Зміст

1.1 Вступ
1.2 Правові підстави договору
1.3 Дані компанії
1.4 Послуги платформи
2.1 Зміст реєстраційної послуги
2.2 Замовлення послуги
2.3 Вартість та оплата послуги
2.4 Послуги та місце виконання
3.1 Виконання послуги
3.2 Фінансовий документ
3.3 Доступ до рахунку та чеку
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Відповідальність замовника
5.2 Оскарження замовлення, скарга
6.1 Право на відмову
6.2 Контакт
6.3 Недобросовісний тиск
6.4 Процедура банківського повернення платежу (chargeback)
7.1 Відповідальність оператора
7.2 Інші положення
7.3 Відповідні правові норми

1.1 Вступ

Дія цих Загальних умов поширюється на всі доменні імена (URL-адреси), що забезпечують офіційний доступ до вебсайту (незалежний міжнародний реєстраційний портал), включаючи мобільні застосунки, піддоменні імена, а також пов'язані з ними мережеві сервіси та інтерфейси.

Застосовувані норми: Директива Європейського Парламенту та Ради 2011/83/EU (про права споживачів) та 2000/31/EC (про електронну комерцію), а також відповідні національні правові акти.

1.2 Правові підстави договору

Замовник (покупець, відвідувач, користувач) зобов'язаний ознайомитись з цим документом і прийняти його, якщо він замовляє послугу реєстрації транспортного засобу через цей портал.
Завершення замовлення шляхом оплати розглядається як прийняття цих Загальних умов (ЗОУ).

На основних етапах купівлі замовник стикається з прапорцями (чекбоксами), в яких міститься найважливіша інформація, а також є можливість одразу перейти до цього документа і до інших обов'язкових з точки зору законодавства інформаційних матеріалів.
Відмітка цих чекбоксів є обов'язковою умовою завершення замовлення, і така активна відмітка вважається прямим волевиявленням замовника щодо прийняття умов. Прийняття умов замовником – згідно статті 6 (1) та (4) Директиви 2011/83/EU – також має юридичні наслідки, якщо оператор зробив умови легкодоступними, а прийняття відбулося в чітко вираженій формі.

Дане волевиявлення також включає заяву замовника про те, що він розуміє: укладення договору тягне за собою зобов'язання щодо оплати, і – якщо виконання послуги починається одразу після укладення договору – після виконання послуги він втрачає право на відмову (див. пункт 6.1).

Зміст договору визначається одночасно обов'язковими нормами та цим документом. ЗОУ фіксує права та зобов'язання сторін, умови укладення й виконання договору, правила оплати, положення щодо відповідальності, а також правила відмови та захисту прав.

1.3 Дані компанії

Enternova Kft. H-2161, Csomád, вул. Святого Іштвана 48.; Податковий номер: 24892955-2-13 Реєстраційний номер: 13 09 186967
Ідентифікатор державних документів та офіційних сервісів: 5-6127000034822/A

Далі: оператор (постачальник, агент, посередник).

* Продаж віньєтки для автомагістралей в Угорщині здійснюється через централізовану мобільну платформу Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Показати посилання на державний сайт

1.4 Послуги платформи

Онлайн-система надає незалежну міжнародну послугу реєстрації транспортних засобів, яка дозволяє реєструвати оплату за використання автомагістралей декількох країн через єдиний інтерфейс.
Мета послуги – забезпечити користувачеві швидку, безпечну і комфортну реєстрацію через багатомовний інтерфейс, різні способи оплати та цілодобову підтримку.

Термін «віньєтка» загальновживаний у повсякденній мові; однак надана платформа послуга полягає саме в онлайн-реєстрації права на користування дорогами, а не у фізичній видачі віньєтки.
Під час купівлі та в різних розділах порталу, особливо в обов'язкових чекбоксах і підсумку замовлення, система чітко повідомляє, що предметом замовлення є послуга реєстрації транспортного засобу.

В окремих країнах система може мати статус офіційного партнера, про що під час купівлі вказується на інтерфейсі.
Якщо такої позначки немає, оператор діє як незалежний реєстраційний постачальник для відповідної країни, вводячи надані дані до офіційної системи країни.
Оператор не перевіряє зв’язок між особою-замовником та транспортним засобом; оформити реєстраційне доручення може будь-хто, незалежно від відношення до транспортного засобу.

Оператор на всіх інтерфейсах підкреслює свій незалежний статус та свідомо уникає використання позначень, символів, брендованого оформлення або рішень дизайну, що можуть натякати на офіційний державний сайт віньєток чи партнерство з ним.
На основі зворотного зв'язку від покупців оператор постійно вдосконалює свою комунікацію з метою уникнути можливих мовних непорозумінь, спричинених машинним перекладом, та чітко визначити статус і характер послуги.

2.1 Зміст реєстраційної послуги

Послуга реєстрації транспортного засобу на платформі складається з двох невід'ємних складових: (а) адміністративна реєстрація транспортного засобу і (б) офіційна державна реєстрація права на користування дорогами.
Оператор стягує окрему реєстраційну плату, яка відрізняється від державного збору, але під час купівлі два елементи відображаються єдиною підсумковою сумою з урахуванням податків,
згідно статті 6 (1) Директиви 2011/83/EU та §11 (1)-(2) Урядової постанови 45/2014. (II.26.), як стандартне відображення та підсумкова вартість послуги.

Невід'ємні частини реєстраційної послуги (на додаток до офіційної реєстрації права на користування дорогами) включають:

SMS-сповіщення про успішну реєстрацію
цілодобова (0-24) служба підтримки
Послуга гарантії заміни Comfortia (див. пункт 4.1)
Послуга вирішення штрафів Auxil (див. пункт 4.2)

Застосовувана норма: стаття 6 (1) Директиви 2011/83/EU.

2.2 Замовлення послуги

Під час замовлення клієнт зобов’язаний надати всі дані, необхідні для відповідної системи платного дорожнього руху. Зазвичай це категорія транспорту, код держави (префікс номерного знаку), номерний знак, запланована дата початку та тривалість використання, територія покриття віньєтки (країна або регіон), а також контактні дані покупця (електронна адреса, номер телефону). Деякі країни можуть вимагати додаткові дані (наприклад, VIN-код, номер паспорта, ПІБ); ці умови не залежать від рішення оператора, а визначені правилами відповідної державної системи.
Деталі обробки даних описані у Політиці конфіденційності (посилання – різне за мовами, знаходиться у футері).

2.3 Вартість та оплата послуги

Підсумкове вікно на сторінці оформлення замовлення містить перегляд вказаних даних, а також повну суму за реєстраційну послугу для конкретної транзакції (що враховує державний збір за право користування дорогами). Таким чином, для користувача відображається єдина підсумкова сума з усіма податками. Всі витрати та податки включені; користувач не несе додаткових витрат ані під час оплати, ані після неї. Жодні підписки (у т.ч. автоматичні) не активуються, також немає прихованих платежів у майбутньому.

На останньому кроці з'являється банківська сторінка оплати, з інформацією про остаточну суму та валюту. Це гарантує, що покупець ще раз переконається у правильності всієї суми та валюти до підтвердження платежу.

Застосовувані норми: Директива Європейського Парламенту та Ради (EU) 2015/2366 (PSD2), Директива 2011/83/EU (права споживачів), національна імплементація Директиви (2005/29/EC).

2.4 Послуги та місце виконання

а) У державах-членах Європейського Союзу при здійсненні посередницької діяльності постачальник виступає агентом на користь національних постачальників дорожніх послуг, здійснюючи послугу за наданими даними транспорту.
Для онлайн-адміністративних та зручних сервісів у цих випадках застосовується стандартна ставка ПДВ країни відповідної автомагістралі.

б) Для країн поза межами ЄС – Білорусі, Молдови та Швейцарії – дія права на користування дорогами визначається як виконання послуги у третій країні.
У цих випадках для онлайн-адміністрування та зручних послуг застосовується стандартний ПДВ за місцезнаходженням оператора.

в) Ставки ПДВ щодо послуги:
Білорусь – 27% ПДВ (український еквівалент угорської ставки ПДВ оператора), Молдова – 27% ПДВ, Швейцарія – 27% ПДВ,
Австрія – 20%, Чехія – 21%, Румунія – 21%, Словенія – 22%, Болгарія – 20%, Литва – 21%, Словаччина – 23%.

Застосовувані норми:
– 282/2011/EU Виконавчий регламент ЄС, ст. 31a (2) п. j
– Директива 2006/112/EC, ст. 47

Прийняття реєстраційної послуги здійснюється шляхом встановлення позначок у обов'язкових чекбоксах на сторінці замовлення.

Постачальник за дорученням та іменем замовника виступає агентом щодо передачі права користування дорогами на користь наступних емітентів:

Австрія – ASFINAG (Фінансова компанія автомагістралей та швидкісних доріг), Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Відень, 1030
Чехія – Державний фонд дорожньої інфраструктури (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Прага 9, 19000
Румунія – Національна компанія з управління дорожньою інфраструктурою (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Dinicu Golescu körút 38., Бухарест, 010873
Словенія – DARS d.d. (Словенська компанія автомагістралей), Ulica XIV. divizije 4., Целе, 3000
Словаччина – Slovenská správa ciest, Dúbravská cesta 115/22, Братислава, 84104
Болгарія – Агенція дорожньої інфраструктури – Національна служба збору дорожнього збору (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), бульвар Николи Петкова 86., Софія, 1618
Швейцарія – Федеральна митна та прикордонна служба (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16., Берн, 3003
Молдова – Національна дорожня адміністрація (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), вул. Bucuriei 12A, Кишинів, 2004
Литва – Via Lietuva AB (Литовська дорожня адміністрація), вул. Kauno 22-202, Вільнюс, 03212
Білорусь – Головне управління Белавтодор, пер. Загородний 58А, Мінськ, 220073

* Продаж угорської віньєтки здійснюється через централізовану мобільну платформу Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Виконання послуги

Після успішної оплати оператор негайно починає обробку замовлення в системі відповідної країни. Одночасно замовник бачить на екрані таймер з очікуваним часом обробки й отримує автоматичне e-mail-повідомлення про перше підтвердження замовлення.

Це підтвердження чітко вказує, що виконання послуги – тобто реєстрація транспортного засобу – розпочато, але послуга ще не завершена, а право на користування дорогами поки що перебуває у статусі очікування.
Типовий час виконання становить 1–8 хвилин (максимум ~16 хвилин); у разі виняткових обставин (наприклад, перевантажена стороння система) можливі затримки.

Якщо послуга не може бути виконана у межах очікуваного часу і це може призвести для замовника до неприйнятної затримки (наприклад, через зовнішню помилку в системі дорожніх зборів), оператор автоматично анулює замовлення. У такому випадку замовник отримує повідомлення про скасування на електронну пошту та SMS; банківська транзакція повертається (повна сума повертається замовнику), а виданий документ позначається як анульований. Одночасно система тимчасово блокує повторне придбання за тими ж параметрами, щоб уникнути дубльованих замовлень.

Після остаточної реєстрації у дорожній системі країни замовник негайно отримає фінальне підтвердження на e-mail, яке підтверджує виконання послуги. Воно містить деталі замовлення, а також окремим листом надсилається посилання для доступу до фінансового документа (рахунок або чек).

Договір вважається виконаним в той момент, коли оператор повністю зареєстрував транспортний засіб у відповідному державному електронному реєстрі, отримав право на користування дорогами, і надіслав підтвердження замовнику. Тоді оператор надсилає SMS на вказаний номер телефону користувача, щоб уникнути непорозумінь у разі проблем із e-mail, і гарантувати багатоканальне сповіщення.

В окремих країнах правила дорожніх зборів не дозволяють так зване «поновлення» навіть при частковому перекритті періодів. Це означає, що якщо замовник купує дорожній збір на період, який частково вже покривається діючою віньєткою, система не дозволить продовжити або додати термін до вже діючого. В такому випадку новий збір починає діяти автоматично тільки після закінчення попередньої віньєтки, на тривалість, вказану в замовленні.

Важливо підкреслити, що в такому випадку – зважаючи на місцеве законодавство та обмеження офіційної державної системи – повернення коштів не можливе.
Оформлюючи замовлення, користувач прямо погоджується і визнає, що можлива затримка, пов’язана з цими обставинами, не входить до відповідальності постачальника і не є підставою для вимоги повернення.

3.2 Фінансовий документ

Одночасно з виконанням замовлення замовник отримує посилання на фінансовий документ (рахунок або чек) в окремому листі. Якщо під час купівлі не було відмічено чекбокс «Потрібен рахунок» чи не вказано реквізити для рахунку, система автоматично формує чек.

Застосовувані норми: стаття 226 Директиви ЄС про ПДВ (2006/112/EC), відповідні пункти угорського податкового закону.

У фінансовому документі замовник може бачити деталізацію витрат (може відрізнятись у різних країнах), що не суперечить факту, що під час купівлі він був поінформований лише про підсумкову суму (див. 2.3).
Оператор зобов'язаний вказати базу оподаткування, застосовану ставку, та суму перенесеного податку в рахунку.
Під час купівлі замовник за допомогою обов'язкового чекбокса підтверджує, що ознайомився зі змістом купівлі (особливо із реєстраційною послугою та підсумковою вартістю), і таким чином отримав повну інформацію до укладення договору.

Постачальник не має можливості видавати рахунки для відшкодування ПДВ (для податкового кредиту). Замовник у відповідному полі підтверджує, що користується послугою як кінцевий споживач.

Будь-який можливо виданий (на прохання замовника або з технічних причин) коригувальний або анульований рахунок змінює або анулює дані оригінального документа згідно відповідних положень податкового законодавства.
Замовник розуміє, що у своїй бухгалтерії він має відображати останній дійсний документ.

Застосовувана норма: Закон Угорщини СXXVII від 2007 року, особливо §§ 166 (1), 169–171, статті 369a–369k Директиви 2006/112/EC.

3.3 Доступ до рахунку та чеку

Після успішної купівлі (зазвичай протягом кількох хвилин) система надсилає посилання для завантаження рахунку/чеку на e-mail. Перед завантаженням система запитує підтвердження через CAPTCHA і підтвердження через e-mail.
Фінансовий документ доступний за посиланням протягом 365 днів з моменту купівлі.

Застосовувана норма: Регламент Європейського Парламенту і Ради (EU) 2016/679 (GDPR), стаття 5 (1) пункт f – принцип цілісності та конфіденційності даних.

4.1 Comfortia

Вбудована послуга Comfortia забезпечує додаткові переваги, до яких замовник має право згідно з наступними умовами:

Заміна помилкового номерного знаку: Безкоштовна заміна при випадково помилково введеному номері (один раз) – миттєво або у майбутньому (до набуття чинності права).
Заміна коду країни: Безкоштовна заміна хибно вказаного коду (один раз) – миттєво або для права з майбутньою датою дії.
Зміна категорії транспорту: Безкоштовна зміна неправильно вибраної категорії (один раз) – навіть якщо нова категорія дорожча (різницю покриває оператор).
Зміна країни призначення: Безкоштовна зміна неправильно вибраної країни (один раз), навіть якщо в нормальній процедурі така зміна між країнами неможлива.
Корекція дати початку дії: Безкоштовна зміна хибно введеної дати (один раз) – миттєво чи для права з майбутньою датою.
Захист від часткових помилок введення: Системна автоматична та, за потреби, ручна перевірка наявних очевидних помилок у введених даних.
Можливість скасування (сторно): Повернення коштів за невикористане право (повне повернення) – якщо скасування подано як мінімум за 24 год до дати чинності. * (Окрім річної віньєтки, див. нижче.)

* 24-годинний термін не є юридичним обмеженням законного права на відмову, а добровільно наданою оператором можливістю повернення до початку дії послуги, яка діє незалежно від політики оригінального емітента віньєтки.
Для річної віньєтки скасування неможливе – можна подати заявку на заміну!

Система захисту від часткових помилок забезпечує, що при очевидних помилках введення система спочатку блокує такі дані автоматично, а за потреби другий рівень перевірки здійснює адміністратор, який може запросити уточнення, або якщо помилка легко ідентифікується – виправити її і без участі замовника. Такий сервіс допомагає уникнути штрафів (наприклад, щоб реєстрація не стала нечинною через помилку).

На одне замовлення допускається не більше двох різних Comfortia-корегувань одноразово (на транзакцію). Захист від часткових помилок не рахується у квоту.

Усі додаткові витрати, що виникають у зв'язку з Comfortia (наприклад, ручна обробка, повторна реєстрація, підвищення категорії, банківські комісії, SMS, курсові втрати) покриває оператор.
Заявки, подані через сервіс підтримки Comfortia, зазвичай обробляються протягом 10–25 хвилин.

Comfortia – це добровільна гарантія від оператора, яка не впливає і не обмежує права споживача згідно з законом (наприклад, вимоги за неякісне виконання).

4.2 Auxil

Auxil – вбудована послуга, що входить у склад реєстраційної послуги і забезпечує юридичну підтримку у випадках, коли замовника оштрафовано з причин, безпосередньо пов’язаних з цією послугою.
Типові причини:

Пізнє придбання: Право на використання дороги придбано вже після виїзду на платну ділянку (або з перевищенням пільгового часу), внаслідок чого накладено штраф.
Помилки у даних: Штраф через помилку чи неправильне зазначення даних транспорту (наприклад, номер знаку або коду країни).
Хибна категорія транспорту: Оплату внесено не за відповідною категорією, тому призначено штраф.
Хибно вибрана країна: Зареєстровано віньєтку для неправильної країни.
Неправильний код країни: Вказано невірний код (у результаті штрафує влада).

У таких випадках замовник може звернутися до оператора з документами на штраф протягом 180 днів після замовлення.
Замовник зобов'язаний надати офіційне повідомлення про штраф/квитанцію та всі відповідні документи; після цього може просити активну юридичну участь оператора.
Оператор за потреби з залученням зовнішніх юристів виступає довіреною особою перед відповідними органами: може подати заяву на оскарження, відтермінування або розстрочку платежу, а також клопотати про зменшення суми штрафу із мотивів розумності.

У окремих виняткових випадках оператор може повністю відшкодувати суму штрафу замовнику (до 300 євро) – навіть якщо штраф накладено внаслідок помилки самого користувача. Втім, така компенсація можлива тільки, якщо оператор визнає, що в штрафі була частка затримки чи помилки послуги або іншої вагомої причини. Такі рішення приймаються індивідуально і не гарантуються.

Використання Auxil не обмежує права споживача на правовий захист за загальними правилами. Допомога Auxil – добровільне зобов'язання оператора, який допомагає замовнику у процедурі, але не гарантує анулювання чи зменшення штрафу.
Auxil не поширюється на випадки, коли замовник виїхав на ділянку дороги, де замовлення не було дійсним чи не могло бути дійсним (наприклад, додатково оплачувані ділянки, мости або тунелі).

5.1 Відповідальність замовника

Успішна платіжна транзакція сама по собі не являється підтвердженням набуття права на використання дороги – віньєтка набирає чинності лише після отримання всіх повернень від системи та перевірки відповідності всіх даних (транспорт, особисті дані, дата, країна тощо). Документи про підтвердження платежу (чек, рахунок, транзакційний код) не надають окремого права на використання дороги.

Підставою для звернення у разі штрафу чи майнової вимоги є тільки фактично чинне право на використання дороги або його відсутність. Виїжджати на платну ділянку дозволяється лише після отримання підтвердження права у електронній формі, і коли всі дані збігаються із зазначеними під час купівлі.

Оператор виконує всі замовлення виключно на підставі наданих даних, і не зобов'язаний перевіряти наявність вже дійсного права на ту ж період чи правильність категорії, коду чи номерного знаку.
Втім, під час введення даних система здійснює синтаксичну перевірку формату номерного знаку та попереджає про можливу помилку чи переплутування «власної країни» й «країни призначення».

Замовник несе повну відповідальність за точність даних і визнає, що за помилки (наприклад, штраф через неправильну категорію, недійсність через помилку в номері, помилковий код, неправильна країна) оператор не відповідає.

Замовник не має права вимагати повернення коштів через те, що на той самий транспортний засіб уже було придбано право на перекриваючий період, або що послугу можна було придбати інде дешевше (наприклад, у іншого реселлера чи напряму на державному сайті).

Перевірка чинності завжди є обов'язком замовника. Замовник також повинен дочекатися виконання послуги і лише у разі дійсного права користуватись платною ділянкою.

Замовник несе відповідальність за прийняття виконання послуги згідно суми та даних, якщо це відповідає виданим даним. За невпевненості у чинності та неодноразовому повторенні замовлення, що всі виконані, сума за дубльовані замовлення не повертається, окрім випадків технічних помилок системи або коли інше передбачено законом.

Оператор може по справедливості компенсувати дублікати, але не зобов'язаний це робити. Якщо замовник повторно оформлює замовлення без узгодження до закінчення захисного терміну (див. 3.1), всі збитки від множинних купівель покладаються на нього.

Для румунської віньєтки (rovinieta, дорожній збір) зміна помилково введеного VIN-коду неможлива онлайн, її має проводити клієнт у відповідних органах з документами. З метою уникнення помилок при rovinieta є окреме попередження для підтвердження VIN, а як і для інших випадків – для номерного знаку.

5.2 Оскарження замовлення, скарга

Під час купівлі замовник стикається з елементами, що потребують активного підтвердження (чекбокси), прийняття яких є передумовою завершення замовлення згідно з Директивою 2011/83/EU. Мета елементів – гарантувати, що замовник до підписання договору ознайомиться й прямо погодиться з ЗОУ, Політикою конфіденційності та іншими обов'язковими заявами. На сторінці оформлення й банківській сторінці сума до сплати з податком відображається як мінімум двічі, разом з валютою. На рахунку / чеку, згідно з вимогами податкового законодавства, позиції можуть бути розбиті, але це не впливає на загальну підсумкову суму, зазначену при купівлі.

Після завершення купівлі замовник у загальному випадку не має права оскаржувати суму транзакції чи розмір нарахованого збору, якщо бачив і схвалив її до оплати. Часткове або повне повернення також не може вимагатися через те, що послуга могла бути отримана безкоштовно чи дешевше, або замовник не прочитав умови, неправильно зрозумів суму чи валюту, або відмовився від послуги з будь-яких причин.

Замовник зобов'язаний дочекатися виконання послуги і лише після цього використовувати платну ділянку дороги за наявності чинного права. Особливі правила щодо окремих платних ділянок (мости, тунелі) необхідно враховувати; оператор не відповідає за збитки внаслідок їх ігнорування. Інформація про такі ділянки надається оператором у багатьох випадках додатково до замовлення, але користувач має сам ознайомлюватися з місцевими правилами, і якщо на місці розміщено відповідні знаки, розмітки, шлагбауми, термінали – це означає, що загальнонаціональна чи регіональна віньєтка тут недійсна, і таке використання здійснюється на власний ризик користувача.

6.1 Право на відмову

Законне право на відмову: Згідно з Директивою 2011/83/EU та Постановою Уряду 45/2014. (II.26.) споживач має 14 днів на відмову при укладанні дистанційного договору. Однак, якщо замовник під час купівлі окремо погодився на негайний початок виконання та визнав, що після повного виконання послуги він втрачає право на відмову, то з виконанням послуги право на відмову припиняється. Оскільки оператор починає виконання одразу після оплати та завершує зазвичай протягом кількох хвилин, право на відмову втрачається одразу з моментом виконання.

Застосовувані норми: стаття 16 (а) Директиви 2011/83/EU (виняток для повністю виконаної послуги) та § 29 (1) (a) Постанови Уряду 45/2014. (II.26.).

Можливість скасування (добровільна опція Comfortia): Додатково до законного права на відмову оператор у межах послуги Comfortia (пункт 4.1) добровільно надає таку можливість скасування:

(А) Якщо право на використання ще не набуло чинності: В цьому випадку покупку можна скасувати до початку дії права. Скасування ініціюється через онлайн-форму, далі оператор надсилає для заповнення заяву на відмову, яку замовник має власноруч підписати і відсканувати або сфотографувати й повернути не пізніше ніж за 24 години до початку чинності. Після отримання заяви сума повертається на ту саму банківську чи платіжну картку, яка використовувалася для купівлі (вказати інший рахунок не можна). Повернення здійснюється протягом декількох годин після отримання заяви, а зарахування зазвичай відбувається протягом 1–3 робочих днів. У деяких випадках повернення відображається не як новий платіж, а як зміна статусу транзакції на «reversed» (повернений).

Якщо замовник подав заяву на відміну не менш ніж за 24 години до початку чинності, вся сума повертається повністю.

(B) Якщо право на використання вже набуло чинності: Діюче (активне) право на використання дороги не можна скасувати чи повернути.

Внесення змін у цьому випадку можливе лише в межах Comfortia (4.1) з відповідними обмеженнями.

6.2 Контакт

На сайті у футері доступна пряма форма зв'язку з цілодобовою службою підтримки (онлайн-форма зворотного зв'язку). Служба підтримки працює кожен день року, 24 години на добу; середній час відповіді – 1–15 хвилин (залежить від навантаження). Після вибору відповідного розділу підтримки замовник може вказати, якщо замовлення не виконано у межах звичайного часу. У такому випадку оператор повторно надсилає всі попередні листи підтвердження (зазвичай три окремих повідомлення), а також SMS. Цю функцію можна використати лише раз на одне замовлення; якщо підтвердження не приходить і далі, замовник може відкрити новий тікет підтримки. Всі заявки зазвичай розглядаються протягом 1–15 хвилин, після чого негайно вживаються заходи відповідно до суті питання.

Загалом зв'язатися можна з будь-якої дійсної електронної адреси (прийнятої системою). Однак, з міркувань захисту даних і безпеки, розглядаються лише звернення, які однозначно пов’язані з реальною замовленою транзакцією в базі системи.

Заявки від імені іншої особи, з e-mail-адрес, відмінних від використаних при замовленні, – навіть якщо заявник називає себе родичем, уповноваженим, агентом чи представником – не розглядаються. Таке, так зване, крос-посилання дозволяється лише якщо первинний (оригінальний) замовник заздалегідь надав письмову однозначну згоду на представництво та надав належно оформлені документи (з підписом і з дотриманням захисту персональних даних).

Оператор, окрім виконання своїх законних зобов'язань, самостійно обирає канали зв'язку.
Телефонний номер підтримки й окрему електронну адресу не надаємо; контакт здійснюється виключно через форму, доступну на онлайн-платформі.
Таким чином, оператор повністю відповідає нормам, що стосуються електронної доступності (стаття 5, пункт c) Директиви 2000/31/EC) та оплати телефонного зв'язку (стаття 21 Директиви 2011/83/EU).

У певні періоди на інтерфейсі для швидкого зв'язку може з'явитися «чат»; відсутність чи тимчасова недоступність цієї функції не може бути підставою для претензій, оскільки це додатковий канал, орієнтований передусім на нових відвідувачів і лише в окремі періоди.

Після успішного замовлення необхідно дочекатися його виконання (зазвичай 1-8 хвилин); доти не можна створювати тікети щодо цієї замовлення (наприклад: «я не отримав своє замовлення»).
Оскільки вхідне замовлення додається до черги на обробку, нема можливості вносити зміни чи скасовувати замовлення під час обробки.

Подати запит на виправлення можна вже через хвилину після виконання замовлення (надсилання SMS, e-mail) з урахуванням Comfortia (4.1).

6.3 Недобросовісний тиск

Запит на повернення чи скарга замовника розглядається як добросовісна й правомірна лише за дотримання культурних стандартів та чинного законодавства.

Не є добросовісним відстоюванням всіх прав, якщо звернення супроводжується непропорційним тиском, погрозами чи шкодить діловій репутації оператора.
Оператор має право відхилити такі скарги без суттєвого розгляду і в разі потреби вжити юридичних заходів для припинення тиску та захисту своїх інтересів.

Застосовувані норми: статті 8–9 та пункт 24 Додатку I Директиви 2005/29/EC (заборона агресивної комерційної практики);
* Примітка: ці принципи рівною мірою застосовуються і до споживачів.

6.4 Процедура банківського повернення платежу (chargeback)

За будь-яких спірних питань, скарг чи виявлених помилок замовник зобов’язаний першочергово звернутися до служби підтримки оператора й вирішити питання шляхом прямого діалогу чи через альтернативну процедуру (арбітраж) – відповідно до Директиви 2013/11/EU (споживче альтернативне вирішення спорів, ADR).

Ініціювання процедури chargeback (dispute в банку-емітенті) без попереднього повідомлення оператора може бути розцінене як порушення договірних зобов'язань і принципу добросовісності, особливо якщо послугу було надано відповідно до ЗОУ, а замовник нею скористався (зловживання chargeback’ом).

Оператор має право документувати необґрунтовані чи зловживані chargeback-скарги, оскаржувати їх перед банком та виключати замовника із подальшого обслуговування. У разі серйозних чи повторних зловживань оператор може вимагати компенсації, особливо якщо chargeback завдає економічних або репутаційних збитків чи призводить до санкцій чи розірвання договору із платіжним сервісом. Такі випадки оператор розглядає й врегульовує відповідно до чинних норм.

Застосовувані норми: статті 6 (1)–(2) Директиви 2005/29/EC (заборона оманливої комерційної практики), відповідні положення Директиви 2013/11/EU (ADR), §6:142 Угорського Цивільного кодексу (відповідальність за збитки через порушення зобов'язань).

7.1 Відповідальність оператора

Оператор не несе відповідальності за збитки через неправильно чи неточно надані дані замовника (наприклад, помилковий номер чи категорія), а також за наслідки відмови замовника дочекатися підтвердження або перевірити дані.
Оператор не несе відповідальності за помилки доставки повідомлень, якщо вони викликані помилковими контактними даними замовника (ел. пошта, телефон), за умови, що система засвідчує успішну доставку.
Якщо замовлену реєстрацію неможливо виконати з об’єктивних причин, оператор відповідає лише за повернення отриманих грошей користувачу на ту ж платіжну карту.

Оператор гарантує виконання замовлення згідно даних у офіційних реєстрах у межах вказаного часу, та надсилає докладне підтвердження. Оператор розслідує технічні відхилення у своїй зоні відповідальності без зайвих зволікань і, у разі необхідності, здійснює виправлення, повторне виконання чи пропорційне відшкодування.

Оператор зобов'язується здійснювати обробку даних згідно з чинним законодавством про захист персональних даних (особливо GDPR) та підтримувати відповідні технічні й організаційні заходи.

7.2 Інші положення

Якщо будь-яке положення цього документа буде визнано недійсним, незаконним чи таким, що не підлягає виконанню, це не вплине на дійсність, законність чи здійснимість решти положень ЗОУ. У такому випадку відповідне положення має бути замінено або витлумачене згідно із початковою волею сторін і відповідних правових норм.

Відмова оператора від будь-якого права або прав не вважається відмовою у майбутньому, якщо така відмова не оформлена письмово.
Те, що оператор в окремому випадку не застосував суворо будь-яке положення, не означає його автоматичної відмови від такого права на майбутнє.

Використання платформи і замовлення послуги замовником передбачає знання і прийняття особливостей, функціоналу, технічних обмежень та ризиків онлайн-покупок, а також те, що замовник не виявив помилок у роботі платформи, бачив і міг інтерпретувати всі дані під час відображення, а інформаційний текст у чекбоксах на обов'язкових етапах купівлі був ним прочитаний і прийнятий.

ЗОУ доступний кількома мовами, зокрема частково з використанням AI-перекладу. У разі розбіжностей чи суперечок, першочерговим і обов’язковим вважається текст угорською мовою.

7.3 Відповідні правові норми

До цього договору та послуги застосовуються чинне законодавство Європейського Союзу і – у разі виконання в Угорщині – закони Угорщини. Зокрема, такими є:

Директива 2011/83/EU – про права споживачів (у т.ч. за статтею 16 (a) споживач не має права на відмову після повного виконання послуги)
Директива 2000/31/EC – про електронну комерцію (особливо зобов'язання щодо інформації, стаття 5)
(EU) 2015/2366 (PSD2) – про платіжні послуги (особливо вимоги безпечної ідентифікації і безпечних платежів)
Директива 2006/112/EC – про загальну систему ПДВ (Директива з ПДВ)
(EU) 2016/679 (GDPR) – Регламент про загальний захист даних (основи і вимоги до безпеки персональних даних)
Закон V 2013 р. (Угорський цивільний кодекс) – Загальні правила договорів і відповідальності за збитки
Директива 2005/29/EC – про недобросовісну комерційну практику (заборона введення в оману і агресивної практики щодо споживачів)
Директива 2013/11/EU (ADR) – про альтернативне вирішення споживчих спорів (арбітражна процедура)
Постанова 45/2014 (II.26.) – про детальні правила договорів між споживачем і підприємством (імплементація директиви 2011/83/EU)
(EU) 2022/2065 (DSA) – Регламент про цифрові послуги, відповідно до якого оператор діє як постачальник інформаційних послуг, хоча платформа не є онлайн-посередником у значенні DSA.
Захист прав, скарги: Замовник може звернутись зі скаргою до служби підтримки оператора (пункт 6.2). Якщо споживчий спір не вирішується шляхом переговорів, замовник може звертатися до арбітражної комісії за місцем проживання або ініціювати судовий розгляд. Також можливо скористатися онлайн-платформою вирішення спорів Європейської Комісії (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr

Оновлено: 2026.03.01.

Загальні умови угоди