Ogólne Warunki Handlowe

Spis treści

1.1 Wstęp
1.2 Podstawa prawna umowy
1.3 Dane spółki
1.4. Usługi platformy
2.1 Zakres usługi rejestracyjnej
2.2 Zamówienie usługi
2.3 Opłata i płatność za usługę
2.4 Usługi i miejsce realizacji
3.1 Realizacja usługi
3.2 Dokument finansowy
3.3 Dostęp do faktury i pokwitowania
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Odpowiedzialność zamawiającego
5.2 Reklamacja zamówienia, skarga
6.1 Prawo odstąpienia
6.2 Kontakt
6.3 Niedozwolone wywieranie presji
6.4 Procedura chargeback (obciążenia zwrotnego)
7.1 Odpowiedzialność operatora
7.2 Postanowienia końcowe
7.3 Obowiązujące przepisy prawne

1.1 Wstęp

Niniejsze Ogólne Warunki Umowy obejmują wszystkie nazwy domen (adresy URL), które zapewniają oficjalną dostępność strony internetowej (niezależnego międzynarodowego portalu rejestracyjnego), w tym powiązane z systemem aplikacje mobilne, subdomeny, jak również powiązane z nimi usługi i interfejsy sieciowe.

Stosowane przepisy: Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE (o prawach konsumenta) oraz 2000/31/WE (o handlu elektronicznym), jak również związane z nimi krajowe przepisy prawa.

1.2 Podstawa prawna umowy

Zamawiający (klient, odwiedzający, użytkownik) zobowiązany jest do zapoznania się z niniejszym dokumentem i jego akceptacji, o ile za pośrednictwem niniejszego portalu zamawia usługę rejestracji pojazdu.
Finalizacja zamówienia poprzez dokonanie płatności oznacza akceptację niniejszych Ogólnych Warunków Umowy (OWU).

W kluczowych etapach zakupu zamawiający spotyka się z polami wyboru (checkboxami), które przedstawiają najważniejsze informacje oraz umożliwiają dostęp do niniejszego dokumentu i innych prawnie wymaganych informacji.
Zaznaczenie tych pól jest warunkiem koniecznym finalizacji zamówienia i stanowi wyraźne oświadczenie woli przez zamawiającego w zakresie akceptacji. Akceptacja przez zamawiającego – zgodnie z art. 6 ust. 1 i 4 dyrektywy 2011/83/UE – wywołuje skutki prawne, nawet jeśli operator udostępnił warunki w łatwo dostępnej formie, a akceptacja została dokonana w sposób wyraźny.

To oświadczenie obejmuje także deklarację zamawiającego o świadomości, że zawierając umowę, zobowiązuje się do płatności, a jeśli realizacja usługi rozpocznie się natychmiast po zawarciu umowy – po jej realizacji nie przysługuje mu prawo odstąpienia (zob. punkt 6.1).

Treść umowy określają łącznie przepisy prawa i niniejszy dokument. OWU określają prawa i obowiązki stron, warunki zawarcia i realizacji umowy, zasady płatności, regulacje dotyczące odpowiedzialności oraz zasady odstąpienia od umowy i środków odwoławczych.

1.3 Dane spółki

• Enternova Kft. H-2161, Csomád, ul. Szent István 48.; NIP: 24892955-2-13 Nr rejestrowy: 13 09 186967
  Numer identyfikacyjny dokumentów rządowych i oficjalnych usług: 5-6127000034822/A

Dalej: operator (usługodawca, agent, pośrednik).

* Sprzedaż winiety na Węgrzech opiera się na scentralizowanej usłudze mobilnej sprzedaży winiet oferowanej przez Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Wyświetl link do strony rządowej

1.4 Usługi platformy

System online świadczy niezależną, międzynarodową usługę rejestracji pojazdów, umożliwiającą dokonywanie rejestracji opłat za korzystanie z autostrad w różnych krajach na jednej platformie.
Celem usługi jest zapewnienie użytkownikom szybkiej, bezpiecznej i wygodnej rejestracji poprzez platformę wielojęzyczną, różne metody płatności oraz całodobową obsługę klienta.

Określenie „winieta” jest powszechnie używane w języku potocznym; faktyczna usługa świadczona przez platformę polega jednak na elektronicznej rejestracji prawa do korzystania z dróg, a nie na fizycznym wydawaniu winiet.
Podczas zakupu, w różnych miejscach na portalu, szczególnie przy obowiązkowych polach wyboru i podsumowaniu zamówienia, system jednoznacznie informuje, że przedmiotem zamówienia jest usługa rejestracji pojazdu.

W przypadku niektórych krajów system może posiadać oficjalny status partnera, o czym w trakcie zakupu pojawia się jasna informacja na interfejsie.
Jeśli takie oznaczenie nie jest widoczne w danym segmencie, operator występuje w danym kraju jako niezależny usługodawca rejestracyjny na podstawie przekazanych danych pojazdu, wprowadzając je do oficjalnego systemu organów.
Operator nie sprawdza relacji między osobą inicjującą zamówienie a pojazdem; upoważnienie do rejestracji pojazdu może zainicjować dowolna osoba, niezależnie od związku z pojazdem.

Operator na wszystkich interfejsach wyraźnie podkreśla swój niezależny status i unika stosowania nazw, symboli, elementów identyfikacji wizualnej lub rozwiązań graficznych sugerujących oficjalny państwowy portal winietowy lub partnerstwo z nim.
Na podstawie opinii klientów komunikacja jest nieustannie dostosowywana, by uniknąć nieporozumień językowych wynikających z tłumaczeń automatycznych oraz wyjaśnić charakter i status usługi.

2.1 Zakres usługi rejestracyjnej

Usługa rejestracji pojazdu na platformie składa się z dwóch nierozerwalnych elementów: (a) obsługi rejestracyjnej pojazdu i (b) oficjalnego zgłoszenia uprawnienia do korzystania z dróg.
Operator pobiera opłatę za rejestrację pojazdu, która jest odrębna od opłaty oficjalnej, lecz obie te pozycje wyświetlane są łącznie jako jedna suma brutto wraz z podatkiem w trakcie zakupu,
zgodnie z art. 6 ust. 1 dyrektywy 2011/83/UE oraz § 11 ust. 1–2 rozporządzenia 45/2014 (II.26.) Korm. – jako domyślna prezentacja i suma do zapłaty za usługę.

Nierozerwalne elementy usługi rejestracyjnej (oprócz oficjalnej rejestracji prawa do korzystania z dróg) to:

• Powiadomienie SMS o udanej rejestracji

• 24/7 całodobowa obsługa klienta

• Usługa gwarancji wymiany Comfortia (zob. punkt 4.1)

• Usługa zarządzania mandatem Auxil (zob. punkt 4.2)

Stosowany przepis: art. 6 ust. 1 dyrektywy 2011/83/UE.

2.2 Zamówienie usługi

Podczas składania zamówienia zamawiający zobowiązany jest podać wszystkie dane wymagane przez dany system poboru opłat. Zazwyczaj obejmuje to kategorię pojazdu, oznaczenie państwowe (przedrostek tablicy rejestracyjnej), numer rejestracyjny pojazdu, planowaną datę rozpoczęcia użytkowania drogi oraz okres ważności, obszar objęty winietą (kraj lub region), a także dane kontaktowe zamawiającego (adres e-mail, numer telefonu). Niektóre kraje mogą wymagać dodatkowych danych (np. numer VIN, paszportu, imię i nazwisko); wymagania te wynikają z przepisów oficjalnego systemu poboru opłat danego kraju, a nie z decyzji operatora.
Szczegóły przetwarzania danych opisuje Polityka Prywatności (dostępna: link różny w zależności od języka – w stopce).

2.3 Opłata i płatność za usługę

Okno podsumowujące na etapie zamówienia zawiera przegląd wprowadzonych danych oraz całkowitą opłatę za rejestrację pojazdu (która obejmuje także oficjalną opłatę drogową). Na interfejsie prezentowana jest więc jedna suma brutto. Kwota ta obejmuje wszystkie koszty i podatki; klient nie ponosi żadnych dodatkowych opłat podczas procesu płatności ani później. Nie występują tu żadne automatyczne lub odnawialne subskrypcje, ani też nie ma ukrytych kosztów w przyszłości.

W ostatnim kroku pojawia się bankowy interfejs płatniczy, na którym suma oraz waluta są ponownie wyświetlane – tak, aby przed ostatecznym zatwierdzeniem zamawiający mógł jeszcze raz potwierdzić pełną kwotę i walutę.

Stosowane przepisy: Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2015/2366 (PSD2), dyrektywa 2011/83/UE, krajowe wdrożenie dyrektywy 2005/29/WE.

2.4 Usługi i miejsce realizacji

a) W przypadku uprawnienia do korzystania z dróg w państwach członkowskich UE usługodawca działa jako agent na rzecz narodowych dostawców winiet, pośrednicząc na podstawie podanych danych pojazdu.
W związku z realizacją online i usługą komfortową świadczoną przez Usługodawcę stosowana jest właściwa stawka VAT kraju autostrady.

b) W krajach poza UE – Białoruś, Mołdawia, Szwajcaria – uprawnienie do korzystania z dróg traktowane jest jako świadczenie z kraju trzeciego.
W tych przypadkach stosowana jest stawka VAT kraju, w którym siedzibę ma usługodawca.

c) Stawki VAT dotyczące usług:
Białoruś – 27% VAT (węgierska), Mołdawia – 27% VAT (węgierska), Szwajcaria – 27% VAT (węgierska),
Austria – 20%, Czechy – 21%, Rumunia – 21%, Słowenia – 22%, Bułgaria – 20%, Litwa – 21%, Słowacja – 23%.

Stosowane przepisy:
– rozporządzenie wykonawcze UE 282/2011, art. 31a ust. 2 lit. j
– dyrektywa UE 2006/112/WE, art. 47

Akceptacja usługi rejestracyjnej następuje poprzez zaznaczenie obowiązkowych pól wyboru na stronie kasy („checkboxów”).

Usługodawca pośredniczy jako agent, w imieniu i na rzecz zamawiającego, w przekazaniu prawa do korzystania z dróg na rzecz poniższych wystawców:

Austria – ASFINAG (Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft), Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Wiedeń, 1030
Czechy – Państwowy Fundusz Infrastruktury Drogowej (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Praga 9, 19000
Rumunia – Krajowa Spółka Zarządzania Infrastrukturą Drogową (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), ul. Dinicu Golescu 38, Bukareszt (dzielnica 1), 010873
Słowenia – DARS d.d. (Sloweńska Spółka Autostradowa), Ulica XIV. divizije 4, Celje, 3000
Słowacja – Słowacka Dyrekcja Dróg (Slovenská správa ciest, SSC), Dúbravská cesta 115/22, Bratysława – Karlova Ves, 84104
Bułgaria – Agencja Infrastruktury Drogowej – Krajowy Zarząd Opłat (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), bulw. Nikola Petkov 86, Sofia, 1618
Szwajcaria – Federalny Urząd Celno-Graniczny (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), ul. Taubenstrasse 16, Berno, 3003
Mołdawia – Krajowy Zarząd Dróg (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), ul. Bucuriei 12A, Kiszyniów, 2004
Litwa – Via Lietuva AB (Litewska Dyrekcja Dróg), ul. Kauno 22-202, Wilno, 03212
Białoruś – Generalna Dyrekcja Белавтодор, ul. Zagorodny 58A, Mińsk, 220073

* Sprzedaż winiety na Węgrzech opiera się na scentralizowanej usłudze mobilnej sprzedaży winiet oferowanej przez Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Realizacja usługi

Po pomyślnej płatności operator niezwłocznie rozpoczyna przetwarzanie zamówienia w systemie docelowego kraju. Jednocześnie zamawiający widzi na interfejsie okno z odliczaniem, wskazujące przewidywany czas przetwarzania, a dodatkowo otrzymuje automatyczną wiadomość e-mail na podany adres mailowy z potwierdzeniem wstępnym.

To potwierdzenie wyraźnie wskazuje, że realizacja usługi – czyli rejestracja pojazdu – została rozpoczęta, jednak do chwili otrzymania kolejnego (ostatecznego) potwierdzenia usługa nie została zakończona, a prawo do korzystania z dróg jest tymczasowo zawieszone.
Typowy czas realizacji wynosi 1–8 minut (maksymalnie ~16 min); w wyjątkowych okolicznościach (np. przeciążenie systemu zewnętrznego) może być dłuższy.

Jeśli usługa nie zostanie zrealizowana w czasie oczekiwania i może to spowodować nieakceptowalne dla użytkownika opóźnienie (np. długie oczekiwanie na trasie przez awarię zewnętrznego systemu opłat), operator automatycznie anuluje zamówienie. W takim przypadku zamawiający otrzymuje powiadomienie o anulowaniu e-mailem oraz SMS; transakcja finansowa zostaje cofnięta (cała zapłacona kwota zostaje zwrócona), a wystawiony dokument otrzymuje adnotację storno. System jednocześnie czasowo uniemożliwia ponowny zakup na tych samych warunkach, aby zapobiec duplikatom transakcji.

Po zarejestrowaniu pojazdu w docelowym systemie opłat zamawiający natychmiast otrzymuje e-mail z ostatecznym potwierdzeniem realizacji usługi, zawierającym szczegółowe dane zamówienia, a w osobnym mailu – link do pobrania dokumentu finansowego (faktura lub pokwitowanie).

Umowa uznana jest za zrealizowaną w momencie, gdy operator wprowadził i zatwierdził wymagane dane pojazdu do właściwego, elektronicznego rejestru zarządcy drogowego, uzyskał prawo do korzystania z dróg i wysłał potwierdzenie do zamawiającego. Wtedy operator dodatkowo wysyła zamawiającemu SMS pod wskazany numer telefonu, by uniknąć nieporozumień przy niedostarczeniu wiadomości e-mail oraz zapewnić wielokanałowe poinformowanie.

W niektórych krajach nie ma możliwości „dokupienia” prawa do korzystania z dróg na okres już częściowo objęty innym prawem (nawet jeśli okresy wymagają się częściowo). Oznacza to, że jeśli Zamawiający kupuje opłatę drogową obejmującą okres już częściowo pokryty tamtejszą aktywną winietą, system nie zezwoli na jej wydłużenie czy uzupełnienie. W takim przypadku nowo zakupione prawo będzie ważne od momentu wygaśnięcia poprzedniego uprawnienia oraz dokładnie przez okres zamówiony i opłacony.

Należy podkreślić, że w takim przypadku – ze względu na lokalne przepisy i ograniczenia oficjalnych systemów zarządzania opłatami drogowymi – zwrot nie jest możliwy.
Zamawiający, składając zamówienie, wyraźnie akceptuje powyższe okoliczności i przyjmuje do wiadomości, że ewentualna zwłoka leżąca poza zakresem odpowiedzialności Usługodawcy nie stanowi podstawy do zwrotu środków.

3.2 Dokument finansowy

Jednocześnie z realizacją zamówienia – w osobnej wiadomości e-mail – wysyłany jest link do dokumentu finansowego (faktura lub pokwitowanie). Jeśli klient nie wybrał pola „Chcę fakturę” i nie podał danych do faktury, system automatycznie wystawia pokwitowanie.

Stosowane przepisy: Dyrektywa UE w sprawie VAT (2006/112/WE) art. 226, a także HU-ÁFA tv. (węgierska ustawa o VAT) § 166 ust. 1 oraz § 169–171.

Na otrzymanym dokumencie (w zależności od kraju) mogą być widoczne szczegółowe pozycje kosztów (kwota netto, podatek itp.), co nie zmienia faktu, że podczas zakupu klient był informowany o kwocie brutto (patrz 2.3).
Z uwagi na obowiązki podatkowe operator musi wskazać na fakturze podstawę opodatkowania, zastosowaną stawkę VAT oraz przekazany podatek.
Podczas zakupu klient, zaznaczając pole wyboru, potwierdza, że zapoznał się ze szczegółami transakcji, w tym z opisem usługi rejestracji pojazdu oraz pełną sumą do zapłaty przed zawarciem umowy.

Operator nie wystawia faktur dla celów zwrotu podatku VAT. Klient, wpisując dane do faktury na stronie płatności, oświadcza, że korzysta z usługi jako końcowy konsument.

Wydana (na wniosek klienta lub z powodu zaistniałej potrzeby technicznej) potencjalna faktura korygująca bądź anulująca modyfikuje lub unieważnia dane pierwotnej faktury zgodnie z § 170 węgierskiej ustawy o VAT.
Zamawiający przyjmuje do wiadomości, że w księgowości zobowiązany jest uwzględnić wyłącznie ostatni, ważny dokument.


Stosowany przepis: HU-ÁFA tv. (węgierska ustawa o VAT) z 2007 r. CXXVII § 166 ust. 1 i § 169–171, art. 369a–369k dyrektywy 2006/112/WE.

3.3 Dostęp do faktury i pokwitowania

Po udanym zakupie (zwykle w ciągu kilku minut) system wysyła link do pobrania dokumentu (faktury/pokwitowania) e-mailem. Przed pobraniem wymagane jest przejście przez zabezpieczenie CAPTCHA i potwierdzenie adresu e-mail.
Dokument finansowy jest dostępny do pobrania przez 365 dni od zakupu.

Stosowane przepisy: Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) art. 5 ust. 1 lit. f – zasada integralności i poufności danych.

4.1 Comfortia

Usługa Comfortia poza rejestracją zapewnia korzyści dodatkowe, do których zamawiający jest uprawniony według poniższych zasad:

• Zamiana pomyłki w numerze rejestracyjnym: Natychmiastowa i bezpłatna korekta błędnie wpisanego numeru w przypadku przyszłej lub jeszcze nieaktywnej winiety (jednorazowo).

• Zmiana kodu kraju (oznaczenia państwowego): Natychmiastowa lub dotycząca przyszłych uprawnień korekta błędnie podanego kodu państwa (jednorazowo).

• Zmiana kategorii pojazdu: Natychmiastowa lub dotycząca przyszłych uprawnień zmiana wyboru kategorii pojazdu (jednorazowo), nawet jeśli nowa kategoria wiąże się z wyższą opłatą (różnicę pokrywa operator).

• Zmiana kraju docelowego: Natychmiastowa lub dotycząca przyszłych uprawnień zmiana wybranego kraju docelowego (jednorazowo), nawet jeśli normalnie taka zmiana nie jest możliwa ze względu na różnice systemów krajowych.

• Korekta daty rozpoczęcia ważności: Natychmiastowa lub dotycząca przyszłych uprawnień korekta błędnej daty startu (jednorazowo).

• Ochrona przed częściową pomyłką przy wpisywaniu: Systemowa (lub manualna) kontrola podanych danych pod kątem oczywistych błędów.

• Możliwość anulowania (storno): Zwrot pełnej opłaty za winietę, która jeszcze nie zaczęła obowiązywać, jeśli rezygnacja nastąpi do 24 godzin przed rozpoczęciem ważności. * (Nie dotyczy winiet rocznych – patrz niżej.)

* Termin 24 godzin nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia, a jest dobrowolną, przedwstępną możliwością zwrotu udzielaną przez operatora, obowiązującą niezależnie od zasad wystawcy winiety.
W przypadku winiety rocznej anulacja nie jest możliwa, dopuszcza się wyłącznie wymianę!

System ochrony przed częściową pomyłką zapewnia, że najpierw błąd zostanie wychwycony automatycznie, a następnie – w razie potrzeby – dokona się ręcznej weryfikacji i korekty przez administratora. Operator może zażądać doprecyzowania od klienta lub, jeśli błąd jest oczywisty, poprawić go samodzielnie. Ta usługa pomaga zgodnie uniknąć mandatów za nieważną rejestrację spowodowaną błędem w danych.

Na jedno zamówienie można skorzystać z maksymalnie dwóch różnych poprawek Comfortia, każda tylko jeden raz (na transakcję). Ochrona przed częściowym błędem nie jest wliczana do limitu poprawek.

Wszelkie związane z Comfortia koszty dodatkowe (np. obsługa ręczna, rejestracja nowego pojazdu i jego opłata, dopłata za wyższą kategorię, bankowe koszty ponowne, SMS-y, straty z przeliczeń walut) ponosi operator.
Wnioski zgłoszone przez system ticketowy Comfortia realizujemy zwykle w ciągu 10–25 minut.

Usługa Comfortia jest dobrowolną gwarancją operatora, która nie ogranicza ustawowych praw konsumenta (np. roszczenia za niewłaściwą realizację usługi).

4.2 Auxil

Auxil to usługa dodatkowa, która jako część zamówionej rejestracji pojazdu zapewnia pomoc prawną w razie nałożenia grzywny za powód bezpośrednio związany z usługą zamówioną na tej platformie.
Typowe przypadki:

• Późniejszy zakup: Winieta została kupiona po wjeździe na płatny odcinek (lub po upływie okresu tolerancji) skutkując mandatem.

• Błędne dane przy zamówieniu: Kara za źle wpisane dane pojazdu (np. numer rejestracyjny lub kod kraju).

• Nieprawidłowa kategoria pojazdu: Opłata została uiszczona w nieodpowiedniej kategorii pojazdu, skutkując mandatem.

• Nieprawidłowo wybrany kraj docelowy: Rejestracja winiety na niewłaściwy kraj.

• Błędny kod kraju: Podanie nieprawidłowego kodu kraju podczas zakupu, w wyniku czego pojazd został ukarany mandatem przez władze.

W powyższych przypadkach zamawiający może w ciągu 180 dni od zamówienia zwrócić się do operatora z dokumentacją mandatu.
Wymagane jest przesłanie zawiadomienia o mandacie oraz innych odpowiednich dokumentów; wtedy można zażądać podjęcia aktywnej pomocy prawnej przez operatora.
Operator wraz z ewentualnymi zewnętrznymi partnerami prawnymi występuje przed odpowiednimi władzami, może złożyć odwołanie, wnioskować o odroczenie/rozłożenie na raty lub z przyczyn losowych o zmniejszenie kary.

W uzasadnionych przypadkach operator może nawet zwrócić równowartość mandatu (do 300 EUR), nawet jeśli został nałożony wyłącznie w wyniku błędu zamawiającego. Odszkodowanie takie przyznawane jest wyłącznie po rozpatrzeniu wszystkich okoliczności oraz uznaniu, że opóźnienie lub błąd operatora mógł mieć wpływ na powstanie mandatu, bądź zaistniały inne uzasadnione okoliczności. Takie decyzje podejmowane są indywidualnie, brak jest gwarancji automatycznej rekompensaty.

Korzystanie z Auxil nie ogranicza ustawowych praw konsumenta do środków odwoławczych. Pomoc świadczona przez Auxil jest dobrowolnym zobowiązaniem operatora i nie gwarantuje umorzenia ani zmniejszenia mandatu.
Auxil nie obejmuje przypadków, gdy zamawiający wjechał na odcinki dróg, gdzie winieta nie obowiązywała (np. odcinki opłat specjalnych, mosty, tunele).

5.1 Odpowiedzialność zamawiającego

Pomyślna transakcja płatnicza sama w sobie nie oznacza, że prawo do korzystania z dróg jest już aktywne – winieta staje się ważna wyłącznie po otrzymaniu wszystkich wymaganych potwierdzeń i własnoręcznym sprawdzeniu przez zamawiającego danych (pojazd, dane osobowe, data, kraj itd.). Same dokumenty płatności (pokwitowania, faktury, identyfikator transakcji) nie uprawniają do korzystania z płatnych dróg.

Podstawą roszczenia o zwrot lub odszkodowanie może być tylko faktyczne posiadanie/przypadek braku aktywnego uprawnienia do korzystania z dróg. Na płatną trasę można wjechać dopiero po wyraźnym potwierdzeniu elektronicznego prawa do korzystania z drogi oraz zgodności danych z zamówieniem.

Operator realizuje każde zamówienie na podstawie danych podanych przez zamawiającego i nie ma obowiązku sprawdzania, czy zamawiający już posiadał aktualne uprawnienie na ten sam lub częściowo pokrywający się okres, oraz czy kategoria pojazdu, kod kraju czy numer rejestracyjny są poprawne.
System technicznie weryfikuje składnię numeru rejestracyjnego i ostrzega, jeśli dane wyglądają na błędne (np. wymiana własnego kraju z docelowym czy literówka przy numerze tablicy).

Zamawiający ponosi pełną odpowiedzialność za prawidłowość podanych danych i przyjmuje, że operator nie odpowiada za wynikłe z tego błędy (np. mandat za złą kategorię, brak ważności przez błędny numer rejestracyjny, nieprawidłowy kraj docelowy itd.).

Zamawiający nie może żądać zwrotu, powołując się na to, że posiadał już ważne prawo na dany okres lub mógłby tę samą usługę nabyć taniej gdzie indziej (u innego pośrednika lub bezpośrednio na stronie państwowej).

Odpowiedzialność za sprawdzenie ważności uprawnienia spoczywa zawsze na zamawiającym. Odpowiada on także za to, by odczekać realizację usługi oraz korzystać z płatnych dróg wyłącznie po uzyskaniu aktywnego prawa do korzystania z nich.

Zamawiający odpowiada za zaakceptowanie wykonania zamówionej usługi, jeśli została wykonana zgodnie z jego danymi. Jeśli z powodu niejasności nie zweryfikuje ważności i złoży zamówienie wielokrotnie, a wszystkie zostaną zrealizowane, opłaty za duplikaty nie podlegają zwrotowi, chyba że duplikacja została spowodowana błędem technicznym systemu lub wymaga tego prawo.

W przypadku wielokrotnych, nieuzasadnionych zakupów operator może – lecz nie musi – dokonać zwrotu kosztów duplikatów. Jeśli zamawiający ponowi zamówienie, zanim upłynie blokada systemowa (zob. 3.1), i zostanie ono zrealizowane, ponosi odpowiedzialność za szkody wynikłe z wielokrotnego zakupu.

W przypadku rumuńskiej winiety (rovinieta, opłata drogowa) nie można zmieniać błędnie wprowadzonego numeru VIN – klient musi to zrobić osobiście, przedstawiając dokumenty i wniosek w rumuńskiej instytucji właściwej ds. winiet. W celu uniknięcia pomyłek system przypomina o potwierdzeniu numeru VIN, jak w innych przypadkach numeru rejestracyjnego.

5.2 Reklamacja zamówienia, skarga

W procesie zakupu zamawiający spotyka się z polami wyboru wymagającymi aktywnego potwierdzenia, których akceptacja stanowi warunek finalizacji zamówienia (zgodnie z dyrektywą 2011/83/UE). Ich celem jest zapewnienie, by klient zapoznał się z OWU, Polityką Prywatności i innymi wymaganymi oświadczeniami przed zawarciem umowy. Na etapie kasy oraz płatności bankowej suma do zapłaty (brutto, z podatkiem) prezentowana jest wyraźnie co najmniej dwa razy (ze wskazaniem waluty). Na fakturze/pokwitowaniu kwota może być rozbita ze względu na wymogi podatkowe, ale nie zmienia to ważności łącznej kwoty uzgodnionej przy zakupie.

Po zakończeniu zakupu nie ma prawa do kwestionowania kwoty lub opłaty, jeśli klient miał wcześniej jasną informację o nich i je zaakceptował. Nie przysługuje częściowy ani pełny zwrot z powodu dostępności usługi taniej lub bezpłatnie gdzie indziej, nieprzeczytania warunków, niezrozumienia ceny czy waluty, albo w ogóle niepotrzebowania usługi po zakupie.

Zamawiający zobowiązany jest poczekać na realizację usługi oraz korzystać z płatnych odcinków dróg wyłącznie po uzyskaniu ważnego uprawnienia. Odrębne regulacje mogą dotyczyć szczególnych, dodatkowo płatnych odcinków w poszczególnych krajach (np. mostów, tuneli); za szkody wynikłe z niestosowania się do tych zasad operator nie odpowiada. Informacje o tych odcinkach często przesyłane są zamawiającemu jako dodatek do zamówienia, jednak obowiązkiem klienta jest zapoznanie się z lokalnymi przepisami – jeśli na trasie występują znaki, napisy drogowe, szlabany, bramki lub terminale płatnicze wskazujące na odrębną opłatę (tzn. winieta krajowa lub regionalna nie obowiązuje na tym odcinku), korzysta z tych odcinków na własną odpowiedzialność, bez możliwości roszczenia wobec operatora.

6.1 Prawo odstąpienia

Ustawowe prawo odstąpienia: Zgodnie z dyrektywą 2011/83/UE i rozporządzeniem 45/2014 (II.26.) Korm., konsument zawierający umowę na odległość ma prawo odstąpienia w ciągu 14 dni. Jednakże, jeśli podczas zakupu zamawiający wyraźnie wyraził zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie realizacji usługi (poprzez pole wyboru) i przyjął do wiadomości, że po jej pełnym wykonaniu traci prawo odstąpienia, to wraz z realizacją usługi prawo to wygasa. Operator rozpoczyna rejestrację pojazdu natychmiast po otrzymaniu płatności i usługa jest zwykle realizowana w ciągu kilku minut, więc prawo odstąpienia wygasa wraz z realizacją.

Stosowane przepisy: art. 16 lit. a dyrektywy 2011/83/UE (wyjątek od prawa odstąpienia po pełnej realizacji usługi) oraz § 29 ust. 1 lit. a rozporządzenia 45/2014 (II.26.) Korm.

Możliwość rezygnacji w ramach Comfortia (dobrowolna opcja): Poza ustawowym prawem odstąpienia operator zapewnia dobrowolnie możliwość anulowania w ramach usługi Comfortia (patrz pkt 4.1):

(A) Gdy uprawnienie do korzystania z dróg jeszcze nie weszło w życie: W tym przypadku można anulować zakup przed rozpoczęciem ważności. Należy zainicjować anulowanie przez formularz kontaktowy online; operator przesyła wtedy do wypełnienia oświadczenie o rezygnacji, które klient musi własnoręcznie podpisać i odesłać jako zdjęcie lub skan nie później niż 24 godziny przed początkiem ważności. Po otrzymaniu oświadczenia cała wpłacona kwota zostanie automatycznie zwrócona na rachunek lub instrument płatniczy użyty w trakcie zakupu (nie ma możliwości podania innego rachunku). Procedura zwrotu rozpoczyna się w ciągu kilku godzin po przyjęciu rezygnacji, a pojawienie się środków na rachunku zależy od operatora płatności (zwykle 1–3 dni robocze). W pewnych przypadkach zwrot pojawia się poprzez zmianę statusu oryginalnej transakcji na „reversed”.

Jeśli zamawiający złoży oświadczenie o rezygnacji przynajmniej 24 godziny przed początkiem ważności, cała kwota zostanie zwrócona.

(B) Gdy prawo do korzystania z dróg już obowiązuje: Aktywna już winieta (prawo do korzystania z dróg) nie podlega anulowaniu ani zwrotowi środków.

Zmiana jest wtedy możliwa wyłącznie w ograniczonym zakresie w ramach Comfortia (patrz 4.1).

6.2 Kontakt

Na stronie w stopce znajduje się bezpośrednia możliwość kontaktu z całodobową obsługą (formularz kontaktowy online). Obsługa klienta dostępna jest 24/7, 365 dni w roku; średni czas odpowiedzi wynosi od 1 do 15 minut (w zależności od ruchu). Po wybraniu odpowiedniej kategorii zgłoszenia klient może zgłosić, jeśli zamówienie nie dotarło w oczekiwanym czasie. W takim przypadku operator ponownie wysyła wszystkie wcześniej wysłane wiadomości e-mail z potwierdzeniem (zwykle trzy różne) i powtarza wysyłkę powiadomienia SMS. Ten mechanizm można wykorzystać do konkretnego zamówienia tylko raz; jeśli potwierdzenia nadal nie dotrą, klient powinien otworzyć nowe zgłoszenie serwisowe. Składane zgłoszenia są analizowane zwykle w ciągu 1–15 minut, a reakcje następują bezzwłocznie w zależności od problemu.

Kontakt jest możliwy z każdego (akceptowanego przez system) ważnego adresu e-mail. Ze względów ochrony danych i bezpieczeństwa rozpatrywane są jednak wyłącznie zapytania powiązane z prawidłowym, zarejestrowanym w systemie zamówieniem.

Żądania, reklamacje lub zapytania złożone przez osobę trzecią bądź z innego adresu niż wskazany przy zamówieniu – także w sytuacji, gdy osoba ta powołuje się na status członka rodziny, pełnomocnika czy reprezentanta – nie będą rozpatrzone, chyba że oryginalny zamawiający uprzednio w formie pisemnej i jednoznacznie upoważnił taką osobę i dołącza odpowiednie dokumenty potwierdzające upoważnienie (w formie podpisanej, zgodnie z wymogami ochrony danych).

Operator – oprócz obowiązkowych powinności prawnych – samodzielnie wybiera kanały komunikacji.
Nie udostępniamy telefonu kontaktowego ani dedykowanego adresu e-mail; kontakt odbywa się przez formularz na stronie.
W ten sposób operator w pełni spełnia wymogi prawne – szczególnie art. 5 ust. 1 lit. c dyrektywy 2000/31/WE (bezpośrednia dostępność elektroniczna) i art. 21 dyrektywy 2011/83/UE (regulacje dot. opłaty za kontakt telefoniczny).

W niektórych okresach dla szybszego kontaktu może pojawić się „chat”; jego brak lub tymczasowa niedostępność nie daje podstaw do roszczeń, ponieważ jest to wyłącznie dodatkowy, informacyjny kanał pomocniczy dla nowych użytkowników.

Po pomyślnym zamówieniu należy odczekać aż zostanie ono zrealizowane (usługa zwykle trwa 1-8 minut); przed tym nie można składać zgłoszeń do tego samego zamówienia (np. „nie otrzymałem zamówienia”).
Zamówienie po przyjęciu trafia do kolejki realizacyjnej, dlatego nie ma możliwości wprowadzenia zmian/anulowania ani natychmiastowej interwencji do czasu sfinalizowania zamówienia.

Wnioski o zmianę można składać już minutę po realizacji zamówienia (po otrzymaniu SMS-a i e-maila), zgodnie z zasadami Comfortia (patrz 4.1).

6.3 Niedozwolone wywieranie presji

Roszczenie zwrotu lub skarga zamawiającego są uznawane za uzasadnione i zgodne z prawem tylko wtedy, gdy zostały złożone w kulturalny sposób zgodny z obowiązującymi przepisami.

Za naganne uchodzi każda reklamacja/roszczenie wywierane drogą nieproporcjonalnej presji, groźby, znieważenia dobrego imienia operatora.
Operator ma prawo odrzucić taką reklamację bez merytorycznego rozpatrzenia oraz – w razie potrzeby – podjąć kroki prawne w celu ochrony własnych interesów i zaprzestania naruszeń.

Stosowane przepisy: dyrektywa 2005/29/WE o nieuczciwych praktykach handlowych, art. 8–9 oraz załącznik I, pkt 24 (zakaz agresywnych praktyk handlowych).
* Uwaga: zasady z tego punktu interpretować analogicznie po stronie konsumenta.

6.4 Procedura chargeback (obciążenia zwrotnego)

W razie sporu, reklamacji lub zauważenia błędu zamawiający jest zobowiązany w pierwszej kolejności skontaktować się z obsługą operatora i próbować rozwiązać sprawę bezpośrednio lub poprzez oficjalny alternatywny mechanizm rozstrzygania sporów (ADR), zgodnie z dyrektywą 2013/11/UE.

Przeprowadzenie procedury chargeback/obciążenia zwrotnego u operatora płatniczego bez uprzedniego powiadomienia operatora może być traktowane jako naruszenie warunków umowy i zasady dobrej wiary, zwłaszcza jeśli usługa została wykonana zgodnie z OWU i skorzystano z niej (chargeback nadużyciowy).

Operator ma prawo dokumentować bezzasadne/nadużyciowe chargebacki, przekazywać odpowiedź do operatora płatności i wykluczyć zamawiającego z dalszych usług. W przypadkach poważnych lub powtarzających się nadużyć operator może dochodzić roszczeń odszkodowawczych, zwłaszcza jeśli chargeback wywoła straty finansowe, wizerunkowe lub prowadzi do ograniczenia/rozwiązania umowy z operatorem płatniczym. Takie sprawy analizowane są zgodnie z obowiązującym prawem.

Stosowane przepisy: dyrektywa 2005/29/WE art. 6 ust. 1–2 (zakaz wprowadzających w błąd praktyk handlowych), dyrektywa 2013/11/UE (ADR), ustawa z 2013 r. V (Kodeks cywilny) art. 6:142 (odpowiedzialność za szkody wynikające z naruszenia umowy).

7.1 Odpowiedzialność operatora

Operator nie odpowiada za szkody wynikłe z błędnych lub nieprecyzyjnych danych podanych przez zamawiającego (np. literówka w numerze rejestracyjnym, błędna kategoria pojazdu) ani za sytuację, gdy zamawiający nie zaczekał na potwierdzenie lub nie sprawdził jego treści.
Operator nie ponosi odpowiedzialności za błędy w dostarczeniu powiadomień, jeśli wynikały one z błędnie podanych danych kontaktowych (np. adres e-mail, telefon), przy jednoczesnym braku błędów technicznych systemu.
Jeżeli rejestracja pojazdu z przyczyn obiektywnych nie może zostać zrealizowana, operator odpowiada wyłącznie za zwrot całości wpłaconej kwoty na instrument płatniczy użyty przy zamówieniu.

Operator zobowiązuje się, realizując zamówienia, do wpisywania danych do oficjalnych rejestrów terminowo i fachowo oraz przesyłania szczegółowego potwierdzenia. Wszelkie błędy lub opóźnienia w swoim zakresie operator analizuje bez zbędnej zwłoki i, jeśli to konieczne, zapewnia naprawę, ponowną realizację lub proporcjonalny zwrot klientowi.

Operator jest zobowiązany przetwarzać dane zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych – w szczególności RODO – utrzymując odpowiednie środki techniczne i organizacyjne.

7.2 Postanowienia końcowe

Jeśli jakiekolwiek postanowienie niniejszego dokumentu okaże się nieważne, niezgodne z prawem lub niewykonalne, nie wpływa to na ważność pozostałych części OWU. W takim przypadku klauzulę należy zastąpić lub interpretować możliwie najbliżej zgodnie z intencją stron oraz mając na względzie obowiązujące prawo.

Zaniechanie przez operatora wykonania jakichkolwiek uprawnień nie stanowi zrzeczenia się tych praw. Zrzeczenie się przez operatora jakiegokolwiek prawa jest skuteczne wyłącznie, gdy nastąpiło w formie pisemnego oświadczenia.
Fakt, że operator nie egzekwuje w danym przypadku określonego postanowienia, nie oznacza, że w przyszłości z niego nie skorzysta.

Korzystanie z platformy oraz zamówienie usługi oznacza, że zamawiający zna i akceptuje zasady zakupów internetowych, ich działanie, ograniczenia techniczne i ryzyka, nie stwierdził błędów w działaniu platformy, widział i zrozumiał wszelkie wyświetlane dane oraz zaakceptował treść informacyjnych pól wyboru jako obowiązkowych elementów procesu zakupowego.

OWU dostępne są również jako informacja wielojęzyczna, częściowo przy użyciu tłumaczenia AI. W przypadku rozbieżności lub sporu prawnie wiążąca jest wersja węgierska.

7.3 Obowiązujące przepisy prawne

Do niniejszej umowy i usługi stosuje się przepisy Unii Europejskiej oraz – w przypadku realizacji na terenie Węgier – prawa węgierskiego. W szczególności podstawę stanowią następujące źródła prawa i określają tło OWU:

• Dyrektywa 2011/83/UE – o prawach konsumenta (zgodnie z art. 16 lit. a nie przysługuje prawo odstąpienia w przypadku pełnego wykonania usługi)

• Dyrektywa 2000/31/WE – o handlu elektronicznym (zwłaszcza obowiązek informacyjny z art. 5)

• Dyrektywa (UE) 2015/2366 (PSD2) – o usługach płatniczych (w tym wymóg silnej autoryzacji i bezpiecznych płatności)

• Dyrektywa 2006/112/WE – o wspólnym systemie VAT (dyrektywa VAT)

• Rozporządzenie (UE) 2016/679 (RODO) – ogólne rozporządzenie o ochronie danych (zasady przetwarzania i bezpieczeństwa danych osobowych)

• Ustawa z 2013 r. V – Kodeks cywilny (ogólne zasady dotyczące umów i odpowiedzialności za szkody)

• Dyrektywa 2005/29/WE – o nieuczciwych praktykach handlowych (zakaz wprowadzania konsumentów w błąd i agresywnych praktyk handlowych)

• Dyrektywa 2013/11/UE (ADR) – o alternatywnym rozstrzyganiu sporów konsumenckich (postępowanie mediacyjne)

• Rozporządzenie 45/2014 (II.26.) Korm. – o szczegółowych zasadach zawierania umów między konsumentem a przedsiębiorcą (krajowe wdrożenie dyrektywy 2011/83/UE)

• Rozporządzenie (UE) 2022/2065 (DSA) – rozporządzenie o usługach cyfrowych, na podstawie którego operator – jako usługodawca społeczeństwa informacyjnego – organizuje swoją działalność, chociaż platforma nie jest pośrednią platformą online wg DSA.

• Egzekwowanie praw, obsługa reklamacji: Zamawiający może zgłosić reklamację do obsługi klienta operatora (patrz 6.2). W przypadku braku porozumienia mimo mediacji może zwrócić się do lokalnego mediatora (ADR) lub wszcząć postępowanie sądowe. Można też skorzystać z platformy ODR prowadzonej przez Komisję Europejską (https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Aktualizacja: 2026.03.01.