Spis treści

1.1 Wprowadzenie
1.2 Podstawa prawna umowy
1.3 Dane spółki
1.4. Usługi Platformy
2.1 Zakres usługi rejestracyjnej
2.2 Złożenie zamówienia
2.3 Opłaty za usługę i płatność
2.4 Usługi i miejsce ich realizacji
3.1 Realizacja usługi
3.2 Dokument finansowy
3.3 Dostęp do faktury i paragonu
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Odpowiedzialność zamawiającego
5.2 Reklamacja i spory dotyczące zamówienia
6.1 Prawo odstąpienia od umowy
6.2 Kontakt
6.3 Naciski i nieuczciwe praktyki
6.4 Procedura obciążenia zwrotnego (chargeback)
7.1 Odpowiedzialność operatora
7.2 Postanowienia końcowe
7.3 Obowiązujące przepisy prawne

1.1 Wprowadzenie

Niniejsze Ogólne Warunki Umowy obowiązują dla wszystkich nazw domen (adresów URL) zapewniających oficjalny dostęp do strony internetowej (niezależnego międzynarodowego portalu rejestracyjnego), w tym również dla powiązanych aplikacji mobilnych, subdomen oraz powiązanych z nimi usług sieciowych i interfejsów.

Obowiązujące przepisy: Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE (o prawach konsumenta) oraz 2000/31/WE (o handlu elektronicznym), jak również powiązane z nimi krajowe przepisy prawa.

1.2 Podstawa prawna umowy

Zamawiający (klient, użytkownik, odwiedzający) zobowiązany jest zapoznać się z niniejszym dokumentem i go akceptować w przypadku zamówienia usługi rejestracji pojazdu na tym portalu.
Ostateczne złożenie zamówienia poprzez dokonanie płatności jest równoznaczne z akceptacją niniejszych Ogólnych Warunków Umowy (OWU).

W kluczowych etapach zakupu zamawiający zaznacza obowiązkowe pola wyboru (checkboxy), które jasno prezentują najważniejsze informacje i umożliwiają bezpośrednie przejście do niniejszego dokumentu oraz innych ustawowo wymaganych informacji.
Zaznaczenie tych pól jest warunkiem finalizacji zamówienia i stanowi wyraźne oświadczenie woli zamawiającego o akceptacji warunków. Akceptacja przez zamawiającego – zgodnie z art. 6 ust. 1 i 4 dyrektywy 2011/83/UE – wywiera skutki prawne nawet wtedy, gdy operator udostępnił warunki w łatwo dostępnym miejscu i akceptacja została wyrażona w sposób wyraźny.

To oświadczenie obejmuje także informację, że zamawiający przyjmuje do wiadomości: zawarcie umowy skutkuje powstaniem obowiązku zapłaty, a jeżeli realizacja usługi rozpocznie się natychmiast po zawarciu umowy – po jej pełnej realizacji nie przysługuje mu prawo odstąpienia (zobacz punkt 6.1).

Treść umowy określają łącznie obowiązujące przepisy prawa oraz niniejszy dokument. OWU precyzują prawa i obowiązki stron, warunki zawarcia i realizacji umowy, zasady płatności, postanowienia dotyczące odpowiedzialności, a także zasady odstąpienia i dochodzenia roszczeń.

1.3 Dane spółki

Enternova Kft. H-2161, Csomád, ul. Szent István 48; Numer podatkowy: 24892955-2-13, Numer rejestracyjny spółki: 13 09 186967
Numer identyfikacyjny dokumentów rządowych oraz oficjalnych usług: 5-6127000034822/A

Dalej: operator (usługodawca, agent, pośrednik).

* Sprzedaż winiety węgierskiej opiera się na scentralizowanej usłudze sprzedaży mobilnej oferowanej przez Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Wyświetl link do strony rządowej

1.4 Usługi Platformy

System online świadczy niezależne, międzynarodowe usługi rejestracji pojazdów, umożliwiając ujednoliconą rejestrację winiet/autoryzacji opłat drogowych w wielu krajach za pośrednictwem jednego interfejsu.
Celem usługi jest zapewnienie szybkiej, bezpiecznej i wygodnej rejestracji użytkownikom, na wielojęzycznym interfejsie, z różnorodnymi metodami płatności oraz całodobową obsługą klienta.

Pojęcie „winieta” jest powszechnie używanym określeniem – jednak usługa świadczona przez platformę faktycznie dotyczy online rejestracji prawa do korzystania z infrastruktury drogowej (a nie wydania fizycznej winiety).
W trakcie zakupu i w różnych miejscach portalu, zwłaszcza przy obowiązkowych polach do akceptacji i podsumowaniu zamówienia, system wyraźnie informuje, że przedmiotem zamówienia jest usługa rejestracji pojazdu.

W przypadku niektórych krajów system może posiadać status oficjalnego partnera – stosowna informacja pojawi się podczas zakupu.
Jeśli taka informacja nie jest widoczna w danej sekcji, operator działa jako niezależny usługodawca rejestracyjny dla wybranego kraju, realizując rejestrację na podstawie przekazanych danych pojazdu poprzez ich wprowadzenie do systemu odpowiednich władz.
Operator nie weryfikuje powiązania osoby składającej zamówienie z pojazdem; zlecenie rejestracji może złożyć każdy – niezależnie od związku z pojazdem.

Operator podkreśla na każdej stronie swój niezależny charakter i wyraźnie unika wykorzystywania nazw, symboli, elementów graficznych czy designu sugerujących oficjalny, państwowy portal winietowy lub partnerstwo z takim portalem.
Na podstawie opinii użytkowników operator stale udoskonala komunikaty, aby wyeliminować ewentualne niejasności wynikające z automatycznego tłumaczenia oraz jasno określić status i charakter świadczonej usługi.

2.1 Zakres usługi rejestracyjnej

Usługa rejestracji pojazdu w ramach platformy składa się z dwóch nierozłącznych elementów: (a) obsługi procesu rejestracji pojazdu oraz (b) oficjalnego wpisu uprawnień do korzystania z dróg przez właściwy organ.
Operator pobiera opłatę rejestracyjną za pojazd, oddzielną od opłaty urzędowej, jednak w procesie zakupowym obie kwoty prezentowane i płacone są razem jako końcowa suma brutto z podatkiem,
zgodnie z art. 6 ust. 1 dyrektywy 2011/83/UE i §11 ust. 1–2 rozporządzenia 45/2014 (II.26.) Korm., czyli jako domyślny sposób prezentacji i kwota należna za usługę.

Nierozerwalną częścią usługi rejestracji pojazdu (poza wpisem urzędowym) są:

Powiadomienie SMS o udanej rejestracji
Całodobowa (0-24), nieprzerwana obsługa klienta
Gwarancja wymiany Comfortia (zobacz pkt 4.1)
Usługa zarządzania mandatem Auxil (zobacz pkt 4.2)

Obowiązujący przepis: art. 6 ust. 1 dyrektywy 2011/83/UE.
* W przypadku winiety węgierskiej usługa realizowana jest zgodnie z pkt 4.1.1 OWU – ten podpunkt nie ma zastosowania.

2.2 Złożenie zamówienia

Podczas składania zamówienia zamawiający zobowiązany jest podać wszystkie dane wymagane przez system opłat drogowych. Zazwyczaj obejmuje to kategorię pojazdu, przynależność kraju (prefiks rejestracji), numer rejestracyjny, planowaną datę i czas rozpoczęcia korzystania z dróg, obszar, na który ma obowiązywać winieta (kraj lub region), a także dane kontaktowe zamawiającego (adres e-mail, telefon). Niektóre kraje wymagają podania dodatkowych danych (np. numer VIN, numer paszportu, imię i nazwisko); wymogi te są narzucane przez oficjalny system danego kraju, a nie przez operatora.
Szczegółowe zasady przetwarzania danych opisuje Polityka Prywatności (dostępna w odpowiednim języku w stopce).

2.3 Opłaty za usługę i płatność

Podsumowanie w kasie pokazuje wszystkie wprowadzone przez zamawiającego dane oraz łączną opłatę rejestracyjną za pojazd (w tym urzędową opłatę drogową). Na stronie prezentowana jest tylko jedna, końcowa kwota brutto, która obejmuje wszystkie koszty i podatki; zamawiający nie ponosi potem żadnych dodatkowych opłat ani na tym, ani na kolejnych etapach płatności. Transakcja nie powoduje żadnej automatycznej lub odnawialnej subskrypcji ani ukrytych obciążeń w przyszłości.

W ostatnim kroku wyświetla się strona płatności bankowej, na której ponownie prezentowana jest całkowita kwota do zapłaty i waluta. Dzięki temu zamawiający ma możliwość ostatecznego potwierdzenia wysokości i waluty całej transakcji przed dokonaniem płatności.

Zastosowane przepisy: Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2015/2366 (PSD2), dyrektywa 2011/83/UE (prawa konsumenta), krajowa implementacja dyrektywy UE (2005/29/WE).

2.4 Usługi i miejsce ich realizacji

a) W przypadku uprawnień do korzystania z dróg obowiązujących w państwach członkowskich Unii Europejskiej Usługodawca działa jako agent na rzecz krajowych operatorów systemów opłat drogowych, pośrednicząc na podstawie podanych danych pojazdu.
Do rozliczenia podatku VAT za usługi online i usługi wygodnego zakupu stosuje się stawkę VAT właściwą dla danego kraju winiety.

b) W krajach spoza Unii Europejskiej – Białoruś, Mołdawia i Szwajcaria – uprawnienie do korzystania z dróg realizowane jest jako świadczenie w państwie trzecim.
W tym przypadku do usług online oraz usługi wygodnego zakupu stosuje się stawkę VAT właściwą dla siedziby usługodawcy.

c) Stawki podatku VAT:
Białoruś – 27% VAT (węgierski VAT właściwy dla siedziby usługodawcy), Mołdawia – 27% VAT, Szwajcaria – 27% VAT, Austria – 20%, Czechy – 21%, Rumunia – 21%, Słowenia – 22%, Bułgaria – 20%, Litwa – 21%, Słowacja – 23%.

Obowiązujące regulacje:
– art. 31a ust. 2 lit. j rozporządzenia wykonawczego UE 282/2011
– art. 47 dyrektywy 2006/112/WE

Akceptacja usługi rejestracji podczas zakupów w kasie następuje przez zaznaczenie obowiązkowych pól wyboru („checkboxów”).

Usługodawca na zlecenie i w imieniu zamawiającego pośredniczy w uzyskaniu uprawnienia do korzystania z dróg na rzecz następujących wystawców:

Austria – ASFINAG (Autostradowa Spółka Finansowa), Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Wiedeń, 1030
Czechy – Fundusz Infrastruktury Drogowej (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Praga 9, 19000
Rumunia – Krajowa Spółka Zarządzająca Infrastruktura Drogowa (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), aleja Dinicu Golescu 38, Bukareszt (Sektor 1), 010873
Słowenia – DARS d.d. (Słoweńska Spółka Autostradowa), Ulica XIV. divizije 4, Celje, 3000
Słowacja – Słowacka Dyrekcja Dróg (Slovenská správa ciest, SSC), Dúbravská cesta 115/22, Bratysława – Karlova Ves, 84104
Bułgaria – Agencja Infrastruktury Drogowej – Narodowe Zarządzanie Opłatami Dodatkowymi (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), Aleja Nikola Petkov 86, Sofia, 1618
Szwajcaria – Federalny Urząd Celny i Bezpieczeństwa Granic (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Berno, 3003
Mołdawia – Krajowa Dyrekcja Dróg (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), ul. Bucuriei 12A, Kiszyniów, 2004
Litwa – Via Lietuva AB (Litewska Dyrekcja Dróg), ul. Kauno 22-202, Wilno, 03212
Białoruś – Główna Dyrekcja Белавтодор, ul. Zagorodny 58A, Mińsk, 220073

* Sprzedaż winiety węgierskiej oparta jest na scentralizowanej usłudze sprzedaży mobilnej Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Realizacja usługi

Po pomyślnej płatności operator niezwłocznie rozpoczyna realizację zamówienia w odpowiednim systemie docelowego kraju. Jednocześnie zamawiający widzi na stronie licznik czasu oczekiwania oraz otrzymuje automatyczne potwierdzenie na podany adres e-mail wraz z podstawową informacją o zamówieniu.

To potwierdzenie jednoznacznie informuje o rozpoczęciu realizacji usługi (rejestracja pojazdu), ale jednocześnie, że do momentu otrzymania ostatecznego potwierdzenia usługa nie została jeszcze ukończona, a uprawnienie do korzystania z dróg pozostaje w zawieszeniu.
Typowy czas realizacji to 1–8 minut (maksymalnie ~16 minut); w wyjątkowych okolicznościach (np. przeciążenie zewnętrznego systemu) czas ten może się wydłużyć.

Jeżeli usługa nie zostanie zrealizowana w określonym czasie oczekiwania i powoduje to niedopuszczalne opóźnienie dla zamawiającego (np. znaczny czas oczekiwania z powodu błędu zewnętrznego systemu opłat drogowych), operator automatycznie anuluje zamówienie. W takim przypadku zamawiający otrzyma powiadomienie mailowe i SMS o anulowaniu; transakcja finansowa zostanie cofnięta (pełna kwota zostanie zwrócona), a wystawiony dokument księgowy otrzyma status anulowany. System czasowo uniemożliwi złożenie kolejnego identycznego zamówienia, aby zapobiec duplikatom.

Po pomyślnym zakończeniu rejestracji pojazdu zamawiający otrzyma natychmiast ostateczne potwierdzenie na e-mail, zawierające szczegółowe dane zamówienia oraz osobny e-mail z linkiem do pobrania dokumentu finansowego (faktura lub paragon).

Umowa uważana jest za zrealizowaną w momencie, gdy operator prawidłowo wprowadzi dane pojazdu i zweryfikuje je w elektronicznym rejestrze odpowiedniego zarządcy infrastruktury drogowej, pozyska prawo do korzystania z dróg i prześle potwierdzenie do zamawiającego. W tym samym czasie operator prześle także powiadomienie SMS na podany numer telefonu, aby uniknąć nieporozumień wynikających z potencjalnych problemów z dostarczeniem e-maila i zapewnić wielokanałową informację wynikającą z charakteru usługi.

Prawo niektórych krajów nie pozwala na tzw. zakup z wyprzedzeniem/dublowanie okresów ważności, nawet częściowe. Oznacza to, że jeśli Zamawiający nabędzie prawo do dróg na okres, który już częściowo pokrywa się z aktywną winietą, system nie pozwoli na przedłużenie czy rozszerzenie wcześniejszego uprawnienia. W takim przypadku nowa winieta zacznie obowiązywać automatycznie po zakończeniu poprzedniej, na okres określony w zamówieniu i zapłacony.

Należy podkreślić, że w takim przypadku – ze względu na przepisy lokalne i regulacje krajowego systemu – nie ma możliwości zwrotu środków.
Zamawiający akceptuje, że wszelkie ewentualne przesunięcia czasowe wynikające z powyższych okoliczności pozostają poza zakresem odpowiedzialności Usługodawcy i nie stanowią podstawy do żądania zwrotu pieniędzy.

3.2 Dokument finansowy

Równolegle z realizacją zamówienia zamawiający otrzyma odrębnego e-maila z linkiem do dokumentu finansowego (faktura lub paragon). Jeśli zamawiający nie zaznaczył opcji „Chcę fakturę” i nie podał danych do faktury podczas zakupu, system automatycznie wystawi paragon.

Obowiązujące przepisy: art. 226 dyrektywy UE o VAT (2006/112/WE), a także ustawa VAT HU (CXXVII/2007), art. 166 ust. 1 oraz art. 169–171.

W dokumencie finansowym – w zależności od kraju – mogą być wykazane szczegółowe pozycje transakcji (kwota netto, podatek itp.), co nie narusza faktu, że przy zakupie klient został poinformowany o cenie w końcowej kwocie brutto (punkt 2.3).
Z uwagi na obowiązki podatkowe operatora na fakturze musi być wskazana podstawa opodatkowania, stawka podatku oraz wartość naliczonego podatku.
Podczas zakupu zamawiający oświadcza poprzez aktywne zaznaczenie pola, że zapoznał się z dokładnym zakresem usługi (w szczególności z usługą rejestracji pojazdu i jej całkowitą ceną), zatem został w pełni poinformowany przed zawarciem umowy.

Operator nie wystawia faktur uprawniających do odliczenia VAT. Zamawiający podczas wypełniania danych do faktury w kasie oświadcza, że korzysta z usługi jako końcowy konsument.

Wszelkie późniejsze korekty (faktury korygujące lub anulujące) wystawione na życzenie lub z powodów technicznych przez Operatora, korygują lub anulują dane na oryginalnej fakturze zgodnie z przepisami ustawy VAT art. 170.
Zamawiający przyjmuje do wiadomości, że w księgowości powinien uwzględnić wyłącznie ostatni, ważny dokument.

Obowiązujące przepisy: Ustawa CXXVII/2007 o podatku VAT, w szczególności art. 166 ust. 1 i art. 169–171, art. 369a–369k dyrektywy 2006/112/WE.
* W przypadku zakupu węgierskiej winiety ten zapis nie ma zastosowania.

3.3 Dostęp do faktury i paragonu

Po udanym zakupie (zwykle w ciągu kilku minut) system przesyła link do pobrania faktury/paragonu. Przed pobraniem system wymaga weryfikacji CAPTCHA oraz potwierdzenia adresu e-mail.
Dokument finansowy jest dostępny pod wysłanym linkiem przez 365 dni od zakupu.

Obowiązujące przepisy: art. 5 ust. 1 lit. f Rozporządzenia (UE) 2016/679 Parlamentu Europejskiego i Rady (GDPR), dotyczącego integralności i poufności danych.

4.1 Comfortia

Usługa Comfortia to rozszerzona, wartościowa usługa dołączona do usługi rejestratora, do której zamawiającemu przysługują następujące uprawnienia:

Zmiana błędnego numeru rejestracyjnego: Jednorazowa bezpłatna korekta błędnie wpisanego numeru rejestracyjnego, natychmiast lub dla przyszłych uprawnień.
Zmiana kodu kraju: Jednorazowa, bezpłatna korekta błędnie wybranego kodu kraju, natychmiast lub dla przyszłych uprawnień.
Zmiana kategorii pojazdu: Jednorazowa, bezpłatna korekta błędnie wybranej kategorii pojazdu, natychmiast lub dla przyszłych uprawnień – nawet jeśli nowa kategoria wymaga wyższej opłaty (różnicę pokrywa operator).
Zmiana kraju docelowego: Jednorazowa, bezpłatna zmiana przypadku błędnie wybranego kraju – nawet jeśli normalnie taka zmiana nie jest możliwa z powodu różnic w systemach.
Zmiana daty rozpoczęcia ważności: Jednorazowa korekta błędnie podanej daty rozpoczęcia ważności, natychmiast lub dla przyszłych uprawnień.
Ochrona przed częściowymi błędami/przeliterowaniami: Automatyczna oraz w razie potrzeby manualna kontrola wprowadzanych danych w celu wykrycia oczywistych błędów.
Możliwość anulowania zamówienia (storno): Całkowity zwrot kwoty za niewykorzystane jeszcze prawo jazdy – anulacja możliwa do 24 godzin przed rozpoczęciem ważności. * (Nie dotyczy rocznego wariantu winiety; patrz poniżej.)

* Termin 24 godzin nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia, lecz stanowi dobrowolnie oferowaną przez operatora opcję zwrotu przed rozpoczęciem usługi, niezależnie od warunków oryginalnego wystawcy winiety.
W przypadku rocznej winiety anulowanie nie jest możliwe; można wyłącznie złożyć wniosek o zmianę!

Ochrona przed częściowym przeliterowaniem zapewnia, że w przypadku oczywistych błędów podanych przez zamawiającego system najpierw samodzielnie wykryje błąd, a następnie w razie konieczności pracownik operatora poprosi o uzupełnienie lub samodzielnie dokona korekty. Ułatwia to uniknięcie mandatu w przypadku błędu przy rejestracji.

Do jednego zamówienia można zastosować maksymalnie dwa różne wnioski o korektę Comfortia, raz na transakcję. Ochrona przed częściowym przeliterowaniem nie jest wliczana do limitu tych wniosków.

Operator pokrywa wszystkie dodatkowe koszty wynikające z elementów Comfortia (np. administracja ręczna, ponowna rejestracja pojazdu, wyższa kategoria, powtórne koszty bankowe, SMS-y, straty kursowe).
Wnioski składane przez system obsługi ticketów Comfortia są zwykle rozpatrywane w ciągu 10–25 minut i realizowane niezwłocznie.

Usługa Comfortia stanowi dobrowolną gwarancję operatora, która nie narusza i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta (np. roszczenia z tytułu nienależytego wykonania umowy).
* W przypadku winiety węgierskiej usługi świadczone są zgodnie z pkt 4.1.1 OWU – ten punkt nie ma zastosowania.

4.1.1 Pakiet Optimum (ekskluzywna dodatkowa usługa wartości dodanej)

Zakup winiety węgierskiej (E-matrica) możliwy jest wyłącznie w ramach pakietu Optimum oferowanego przez Usługodawcę. Pakiet Optimum to dodatkowy zbiór usług, oferowanych ponad standardową usługę NMFR, stanowiących ekskluzywną usługę wartości dodanej zgodnie z pkt 3.2.1 Regulaminu Sprzedaży Dla Pośredników Nemzeti Mobilfizetési Zrt. (VÜSZ).

Jeśli Zamawiający nie chce korzystać z pakietu Optimum, może przerwać zamówienie w każdej chwili bez konsekwencji i kontynuować zakup za pośrednictwem linku bez pakietu Optimum dostępnego już w opisie głównym (na stronie centralnej sprzedaży Nemzeti Mobilfizetési Zrt.).
Operator wyraźnie informuje o tej możliwości na początku procesu zakupu oraz udostępnia bezpośredni przekierowujący link do centralnej platformy NMFR.

Cena pakietu Optimum zależy od wybranego typu winiety (dzienna, tygodniowa, miesięczna, roczna) oraz kategorii pojazdu – dokładna kwota jest wyświetlana na etapie zamówienia w kasie przed finalizacją płatności, oddzielnie od ceny samej winiety. Szczegóły są również oddzielnie wykazane na paragonie lub fakturze. Cena pakietu Optimum zależy wyłącznie od typu pojazdu oraz wybranego okresu i regionu.
Cena pakietu Optimum, którą poznaje Zamawiający, nie ulegnie zmianie w przypadku kolejnych zakupów tego samego typu winiety i kategorii pojazdu.

Pakiet Optimum obejmuje następujące usługi:

a) Korekta przeliterowania: Zamawiający ma prawo jednorazowo, w ciągu 60 dni kalendarzowych od realizacji zamówienia, bezpłatnie poprawić numer rejestracyjny w zamówieniu, jeśli doszło do literówki/błędu z własnej winy. Operator zastrzega sobie prawo do odmowy wymiany, jeśli stopień przeliterowania przekracza 3 znaki i sugeruje numer innego pojazdu.

b) Zmiana kraju docelowego: Zamawiający, jednorazowo i w ciągu 60 dni od realizacji, może bezpłatnie zmienić kraj docelowy (obszar ważności) wskazany w zamówieniu.

c) Anulowanie i pełny zwrot ceny: Zamawiający może anulować zamówienie i żądać pełnego zwrotu zapłaconej kwoty (zarówno opłaty za e-matricę, jak i za pakiet Optimum), o ile wniosek o anulację wpłynie co najmniej 24 godziny przed rozpoczęciem ważności winiety. Prawo to nie dotyczy rocznej winiety ze względu na jej specyfikę i warunki sprzedaży.

d) Powiadomienia SMS: Operator przesyła automatyczne powiadomienia SMS na podany numer telefonu Zamawiającego o kluczowych zdarzeniach, szczególnie o pomyślnym zamówieniu, zbliżającym się końcu ważności e-matrycy oraz zakończeniu jej ważności, celem zapewnienia bezpieczeństwa i informacji Zamawiającego.

Korzystanie z pakietu Optimum jest dobrowolne. Usługi w jego ramach stanowią odrębną wartość ekonomiczną wykraczającą poza standardową usługę NMFR i są dostępne u Usługodawcy wyłącznie jako część pakietu Optimum.
Jeśli Zamawiający nie zdecyduje się na pakiet Optimum, Operator już w pierwszym kroku procesu zakupowego udostępnia link umożliwiający zakup bezpośrednio u innego pośrednika na centralnej platformie sprzedażowej NMFR.

Operator nie pobiera opłaty manipulacyjnej podczas zakupu.

4.2 Auxil

Auxil to rozszerzona usługa dołączona do zamówionej usługi rejestracji pojazdu, zapewniająca wsparcie prawne w przypadku nałożenia mandatu z przyczyn bezpośrednio związanych z zamówioną usługą.
Przykładowe okoliczności:

Zakup po fakcie: Prawo do korzystania z dróg zostało nabyte po wjeździe na odcinek płatny (lub po upływie okresu tolerancji), przez co nałożono mandat.
Przeliterowane dane: Mandat za błędnie podane dane pojazdu (np. numer rejestracyjny czy kod kraju).
Nieprawidłowa kategoria pojazdu: Opłata została wniesiona w nieodpowiedniej kategorii, co skutkowało mandatem.
Nieprawidłowo wybrany kraj docelowy: Rejestracja winiety dla niewłaściwego kraju.
Błędny kod kraju: Pomyłka w kodzie kraju podczas zakupu spowodowała ukaranie pojazdu przez organy.

W powyższych przypadkach zamawiający ma prawo zgłosić się do operatora z dokumentami dotyczącymi mandatu w ciągu 180 dni od zamówienia.
Obowiązkiem zamawiającego jest dostarczenie powiadomienia o mandacie i wszystkich odpowiednich dokumentów; następnie może zwrócić się o aktywną pomoc prawną operatora.
Operator, w razie potrzeby z udziałem zewnętrznych prawników, może działać jako pełnomocnik przed odpowiednimi organami: złożyć wniosek o odwołanie, odroczenie płatności, rozłożenie na raty lub wnioskować o zmniejszenie mandatu ze względów humanitarnych.

W określonych, uzasadnionych przypadkach operator może nawet pokryć koszt mandatu do kwoty 300 euro – nawet jeśli mandat powstał wyłącznie z winy zamawiającego. Takie odszkodowanie jest możliwe tylko wtedy, gdy na podstawie całości okoliczności operator uzna, że na wysokość mandatu mógł mieć wpływ błąd lub opóźnienie w usłudze, bądź inne uzasadnione powody. Decyzja o takim rozpatrzeniu jest indywidualna, bez gwarancji, każda sprawa jest rozpatrywana osobno.

Korzystanie z usługi Auxil nie narusza praw konsumenta do środków prawnych wynikających z ogólnych przepisów. Pomoc Auxil jest dobrowolnym zobowiązaniem operatora i ma na celu wsparcie postępowania administracyjnego, jednak nie gwarantuje umorzenia lub obniżenia mandatu.
Auxil nie dotyczy sytuacji, kiedy zamawiający korzystał z odcinków drogi, na które nie posiadał i nie mógł nabyć ważnego uprawnienia (np. odcinki płatne specjalnie: mosty, tunele, trasy specjalne).
* W przypadku winiety węgierskiej usługa jest realizowana wyłącznie według punktu 4.1.1 OWU – ten zapis nie ma zastosowania.

5.1 Odpowiedzialność zamawiającego

Sam fakt powodzenia płatności nie oznacza jeszcze, że uprawnienie do korzystania z dróg jest aktywne – winieta jest ważna dopiero po otrzymaniu wszystkich wymaganych potwierdzeń z systemu i sprawdzeniu przez zamawiającego podanych danych (dane pojazdu, dane osobowe, data, kraj itp.). Dokumenty potwierdzające płatność (paragon, faktura, ID transakcji) nie uprawniają same w sobie do korzystania z dróg.

W sprawach związanych z mandatem lub innymi roszczeniami podstawą do dochodzenia roszczeń jest wyłącznie faktycznie aktywne pozwolenie na korzystanie z dróg (lub jego brak). Na odcinki płatne można wjeżdżać tylko wtedy, gdy istnieje ważne elektroniczne uprawnienie, a dane zgadzają się z danymi w zamówieniu.

Operator realizuje zamówienie wyłącznie na podstawie danych podanych przez zamawiającego, bez obowiązku sprawdzania, czy zamawiający już posiada ważne uprawnienie na ten sam okres lub czy kategoria pojazdu, kod kraju i numer rejestracyjny są poprawne.
System wykonuje jednak szereg kontroli technicznych w momencie wprowadzania danych – np. wpadające wątpliwości co do formatu numeru rejestracyjnego czy zamieniania kraj własny/celowy – i prezentuje ostrzeżenia ułatwiając prawidłowe wprowadzenie tych danych.

Odpowiedzialność za poprawność danych leży po stronie zamawiającego, który przyjmuje do wiadomości, że wszelkie błędy (nieprawidłowa kategoria, literówka w numerze rejestracyjnym, błędny kod kraju, błędny kraj docelowy), skutki tych pomyłek obciążają go, a operator nie ponosi odpowiedzialności.

Zamawiający nie może żądać zwrotu wyłącznie dlatego, że już posiadał ważne uprawnienie na ten sam pojazd i okres (całkowicie lub częściowo pokrywający się) lub dlatego, że usługę można było nabyć taniej u innego sprzedawcy lub na oficjalnej stronie państwowej.

Weryfikacja ważności uprawnienia leży zawsze po stronie zamawiającego, podobnie jak obowiązek zaczekania na realizację usługi przed wyruszeniem na płatny odcinek.

Zamawiający odpowiada również za przyjęcie realizacji usługi, jeśli została ona wykonana na podstawie przekazanych przez niego danych. Jeśli w sytuacji niepewności nie sprawdzi ważności i powieli zamówienie, a oba będą zrealizowane, za powstałe duplikaty zwrot nie przysługuje, z wyjątkiem sytuacji, gdy powielenie powstało z winy systemu, bądź przepisy prawa stanowią inaczej.

W przypadku wielokrotnych, bezzasadnych zamówień operator może (ale nie musi) z własnej woli zdecydować o zwrocie za duplikaty. Jeśli zamawiający powtarza zamówienie przed upływem ochronnego limitu (zobacz pkt 3.1) bez uzgodnienia, powstałe szkody pokrywa zamawiający.

W przypadku rumuńskiej winiety (rovinieta, opłaty drogowe) zmiana pomyłkowego numeru VIN nie jest możliwa lokalnie – klient musi to załatwić samodzielnie w rumuńskim urzędzie ds. opłat drogowych na podstawie dokumentów. W celu zapobieżenia błędom przy rovinieta system ostrzega o konieczności potwierdzenia numeru VIN, a w pozostałych przypadkach – numeru rejestracyjnego.

5.2 Reklamacja i spory dotyczące zamówienia

W trakcie zakupu zamawiający natrafia na obowiązkowe pola wyboru do aktywnego potwierdzania kluczowych informacji, zgodnie z dyrektywą 2011/83/UE – ich akceptacja jest warunkiem finalizacji zamówienia. Ich celem jest zapewnienie, że zamawiający zapozna się z OWU, Polityką Prywatności oraz innymi wymaganymi oświadczeniami jeszcze przed zawarciem umowy. Na etapie kasy i na stronie płatności bankowej kwota końcowa, z podatkiem, prezentowana jest dwukrotnie w sposób jednoznaczny (wraz ze wskazaniem waluty). Faktura/paragon mogą zawierać rozbicie pozycji podatkowych, co nie zmienia ważności pierwotnej sumy końcowej.

Po zakończeniu zakupu zamawiający nie ma prawa ogólnie kwestionować wysokości transakcji lub poziomu opłat, jeśli zostały one jasno przedstawione i zaakceptowane przed płatnością. Nie przysługuje mu częściowy lub pełny zwrot pieniędzy z powodu faktu, że usługę można było nabyć gdzie indziej bezpłatnie lub taniej, nie zapoznał się z warunkami, nie zrozumiał ceny/waluty lub z jakiegokolwiek powodu rezygnuje z usługi.

Zamawiający odpowiada za wyczekanie realizacji usługi i wyjazd na płatny odcinek wyłącznie po uzyskaniu ważnego uprawnienia. Należy także wziąć pod uwagę szczególne przepisy dotyczące płatnych odcinków specjalnych (np. mosty, tunele); operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z ich zignorowania. Jeżeli wykonana winieta nie obowiązuje na dodatkowych płatnych fragmentach, korzystanie z nich na własną odpowiedzialność, a operator nie odpowiada za ewentualne szkody.

6.1 Prawo odstąpienia od umowy

Statutowe prawo odstąpienia: Zgodnie z dyrektywą 2011/83/UE i rozporządzeniem 45/2014 (II.26.) Korm. konsumentowi przysługuje domyślnie 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość. Jednak jeżeli w trakcie zakupu zamawiający wyraźnie zaakceptował natychmiastowe rozpoczęcie usługi (poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola) i przyjął do wiadomości, że po całkowitej realizacji usługi traci prawo odstąpienia, jego prawo do odstąpienia wygasa w momencie realizacji usługi. Operator zwykle rozpoczyna realizację natychmiast po płatności, zatem prawo odstąpienia wygasa zwykle wraz z realizacją.

Obowiązujące przepisy: art. 16 lit. a dyrektywy 2011/83/UE (wyłączenie prawa odstąpienia po pełnej realizacji usługi), §29 ust. 1 lit. a rozporządzenia 45/2014 (II.26.).

Możliwość anulowania w ramach Comfortia (dobrowolna opcja): Oprócz ustawowego prawa odstąpienia operator umożliwia dobrowolnie następującą opcję anulowania w ramach Comfortia (patrz pkt 4.1):

(A) Jeśli prawo do korzystania z dróg nie jest jeszcze aktywne: W takim przypadku zamawiający może anulować zakup przed rozpoczęciem ważności. Anulowanie należy zgłosić poprzez formularz kontaktowy online; następnie operator wysyła oświadczenie do podpisu, które należy odesłać nie później niż 24 godziny przed początkiem ważności. Po otrzymaniu podpisanego oświadczenia zostanie zwrócona pełna opłata na to konto/kartę, z której dokonano płatności (brak możliwości wskazania innego rachunku). Proces zwrotu ruszy w ciągu kilku godzin od doręczenia oświadczenia; na koncie zwrot pojawia się zwykle w ciągu 1–3 dni roboczych, w zależności od banku. Czasem zwrot prezentowany jest jako zmiana statusu pierwotnej transakcji na „reversed” (odwrócona).

Jeśli zamawiający złoży prawidłowe oświadczenie o anulowaniu co najmniej 24 godziny przed początkiem ważności, otrzymuje zwrot całej zapłaconej kwoty.

(B) Jeśli uprawnienie już obowiązuje: Aktywnego prawa do korzystania z dróg nie można anulować ani zwrócić.

Zmiana jest wówczas możliwa wyłącznie w ramach Comfortia (pkt 4.1) i w ograniczonym zakresie.
* W przypadku węgierskiej winiety punkt ten nie ma zastosowania – obowiązuje pkt 4.1.1 OWU.

6.2 Kontakt

W stopce strony zapewniony jest bezpośredni formularz kontaktowy do całodobowej obsługi klienta. Obsługa klienta dostępna jest 24/7 przez cały rok; średni czas odpowiedzi to 1–15 minut (zależnie od obciążenia). Po wybraniu odpowiedniej kategorii wsparcia zamawiający może zgłosić także, jeśli jego zamówienie nie dotarło w ustalonym czasie. W takim przypadku operator wyśle ponownie wszystkie wcześniejsze maile potwierdzające (zwykle trzy różne wiadomości), a także powtórzy SMS. Funkcję tę można wykorzystać jednorazowo na dane zamówienie; w razie dalszych trudności, zamawiający może otworzyć nowy zgłoszenie. Każde zgłoszenie rozpatrywane jest zwykle w ciągu 1–15 minut w zależności od problemu.

Kontakt może być nawiązany z dowolnego adresu e-mail zaakceptowanego przez system. Ze względów bezpieczeństwa i ochrony danych obsługiwane są jedynie zapytania powiązane z istniejącymi, ważnymi zamówieniami.

Wnioski w imieniu innej osoby, innego maila niż przy zamówieniu, nie są obsługiwane (nawet jeśli wnioskodawca podaje się za członka rodziny lub pełnomocnika), wyjątkiem jest sytuacja, gdy oryginalny zamawiający wyraził uprzednio pisemną zgodę na przedstawicielstwo, a stosowne dokumenty zostały dołączone.

Operator – poza realizacją swoich ustawowych obowiązków – samodzielnie decyduje o środkach komunikacji.
Nie ma infolinii ani dedykowanego adresu e-mail – kontakt możliwy jedynie przez formularz online.
Operator w ten sposób całkowicie spełnia przepisy – zwłaszcza art. 5 ust. 1 lit. c dyrektywy 2000/31/WE (bezpośredni dostęp elektroniczny) i art. 21 dyrektywy 2011/83/UE (koszt połączeń telefonicznych).

W niektórych okresach na stronie może być dostępne wyskakujące okno „chat” – jego brak, tymczasowa niedostępność nie podlega reklamacji, gdyż jest to dodatkowy, nieobowiązkowy kanał informacji.

Po złożeniu zamówienia należy poczekać na jego realizację (zwykle 1–8 minut) – do tego momentu nie można otworzyć zgłoszenia do obsługi klienta dotyczącego tego samego zamówienia (np. "nie otrzymałem zamówienia").
Ponieważ zamówienie trafia do kolejki przetwarzania, nie można żądać zmiany czy anulowania przed zakończeniem realizacji.

O wniosek o zmianę można się ubiegać już minutę po realizacji zamówienia (SMS, email – wg warunków Comfortia, pkt 4.1).

6.3 Naciski i nieuczciwe praktyki

Roszczenie o zwrot lub reklamacja uznaje się za zasadną wyłącznie wtedy, gdy jest składana w uprzejmy sposób i zgodnie z obowiązującym prawem.

Nie uznaje się za dobrą praktykę reklamacyjną roszczeń opartych na wywieraniu nieproporcjonalnego nacisku, groźbach, naruszaniu dobrego imienia operatora.
Operator ma prawo odrzucić taką reklamację bez rozpoznania i w razie potrzeby podjąć odpowiednie działania prawne w celu zapobieżenia nieuczciwemu naciskowi oraz ochrony własnych interesów.

Obowiązujące przepisy: art. 8–9 dyrektywy 2005/29/WE o nieuczciwych praktykach handlowych, załącznik I, punkt 24 (zakaz agresywnych praktyk handlowych)
* Uwaga: zasady tego punktu dotyczą analogicznie obu stron (również konsumenta).

6.4 Procedura obciążenia zwrotnego (chargeback)

W przypadku wszelkich sporów, reklamacji lub błędów zamawiający zobowiązany jest w pierwszej kolejności skontaktować się z obsługą klienta operatora i dążyć do rozwiązania problemu poprzez bezpośrednie negocjacje lub korzystając z oficjalnych mechanizmów alternatywnego rozwiązywania sporów (ADR), zgodnie z dyrektywą 2013/11/UE (alternatywne rozwiązywanie sporów konsumenckich).

Samodzielne zgłoszenie obciążenia zwrotnego w swoim banku (chargeback/dispute) bez uprzedzenia operatora może być naruszeniem warunków umowy i zasady dobrej wiary, zwłaszcza jeśli usługa została wykonana zgodnie z OWU i zamawiający z niej skorzystał (nadużycie chargeback).

Operator ma prawo dokumentować takie przypadki i przedstawiać stosowne wyjaśnienia wobec dostawcy usług płatności, a także wykluczyć zamawiającego z dalszych usług. W poważnych lub powtarzających się przypadkach operator może dochodzić odszkodowania za straty finansowe lub reputacyjne, szczególnie jeśli chargeback powoduje ograniczenia lub rozwiązanie umowy z instytucją płatniczą. Każdy przypadek jest rozpatrywany indywidualnie w ramach obowiązujących przepisów.

Obowiązujące przepisy: art. 6 ust. 1–2 dyrektywy 2005/29/WE (zakaz wprowadzających w błąd praktyk handlowych), odpowiednie przepisy dyrektywy 2013/11/UE (ADR), a także art. 6:142 węgierskiego Kodeksu Cywilnego (odpowiedzialność za szkody z tytułu niewykonania umowy).

7.1 Odpowiedzialność operatora

Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z błędnie lub nieprecyzyjnie podanych danych przez zamawiającego (np. błędny numer rejestracyjny, zła kategoria pojazdu), a także jeśli zamawiający nie poczekał na potwierdzenia lub nie sprawdził ich treści.
Operator nie odpowiada również za błędy w dostarczeniu powiadomień, jeżeli wynikły one z błędnych danych kontaktowych podanych przez zamawiającego, o ile potwierdzenie systemowe wskazuje, że dostarczenie zostało zrealizowane.
Jeśli rejestracja pojazdu nie może być zrealizowana z przyczyn obiektywnych, operator odpowiada wyłącznie za zwrot pełnej kwoty na środek płatniczy użyty przez zamawiającego.

Operator zobowiązuje się realizować zamówienia na podstawie przekazanych danych w oficjalnych rejestrach właściwych organów w zadeklarowanym czasie i przesłać pełne potwierdzenie. Operator niezwłocznie rozpatrzy i skoryguje wszelkie usterki leżące po jego stronie; w razie potrzeby dokona poprawek, ponownej realizacji lub częściowego zwrotu kosztów.

Operator zobowiązany jest prowadzić przetwarzanie danych zgodnie z obowiązującymi przepisami dot. ochrony danych osobowych (w szczególności RODO/GDPR), zachowując stosowne środki techniczne i organizacyjne.

7.2 Postanowienia końcowe

Jeżeli jakiekolwiek postanowienie niniejszego dokumentu zostałoby uznane za nieważne, bezprawne lub niewykonalne, nie wpływa to na ważność i wykonalność pozostałych postanowień OWU. W takim przypadku należy je interpretować zgodnie z zamiarem stron oraz właściwymi przepisami prawa.

Operator nie rezygnuje z żadnego prawa lub uprawnienia w przypadku niewykonania danej czynności. Tylko pisemne, wyraźne zrzeczenie się prawa przez operatora jest wiążące.
Fakt, że operator w danym przypadku nie egzekwuje danego postanowienia, nie oznacza, że rezygnuje z egzekwowania go w przyszłości.

Korzystanie z Platformy oraz złożenie zamówienia stanowi akceptację przez zamawiającego możliwości, sposobu działania, ograniczeń technicznych i ryzyk zakupów online, a także oznacza, że zamawiający nie zauważył błędów w funkcjonowaniu strony, zobaczył i zrozumiał wszystkie wymagane dane oraz zaakceptował treść informacyjną wszystkich obowiązkowych pól wyboru.

OWU dostępne są w wielojęzycznych wersjach informacyjnych, częściowo z wykorzystaniem tłumaczeń AI. W przypadku niezgodności lub sporu, pierwszeństwo i moc wiążącą ma wersja węgierska.

7.3 Obowiązujące przepisy prawne

Do niniejszej umowy i usługi mają zastosowanie aktualne przepisy Unii Europejskiej oraz – w przypadku realizacji na Węgrzech – przepisy węgierskiego prawa. W szczególności dotyczą one i stanowią podstawę OWU:

Dyrektywa 2011/83/UE – o prawach konsumenta (zgodnie z art. 16 lit. a konsument nie ma prawa do odstąpienia od umowy po pełnej realizacji usługi)
Dyrektywa 2000/31/WE – o handlu elektronicznym (w szczególności obowiązki informacyjne z art. 5)
Dyrektywa (UE) 2015/2366 (PSD2) – o usługach płatniczych (w szczególności wymogi silnego uwierzytelniania klienta i bezpiecznych płatności)
Dyrektywa 2006/112/WE – o wspólnym systemie VAT
Rozporządzenie (UE) 2016/679 (GDPR) – ogólne rozporządzenie o ochronie danych osobowych
Węgierska ustawa V z 2013 r. – Kodeks cywilny (zasady dot. umów i odpowiedzialności odszkodowawczej)
Dyrektywa 2005/29/WE – o nieuczciwych praktykach handlowych (zakaz wprowadzających w błąd i agresywnych praktyk wobec konsumentów)
Dyrektywa 2013/11/UE (ADR) – o alternatywnym rozstrzyganiu sporów konsumenckich (postępowania mediacyjne)
Rozporządzenie 45/2014 (II.26.) Korm. – o szczegółowych zasadach umów między konsumentami a przedsiębiorcami (transpozycja dyrektywy 2011/83/UE na grunt krajowy)
Rozporządzenie (UE) 2022/2065 (DSA) – o usługach cyfrowych, zgodnie z którym operator – jako dostawca usług społeczeństwa informacyjnego – prowadzi działalność, choć platforma nie jest klasyfikowana jako pośrednik online w rozumieniu DSA.
Dochódzenie roszczeń, reklamacje: Zamawiający może zgłosić reklamację do obsługi klienta operatora (pkt 6.2). W przypadku nierozwiązania sporu konsumenckiego możliwe jest skierowanie sprawy do właściwego terytorialnie mediator ADR lub wystąpienie na drogę sądową. Dostępna jest także platforma ODR Komisji Europejskiej (https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Aktualizacja: 2026.05.28.

Ogólne Warunki Handlowe