Kushtet e Përgjithshme të Kontratës

Permbajtja

1.1 Hyrje
1.2 Baza ligjore e kontratës
1.3 Të dhënat e shoqërisë
1.4. Shërbimet e platformës
2.1 Përmbajtja e shërbimit të regjistrimit
2.2 Porositja e shërbimit
2.3 Tarifa dhe pagesa e shërbimit
2.4 Shërbimet dhe vendi i kryerjes
3.1 Kryerja e shërbimit
3.2 Dokumenti financiar
3.3 Qasja në faturë dhe kupon
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Përgjegjësia e porositësit
5.2 Kontestimi i porosisë, ankesë
6.1 E drejta e tërheqjes
6.2 Kontaktimi
6.3 Ushtrimi i padrejtë i presionit
6.4 Procedura e kundërvajtjes bankare (chargeback)
7.1 Përgjegjësia e operatorit
7.2 Dispozita të ndryshme
7.3 Legjislacioni i zbatueshëm

1.1 Hyrje

Kushtet e Përgjithshme të këtij dokumenti zbatohen për të gjitha emrat e domain-it (URL) që garantojnë aksesin zyrtar të faqes së internetit (portalit të pavarur ndërkombëtar të regjistrimeve), përfshirë aplikacionet mobile, nën-domain-et dhe të gjitha shërbimet e rrjetit e sipërfaqet përkatëse.

Legjislacioni i aplikuar: Direktiva 2011/83/BE e Parlamentit Europian dhe Këshillit (për të drejtat e konsumatorëve) dhe Direktiva 2000/31/KE (për tregtinë elektronike), si dhe legjislacioni kombëtar përkatës që lidhet me këto.

1.2 Baza ligjore e kontratës

Porositësi (blerës, vizitor, përdorues) është i detyruar të njohë dhe pranojë këtë dokument nëse porosit shërbim regjistrimi të automjetit në këtë platformë.
Finalizimi i porosisë përmes pagesës përbën pranim të këtyre Kushteve të Përgjithshme të Kontratës (KPK).

Gjatë hapave kryesorë të blerjes, porositësi has kutizat e zgjedhjes (checkbox) që përmbajnë informacionet më të rëndësishme dhe japin akses të drejtpërdrejtë tek ky dokument si dhe te njoftimet tjera të detyrueshme ligjërisht.
Zgjedhja aktive e këtyre kutizave është kusht paraprak për finalizimin e porosisë, prandaj ajo konsiderohet deklaratë ligjore e qartë nga ana e porositësit për pranim. Pranimi nga ana e porositësit – në kuptim të nenit 6 paragrafi (1) dhe (4) të Direktivës 2011/83/BE – prodhon efekte juridike edhe në rastet kur operatori i ka bërë kushtet lehtësisht të aksesueshme dhe pranimi është bërë në mënyrë të shprehur.

Kjo deklaratë ligjore përfshin gjithashtu deklaratën e porositësit se është në dijeni: lidhja e kontratës sjell detyrim pagese, dhe – nëse plotësimi i shërbimit fillon menjëherë pas lidhjes së kontratës – pasi shërbimi të jetë përmbushur, ai nuk mund të ushtrojë të drejtën e tërheqjes (shih piken 6.1).

Përmbajtja e kontratës përcaktohet nga legjislacionet detyruese dhe ky dokument, së bashku. KPK përcakton të drejtat dhe detyrimet e palëve, kushtet e lindjes dhe kryerjes së kontratës, rregullat e pagesës, dispozitat e përgjegjësisë dhe rregullat për tërheqje e ankim.

1.3 Të dhënat e shoqërisë

  • Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; Numri i tatimit: 24892955-2-13; Numri i regjistrimit të kompanisë: 13 09 186967
    Numri i identifikimit të dokumenteve qeveritare dhe shërbimeve zyrtare: 5-6127000034822/A

Më tej: operatori (ofruesi i shërbimit, agjenti, ndërmjetësi).

* Shitja e vinjetës hungareze bazohet në shërbimin e centralizuar të shitjes me celular të Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Shfaqje e lidhjes për faqen zyrtare qeveritare

1.4 Shërbimet e platformës

Sistemi online ofron shërbim të pavarur ndërkombëtar të regjistrimit të automjeteve, duke mundësuar regjistrimin e tarifave të përdorimit të rrugës të disa vendeve përmes një ndërfaqeje unike.
Qëllimi i shërbimit është të ofrojë regjistrim të shpejtë, të sigurt dhe të përshtatshëm për përdoruesit përmes ndërfaqeve shumëgjuhëshe, metodave të ndryshme të pagesës dhe shërbimit të klientit të aksesueshëm vazhdimisht.

Termi "vinjeta" është përdorimi i zakonshëm në gjuhën popullore; por shërbimi i platformës në fakt i referohet regjistrimit online të të drejtës së përdorimit të rrugës, dhe jo pajisjes fizike të një vinjete.
Gjatë blerjes dhe në pjesë të ndryshme të portalit, sidomos te kutizat e pranimit të detyrueshëm dhe përmbledhja e porosisë, sistemi tregon qartë se objekti i porosisë është shërbimi i regjistrimit të automjetit.

Për disa shtete, sistemi mund të ketë status partneri zyrtar – për këtë, gjatë porosisë ofrohet njoftim i qartë në ndërfaqe.
Nëse në një segment të caktuar nuk shihet një i tillë, operatori vepron si ofrues i pavarur i shërbimeve të regjistrimit për atë shtet, në bazë të mandatit të dhënë me të dhënat e automjetit, duke i dhënë autoriteteve përkatëse të dhënat e ofruara.
Operatori nuk shqyrton marrëdhënien ndërmjet personit që kërkon porosinë dhe automjetit; shërbimin e regjistrimit mund ta kërkojë kushdo, pa marrë parasysh lidhjen e tij me automjetin.

Operatori thekson statusin e tij të pavarur në të gjitha ndërfaqet dhe shmang çdo referencë apo element pamjeje që mund të sugjerojë lidhje zyrtare apo partneritet me portalin shtetëror të vinjetës.
Bazuar në reagimet e klientëve, komunikimi përshtatet vazhdimisht për të shmangur keqinterpretimet gjuhësore të shkaktuara nga përkthimet automatike dhe për të sqaruar qartë statusin dhe natyrën e shërbimit.

2.1 Përmbajtja e shërbimit të regjistrimit

Shërbimi i regjistrimit të automjeteve në platformë përbëhet nga dy elemente të pandashme: (a) menaxhimi i procedurave të regjistrimit të automjetit dhe (b) regjistrimi zyrtar në autoritet i të drejtës për përdorim rruge.
Operatori llogarit një tarifë për shërbimin e regjistrimit të automjetit, e dalluar nga tarifa zyrtare, por gjatë procesit të blerjes të dy pjesët shfaqen si një shumë totale, me tatime të përfshira,
sipas nenit 6 paragrafi (1) të Direktivës 2011/83/BE dhe nenit 11 paragrafi (1)–(2) të Dekretit 45/2014. (II.26.) të Qeverisë Hungareze, si format e paracaktuar të shërbimit dhe shumës totale për pagesë.

Pjesët përbërëse të pazgjidhshme të shërbimit të regjistrimit të automjetit (përveç regjistrimit zyrtar të të drejtës së përdorimit të rrugës) janë:

  • Njoftim me SMS për regjistrim të suksesshëm

  • Shërbim klienti 24/7

  • Shërbimi i garancisë Comfortia për ndërrim (shih piken 4.1)

  • Shërbimi i menaxhimit të gjobave Auxil (shih piken 4.2)

Legjislacioni i aplikuar: Direktiva 2011/83/BE, neni 6 paragrafi (1).
* Për vinjetën hungareze, shërbimi realizohet sipas pikës 4.1.1 të KPK, kështu që kjo pikë nuk zbatohet.

2.2 Porositja e shërbimit

Gjatë procesit të porosisë, porositësi duhet të japë të gjitha informacionet e kërkuara nga sistemi i tarifave të rrugës përkatëse. Këto zakonisht përfshijnë kategorinë e automjetit, identifikuesin (prapashtesa e targës), vetë targën, datën e planifikuar të fillimit të përdorimit të rrugës dhe kohëzgjatjen, zonën që do të mbulohet me vinjetë (shtet ose rajon) si dhe të dhënat e kontaktit të porositësit (email, numër telefoni). Disa shtete mund të kërkojnë të dhëna shtesë (p.sh. shasia, numri i pasaportës, emri); këto kërkesa janë të përcaktuara nga rregulloret përkatëse të sistemit të tarifave rrugore të shtetit, jo sipas zgjedhjes së operatorit.
Detajet e përpunimit të të dhënave përshkruhen në Politikën e Privatësisë (akses i veçantë sipas gjuhëve në fund të faqes).

2.3 Tarifa dhe pagesa e shërbimit

Dritarja e përmbledhjes së dhënave në faqen e pagesës paraqet vlerësimin e të dhënave të futura dhe tarifën totale të regjistrimit të automjetit për transaksionin përkatës (e cila përfshin edhe tarifën zyrtare të të drejtës së përdorimit të rrugës). Kështu, përfaqësohet një shumë e vetme dhe e plotë bruto. Kjo shumë përfshin të gjitha kostot dhe tatimet; porositësi nuk do të ketë ndonjë tarifë të mëtejshme gjatë ose pas procesit të pagesës. Nuk ka pajtim automatik ose të rinovueshëm, as tarife të fshehura në të ardhmen.

Në hapin e fundit shfaqet faqja bankare e pagesës, ku edhe një herë paraqitet shuma dhe monedha për pagesë, për të siguruar që porositësi të jetë i informuar dhe ta konfirmojë shumën finale përpara kryerjes së pagesës.

Legjislacioni i aplikuar: Direktiva (BE) 2015/2366 (PSD2), Direktiva 2011/83/BE (të drejtat e konsumatorit), transpozimi kombëtar i Direktives 2005/29/KE.

2.4 Shërbimet dhe vendi i kryerjes

a) Për të drejtat e përdorimit të rrugëve të vlefshme në shtetet anëtare të BE, Ofruesi vepron si agjent për llogari të operatorëve kombëtarë të tarifave rrugore, duke transmetuar shërbimin me të dhënat e përcaktuara të automjetit.
Për shërbimin online të administrimit dhe rehatit të ofruar nga Ofruesi, aplikohet norma e TVSH-së përkatëse të autostradës së shtetit përkatës.

b) Në shtetet jashtë BE-së – Bjellorusi, Moldavi dhe Zvicër – e drejta për përdorim rruge konsiderohet si shërbim nga një shtet i tretë.
Në këto raste, norma e TVSH-së së selisë së operatorit aplikohet për shërbimin online të administrimit dhe rehatshmërisë së ofruar prej tij.

c) Tarifimi i TVSH-së për shërbimin:
Bjellorusi – 27% TVSH (norma hungareze sipas selisë së operatorit), Moldavi – 27% TVSH, Zvicër – 27% TVSH,
Austri – 20%, Çeki – 21%, Rumani – 21%, Slloveni – 22%, Bullgari – 20%, Lituani – 21%, Sllovaki – 23%.

Legjislacioni i aplikuar:
– Rregullorja 282/2011/BE e BE, neni 31a paragrafi (2) pika j)
– Neni 47 i Direktivës 2006/112/KE të BE

Pranimi i shërbimit të regjistrimit bëhet përmes zgjedhjes së detyrueshme të kutizave (“checkbox”) të paraqitura në faqen e pagesës.

Ofruesi, në emër dhe për llogari të porositësit, si agjent transmeton të drejtën e përdorimit të rrugës për llogari të emetuesve të mëposhtëm:

Austri – ASFINAG, Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Vjenë, 1030
Çeki – SFDI, Sokolovská 1955/278, Pragë 9, 19000
Rumani – CNAIR S.A., rruga Dinicu Golescu 38., Bukuresht (rrethi 1), 010873
Slloveni – DARS d.d., Ulica XIV. divizije 4., Celje, 3000
Sllovaki – Slovenská správa ciest, Dúbravská cesta 115/22, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bullgari – Agjencia e Infrastrukturës së Rrugëve – Menaxhimi Kombëtar i Tarifave (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), Nikola Petkov bulvár 86., Sofje, 1618
Zvicër – BAZG, Taubenstrasse 16., Bernë, 3003
Moldavi – Administrația Națională a Drumurilor S.A., rruga Bucuriei 12A, Kishinau, 2004
Lituani – Via Lietuva AB, rruga Kauno 22-202, Vilnius, 03212
Bjellorusi – Белавтодор Main Directorate, rruga Zagorodny 58A, Minsk, 220073

* Shitja e vinjetës hungareze bazohet në shërbimin e centralizuar të Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Kryerja e shërbimit

Pas një pagese të suksesshme, operatori fillon menjëherë përpunimin e porosisë në sistemin përkatës të vendit destinacion. Në të njëjtën kohë, porositësi sheh në ndërfaqe një dritare me kohëmatës, që tregon kohën e pritshme të përpunimit dhe merr automatikisht email me konfirmimin fillestar të porosisë.

Ky konfirmim sjell një njoftim të qartë se filloi kryerja e shërbimit – domethënë regjistrimi i automjetit – por shërbimi konsiderohet i përfunduar vetëm kur arrin konfirmimi përfundimtar dhe e drejta e përdorimit të rrugës aktivizohet.
Koha tipike e përmbushjes është 1–8 minuta (maksimumi rreth 16 minuta); raste të jashtëzakonshme (p.sh. mbingarkesa e sistemit të jashtëm) mund ta zgjasin këtë periudhë.

Nëse shërbimi nuk mund të përmbushet brenda kohës së pritjes dhe kjo konsiderohet vonesë e pajustifikueshme për porositësin (p.sh. defekt i sistemit të tarifave rrugore), operatori automatikisht anullon porosinë. Në këtë rast, porositësi njoftohet me email dhe SMS për anulimin; transaksioni i pagesës kthehet pas (shuma e plotë e paguar kreditohet përsëri), ndërsa dokumenti i xhiros merr shënimin e anulimit. Sistemi gjithashtu përkohësisht pengon riporosinë me të njëjtat kushte për të shmangur porosi të dyfishta.

Pasi finalizohet regjistrimi i suksesshëm në sistemin e vendit të destinacionit, porositësi merr menjëherë konfirmimin përfundimtar me email, i cili përmban të dhënat e detajuara të porosisë, si dhe në një email të veçantë, lidhjen për të shkarkuar dokumentin financiar (faturën ose kuponin).

Kontrata konsiderohet e përmbushur atëherë kur operatori e ka zbatuar plotësisht regjistrimin e kërkuar të automjetit dhe të dhënat janë futuar dhe vlerësuar në regjistrat elektronikë të autoritetit përkatës, e drejta e përdorimit të rrugës është siguruar dhe është dërguar konfirmimi për porositësin. Në atë moment, operatori i dërgon porositësit SMS edhe në numrin e telefonit të përmendur, për të shmangur keqkuptime nga gabimet e dërgimit të email-it dhe sigurimin e informimit në disa kanale.

Rregulloret e tarifimit të disa vendeve nuk lejojnë ashtuquajturën "blerje të mbivendosur" – edhe kur ka mbivendosje të pjesshme. Kjo do të thotë se nëse porositësi blen të drejtën e përdorimit të rrugës për një periudhë që është pjesërisht e mbuluar ose përputhet me një validitet ekzistues, sistemi nuk lejon zgjatje ose shtesë të mëparshme; validiteti i pagesës së re fillon automatikisht pas skadimit të të drejtës ekzistuese, për kohëzgjatjen e përcaktuar dhe të paguar në porosi.

Është penting të theksohet se në këtë rast, për shkak të rregullave lokale dhe kufizimeve të sistemit vendor të tarifimit të rrugës, kthimi i pagesës nuk është i mundur.
Porositësi, duke bërë porosinë, në mënyrë të shprehur pranon dhe kupton që çdo zhvendosje kohore e përshkruar më lart nuk është përgjegjësi e Ofruesit dhe nuk jep të drejtë për kthim parash.

3.2 Dokumenti financiar

Bashkë me përmbushjen e porosisë, në një email të veçantë, dërgohet lidhja për shkarkimin e dokumentit financiar (faturë ose kupon) për porositësin. Nëse gjatë blerjes porositësi nuk ka zgjedhur “Kërkoj faturë” dhe nuk ka dhënë të dhënat për faturim, sistemi automatikisht lëshon kupon.

Legjislacioni i zbatuar: Neni 226 i Direktivës së BE për TVSH (2006/112/KE), si dhe neni 166(1) dhe 169–171 të Ligjit hungarez të TVSH-së (2007. évi CXXVII. törvény).

Porositësi - nëse aplikon për vendin e veçantë – mund të shikojë në dokumentin financiar ndarjen e kostove (shuma neto, tatimi i transferuar, etj.), gjë që nuk bie ndesh me faktin që gjatë blerjes mori informacion për shumën finale bruto (shih 2.3).
Operatori, për shkak të detyrimit të vet ligjor për taksat, është i detyruar të shënojë në faturë bazën e taksës, normën e përdorur dhe shumën e tatimit të transferuar.
Gjatë blerjes, duke aktivizuar kutinë përkatëse të pranimit, porositësi deklaron se është informuar plotësisht për përmbajtjen e blerjes (sidomos për shërbimin e regjistrimit të automjetit dhe shumën totale për pagesë).

Operatori nuk mund të lëshojë faturë për qëllime të kthimit të tatimit. Porositësi deklaron gjatë plotësimit të të dhënave në faqen e pagesës se po e merr shërbimin si konsumator i fundit.

Bashkë me ndryshimin teknik ose kërkesën e porositësit, çdo faturë korrigjuese ose anuluese e lëshuar nga Ofruesi ndryshon ose anullon të dhënat e faturës origjinale sipas nenit 170 të Ligjit për TVSH-në. Porositësi deklaron se në librat e tij është obliged të garantojë gjendjen e fundit të vlefshme sipas dokumentit të fundit.

Legjislacioni i zbatuar: Ligji hungarez për TVSH-në, sidomos nenet 166(1) dhe 169–171, direktiva 2006/112/KE nenet 369a–369k.
* Në rastin e blerjes së vinjetës hungareze, ky përcaktim nuk zbatohet.

3.3 Qasja në faturë dhe kupon

Pas blerjes së suksesshme (zakonisht brenda disa minutave), sistemi dërgon me email lidhjen për shkarkimin e faturës/kuponit. Para shkarkimit, kërkohet CAPTCHA dhe konfirmim emaili nga porositësi.
Dokumenti financiar është i aksesueshëm deri në 365 ditë pas blerjes.

Legjislacioni i zbatuar: Rregullorja (BE) 2016/679 (GDPR), neni 5 paragrafi (1) pika f), për integritetin dhe konfidencialitetin e të dhënave.

4.1 Comfortia

Shërbimi i integruar Comfortia, përveç shërbimeve të regjistruesit, ofron elemente shtesë me vlerë të shtuar, për të cilat porositësi ka të drejta si vijon:

  • Korrigjimi i gabimit të targës: Mundësi për të ndryshuar falas (një herë) targën e gabuar, menjëherë ose në rastin e përdorimit të ardhshëm të të drejtës për përdorim rruge.

  • Ndërrimi i identifikuesit (kodit të shtetit): Mundësi për të ndërruar kodin e gabuar të shtetit (një herë), menjëherë ose për validitet të mëvonshëm.

  • Ndryshimi i kategorisë së automjetit: Mundësi për të ndryshuar kategori të gabuar (një herë), menjëherë ose për validitet të mëvonshëm – edhe nëse kjo sjell tarifë të shtuar (diferenca mbulohet nga operatori).

  • Ndryshimi i vendit të destinacionit: Mundësi për të ndryshuar shtetin e gabuar të destinacionit (një herë), menjëherë ose për validitet të afërt – edhe nëse kjo ndryshe nuk do të ishte e mundur mes vendeve për shkak të sistemit të ndryshëm.

  • Ndryshimi i datës së fillimit të vlefshmërisë: Mundësi për të ndryshuar (një herë) datën e gabuar, menjëherë ose për validitet të mëvonshëm.

  • Mbrojtje kundër gabimit të pjesshëm: Kontroll automatik dhe manual nga sistemi për korigjimin e gabimeve të qarta gjatë futjes së të dhënave.

  • Mundësia për anulim (storno): Rimbursimi i plotë i tarifës së të drejtës për përdorim rruge që hyn në fuqi më vonë, nëse kërkohet të paktën 24 orë para fillimit të vlefshmërisë. * (Përjashtuar vinjeta vjetore, shih më poshtë.)

* Afati 24 orësh nuk është kufizim i të drejtës ligjore të tërheqjes, por rimbursim vullnetar para fillimit të shërbimit, i vlefshëm për të gjithë shërbimin, pavarësisht kushteve të emetuesit të vinjetës.
Për vinjetë vjetore nuk mund të anuloni por mund të kërkoni ndërrim!

Sistemi i mbrojtjes nga elëshimet pjesore siguron që, nëse porositësi bën një gabim të qartë gjatë futjes së të dhënave, fillimisht ta identifikojë automatikisht, e më pas, nëse duhet, të ndërhyjë manualisht. Në këtë rast, administratori i operatorit ka të drejtë të kërkojë sqarime nga porositësi, ose, nëse gabimi është i qartë dhe i dallueshëm, ta korrigjojë edhe pa pjesëmarrjen e tij. Ky element shërbimi ndihmon në shmangien ligjore të gjobave (p.sh. që një gabim të mos ulë vlefshmërinë e regjistrimit).

Një porosi mund të përfitojë maksimum dy kërkesa të veçanta për korrigjim Comfortia, vetëm një herë për transaksion. Aktivizimi i mbrojtjes nga elëshimet pjesore nuk llogaritet te ky kufi.

Të gjitha kostot shtesë që rrjedhin nga Comfortia (p.sh. admin njerëzor, regjistrim tjetër, tarifë më e lartë, tarifa bankare dy herë, SMS, humbje nga këmbimi valutor) mbulohen nga operatori.
Kërkesat e paraqitura përmes sistemit të biletave për mbështetje Comfortia zakonisht trajtohen brenda 10–25 minutash.

Shërbimi Comfortia është një garanci vullnetare nga operatori, nuk ndikon apo kufizon asnjë të drejtë të përcaktuar me ligj për konsumatorin (p.sh. pretendime për mospërputhje shërbimi, etj.)
* Për vinjetën hungareze, shërbimi realizohet sipas pikës 4.1.1.

4.1.1 Pako Optimum (shërbim me vlerë të shtuar ekskluzive)

Për blerjet e vinjetës hungareze, tarifa e përdorimit të rrugës (E-vinjeta) mund të blihet vetëm në kuadër të pakos Optimum të Ofruesit. Pakoja Optimum është një pako shërbimesh shtesë që Ofruesi ofron mbi shërbimin bazë të NMFR për Porositësin dhe cilësohet si shërbim ekskluziv me vlerë të shtuar sipas pikës 3.2.1 të rregullores për shitës të autorizuar të Nemzeti Mobilfizetési Zrt. (VÜSZ).

Nëse Porositësi nuk dëshiron të përfitojë nga Optimum, mund ta ndërpresë porosinë në çdo kohë pa pasoja dhe ta vazhdojë blerjen në lidhjen alternative pa Optimum në informacionin bazë (faqja qendrore zyrtare e Nemzeti Mobilfizetési Zrt.).
Operatori ia tërheq në mënyrë të qartë vëmendjen për këtë mundësi në fillim të procesit të blerjes dhe ofron lidhje të drejtpërdrejtë për faqen zyrtare qendrore të Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Çmimi i Pakos Optimum varet nga tipi i e-vinjetës (ditore, javore, mujore, vjetore) dhe kategorizimi i automjetit, duke u shfaqur saktësisht si shumë e veçantë në hapin e pagesës, veçmas nga tarifa e e-vinjetës para finalizimit të pagesës.
Detajet shfaqen të ndara edhe në kupon apo faturën që lëshohet për Porositësin. Çmimi i Pakos Optimum ndikohet vetëm nga lloji i automjetit, periudha dhe zona e zgjedhur.
Çmimi i Optimum që i tregohet Porositësit do të jetë i njëjtë për blerjet e ardhshme me të njëjtat kushte (tip i njëjtë i e-vinjetës dhe kategori automjeti).

Pakoja Optimum përmban këto shërbime:

a) Korrigjim gabimi në të dhëna: Porositësi ka të drejtë, brenda 60 ditëve nga finalizimi i porosisë (një herë për çdo porosi), të kërkojë falas ndryshimin e targës në rast gabimi apo shtrembërimi të shkaktuar nga vetë Porositësi.
Ofruesi rezervon të drejtën të refuzojë ndërrimin nëse gabimi prek më shumë se 3 karaktere dhe krijon përshtypjen e një makine tjetër.

b) Ndryshimi i vendit të destinacionit: Porositësi ka të drejtë, brenda 60 ditëve nga finalizimi i porosisë (një herë për çdo porosi), të kërkojë falas ndryshimin e vendit të destinacionit (zonës së vlefshmërisë).

c) Anulim dhe rimbursim i plotë: Porositësi ka të drejtë të anulojë porosinë dhe të kërkojë rimbursimin e plotë të shumës së paguar (tarifës së e-vinjetës dhe Pakos Optimum) nëse kërkesa paraqitet me shkrim të paktën 24 orë para fillimit të vlefshmërisë së e-vinjetës.
Kjo e drejtë nuk aplikohet për produktin vjetor të vinjetës, për shkak të natyrës dhe kushteve të veçanta të pagesës së saj.

d) Njoftim me SMS: Ofruesi informon Porositësin në numrin e dhënë të telefonit, me SMS automatik për ngjarje të rëndësishme të porosisë, si urdhër i suksesshëm, afati i skadimit të e-vinjetës, dhe përfundimi i vlefshmërisë – për sigurinë e qarkullimit dhe informimin e Porositësit.

Shfrytëzimi i Pakos Optimum është në dorën e Porositësit. Shërbimet e përfshira në Optimum kanë vlerë ekonomike të pavarur, i tejkalojnë përmbajtjen e shërbimit bazë të NMFR-së dhe janë të disponueshme nga Ofruesi vetëm si pjesë e Pakos Optimum.
Nëse Porositësi nuk dëshiron të përfitojë nga Pakoja Optimum, Ofruesi ofron edhe në hapin e parë të blerjes një lidhje të drejtpërdrejtë për të aksesuar shërbimin bazë NMFR përmes ndonjë shitësi tjetër në faqen qendrore të Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Ofruesi nuk llogarit tarifë komoditeti gjatë blerjes.

4.2 Auxil

Auxil është shërbim i integruar që parasheh ndihmë juridike në rast se Porositësi gjobitet për arsye që lidhen drejtpërdrejt me shërbimin këtu të porositur të regjistrimit të automjetit.
Arsyet tipike janë:

  • Blerje me vonesë: E drejta e përdorimit të rrugës është blerë pas hyrjes në seksionin me pagesë (ose jashtë afatit të lejuar të durimit), duke bërë që të vihen gjobë.

  • Gabime në të dhëna: Gjobë për shkak të të dhënave të automjetit të futura gabim ose të shtrembëruara (p.sh. targë ose kod shteti).

  • Kategori e pasaktë e automjetit: Tarifa e përdorimit të rrugës paguhet për kategorinë e gabuar dhe për këtë arsye vendoset gjobë.

  • Zgjedhja e pasaktë e vendit të destinacionit: Regjistrim i vinjetës për vend të gabuar.

  • Kod i gabuar i shtetit: Vendosja e kodit të gabuar të shtetit gjatë blerjes që çon në gjobë nga autoritetet për automjetin ose pronarin e tij.

Në rastet e mësipërme, porositësi ka të drejtë të kontaktojë operatorin brenda 180 ditëve nga porosia, me dokumentet e gjobës. Porositësi në kësi rastesh është i detyruar të dorëzojë njoftimin/kuponin e gjobës së autoritetit dhe çdo dokument tjetër përkatës, me ç‘rast mund të kërkojë ndihmën juridike aktive të operatorit.
Operatori – nëse është e nevojshme duke përfshirë edhe partnerë juridikë të jashtëm – përfaqëson me autorizim para autoritetit: mund të paraqesë kërkesë për rishqyrtim, kërkesë për shtyrje pagese ose pagesë me këste, apo kërkesë për lehtësim të shumës së gjobës në baza mirëkuptimi.

Në raste të veçanta e të arsyeshme, operatori mund të vendosë edhe të mbulojë drejtpërdrejt shumën e gjobës për Porositësin (max. 300 euro) – edhe nëse gabimi lidhet vetëm me fajin e porositësit. Këto mund të aprovohen vetëm pas vlerësimit të të gjitha rrethanave të rastit dhe nëse operatori vlerëson që ndonjë vonesë apo defekt i shërbimit mund të ketë ndikuar, apo ekzistojnë arsye mirëkuptimi. Vendimi i tillë nuk është automatike dhe nuk premtohet, rastet shqyrtohen individualisht.

Përdorimi i Auxil nuk ndikon të drejtat për mjetet juridike të konsumatorit sipas legjislacionit të përgjithshëm. Ndihma nga Auxil është angazhim vullnetar i operatorit, ndihmon në procedurë por nuk garanton fshirjen apo uljen e gjobës.
Auxil nuk i mbulon rastet kur porositësi hyn në seksione të rrugëve që nuk mund dhe nuk do të mbuloheshin nga porosia (p.sh. rrugë me pagesë shtesë, ura, tunele).
* Për vinjetën hungareze, shërbimi realizohet sipas pikës 4.1.1 të KPK, kështu që kjo pikë nuk zbatohet.

5.1 Përgjegjësia e porositësit

Kryerja e suksesshme e transaksionit të pagesës nuk nënkupton automatikisht vlefshmëri të së drejtës për përdorim rruge – vlefshmëria e vinjetës aktivizohet vetëm pasi të jenë marrë të gjitha konfirmimet nga sistemi dhe porositësi t’i ketë kontrolluar dhe gjetur në rregull të dhënat (të automjetit, personale, datë, shtet, etj). Dokumentet që provojnë pagesën (kupon, faturë, kod transaksioni) më vete nuk japin të drejtë përdorimi për rrugën.

Në rast gjobe apo pretendimi tjetër, vetëm vlefshmëria efektive e të drejtës së përdorimit të rrugës mund të jetë bazë për pretendim. Nuk lejohet hyrja në një seksion me pagesë përpara se të marrësh vlefshmërinë elektronike të detyrueshme dhe të kesh të dhëna identike me ato të blerjes.

Operatori përmbush çdo porosi sipas të dhënave të dhëna dhe nuk është i detyruar të verifikojë a kishte porositësi vlefshmëri ekzistuese për të njëjtën apo periudhë të mbivendosur, ose nëse kategoria e automjetit, kodi i shtetit apo targa janë të sakta.
Sistemi megjithatë, në shumë raste verifikon automatikisht formatin e targës dhe, nëse dyshohet se është futur gabim, jep paralajmërim për të ndihmuar regjistrimin korrekt të të dhënave.

Porositësi mban përgjegjësi të plotë për saktësinë e të dhënave të dhëna dhe pranon se për gabime të tilla (kategori e gabuar automjeti që çon në gjobë, targa e shtrembëruar që ul vlefshmërinë, kod shteti apo vend i destinacionit të pasaktë) operatori nuk mer përgjegjësi.

Porositësi nuk ka të drejtë të kërkojë rimbursim nga operatori për faktin se për të njëjtin automjet në të njëjtën periudhë (ose me mbivendosje) ka patur veçmë vlefshmëri, apo se shërbimi ka qenë më i lirë ose falas diku tjetër (p.sh. shitës tjetër apo portal shtetëror).

Verifikimi i vlefshmërisë është gjithmonë përgjegjësi e porositësit. Gjithashtu ai mban përgjegjësi që të presë përmbushjen e shërbimit dhe të përdorë seksionin me pagesë vetëm ndërsa ka vlefshmëri të plotë.

Porositësi është përgjegjës të pranojë përmbushjen e shërbimit bazuar në njoftimet – nëse kjo është kryer sipas të dhënave të dhëna. Nëse ai në rast pasigurie nuk konfirmon vlefshmërinë dhe përsërit porosinë, dhe të gjitha ato finalizohen, pagesat e dyfishta nuk kthehen, përveç kur duplikimi ka ndodhur për shkak të gabimit teknik të sistemit ose rregullohet ndryshe me ligj.

Në rast të porosive të shumta dhe të papërligjura, operatori mund të kthejë shumat e dyfishta nga mirësia, por nuk është i detyruar. Kur porositësi përsërit porosinë para përfundimit të afatit të mbrojtjes të përcaktuar në 3.1 pa konsultim dhe ato finalizohen, dëmet mbulohen nga porositësi.

Për vinjetën rumune (rovinieta, tarifa rrugore), ndryshimi i numrit të shasisë së gabuar nuk është i mundur menjëherë – klienti duhet ta trajtojë këtë rast te autoriteti rumun me dokumente. Për të parandaluar gabimet e tilla te rovinieta, shfaqet paralajmërim shtesë për konfirmimin e numrit të shasisë, siç bëhet në raste të tjera për konfirmimin e targës.

5.2 Kontestimi i porosisë, ankesë

Gjatë procesit të blerjes, porositësi has elementë që kërkojnë konfirmim aktiv (chekbox) sipas Direktivës 2011/83/BE, dhe pranimi i tyre është kusht për finalizimin e porosisë. Qëllimi i tyre është të sigurojë që porositësi të njihet dhe ta pranojë në mënyrë të shprehur KPK, Politikën e Privatësisë dhe deklarata të tjera të detyrueshme përpara lidhjes së kontratës. Në faqen e pagesës dhe atë bankare shuma totale e pagesës – me tatim – shfaqet të paktën dy herë qartë (edhe me monedhën përkatëse). Për arsye të legjislacionit fiskal, në faturë/kupon pjesët mund të shfaqen të ndara, por kjo nuk ndikon vlefshmërinë e shumës totale të komunikuar në blerje.

Pas përfundimit të blerjes, porositësi zakonisht nuk ka të drejtë të kontestojë shumën e transaksionit apo masën e tarifës së ngarkuar, nëse këto janë shfaqur dhe miratuar qartë përpara pagesës. Nuk mund të kërkohet kthim i pjesshëm apo i plotë as duke u bazuar se shërbimi ishte më i lirë ose falas në tjetër vend, ose se porositësi nuk i ka lexuar kushtet, ka keqkuptuar çmimin a monedhën ose nuk dëshiron më shërbimin për çfarëdo arsye.

Porositësi është përgjegjës të presë për përmbushjen e shërbimit dhe të hyjë në seksionin me pagesë vetëm pasi të ketë marrë vlefshmërinë. Në çdo vend, duhet marrë parasysh edhe rregulloret specifike për seksionet shtesë tarifore (p.sh. ura, tunele); operatori nuk mban përgjegjësi për dëmet që rrjedhin nga injorimi i këtyre rregullave lokale. Informimi për këto seksione të veçanta shpesh dërgohet bashkë me porosinë përkatëse, por porositësi është gjithmonë i detyruar të ndjekë rregullat lokale, të vëzhgojë shenjat, sinjalizimet, barrierat, portat e pagesës, të cilat tregojnë nëse kërkohet pagesë shtesë – nëse vinjeta kombëtare ose rajonale nuk është e vlefshme – përdorimi i tillë mbetet përgjegjësia e plotë e tij dhe operatori nuk mund të mbahet përgjegjës për pasojat.

6.1 E drejta e tërheqjes

E drejta ligjore e tërheqjes: Sipas Direktivës 2011/83/BE dhe 45/2014. (II.26.) të Dekretit të Qeverisë Hungareze, konsumatorit i njihet në parim e drejta e tërheqjes 14-ditore në kontrata të lidhura në distancë. Megjithatë, nëse porositësi gjatë blerjes ka dhënë shprehimisht pëlqimin për fillimin e menjëhershëm të shërbimit (duke zgjedhur kutinë përkatëse) dhe është njoftuar se me përmbushjen e plotë të shërbimit humbet këtë të drejtë, atëherë e drejta e tërheqjes humbet menjëherë pasi të përmbushet shërbimi. Duke qenë se operatori e përmbush regjistrimin menjëherë pas pagesës, shërbimi zakonisht përfundohet brenda pak minutash dhe e drejta e tërheqjes bie në momentin e përfundimit.

Legjislacioni i zbatuar: Neni 16 pika a) i Direktivës 2011/83/BE (përjashtimi i tërheqjes pasi shërbimi është plotësisht i përmbushur), nenit 29 paragrafi (1) pika a) i 45/2014. (II.26.) të Dekretit të Qeverisë.

Mundësia e anulimit Comfortia (favor vullnetar): Përveç të drejtës ligjore të tërheqjes, operatori siguron vullnetarisht mundësinë e mëposhtme të anulimit brenda shërbimit Comfortia (pika 4.1):

(A) Nëse e drejta e përdorimit të rrugës nuk ka hyrë ende në fuqi: Në këtë rast, blerja mund të anulohet para hyrjes së vlefshmërisë. Anulimi duhet të kërkohet në formularin online të kontaktimit; më pas operatori dërgon një deklaratë për anulim që porositësi duhet ta nënshkruajë dhe ta kthejë me foto ose skanim, jo më vonë se 24 orë para fillimit të vlefshmërisë. Pas pranimit, shuma e plotë paguhet automatikisht përsëri në llogarinë ose instrumentin e pagesës të përdorur (nuk mund të jepet numër i veçantë llogarie). Procesi i rimbursimit niset brenda disa orësh nga pranimi i deklaratës së anulimit; krediti shfaqet zakonisht brenda 1–3 ditëve pune, sipas institucionit të pagesës. Në disa raste, kthimi nuk shfaqet si postim i ri, por ndryshon statusin e transaksionit origjinal në "reversed" (i kthyer).

Nëse porositësi paraqet deklaratën korrektisht të paktën 24 orë para fillimit të vlefshmërisë, shuma e plotë paguhet përsëri.

(B) Nëse e drejta e përdorimit të rrugës tashmë ka hyrë në fuqi: Vlefshmëria tashmë aktive nuk mund të anulohet apo rimbursohet.

Ndryshimi është i mundur vetëm përmes shërbimit Comfortia (pika 4.1), dhe vetëm brenda fushës së kufizuar të tij.
* Për vinjetën hungareze, shërbimi realizohet sipas pikës 4.1.1 të KPK, kështu që kjo pikë nuk zbatohet.

6.2 Kontaktimi

Në fund të faqes ofrohet mundësia e kontaktit direkt me shërbimin e klientit 24/7 (formalar online kontaktesh). Shërbimi ndaj klientit është i aksesueshëm çdo ditë të vitit, 24 orë; koha mesatare e përgjigjes është 1–15 minuta (varësisht nga ngarkesa). Pas zgjedhjes së menusë së përshtatshme të mbështetjes, porositësi mund të sinjalizojë nëse porosia nuk është dorëzuar brenda kohës së zakonshme. Në këtë rast, operatori ri-dërgon të gjitha emailet konfirmuese (zakonisht tre të ndryshme), si dhe ripërsërit dërgimin e njoftimeve SMS. Ky funksion mund të përdoret vetëm një herë për porosi; nëse edhe pas kësaj nuk vijnë konfirmimet, porositësi mund të hapë një biletë të re mbështetjeje.
Biletat trajtohen zakonisht brenda 1–15 minutash, me veprim të menjëhershëm sipas natyrës së problemit.

Kontaktimi zakonisht mund të bëhet nga çdo adresë emaili e vlefshme që pranohet nga sistemi. Për arsye sigurie dhe mbrojtjeje të të dhënave, mund të trajtojnë vetëm kërkesa të lidhura vërtet me një porosi të vlefshme në sistem.

Kërkesat nga persona të tretë ose email të ndryshëm nga ai i porosisë – edhe nëse aplikanti deklaron që është anëtar familjeje, përfaqësues ose të tjera – nuk pranohen, përveç nëse porositësi origjinal ka dhënë më parë, me shkrim dhe qartë, autorizimin për përfaqësim dhe janë bashkëngjitur dokumenteve të kërkesës dokumentet përkatëse të përfaqësimit (të nënshkruara, sipas kërkesave për privatësinë).

Operatori – përveç përmbushjes së detyrimeve të tij ligjore – ka të drejtë të zgjedhë lirisht kanalet e komunikimit.
Nuk ofrohet numër telefoni ose email i veçantë; komunikimi kryhet vetëm përmes formularit të kontaktit në faqe.
Kështu operatori përmbush plotësisht kushtet ligjore të nevojshme – sidomos nenin 5 paragrafi (1) pika c) të Direktivës 2000/31/KE (aksesi elektronik i drejtpërdrejtë) dhe nenin 21 të Direktivës 2011/83/BE (rregulla për tarifimin e kontaktit telefonik).

Në disa periudha, mund të shfaqet edhe një dritare "chat" për kontakt të shpejtë në ndërfaqe; mungesa apo mosfunksionimi i saj nuk mund të pretendohet, pasi është kanal informues shtesë për përdorues të rinj.

Pas një porosie të suksesshme duhet të pritet për përmbushjen (zakonisht 1–8 minuta), dhe nuk mund të shkruhet biletë për po të njëjtën porosi deri atëherë (p.sh., "nuk e mora porosinë").
Si porosia hyn në listën e pritjes për përpunim, nuk është e mundur të kërkoni modifikim apo anulim para përfundimit.

Kërkesat për ndryshim mund të paraqiten një minutë pas realizimit të porosisë (dërgimit të SMS/email) duke marrë parasysh Comfortia (pika 4.1).

6.3 Ushtrimi i padrejtë i presionit

Kërkesa për kthim apo ankesa konsiderohet e ligjshme vetëm nëse paraqitet në mënyrë të kulturuar dhe në përputhje me ligjin.

Çdo kërkesë që bazohet në presion të tepruar, kërcënim, cenuar reputacionin ose kërcënime të tjera, nuk konsiderohet menaxhim i mirëfilltë i ankesës.
Operatori ka të drejtë të refuzojë për mbajtje të tillë pa shqyrtim, dhe, nëse duhet, të ndërmarrë hapa ligjorë për mbrojtjen e interesave të tij.

Legjislacioni i zbatuar: nene 8–9, pika 24 të Aneksit I të Direktivës 2005/29/KE për praktikat tregtare të padrejta (ndalimi i praktikave tregtare agresive).
* Ky rregull shtrihet njësoj duke u aplikuar edhe për konsumatorët.

6.4 Procedura e kundërvajtjes bankare (chargeback)

Porositësi është i detyruar që çdo kontest, ankesë ose incident ta adresojë fillimisht tek shërbimi i klientit të operatorit, dhe zgjidhja duhet të kërkohet në mënyrë të drejtpërdrejtë ose përmes mekanizmave të zgjidhjes alternative të mosmarrëveshjeve (siç është ADR sipas Direktivës 2013/11/BE).

Nisja e procedurës chargeback/dispute te banka pa njoftuar paraprakisht operatorin mund të konsiderohet shkelje e detyrimeve kontraktuale dhe e parimit të mirëbesimit, sidomos në rastet kur shërbimi është realizuar sipas KPK-së dhe është përdorur nga porositësi (chargeback abuziv).

Operatori ka të drejtë të dokumentojë chargeback-e të pajustifikuara ose abuzive, të kundërshtojë te ofruesi i pagesave, dhe të përjashtojë porositësin prej shërbimeve të ardhshme. Në raste të rënda ose të përsëritura abuzimi, operatori mund të kërkojë dëmshpërblim, veçanërisht nëse misa pagesash çon në humbje ekonomike apo dëmtim reputacioni ose në kufizim ose ndërprerje marrëdhëniesh me ofruesin e pagesave. Raste të tilla operatori i shqyrton dhe i trajton brenda kufijve të ligjit.

Legjislacioni i zbatuar: neni 6 (1)–(2) i Direktivës 2005/29/KE (ndalimi i praktikave mashtruese), dispozitat përkatëse të Direktivës 2013/11/BE (ADR) dhe neni 6:142 i Ligjit Civil hungarez për përgjegjësinë për dëmet nga shkelja e kontratës.

7.1 Përgjegjësia e operatorit

Operatori nuk është përgjegjës për dëmet nga të dhëna të futura gabim nga porositësi (p.sh., targë e gabuar, kategori e pasaktë, etj.), as në rastet kur porositësi nuk ka pritur apo kontrolluar konfirmimet. Operatorit gjithashtu nuk mban përgjegjësi për dërgimin e pasaktë të njoftimeve nëse gabimi vjen nga dhënia e pasaktë e kontaktit (email ose numër telefoni), gjithmonë që për sistemin dorëzimi ka qenë në rregull. Në rast se regjistrimi nuk mund të realizohet objektivisht, operatori mban përgjegjësi vetëm për kthimin e shumës së paguar nga porositësi, e cila do të rikthehet në mjetin origjinal të pagesës.

Operatori angazhohet të regjistrojë në regjistrat përkatës zyrtarë të dhënat sipas porosisë brenda afatit të kohës së parashikuar nga numëratori dhe të dërgojë konfirmim të detajuar për porositësin. Gabimet teknike që lidhen me veprimtarinë e tij i verifikon dhe, kur është nevoja, jep korrigjim, rifreskim ose kthim proporcional të tarifës për porositësin.

Operatori është i detyruar të përpunojë të dhënat personale sipas rregullave të aplikueshme të mbrojtjes së të dhënave (veçanërisht GDPR) duke ndërmarrë masa të përshtatshme teknike dhe organizative për mbrojtje.

7.2 Dispozita të ndryshme

Nëse ndonjë pjesë e këtij dokumenti konsiderohet e pavlefshme, joligjore ose e pazbatueshme, kjo nuk ndikon në vlefshmërinë, ligjshmërinë apo zbatueshmërinë e pjesëve të tjera të KPK-së. Në atë rast, dispozita përkatëse do të zëvendësohet ose interpretohet në përputhje me synimin origjinal të palëve dhe ligjet e zbatueshme.

Çdo mospërdorim i së drejtës apo kompetencës nga operatori nuk përbën heqje dorë nga ajo e drejtë. Heqja dorë është valide vetëm nëse jepet shprehimisht dhe me shkrim.
Nëse operatori në ndonjë rast nuk e zbaton një dispozitë kontraktuale me rreptësi, kjo nuk tingëllon si heqje dorë për aplikimin në të ardhmen.

Përdorimi i platformës dhe bërja e porosisë nga porositësi nënkupton njohjen dhe pranimin e mundësive, mënyrës së funksionimit, kufizimeve teknike dhe rreziqeve të blerjes online, si dhe që porositësi nuk ka përjetuar ndonjë gabim në funksionimin e platformës, ka parë të gjitha të dhënat e nevojshme dhe i ka interpretuar, si dhe ka kuptuar dhe pranuar tekstin informues të kutizave të detyrueshme gjatë blerjes.

KPK është i aksesueshëm në disa gjuhë edhe si informacion, pjesërisht duke përdorur përkthim AI. Në rast mospërputhjeje apo mosmarrëveshjeje, versioni në hungarisht është primar dhe i detyrueshëm.

7.3 Legjislacioni i zbatueshëm

Për këtë kontratë dhe shërbim zbatohen ligjet e Bashkimit Europian dhe, për realizim në Hungari, ato hungareze. Veçanërisht janë të vlefshme këto burime ligjore, që shërbejnë si bazë për KPK-në:

  • Direktiva 2011/83/BE – për të drejtat e konsumatorëve (neni 16 pika a) përjashton të drejtën e tërheqjes për shërbimet tërësisht të përmbushura)

  • Direktiva 2000/31/KE – për tregtinë elektronike (sidomos detyrimin e informimit sipas nenit 5)

  • (BE) 2015/2366 (PSD2) – për shërbimet e pagesave (sidomos kërkesat për autentifikim të fortë të klientit dhe pagesa të sigurta)

  • Direktiva 2006/112/KE – për sistemin e përbashkët të TVSH-së

  • (BE) 2016/679 (GDPR) – për të dhënat personale dhe kërkesat për siguri

  • Ligji Civil hungarez 2013 (Ptk.) – rregulla të përgjithshme për kontratat dhe përgjegjësinë për dëmin

  • Direktiva 2005/29/KE – për praktikat tregtare të padrejta (ndalimi i mashtrimit dhe praktikave agresive ndaj konsumatorëve)

  • Direktiva 2013/11/BE (ADR) – për zgjidhjen alternative të mosmarrëveshjeve për konsumatorin

  • Dekreti 45/2014. (II.26.) – për rregullat e detajuara për kontratat mes konsumatorit dhe biznesit (zbatimi nacional i Direktivës 2011/83/BE)

  • (BE) 2022/2065 (DSA) – për shërbimet dixhitale, sipas të cilit operatori vepron në koordinim me kërkesat, edhe pse platforma nuk konsiderohet platformë ndërmjetëse online sipas DSA-së.

  • Zbatimi i të drejtave, menaxhimi i ankesave: Porositësi mund të kontaktojë shërbimin e klientit të operatorit (pika 6.2). Në rast se konflikti konsumator-biznes mbetet i pazgjidhur, Porositësi mund t’i drejtohet trupës së ndërmjetësimit të vendbanimit ose të fillojë procedurë gjyqësore. Platforma online e Komisionit Europian për zgjidhje mosmarrëveshjesh (ODR) është gjithashtu në dispozicion (https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Përditësuar: 2026.05.28.