Kazalo vsebine

1.1 Uvod
1.2 Pravna podlaga pogodbe
1.3 Podatki o družbi
1.4. Storitve platforme
2.1 Vsebina registracijske storitve
2.2 Naročilo storitve
2.3 Cena in plačilo storitve
2.4 Storitve in kraj izpolnitve
3.1 Izvedba storitve
3.2 Finančni dokument
3.3 Dostop do računa in potrdila
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Odgovornost naročnika
5.2 Ugovor naročila, pritožba
6.1 Pravica do odstopa
6.2 Kontakt
6.3 Nedovoljeno pritiskanje
6.4 Postopek bančnega povračila (chargeback)
7.1 Odgovornost upravljavca
7.2 Razno
7.3 Veljavna zakonodaja

1.1 Uvod

Ti Splošni pogoji poslovanja veljajo za vse domene (URL-naslove), ki uradno omogočajo dostop do spletnega mesta (neodvisni mednarodni portal za registracijo), vključno z mobilnimi aplikacijami, poddomenami in z njimi povezane omrežne storitve in vmesniki.

Uporabljena zakonodaja: Direktiva 2011/83/EU Evropskega parlamenta in sveta (o pravicah potrošnikov) in Direktiva 2000/31/ES (o elektronski trgovini) ter z njimi povezani nacionalni predpisi.

1.2 Pravna podlaga pogodbe

Naročnik (kupec, obiskovalec, uporabnik) je dolžan seznaniti se s tem dokumentom in ga sprejeti, če na tem portalu naroči storitev registracije vozila.
Zaključek naročila s plačilom pomeni sprejetje teh Splošnih pogojev poslovanja (SPP).

V glavnih korakih nakupa naročnik sreča potrditvena polja (checkboxi), ki jasno povzemajo ključne informacije in omogočajo neposreden dostop do tega dokumenta ter drugih zakonsko zahtevanih obvestil.
Označitev teh potrditvenih polj je pogoj za zaključek naročila, s čimer to dejanje šteje za izrecno pravno izjavo naročnika o sprejetju. Sprejem s strani naročnika – v skladu s 6. členom (1) in (4) Direktive 2011/83/EU – ima pravne posledice tudi, če je upravljavec omogočil enostaven dostop do pogojev in je sprejem izrecen.

Ta pravna izjava vključuje tudi izjavo naročnika, da je seznanjen: sklenitev pogodbe vključuje obveznost plačila ter – če se izvršitev storitve začne takoj po sklenitvi pogodbe – po izvedeni storitvi ni mogoče uveljaviti pravice do odstopa (glej točko 6.1).

Vsebino pogodbe določajo obvezni predpisi in ta dokument skupaj. SPP določajo pravice in obveznosti strank, pogoje nastanka in izpolnitve pogodbe, plačilna pravila, odgovornost ter pravila o odstopu in pravnih sredstvih.

1.3 Podatki o družbi

Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48; Davčna številka: 24892955-2-13 Matična številka: 13 09 186967
ID vladnih dokumentov in uradnih storitev: 5-6127000034822/A

V nadaljevanju: upravljavec (ponudnik storitve, agent, posrednik).

* Prodaja madžarske e-vinjete temelji na centralizirani storitvi mobilne prodaje, ki jo izvaja Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Povezava na uradno vladno spletno mesto

1.4 Storitve platforme

Spletni sistem zagotavlja neodvisno, mednarodno registracijo vozil, ki omogoča enotno in pregledno registracijo cestnin za več držav.
Namen storitve je uporabnikom omogočiti hitro, varno in udobno registracijo na večjezičnem vmesniku, z različnimi plačilnimi možnostmi in neprekinjeno dostopnostjo podpore za stranke.

Izraz „e-vinjeta“ je v vsakdanji rabi; storitev platforme pa se nanaša na online registracijo za pravico uporabe cest, ne na fizično e-vinjeto.
Med nakupom in na različnih mestih na portalu, še posebej na obveznih potrditvenih poljih in povzetku naročila, sistem jasno izpostavi, da je predmet naročila storitev registracije vozila.

Sistem ima lahko v posameznih državah status uradnega partnerja; o tem uporabnik prejme jasno obvestilo med nakupom.
Če teh oznak ni v določenem segmentu, upravljavec deluje kot neodvisni registracijski ponudnik za določeno državo, na podlagi pooblastila in vneseno vozilo registrira v uradnem sistemu.
Upravljavec ne preverja povezanosti osebe, ki opravlja naročilo, z danim vozilom; naročilo za registracijo vozila lahko odda kdorkoli, ne glede na povezavo z vozilom.

Upravljavec na vseh vmesnikih poudarja svoj neodvisni status in izrecno ne uporablja izrazov, simbolov, oblikovnih elementov ali dizajna, ki bi nakazovali na uradni državni portal za e-vinjete ali partnerstvo.
Na podlagi povratnih informacij kupcev upravljavec nenehno izboljšuje komunikacijo, da se izogne jezikovnim dvoumnostim zaradi strojnih prevodov ter jasno opredeli naravo in status storitve.

2.1 Vsebina registracijske storitve

Registracijska storitev platforme je sestavljena iz dveh neločljivih elementov: (a) upravnega postopka registracije vozila in (b) uradnega vpisa pravice uporabe ceste v pristojnih evidencah.
Upravljavec zaračuna pristojbino za registracijo vozila, ki je ločena od uradne dajatve, vendar se v postopku nakupa oba zneska prikažeta skupaj, kot končni znesek z vključenim davkom,
skladno z 6. členom (1) Direktive 2011/83/EU in 11. členom (1)-(2) uredbe 45/2014. (II.26.), kot privzeta predstavitev in končni znesek za plačilo.

Neločljivi deli storitve registracije vozila (poleg uradnega vpisa pravice do uporabe cest) so:

SMS-obvestilo o uspešni registraciji
24/7 neprekinjena podpora za stranke
Storitev Comfortia – garancija zamenjave (glej točko 4.1)
Storitev Auxil – podpora glede kazni (glej točko 4.2)

Uporabljena zakonodaja: Člen 6(1) Direktive 2011/83/EU.

2.2 Naročilo storitve

Ob naročilu je naročnik dolžan vnesti vse podatke, ki jih zahteva pristojni cestninski sistem. Običajno to vključuje kategorijo vozila, državno oznako (predpona registrske tablice), samo registrsko tablico, načrtovani datum začetka in trajanje uporabe cest, območje za katero naroča e-vinjeto (država ali regija) ter kontaktne podatke naročnika (e-pošta, telefon). Nekatere države zahtevajo dodatne podatke (npr. številka šasije, številka potnega lista, ime); te zahteve izhajajo iz uradnega cestninskega sistema države, ne iz odločitev upravljavca.
Podrobnosti o ravnanju z osebnimi podatki so navedene v Pravilniku o varstvu osebnih podatkov (povezava za vsako jezikovno različico – v nogi strani).

2.3 Cena in plačilo storitve

Povzetek na blagajni vsebuje pregled vnesenih podatkov ter celoten strošek registracije vozila (ki vključuje tudi uradno takso za pravico uporabe cest). Na vmesniku je torej viden enoten, končni znesek z vključenim davkom. Ta znesek vključuje vse stroške in davke; naročnik po plačilu ne krije nobenih dodatnih stroškov. Postopek ne vključuje avtomatske ali obnovitvene naročnine, kasneje ne nastanejo nobeni skriti stroški.

V zadnjem koraku se prikaže bančna plačilna stran, kjer je ponovno prikazan končni znesek in valuta. Tako je naročnik še enkrat obveščen o celotnem znesku in valuti pred dokončno potrditvijo.

Uporabljena zakonodaja: Direktiva (EU) 2015/2366 (PSD2), Direktiva 2011/83/EU, nacionalni predpisi v prenos 2005/29/ES.

2.4 Storitve in kraj izpolnitve

a) V državah članicah EU ponudnik deluje kot agent v korist nacionalnih ponudnikov cestnin, na podlagi vnešenih podatkov vozila.
Za celotno online storitev urejanja in uporabniške podpore se uporabi stopnja DDV, ki ustreza konkretni državi e-vinjete.

b) V državah izven EU – Belorusija, Moldavija in Švica – je pravica uporabe cest določena kot izpolnitev v tretji državi.
Pri teh storitvah se uporabi stopnja DDV po matičnem sedežu ponudnika.

c) Uporabljene stopnje DDV za storitev:
Belorusija – 27 % DDV (madžarska stopnja sedišča ponudnika), Moldavija – 27 % DDV (madžarska stopnja sedišča), Švica – 27 % DDV (madžarska stopnja sedišča),
Avstrija – 20 %, Češka – 21 %, Romunija – 21 %, Slovenija – 22 %, Bolgarija – 20 %, Litva – 21 %, Slovaška – 23 %.

Uporabljena zakonodaja:
– Izvedbena uredba (EU) 282/2011, člen 31a(2)(j)
– Direktiva 2006/112/ES, člen 47

Sprejem registracijske storitve poteka z izpolnitvijo obveznih potrditvenih polj (“checkboxov”) na blagajni.

Ponudnik kot agent v imenu in za račun naročnika posreduje pravico do uporabe cest v korist naslednjih izdajateljev:

Avstrija – ASFINAG (Družba za financiranje avtocest in hitrih cest), Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Dunaj, 1030
Češka – Državni sklad za prometno infrastrukturo (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Praga 9, 19000
Romunija – Nacionalna družba za upravljanje prometne infrastrukture (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Dinicu Golescu körút 38., Bukarešta (1. okraj), 010873
Slovenija – DARS d.d. (Družba za avtoceste v Republiki Sloveniji), Ulica XIV. divizije 4., Celje, 3000
Slovaška – Slovenská správa ciest, Dúbravská cesta 115/22, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bolgarija – Agencija “Putna infrastruktura” – Nacionalno tol upravlenie, bul. Nikola Petkov 86, Sofija, 1618
Švica – Zvezni urad za carino in varnost meja (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Bern, 3003
Moldavija – Administratia Nationala a Drumurilor S.A., Str. Bucuriei 12A, Kišinjev, 2004
Litva – Via Lietuva AB (Državna direkcija za ceste), ul. Kauno 22-202, Vilnius, 03212
Belorusija – Glavna direkcija Белавтодор, ul. Zagorodny 58A, Minsk, 220073

* Prodaja madžarske e-vinjete temelji na centralizirani storitvi mobilne prodaje Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Izvedba storitve

Po uspešnem plačilu upravljavec takoj začne obdelovati naročilo v ustreznem državnem sistemu. Hkrati naročnik na zaslonu vidi odštevalno okno z oceno pričakovanega časa obdelave in prejme samodejno e-poštno obvestilo o potrditvi naročila na vneseni e-naslov.

Ta potrditev jasno nakazuje, da se je izvedba storitve – torej registracija vozila – pričela, vendar do prejema naslednje (dokončne) potrditve storitev še ni zaključena in pravica uporabe ceste je začasno v obdelavi.
Običajen čas izvedbe je 1–8 minut (največ ~16 minut); v izjemnih primerih (npr. preobremenjeni zunanji sistem) je lahko daljši.

Če izredna zamuda presega čas dostave in bi lahko povzročila nerazumno zamudo za naročnika (npr. daljše čakanje zaradi napake v zunanjem cestninskem sistemu), upravljavec avtomatsko stornira naročilo. V tem primeru naročnik prejme e-poštno in SMS obvestilo o preklicu; plačilna transakcija se obrne (celoten znesek povrnjen), k izdanemu finančnemu dokumentu se doda oznaka stornirano. Sistem hkrati začasno blokira ponovno oddajo naročila pod enakimi pogoji, da se preprečijo podvojena naročila zaradi večkratnih poskusov.

Po dokončni uspešni registraciji v državnem cestninskem sistemu naročnik takoj prejme e-poštno potrdilo o dokončanju storitve. To vsebuje podrobne podatke naročila, k drugemu e-poštnemu sporočilu pa je priložena povezava za prenos finančnega dokumenta (račun ali potrdilo).

Pogodba se šteje za izvedeno v trenutku, ko je upravljavec popolnoma izpolnil registracijo vozila – torej vnesel in potrdil zahtevane podatke v elektronski register upravljavca cest in pridobil pravico do uporabe ceste ter o tem obvestil naročnika. Takrat upravljavec naročnika obvesti tudi z SMS-om na vneseno telefonsko številko, da se preprečijo nesporazumi zaradi morebitnih napak v dostavi e-pošte in zagotovi večkanalno obveščanje zaradi narave storitve.

Nekateri nacionalni cestninski predpisi ne omogočajo naknadnega podaljšanja (“nakup čez” ali delno prekrivanje). To pomeni, da če naročnik kupi cestnino za obdobje, ki se delno že prekriva z obstoječim ali tekočim obdobjem, sistem ne omogoča podaljšanja ali dopolnitve prejšnje cestnine. V takih primerih se tako kupljena pravica začne šele po izteku stare veljavnosti, v obdobju, določenim v naročilu in plačanem.

Pomembno je poudariti, da v tem primeru – zaradi lokalnih predpisov in omejitev nacionalnih upravljalnih sistemov – vračilo ni možno.
Naročnik se z oddajo naročila izrecno zaveda in sprejema, da zgoraj opisani morebitni časovni zamik ni odgovornost ponudnika in ne daje pravice do vračila.

3.2 Finančni dokument

Ob izvedbi naročila sistem pošlje povezavo do finančnega dokumenta (računa ali potrdila) v ločenem e-sporočilu. Če naročnik ob nakupu ni označil “Želim račun” ali vnesel računskih podatkov, sistem samodejno izda potrdilo.

Uporabljena zakonodaja: Direktiva EU o DDV (2006/112/ES), člen 226; madžarski Zakon o DDV (2007. letnik, CXXVII.), členi 166(1) in 169–171.

Na prejetem finančnem dokumentu lahko naročnik vidi stroške (neto znesek, zaračunan davek itd.) po postavkah (lahko se razlikuje glede na državo), kar ne spreminja dejstva, da je bil ob nakupu vedno obveščen o končnem znesku (glej točko 2.3).
Zaradi davčne obveznosti mora upravljavec na računu navesti davčno osnovo, stopnjo davka in znesek prenesenega davka.
Med nakupom naročnik z aktivacijo obveznega potrditvenega polja potrdi, da je seznanjen z vsebino nakupa (zlasti z registracijsko storitvijo vozila in celotnim zneskom za plačilo). Tako je tudi pred sklenitvijo pogodbe popolnoma obveščen o storitvi.

Ponudnik ne izdaja računov namenjenih za povračilo DDV. Naročnik ob vnosu podatkov na blagajni izjavlja, da uporablja storitev kot končni potrošnik.

Korigirajoči ali razveljavitveni račun (dokument z enakim statusom kot račun), ki ga izda ponudnik na zahtevo naročnika ali zaradi tehničnih razlogov, spreminja ali razveljavlja podatke iz izvirnega računa v skladu s 170. členom madžarskega Zakona o DDV.
Naročnik se zaveda, da mora v svojem knjigovodstvu upoštevati stanje po zadnjem veljavnem dokumentu.

Uporabljena zakonodaja: madžarski Zakon o DDV (2007. letnik, CXXVII.), posebej členi 166(1) in 169–171, Direktiva 2006/112/ES, členi 369a–369k.

3.3 Dostop do računa in potrdila

Po uspešnem nakupu (običajno v nekaj minutah) sistem pošlje povezavo za prenos računa/potrdila po e-pošti. Pred prenosom sistem zahteva dokazilo CAPTCHA in potrditveno sporočilo na e-poštni naslov.
Finančni dokument je dostopen 365 dni po nakupu preko poslane povezave.

Uporabljena zakonodaja: člen 5(1)(f) Uredbe (EU) 2016/679 (GDPR), načelo integritete in zaupnosti podatkov.

4.1 Comfortia

Vključena storitev Comfortia poleg registracijskih storitev zagotavlja dodatne vrednosti, do katerih je upravičen naročnik:

Zamenjava napačno vpisane registrske tablice: Takoj ali pri prihodnje veljavni pravici uporabe cest možnost brezplačne spremembe napačno zapisane tablice (enkratno).
Zamenjava državne oznake: Takoj ali v prihodnjem obdobju možnost popravka napačne oznake (enkratno).
Sprememba kategorije vozila: Takoj ali za prihodnjo veljavnost možnost popravka napačno izbrane kategorije (enkratno), tudi če nova kategorija pomeni višjo takso (razliko krije upravljavec).
Sprememba ciljne države: Takoj ali za prihodnjo veljavnost možnost popravka napačno izbrane države (enkratno) – tudi če bi v običajnem postopku to ne bilo možno zaradi razlik med sistemi.
Sprememba začetnega datuma: Takoj ali pri prihodnji veljavnosti možnost popravka napačno vpisanega datuma začetka (enkratno).
Zaščita pred delno napako vpisovanja: Sistem samodejno (in po potrebi tudi ročno) preverja vnesene podatke za očitne napake.
Možnost preklica (storno): Možnost povračila za prihodnjo uporabo pravice do cestninjenja (popolno povračilo), če se odpove najpozneje 24 ur pred začetkom veljavnosti. * (Razen letna e-vinjeta, glej spodaj.)

* 24-urna omejitev ni zakonska omejitev pravice do odstopa, temveč dodatna možnost vračila pred začetkom storitve, ki jo prostovoljno zagotavlja upravljavec in velja za celotno storitev ne glede na pogoje pri izvirnem izdajatelju e-vinjete.
Pri letni e-vinjeti preklic ni mogoč, omogočena je le zamenjava!

Sistem za zaščito pred delnimi napakami zagotavlja, da očitne napake ob vnosu podatkov najprej samodejno zazna sistem, nato še ročno ob potrebi. V tem primeru je administrator upravljavca upravičen zaprositi naročnika za pojasnilo ali, če je napaka očitna in popravljiva, jo lahko popravi tudi brez sodelovanja naročnika. Ta element storitve pomaga zakonito izogniti globe zaradi napak pri registraciji.

Na naročilo sta lahko uveljavljena največ dva zahtevka za spremembo Comfortia na transakcijo (vsak po enkrat). Aktivacija zaščite pred delno napako ne šteje v ta okvir.

Vse dodatne stroške v zvezi z Comfortio (npr. ročna administracija, ponovna registracija vozila in taksa, doplačilo za višjo kategorijo, ponovni bančni stroški, SMS, izgub zaradi menjave valut) krije upravljavec.
Zahtevke za Comfortia, poslane preko sistema podpornih zahtevkov, običajno obdelamo v 10–25 minutah.

Storitev Comfortia je prostovoljna garancija upravljavca, ki ne posega v zakonske pravice potrošnika (npr. reklamacije ob nepravilni izvedbi).

4.2 Auxil

Auxil je vključena storitev, ki kot del te registracije vozila zagotavlja pravno pomoč v primeru globe, ki izhaja neposredno iz naročene storitve.
Tipični primeri so:

Pozen nakup: Pridobitev pravice do uporabe ceste po začetku potovanja po cestninski cesti ali po izteku dovoljenega “grace perioda” (tolerančne dobe), zaradi česar je bila izrečena globa.
Napačno vpisani podatki: Kazen zaradi napačno vpisanih podatkov vozila (npr. registrske tablice ali državni oznaki).
Napačna kategorija vozila: Plačilo cestnine pod napačno izbrano kategorijo vozila.
Napačna izbrana država: Registracija e-vinjete za napačno ciljno državo.
Napačna državna oznaka: Napačno vnesena državna oznaka (država) ob nakupu, zaradi česar je bila izrečena kazen za vozilo ali lastnika.

V teh primerih je naročnik upravičen v 180 dneh od naročila predložiti dokumentacijo globe upravljavcu.
Naročnik je takrat dolžan posredovati uradno obvestilo o kazni/slipu in vso relevantno dokumentacijo; nato je mogoče zahtevati aktivno pravno pomoč upravljavca.
Upravljavec v takih primerih (po potrebi ob sodelovanju zunanjih pravnih partnerjev) nastopa kot pooblaščen zastopnik pred organi: lahko vloži pravno sredstvo, zaprosi za odlog ali obročno plačilo oziroma prosi za znižanje globe iz razlogov pravičnosti.

V posameznih izjemno upravičenih primerih lahko upravljavec celo sam povrne znesek globe naročniku (do največ 300 EUR) — tudi če je do globe prišlo izključno po krivdi naročnika. Takšno povračilo je mogoče le, če v celoti presodimo, da je k nastanku globe botrovala tudi zamuda ali napaka pri storitvi ali obstajajo posebni pravični razlogi. Pozitivna odločitev v teh primerih ni samodejna, ni zagotovljena, vsako zadevo obravnavamo ločeno.

Uporaba Auxil ne posega v uporabnikove zakonske pravice v skladu z običajnimi pravnimi sredstvi. Pomoč prek Auxil je prostovoljna zaveza upravljavca, ki podpira postopek pred organom, vendar ne zagotavlja izbrisa ali znižanja globe.
Auxil ne velja, če naročnik vozi po cestah, za katere naročilo ni veljavno ali ne bi moglo biti — npr. posamezne posebej plačljive sekcije, mostovi ali predori.

5.1 Odgovornost naročnika

Uspešna plačilna transakcija ne pomeni samodejno, da je pravica do uporabe cest začela veljati – veljavnost e-vinjete nastopi šele, ko so prejeta vsa potrebna potrditvena sporočila iz sistema in jih naročnik preveri in potrdi (vozilo, osebni podatki, datum, država itd.). Potrdilo o plačilu (potrdilo, račun, ID transakcije) samo po sebi ne omogoča vožnje.

V primeru globe ali drugih zahtevkov je podlaga samo dejanska veljavna pravica uporabe ceste (oziroma njena odsotnost). Prevoz na cestninski odsek je dovoljen samo, če ima naročnik veljavno elektronsko potrdilo in se podatki ujemajo z navedenimi ob naročilu.

Upravljavec izvede vsako naročilo le na podlagi vnesenih podatkov in ni dolžan preverjati, ali naročnik že ima veljavno pravico za isto ali prekrivajoče obdobje ali so vnešeni podatki (vozilo, kategorija, reg. tablica itd.) pravilni.
Sistem pa ob vnosu podatkov pogosto izvaja tehnična preverjanja oblike registrske tablice in če je sum na napako ali zamenjavo med “vlastno državo” in “ciljno državo”, prikaže opozorilo za pomoč pri pravilnem vnosu.

Naročnik popolnoma odgovarja za točnost vnesenih podatkov in se zaveda, da za napake (npr. kazen zaradi napačne kategorije, neveljavnost zaradi napačne tablice ali države itd.) upravljavec ne odgovarja.

Naročnik nima pravice zahtevati vračila, če je imel že veljavno pravico do uporabe za isto vozilo in isto obdobje (tudi delno ali prekrivajoče), ali če je bila storitev cenejša ali brezplačna pri drugem ponudniku ali na uradnem portalu.

Preverjanje veljavnosti e-vinjete je izključno odgovornost naročnika. Prav tako je odgovoren, da z vožnjo počaka do potrjene izvedbe storitve ter uporablja cestninske odseke le z veljavno pravico.

Naročnik je odgovoren, da sprejme opravljeno storitev, če je bila izvedena na podlagi pravilnih podatkov. Če v primeru dvoma ne preveri veljavnosti in večkrat ponovi naročilo, zaradi česar se vse izvedejo, povrnitev ni možna, razen če je dokazana tehnična napaka sistema ali izrecno določa zakon.

Pri večkrat nemotiviranem ponovljenem nakupu lahko upravljavec po lastni presoji povrne podvojene postavke, vendar k temu ni zavezan. Če naročnik pred iztekom varovalnega obdobja sistema (glej točko 3.1) brez posvetovanja ponovno odda naročilo in se izvede, je odgovoren za vse stroške.

Pri romunski e-vinjeti (rovinieta, cestnina) popravka napačno vpisane številke šasije ni mogoče urediti na tej storitvi — to mora stranka izvesti sama pri romunskem cestninskem organu ob predložitvi dokumentov. Sistem ob vnosu roviniete posebej opozori na potrditev vpisane šasije in tako tudi sicer pri registrski tablici.

5.2 Ugovor naročila, pritožba

V postopku nakupa se naročnik skladno z Direktivo 2011/83/EU sreča s potrditvenimi polji, katerih sprejem je obvezen za zaključek naročila. Namen je, da naročnik pred sklenitvijo pogodbe spozna in sprejme SPP, pravilnik o zasebnosti in druga obvezna obvestila. V povzetku naročila in na bančni strani je končni znesek (z davkom) prikazan vsaj dvakrat (z navedbo valute). Zaradi davčnih predpisov so postavke na računu/potrdilu lahko razčlenjene, kar pa ne spreminja skupnega navedenega zneska ob nakupu.

Naročnik po koncu nakupa praviloma ne more izpodbijati zneska ali višine stroškov, če je bil ta pred potrditvijo jasno prikazan in potrjen. Ne more zahtevati delnega ali celotnega vračila z utemeljitvijo, da bi bila storitev drugje cenejša oziroma brezplačna ali da pogojev ni prebral, narobe razumel znesek/valuto ali ni več zainteresiran za storitev.

Naročnik je odgovoren, da počaka na opravljeno storitev in šele nato z veljavno pravico uporablja cestninske odseke. Posebne odseke (npr. mostovi, predori) morajo upoštevati dodatna pravila; za škodo zaradi neupoštevanja ponudnik ne odgovarja. Informacije o teh sekcijah upravljavec večkrat pošlje z naročilom, a odgovornost je na naročniku, da upošteva lokalne predpise. Če na poti sreča oznake, table, zapornice, terminale ipd., ki zahtevajo dodatno plačilo (torej nacionalna/regionalna e-vinjeta tam ne velja), uporablja te odseke izključno na lastno odgovornost, upravljavca za napake ni mogoče breme.

6.1 Pravica do odstopa

Zakonska pravica do odstopa: Po Direktivi 2011/83/EU in vladni uredbi 45/2014 (II.26.) ima potrošnik pravico do odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo, v 14 dneh. Če pa je naročnik ob nakupu izrecno privolil v takojšen začetek storitve (označitev checkboxa) in je sprejel, da ob popolni izvedbi izgubi pravico do odstopa, pravica do odstopa z izvedbo storitve preneha. Ker se registracija vozila takoj po plačilu začne in izvede v nekaj minutah, pravica do odstopa preneha hkrati z izvedbo.

Uporabljena zakonodaja: člen 16(a) Direktive 2011/83/EU (izjema za popolnoma izvedeno storitev) in 29. člen (1)(a) uredbe 45/2014 (II.26.).

Dodatna možnost preklica Comfortia (prostovoljna ugodnost): Poleg zakonske pravice do odstopa upravljavec v okviru Comfortia (točka 4.1) prostovoljno omogoča naslednjo možnost preklica:

(A) Če pravica do uporabe še ni začela veljati: Naročnik lahko prekliče nakup pred začetkom veljavnosti. Preklic začne z online kontaktnim obrazcem, nakar prejme obrazec za preklic, ki ga mora podpisanega (fotografija ali sken) najkasneje 24 ur pred začetkom veljavnosti vrniti upravljavcu. Po prejemu izjave se v celoti vrne znesek na račun ali plačilno sredstvo, uporabljeno ob nakupu. (Določitev posebne številke računa ni možna.) Postopek vračila se začne nekaj ur po prejemu izjave, odvisno od banke je znesek viden v 1–3 delovnih dneh. Včasih povračilo ni novo nakazilo, temveč se status izvirne transakcije spremeni v “reversed”.

Če naročnik pravočasno odda zahtevo za preklic (vsaj 24 ur pred začetkom), dobi celoten znesek nazaj.

(B) Če je pravica do uporabe že začela veljati: Že veljavne (aktivne) pravice do uporabe ni mogoče izbrisati ali povrniti zneska.

Spremembe so v tem primeru mogoče le v okviru Comfortia (glej 4.1), v omejenem obsegu.

6.2 Kontakt

V nogi strani je stalna možnost za stik s službo za stranke (online kontaktni obrazec). Služba je na voljo vse dni v letu 24/7; povprečni odziv v 1–15 minutah (odvisno od prometa). Po izbiri prave kategorije podpore lahko naročnik javi še, če naročilo ni prispelo v običajnem času. V tem primeru upravljavec ponovno pošlje vse potrditvene maile (običajno tri različna sporočila) in SMS potrdilo. To funkcijo je mogoče uporabiti enkrat na naročilo; če tudi nato potrditve ne prispejo, lahko odpre nov zahtevek za podporo. Nastale zahtevke običajno pregledamo in rešimo v 1–15 minutah glede na naravo težave.

Stik je mogoč z vsakim veljavnim (v sistemu sprejetim) e-naslovom. Zaradi varstva podatkov in varnosti pa obravnavamo le zahteve, ki jih je mogoče ustrezno povezati z veljavnim naročilom v sistemu.

Zahtevki v imenu druge osebe ali z drugačnega e-naslova – tudi če se oseba izkaže za družinskega člana, pooblaščenca, zastopnika – niso obravnavani, razen če izvirni naročnik vnaprej pisno in jasno pooblasti ter priloži ustrezno dokumentacijo (s podpisom, v skladu z zahtevami za varstvo podatkov).

Upravljavec poleg izpolnjevanja zakonskih obveznosti izbere komunikacijske kanale po lastni presoji.
Telefonske številke za klic ali edinstvenega e-naslova ne zagotavljamo; vse poteka prek online kontaktnega obrazca na platformi.
S tem je upravljavec v celoti skladno s predpisi – še posebej členom 5(1)(c) Direktive 2000/31/ES (neposredna elektronska dostopnost) in členom 21 Direktive 2011/83/EU (pravilnik o plačilu telefonske podpore).

Občasno je lahko prikazano “chat” okno za hitrejši stik; njegova odsotnost ali kratkotrajna nedostopnost ni razlog za reklamacijo, saj gre le za dodatni, informativni kanal za nove obiskovalce.

Po uspešni oddaji naročila je potrebno počakati na izvedbo (običajno 1–8 minut), v tem obdobju ni mogoče oddati zahtevka za enako naročilo (npr. „naročila nisem prejel“).
Ker naročilo pride na vrsto v čakalni vrsti, in ker znotraj tega časa ni mogoče zahtevati spremembe ali preklica, dokler se izvedba ne zaključi.

Zahtevo za spremembo je mogoče oddati po opravljeni izvedbi (po poslanem SMS in e-pošti) v skladu z Comfortia (4.1).

6.3 Nedovoljeno pritiskanje

Povračilo ali pritožba naročnika je utemeljena in zakonita samo, če je poslana na kulturni način in skladno z veljavno zakonodajo.

Ni mogoče šteti kot dobronamerno obravnavo pritožbe, če vsebuje nesorazmeren pritisk, grožnje, škodovanje ugledu upravljavca.
Upravljavec lahko tako pritožbo brez vsebinske obravnave zavrne in po potrebi sproži pravne korake za ustavitev nepravilnega pritiskanja ter zaščito svojih pravnih interesov.

Uporabljena zakonodaja: členi 8–9 Direktive 2005/29/ES (o nedovoljenih komercialnih praksah), priloga I, točka 24 (prepoved agresivnih komercialnih praks).
* Opomba: načela tega poglavja se smiselno uporabljajo tudi na strani potrošnika.

6.4 Postopek bančnega povračila (chargeback)

Naročnik je dolžan ob vsakem spornem vprašanju, pritožbi ali zaznani napaki najprej kontaktirati službo za stranke in urejanje spora najprej poskusiti po neposredni komunikaciji ali z uporabo uradnega alternativnega mehanizma za reševanje sporov (ARPS/banke/bodišče)– skladno z Direktivo 2013/11/EU (alternativno reševanje sporov s potrošniki, ADR).

Začetek postopka bančnega povračila (chargeback/spor pri izdajatelju kartice) brez predhodnega obvestila upravljavcu lahko pomeni kršitev pogodbenih obveznosti in načela dobre vere, zlasti če je bila storitev izvedena v skladu s SPP in jo je naročnik uporabil (zloraba povračila).

Upravljavec je upravičen dokumentirati neupravičene ali zlorabljene postopke chargeback, jih utemeljiti pred plačilnim ponudnikom (nasprotni zahtevek) ter izključiti naročnika iz prihodnjih storitev. V primeru ponavljajočih se ali hujših zlorab lahko upravljavec uveljavlja odškodninske zahtevke, zlasti če chargeback povzroči gospodarsko ali ugledno škodo ali vodi do omejitev, začasne ustavitve ali odpovedi pogodbe s plačilnim ponudnikom. Take primere upravljavec preuči in obravnava v okviru veljavne zakonodaje.

Uporabljena zakonodaja: člen 6(1)-(2) Direktive 2005/29/ES (prepoved zavajajočih komercialnih praks), ustrezne določbe Direktive 2013/11/EU (ADR) ter člen 6:142 madžarskega Zakona (Ptk.) (odgovornost za škodo zaradi kršitve pogodbe)

7.1 Odgovornost upravljavca

Upravljavec ni odgovoren za škodo, nastalo zaradi napačno ali netočno vnesenih podatkov (npr. napačna registrska tablica, napačna kategorija vozila itd.) s strani naročnika, prav tako tudi ne, če naročnik ni počakal na prejem potrdil ali jih ni preveril.
Upravljavec ni odgovoren za napake pri dostavi obvestil, če so posledica napačnih kontaktnih podatkov naročnika (npr. napačen e-mail ali telefonska številka), če sistem sicer poroča o uspešni dostavi.
Če registracijo vozila objektivno ni mogoče izvesti, upravljavec odgovarja izključno za vračilo vplačanega zneska naročniku, vračilo poteka na isto plačilno sredstvo kot pri nakupu.

Upravljavec zagotavlja, da naročila obdeluje strokovno in v uradnih evidencah v navedenem roku ter o izpolnitvi pošlje podrobno potrditev naročniku. Tehnične napake in nepravilnosti v svoji pristojnosti upravljavec obravnava brez neupravičenih zamud, po potrebi odpravi, izvede ponovno ali proporcionalno povrne stroške.

Upravljavec je dolžan varovati podatke v skladu z veljavnim pravom o varstvu podatkov – zlasti GDPR – in vzdrževati ustrezne tehnične ter organizacijske ukrepe.

7.2 Razno

Če je katera določba tega dokumenta neveljavna, nezakonita ali neizvršljiva, to ne vpliva na veljavnost, zakonitost ali izvršljivost preostalih določb SPP. V takem primeru jo je treba nadomestiti ali razlagati na način, ki je najbližji prvotnemu namenu strank in veljavnim predpisom.

Neizvajanje katerekoli pravice ali pooblastila s strani upravljavca ne pomeni odpovedi tej pravici. Odpoved je veljavna le, če je dana izrecno in pisno.
Če upravljavec v posameznem primeru ne uveljavi določene pogodbene določbe, to še ne pomeni, da se ji bo odpovedal v prihodnje.

Z uporabo platforme in oddajo naročila naročnik potrjuje, da pozna možnosti, delovanje, tehnične omejitve in tveganja spletnih nakupov ter da ni zaznal napak v delovanju platforme, da so bila na vmesniku jasno prikazana vsa potrebna podatka in da je razumel ter sprejel vsebino besedila v potrditvenih poljih obveznih elementov nakupa.

SPP so na voljo v več jezikih, deloma s pomočjo strojnega prevajanja. V primeru neskladja ali spora je veljavna in zavezujoča madžarska različica.

7.3 Veljavna zakonodaja

Za to pogodbo in storitev velja zakonodaja Evropske unije in – v primeru izvedbe na Madžarskem – madžarska zakonodaja. Zlasti so pomembni naslednji pravni viri, ki tvorijo podlago SPP:

Direktiva 2011/83/EU – o pravicah potrošnikov (po členu 16(a) potrošnik nima pravice do odstopa v primeru popolnoma izvedene storitve)
Direktiva 2000/31/ES – o elektronskem poslovanju (zlasti glede informacijskih zahtev iz člena 5)
Direktiva (EU) 2015/2366 (PSD2) – o plačilnih storitvah (zlasti varnostna avtentikacija in varno plačevanje)
Direktiva 2006/112/ES – o sistemu DDV
Uredba (EU) 2016/679 (GDPR) – Splošna uredba o varstvu podatkov (osnovna načela in varnost obdelave osebnih podatkov)
Madžarski civilni zakonik (Zakon V iz leta 2013) – splošna pravila za pogodbe in odškodninsko odgovornost
Direktiva 2005/29/ES – o nedovoljenih poslovnih praksah (prepoved zavajanja in agresivnih praks do potrošnikov)
Direktiva 2013/11/EU (ADR) – o alternativnem reševanju potrošniških sporov (postopek pred ARPS/bodiščem)
45/2014. (II.26.) vladna uredba – o podrobnih pravilih pogodb med potrošniki in podjetji (prevzem Direktive 2011/83/EU v madžarsko pravo)
Uredba (EU) 2022/2065 (DSA) – uredba o digitalnih storitvah, v skladu s katero upravljavec kot ponudnik informacijskih družbenih storitev izvaja svoje delovanje, čeprav platforma ni v smislu DSA opredeljena kot posredniška spletna platforma.
Pravno uveljavljanje, pritožbe: Naročnik se lahko s pritožbo obrne na službo za stranke upravljavca (6.2). Če potrošniški spor kljub temu ni rešen, ima naročnik pravico do bodišča (ADR) ali sodnega postopka po kraju bivališča. Za reševanje spora je mogoča uporaba online platforme Evropske komisije (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Posodobljeno: 01. 03. 2026