Indice dei contenuti

1.1 Introduzione
1.2 Base legale del contratto
1.3 Dati della società
1.4 Servizi della piattaforma
2.1 Contenuto del servizio di registrazione
2.2 Ordinazione del servizio
2.3 Tariffa e pagamento del servizio
2.4 Servizi e luogo di esecuzione
3.1 Esecuzione del servizio
3.2 Documento finanziario
3.3 Accesso a fattura e ricevuta
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Responsabilità del cliente
5.2 Contestazione dell’ordine, reclamo
6.1 Diritto di recesso
6.2 Contatto
6.3 Pressioni indebite
6.4 Procedura di chargeback bancario
7.1 Responsabilità dell’operatore
7.2 Disposizioni varie
7.3 Normativa applicabile

1.1 Introduzione

Le presenti Condizioni Generali di Contratto si applicano a tutti i nomi di dominio (indirizzi URL) che garantiscono l’accesso ufficiale al sito web (portale internazionale indipendente di registrazione), incluse le applicazioni mobili, i sottodomini connessi al sistema, nonché i servizi di rete e le interfacce correlate.

Normativa applicata: Direttiva 2011/83/UE del Parlamento europeo e del Consiglio (diritti dei consumatori) e Direttiva 2000/31/CE (commercio elettronico), nonché la legislazione nazionale correlata.

1.2 Base legale del contratto

Il Cliente (acquirente, visitatore, utente) è tenuto a prendere visione e accettare il presente documento qualora ordini un servizio di registrazione veicoli tramite il presente portale.
La finalizzazione dell’ordine con pagamento equivale all’accettazione delle presenti Condizioni Generali di Contratto (CGC).

Durante le principali fasi di acquisto il cliente si trova di fronte a caselle di controllo (checkbox) che contengono le informazioni più rilevanti e forniscono l’accesso diretto al presente documento, nonché ad altre informative previste dalla legge.
La selezione di tali caselle è un prerequisito per la conferma dell’ordine e costituisce dichiarazione espressa del cliente ai fini dell’accettazione. L’accettazione da parte del cliente — ai sensi dell’art. 6, paragrafi 1 e 4 della Direttiva 2011/83/UE — ha efficacia giuridica anche se l’operatore ha reso le condizioni facilmente accessibili e l’accettazione è avvenuta in modo espresso.

Questa dichiarazione include anche la presa d’atto da parte del cliente che la conclusione del contratto comporta un obbligo di pagamento e che — qualora l’esecuzione del servizio inizi immediatamente dopo la conclusione del contratto — non potrà esercitare il diritto di recesso dopo l’esecuzione del servizio (vedi punto 6.1).

Il contenuto del contratto è determinato congiuntamente dalla normativa obbligatoria e dal presente documento. Le CGC stabiliscono i diritti e gli obblighi delle parti, le condizioni di conclusione ed esecuzione del contratto, le regole di pagamento, le disposizioni sulla responsabilità e le norme sul recesso e i rimedi.

1.3 Dati della società

Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; Partita IVA: 24892955-2-13 Numero di registrazione aziendale: 13 09 186967
Numero identificativo documenti governativi e servizi ufficiali: 5-6127000034822/A

Di seguito: operatore (fornitore, agente, intermediario).

* La vendita delle vignette in Ungheria si basa sul servizio centralizzato di vendita mobile di Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Visualizza collegamento al sito governativo

1.4 Servizi della piattaforma

Il sistema online offre un servizio internazionale e indipendente di registrazione veicoli che consente la registrazione unificata dei pedaggi autostradali di diversi paesi tramite una singola piattaforma.
Il servizio mira a garantire per gli utenti una registrazione rapida, sicura e comoda tramite interfaccia multilingue, vari metodi di pagamento e un servizio clienti attivo 24/7.

Il termine “vignetta” è di uso comune; tuttavia, il servizio offerto dalla piattaforma riguarda in realtà la registrazione online del diritto d’uso della rete stradale e non la consegna fisica della vignetta stessa.
Durante l’acquisto e in vari punti del portale — in particolare nelle caselle di accettazione obbligatorie e nel riepilogo dell’ordine — il sistema comunica chiaramente che l’oggetto dell’ordine è un servizio di registrazione veicoli.

In certi paesi il sistema può avere una qualifica di partner ufficiale, comunicata chiaramente sulla piattaforma al momento dell’acquisto.
Qualora tale etichetta non sia presente nella sezione rilevante, l’operatore agisce come fornitore di servizi di registrazione indipendente per il paese in questione, operando su mandato e sulla base dei dati anagrafici forniti, integrandoli nei sistemi ufficiali locali.
L’operatore non verifica il rapporto tra il richiedente e il veicolo indicato; chiunque può iniziare la registrazione indipendentemente dalla propria relazione con il veicolo.

L’operatore sottolinea ovunque il proprio status indipendente ed evita esplicitamente l’uso di nomi, simboli, elementi di brand o design che possano richiamare un portale autostradale statale o una partnership istituzionale.
La comunicazione viene costantemente aggiornata sulla base del feedback degli utenti per evitare potenziali ambiguità linguistiche dovute a traduzioni automatiche e per rendere chiara la natura e lo stato del servizio.

2.1 Contenuto del servizio di registrazione

Il servizio di registrazione veicoli della piattaforma si compone di due elementi inscindibili: (a) gestione amministrativa della registrazione veicoli e (b) registrazione ufficiale del diritto di transito.
Viene applicata una tariffa di servizio per la registrazione veicoli, distinta dalla tariffa dell’autorità, ma durante il processo di acquisto entrambe sono visualizzate in un importo unico e comprensivo di imposte,
in conformità all’art. 6 (1) della Direttiva 2011/83/UE e all’art. 11, commi 1–2, del Decreto governativo 45/2014 (II.26.), quale rappresentazione e importo totale dovuto per il servizio.

Gli elementi inseparabili del servizio di registrazione (oltre alla registrazione ufficiale del diritto di transito) sono:

Notifica SMS di avvenuta registrazione
Assistenza clienti attiva 24/7
Servizio di garanzia Comfortia (vedi punto 4.1)
Servizio gestione multe Auxil (vedi punto 4.2)

Normativa applicata: Direttiva 2011/83/UE art. 6 (1).
* Per la vignetta ungherese si applica quanto previsto dal punto 4.1.1 delle CGC; la presente sezione non si applica.

2.2 Ordinazione del servizio

Al momento dell’ordine il Cliente è tenuto a inserire tutti i dati richiesti dal relativo sistema di pedaggio. In genere questi includono: categoria del veicolo, sigla nazionale (prefisso della targa), numero di targa stesso, data e durata di inizio validità, zona coperta dalla vignetta (paese o regione), nonché dati di contatto del Cliente (indirizzo email, numero di telefono). Alcuni paesi possono richiedere ulteriori dati (ad es. telaio, numero di passaporto, nome); tali requisiti non dipendono dall’operatore ma dalle regolamentazioni ufficiali del paese interessato.
Le modalità del trattamento dati sono indicate nell’Informativa Privacy (disponibile nei rispettivi link in base alla lingua in fondo alla pagina).

2.3 Tariffa e pagamento del servizio

Nella schermata di cassa il riepilogo mostra i dati dell’ordine e il costo totale del servizio di registrazione veicoli applicabile (che include anche la tassa ufficiale per il diritto di transito). Quindi viene mostrato un importo unico e lordo che include tutti i costi e le imposte; il Cliente non deve sostenere ulteriori spese durante o dopo il processo di pagamento. Nessuna iscrizione automatica o abbonamento ricorrente verrà attivato, né verranno effettuati addebiti occulti successivamente.

L’ultima fase visualizzerà la pagina di pagamento della banca, con l’importo e la valuta finale dovuta ancora una volta indicata. Questo garantisce che il Cliente possa confermare l’importo totale e la valuta prima del pagamento definitivo.

Normativa applicata: Direttiva (UE) 2015/2366 (PSD2), Direttiva 2011/83/UE (diritti dei consumatori), e il recepimento nazionale della Direttiva (CE) 2005/29.

2.4 Servizi e luogo di esecuzione

a) Nei paesi dell’UE: il fornitore agisce come agente per i fornitori nazionali di pedaggio, trasmettendo il servizio in base ai dati veicolo forniti.
Per i servizi amministrativi e di assistenza erogati online dal Fornitore, l’aliquota IVA applicata è quella vigente per le autostrade del paese interessato.

b) Nei paesi extra UE (Bielorussia, Moldavia, Svizzera): il diritto di transito viene erogato come servizio in paesi terzi.
In tali casi si applica l’aliquota IVA del paese di sede del fornitore.

c) Aliquote fiscali applicate:
Bielorussia – 27% IVA (aliquota ungherese), Moldavia – 27% IVA (aliquota ungherese), Svizzera – 27% IVA (aliquota ungherese),
Austria – 20%, Cechia – 21%, Romania – 21%, Slovenia – 22%, Bulgaria – 20%, Lituania – 21%, Slovacchia – 23%.

Normativa applicata:
– Regolamento di esecuzione (UE) 282/2011, art. 31a, comma 2, lett. j)
– Direttiva 2006/112/CE art. 47

L’accettazione del servizio di registrazione avviene selezionando le caselle di spunta obbligatorie visualizzate nella schermata della cassa.

Il fornitore trasmette il diritto di utilizzo stradale come agente, per conto del Cliente, a favore dei seguenti emittenti:

Austria – ASFINAG (Gesellschaft di finanziamento per autostrade e superstrade), Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Vienna, 1030
Cechia – Fondo statale per le infrastrutture stradali (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Praga 9, 19000
Romania – Compagnia nazionale per l’amministrazione delle infrastrutture stradali (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Dinicu Golescu blv. 38., Bucarest (sector 1), 010873
Slovenia – DARS d.d. (Società slovena per le autostrade), Ulica XIV. divizije 4., Celje, 3000
Slovacchia – Direzione strade slovacca (Slovenská správa ciest, SSC), Dúbravská cesta 115/22, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bulgaria – Agenzia infrastrutture stradali – Gestione nazionale del pedaggio (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), bul. Nikola Petkov 86., Sofia, 1618
Svizzera – Ufficio federale delle dogane e della sicurezza dei confini (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16., Berna, 3003
Moldavia – Amministrazione nazionale delle strade (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), str. Bucuriei 12A, Chisinau, 2004
Lituania – Via Lietuva AB (Direzione strade lituana), Kauno gatvė 22-202, Vilnius, 03212
Bielorussia – Direzione generale Belavtodor, ul. Zagorodny 58A, Minsk, 220073

* La vendita delle vignette in Ungheria si basa sul servizio mobile centralizzato di Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Esecuzione del servizio

Dopo il pagamento andato a buon fine, l’operatore avvia immediatamente l’elaborazione dell’ordine nel sistema del paese di destinazione. Contestualmente, il Cliente visualizza un conto alla rovescia e riceve una mail di conferma primaria all’indirizzo fornito.

Questa conferma indica chiaramente che l’esecuzione del servizio — la registrazione veicolo — è iniziata, ma fino alla ricezione della conferma finale il servizio non è concluso e il diritto di transito è ancora in sospeso.
Il tempo medio di esecuzione è 1–8 minuti (massimo ~16 minuti); in casi eccezionali (ad esempio, sistema esterno sovraccarico) può essere superiore.

Se il servizio non viene eseguito entro il tempo di attesa e ciò comporta per il Cliente un ritardo irragionevole (ad es. errore di sistema esterno che causa attesa extra sulla strada), l’operatore annulla automaticamente l’ordine. Il Cliente riceve in tal caso avviso di annullamento via e-mail e SMS; la transazione finanziaria viene annullata (con rimborso totale all’acquirente) e il documento emesso è contrassegnato come annullato. Il sistema blocca temporaneamente nuovi acquisti con le stesse condizioni per evitare duplicati.

Quando la registrazione veicoli nel sistema di pedaggio del paese di destinazione si conclude positivamente, il Cliente riceve subito conferma finale della prestazione via mail, con i dettagli dell’ordine e, in una email separata, un link per scaricare il documento finanziario (fattura o ricevuta).

Il contratto è considerato eseguito quando l’operatore ha inserito e validato tutti i dati necessari nel registro elettronico dell’ente stradale competente, ha ottenuto il diritto di transito e ha inviato conferma al Cliente. In tale momento, il Cliente viene avvisato anche via SMS, per evitare malintesi dovuti a errori di consegna e garantire informazione multicanale.

In alcuni paesi non è consentito il cosiddetto “acquisto consecutivo” nemmeno in caso di parziale sovrapposizione delle validità. Se il Cliente acquista una vignetta per un periodo già coperto in parte da una validità esistente, il sistema non consente il prolungamento della precedente o l’integrazione. In tal caso, la validità della nuova vignetta inizierà automaticamente alla scadenza del diritto precedente, per la durata scelta e pagata.

Si sottolinea che in questi casi — per vincoli normativi locali e sistemi gestionali ufficiali — non è previsto rimborso.
Il Cliente, inviando l’ordine, accetta esplicitamente che un eventuale differimento temporale come sopra descritto non può essere imputato al Fornitore e non dà diritto a rimborso.

3.2 Documento finanziario

Al momento della conclusione dell’ordine — con email separata — viene inviato il link per il documento finanziario (fattura o ricevuta). Se il Cliente durante l’acquisto non ha richiesto fattura attivando l’apposita casella né ha fornito i dati di fatturazione, il sistema emette automaticamente una ricevuta.

Normativa applicata: art. 226 della Direttiva IVA (2006/112/CE), nonché sez. 166 (1) e 169–171 della Legge IVA ungherese (CXXVII/2007).

Sul documento finanziario il Cliente può visualizzare il dettaglio dei costi (importo netto, imposte) a seconda del paese, il che non contrasta con il fatto che al momento dell’acquisto ha visto un importo totale lordo (vedi punto 2.3). L’operatore, per obblighi fiscali, indica sulla fattura la base imponibile, l’aliquota applicata e l’importo dell’imposta trasferita.
Il Cliente, selezionando la casella obbligatoria in fase di acquisto, dichiara di aver compreso il contenuto preciso (in particolare il servizio di registrazione e l’importo dovuto), ricevendo così informazione completa prima della conclusione del contratto.

Il Fornitore non può emettere fatture valide ai fini del rimborso IVA. Al momento dell’inserimento dei dati per la fatturazione il Cliente dichiara di agire come consumatore finale.

Eventuali note di credito o storni richieste dal Cliente o per cause tecniche modificano/annullano i dati della fattura secondo l’art. 170 della Legge IVA.
Il Cliente accetta di dover registrare in contabilità lo stato risultante dall’ultimo documento valido.

Normativa applicata: Legge IVA ungherese (CXXVII/2007), art. 166 (1) e 169–171; Direttiva 2006/112/CE art. 369a–369k.
* Nel caso di acquisto di vignetta ungherese questa indicazione non si applica.

3.3 Accesso a fattura e ricevuta

Dopo l’acquisto (di norma entro pochi minuti) il Cliente riceve via email il link per scaricare fattura/ricevuta. Prima del download, il sistema chiede un controllo CAPTCHA e la conferma dell’email.
Il documento finanziario è disponibile tramite il link inviato per 365 giorni dall’acquisto.

Normativa applicata: Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), art. 5 (1) lett. f), principio di integrità e riservatezza dei dati.

4.1 Comfortia

Il servizio aggiuntivo Comfortia prevede funzioni di elevato valore, a cui il Cliente ha diritto secondo le seguenti modalità:

Correzione della targa: In caso di errore di battitura della targa per diritto di transito ancora non attivo o con data futura, modifica gratuita per una volta.
Cambio sigla nazionale: In caso di errore nella sigla nazionale per diritto futuro o non attivo, rettifica gratuita una volta.
Modifica categoria veicolo: In caso di errata categoria selezionata con diritto non attivo o futuro, rettifica gratuita anche se ciò comporterebbe un supplemento (la differenza è a carico dell’operatore).
Modifica paese di destinazione: Cambio immediato o futuro del paese selezionato erroneamente (una volta), anche se normalmente non possibile per differenza dei sistemi nazionali.
Modifica data inizio validità: Correzione gratuita della data di inizio errata per diritto futuro o non attivo (una volta).
Protezione contro errori di battitura parziali: Controllo automatico/manuale del sistema per individuare evidenti errori di inserimento dati.
Possibilità di annullamento (storno): Rimborso totale per diritti di transito con validità futura se la richiesta di annullamento avviene entro 24 ore prima dell’inizio validità. * (Escluse vignette annuali, vedi sotto).

* Il limite di 24 ore non costituisce una restrizione al diritto di recesso legale, ma un’opzione di rimborso offerta volontariamente dall’operatore prima dell’inizio del servizio e valida per l’intero servizio, a prescindere dalle condizioni del fornitore della vignetta originale.
Nel caso di vignetta annuale non è possibile l’annullamento ma solo la richiesta di sostituzione.

Il sistema di protezione contro errori di battitura garantisce che errori evidenti vengano prima filtrati automaticamente e, se necessario, corretti manualmente dall’operatore, anche senza l’intervento del Cliente. In tal caso, l’operatore è autorizzato a richiedere chiarimenti e — se l’errore è riconoscibile — correggere direttamente i dati. Questo favorisce la regolare validità della registrazione in caso di errore accidentale.

Per ogni ordine è possibile un massimo di due richieste di correzione Comfortia (diverse e una volta ciascuna). La protezione contro gli errori di battitura parziale non conta ai fini di tale limite.

Tutti i costi aggiuntivi legati a Comfortia (ad es. gestione manuale, nuova registrazione veicolo e relativo pedaggio, supplemento per categoria superiore, costi bancari ripetuti, SMS, perdite cambio valuta) sono sostenuti dall’operatore.
Le richieste Comfortia ricevute tramite sistema di ticket generalmente vengono gestite tra 10 e 25 minuti.

Il servizio Comfortia è una garanzia volontaria dell’operatore che non limita i diritti di legge del consumatore (ad es. in caso di inadempimento il diritto al risarcimento)
* Per la vignetta ungherese si applica il punto 4.1.1 delle CGC e la presente sezione non si applica.

4.1.1 Pacchetto Optimum (servizio a valore aggiunto esclusivo)

L’acquisto della vignetta ungherese (e-vignetta) è possibile solo come parte del pacchetto Optimum dell’operatore. Il pacchetto Optimum è un servizio aggiuntivo offerto dal Fornitore in aggiunta al servizio base NMFR, ed è considerato servizio esclusivo a valore aggiunto secondo il punto 3.2.1 delle Condizioni Commerciali per Rivenditori di Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Se il Cliente non intende usufruire del pacchetto Optimum, può interrompere l’ordine in qualsiasi momento senza conseguenze e proseguire la procedura tramite il link senza Optimum proposto nella guida iniziale (pagina di vendita centrale di Nemzeti Mobilfizetési Zrt.).
Questa possibilità viene segnalata chiaramente all’inizio del processo d’acquisto e si offre un link diretto di reindirizzamento al sito centrale di Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Il prezzo del pacchetto Optimum varia in base al tipo di e-vignetta selezionata (giornaliera, settimanale, mensile, annuale) e alla categoria del veicolo. L’importo specifico viene mostrato nella fase di cassa prima della conferma del pagamento, separatamente dal costo dell’e-vignetta.
Il dettaglio separato appare anche sulla ricevuta o fattura emessa. Il prezzo del pacchetto Optimum dipende solo dal tipo di veicolo e dal periodo/area selezionati.
Il prezzo Optimum appreso dal Cliente sarà lo stesso per acquisti futuri a parità di condizioni (tipo vignetta e categoria veicolo identici).

Il pacchetto Optimum comprende i seguenti servizi:

a) Correzione errori di battitura: entro 60 giorni dalla conferma dell’ordine, il Cliente può richiedere gratuitamente, una sola volta per ordine, la modifica della targa in caso di errore di digitazione o altro errore attribuibile al Cliente.
Il fornitore si riserva il diritto di rifiutare la sostituzione se l’errore supera 3 caratteri ed è tale da identificare un veicolo diverso.

b) Modifica paese di validità: entro 60 giorni dalla conferma dell’ordine, il Cliente può richiedere gratuitamente, una sola volta per ordine, la modifica del paese/zona di validità.

c) Annullamento e rimborso totale: il Cliente può annullare l’ordine e ottenere il rimborso totale (della tariffa e-vignetta e del pacchetto Optimum), se la richiesta di annullamento è presentata almeno 24 ore prima dell’inizio della validità dell’e-vignetta.
Questo diritto non si applica alle vignette annuali, data la loro specificità e condizioni di vendita.

d) Notifica SMS: il Fornitore invierà SMS al numero fornito dal Cliente per avvisare di eventi rilevanti dell’ordine (ordine confermato, scadenza prossima della vignetta, termine validità), a tutela dell’informazione e sicurezza del Cliente.

L’adesione al pacchetto Optimum è facoltativa. I servizi inclusi hanno valore economico autonomo, eccedono quelli della base NMFR e sono disponibili solo come parte del pacchetto Optimum presso il Fornitore.
Qualora il Cliente non voglia Optimum, l’operatore fornirà un link diretto alla base NMFR presso Nemzeti Mobilfizetési Zrt. sulla pagina della sua piattaforma già nella prima fase dell’acquisto.

Nessuna commissione di comodità viene addebitata sull’acquisto dal fornitore.

4.2 Auxil

Auxil è un servizio supplementare integrato che fornisce assistenza legale nei casi in cui il Cliente riceva una multa direttamente collegata al servizio ordinato su questa piattaforma.
Tipici motivi:

Acquisto posticipato: Il diritto viene acquistato dopo aver già percorso il tratto a pagamento (o oltre il periodo di tolleranza), con conseguente multa.
Dati errati: Dati veicolo errati o incompleti inseriti (ad es. targa o sigla nazionale), sanzionati dalle autorità.
Categoria veicolo errata: Il pagamento è stato fatto per una categoria errata con conseguente sanzione.
Paese di destinazione errato: Registrazione della vignetta sul paese sbagliato.
Sigla nazionale errata: Assegnazione della sigla nazionale (codice paese) errata con sanzione.

In questi casi il Cliente può contattare l’operatore entro 180 giorni dalla data d’ordine allegando la multa e ogni documento relativo.
Il Cliente deve presentare la notifica della multa e ogni documento rilevante, quindi può chiedere l’attiva assistenza legale dell’operatore che, se necessario con partner legali esterni, agirà come rappresentante davanti alle autorità per presentare ricorso, ottenere dilazione o rateizzazione, od ottenere una riduzione della multa per motivi di equità.

In casi particolari e meritevoli, l’operatore può risarcire la multa fino a 300 EUR anche se derivante da errore esclusivo del Cliente, ma solo se dalle circostanze emerga che una lentezza o errore di servizio possa aver contribuito oppure per altri motivi di equità. Tale trattamento non è automatico né garantito, ogni caso è valutato singolarmente.

L’uso di Auxil non pregiudica i diritti di ricorso del consumatore previsti dalla legge. L’assistenza offerta da Auxil è un impegno volontario dell’operatore il quale favorisce la gestione della procedura ma non garantisce la cancellazione o riduzione della multa.
Auxil non si applica se il Cliente ha percorso tratti in cui nessun diritto poteva essere valido (es. tratti a pedaggio speciale, ponti, gallerie).
* Per la vignetta ungherese si applica il punto 4.1.1 delle CGC; la presente sezione non si applica.

5.1 Responsabilità del cliente

L’esecuzione positiva della transazione di pagamento non comporta necessariamente l’ottenimento del diritto di transito: la validità della vignetta si realizza esclusivamente quando tutte le conferme necessarie inviate dal sistema sono ricevute e il Cliente ha verificato e riscontrato corretti i dati (veicolo, dati personali, data, paese, ecc.). I documenti che attestano il pagamento (ricevuta, fattura, numero di transazione) non autorizzano di per sé l’utilizzo delle strade a pagamento.

In caso di multa o risarcimento, solo il diritto di transito effettivamente acquisito (o la sua assenza) può costituire base per un reclamo. Si può accedere alle strade a pedaggio solo se la conferma elettronica è in possesso, valida e rispecchia i dati inseriti all’acquisto.

L’operatore adempie ogni ordine in base alle informazioni fornite dal Cliente e non è tenuto a verificare se esiste un diritto valido o la correttezza di categoria, sigla nazionale o targa.
Il sistema esegue però controlli di formato tecnico sui dati — ad esempio per la targa — e avvisa in presenza di errori probabili o inversione tra “proprio paese” e “destinazione”.

Il Cliente è pienamente responsabile dell’accuratezza dei dati forniti e riconosce che eventuali errori (categoria errata, targa sbagliata, sigla nazionale errata, paese errato) sono di sua esclusiva responsabilità.

Il Cliente non può chiedere rimborso sulla base della preesistenza di un diritto di transito per lo stesso veicolo e periodo (anche in parte o come sovrapposizione), né lamentare che il servizio è stato reperito altrove (ad es. presso un altro rivenditore o da una piattaforma pubblica) a prezzo inferiore.

La verifica della validità è sempre responsabilità del Cliente. Spetta inoltre attendere l’esecuzione e utilizzare i tratti a pagamento solo dopo aver ricevuto conferma del diritto valido.

Il Cliente è responsabile per l’accettazione del servizio secondo i dati forniti. Se, per incertezza, non verifica la validità e ripete più volte lo stesso ordine, e questi vengono tutti eseguiti, il costo degli acquisti duplicati non è rimborsabile, salvo provata anomalia del sistema o diversa previsione di legge.

In caso di ripetizioni di acquisto immotivate, l’operatore può, per equità, scegliere di rimborsare il doppione ma non ne ha l’obbligo. Se il Cliente ripete l’acquisto prima della scadenza del blocco preventivo (vedi punto 3.1), senza previo accordo e viene elaborato, il danno da acquisto multiplo resta a carico del Cliente.

Per la vignetta rumena (rovinieta, pedaggio) non è possibile correggere la sigla del telaio, tale richiesta deve essere avanzata direttamente dal Cliente alle autorità presentando i documenti necessari.
Per prevenire errori, per la rovinieta viene mostrata una finestra di conferma telaio, come per la targa negli altri casi.

5.2 Contestazione dell’ordine, reclamo

Durante il processo di acquisto il Cliente incontra elementi di conferma attiva (checkbox) conformi alla Direttiva 2011/83/UE, la cui accettazione è condizione necessaria alla conclusione dell’ordine. Questi elementi garantiscono che il Cliente venga informato e accetti espressamente le CGC, l’Informativa Privacy e altre dichiarazioni obbligatorie. Nella schermata di cassa e nel portale bancario l’importo totale dovuto — comprensivo di tasse — viene visualizzato chiaramente almeno due volte (con indicazione della valuta). Per ragioni fiscali, sulla fattura/ricevuta i dettagli possono essere suddivisi, ma ciò non pregiudica la validità dell’importo totale comunicato all’acquisto.

Dopo la conclusione dell’acquisto, il Cliente generalmente non può contestare l’importo della transazione o le commissioni addebitate, se visualizzate e approvate prima del pagamento. Non può essere richiesto rimborso totale o parziale sostenendo che il servizio fosse disponibile altrove gratuitamente o a prezzo inferiore, o che non siano state lette le condizioni o comprese tariffe/valuta, o che per qualsiasi motivo il servizio non sia più desiderato.

È responsabilità del Cliente attendere l’esecuzione del servizio e — solo dopo avere il diritto valido — accedere ai tratti a pagamento. Occorre rispettare anche le regole sui tratti a pedaggio speciale (ponti, gallerie, ecc.); l’operatore non risponde per danni derivanti dalla loro inosservanza. L’operatore può fornire informazioni relative con l’ordine, ma è dovere del Cliente informarsi sulle regole locali e, in caso di segnaletica speciale (cartelli, segni stradali, barriere, varchi, terminali), sapere che la vignetta nazionale o regionale non dà diritto all’accesso a tali tratti, che potranno essere utilizzati solo a proprio rischio.

6.1 Diritto di recesso

Diritto legale di recesso: In base alla Direttiva 2011/83/UE e al Decreto governativo 45/2014 (II.26.) il consumatore ha diritto di recesso di 14 giorni nei contratti a distanza. Tuttavia, se il Cliente ha acconsentito espressamente all’inizio immediato della prestazione — spuntando la relativa casella — e comprende che perderà il diritto di recesso una volta eseguito completamente il servizio, tale diritto viene meno con l’esecuzione.
Poiché l’operatore esegue la registrazione subito dopo il pagamento, generalmente il servizio viene completato entro pochi minuti e il diritto di recesso si estingue simultaneamente.

Normativa applicata: Direttiva 2011/83/UE art. 16 lett. a) (eccezione per servizio completamente eseguito) e Decreto 45/2014 art. 29, comma 1, lett. a).

Annullamento Comfortia (facoltà volontaria): Oltre al diritto legale, l’operatore accorda la seguente facoltà nell’ambito Comfortia (punto 4.1):

(A) Se il diritto di transito non è ancora attivo: l’acquisto può essere annullato prima della data di inizio validità. La richiesta va fatta tramite modulo online e l’operatore invierà una dichiarazione di annullamento da firmarsi e restituire (in foto o scannerizzata) almeno 24 ore prima dell’inizio. Dopo il ricevimento, tutto l’importo viene rimborsato direttamente sul conto o mezzo usato all’acquisto (non sarà possibile indicare un IBAN diverso). Il rimborso viene avviato in poche ore dalla ricezione della dichiarazione; l’accredito appare entro 1–3 giorni lavorativi, a seconda del fornitore di pagamento. In alcuni casi lo storno non appare come nuovo accredito, ma come modifica di stato della transazione “reversed” (annullata).

Se la dichiarazione è inviata correttamente almeno 24 ore prima dell’inizio validità, l’importo viene rimborsato per intero.

(B) Se il diritto di transito è già attivo: in caso di diritto già acquisito (attivo), non è possibile l'annullamento o il rimborso.

In questo caso solo modifiche limitate sono ammesse tramite il servizio Comfortia (punto 4.1).
* Per la vignetta ungherese vale quanto previsto dal punto 4.1.1 delle CGC e la presente sezione non si applica.

6.2 Contatto

Nel footer del sito è disponibile un modulo di contatto diretto con l’assistenza clienti attiva 24/7; il tempo medio di risposta è 1–15 minuti (a seconda del carico). Selezionando il menu appropriato, il Cliente può segnalare anche l’eventuale mancata ricezione dell’ordine, in tal caso l’operatore reinvia tutte le conferme precedenti (tipicamente tre email distinte) e replica anche la notifica SMS. Questa funzione è utilizzabile una sola volta per ciascun ordine; se le nuove conferme ancora non arrivano, il Cliente può aprire un nuovo ticket di supporto per segnalare il problema. Il sistema esamina di norma i ticket entro 1–15 minuti e adotta rapidamente le misure necessarie in base al caso.

Il contatto può essere effettuato generalmente da qualunque email valida accettata dal sistema. Per motivi di privacy e sicurezza, però, vengono gestite solo richieste collegabili con certezza a un ordine attivo registrato.

Richieste, reclami o istanze avanzati a nome di altri o da email diverse da quella dell’ordine — anche dichiarandosi parenti o rappresentanti — non verranno evasi, salvo espressa e preventiva autorizzazione scritta del titolare (da allegare in forma firmata rispettando la privacy).

L’operatore, oltre agli obblighi di legge, sceglie liberamente i canali comunicativi.
Non si fornisce assistenza telefonica né un’email dedicata; la comunicazione avviene esclusivamente tramite la piattaforma online.
Così facendo, l’operatore soddisfa quanto richiesto dalla Direttiva 2000/31/CE, art. 5 (1) lett. c) (contatto diretto elettronico) e dalla Direttiva 2011/83/UE art. 21 (tariffazione delle chiamate telefoniche).

In alcune fasi potrà essere attiva una finestra di chat per contatti rapidi; la sua assenza o temporanea indisponibilità non può essere oggetto di reclamo poiché è un’opzione accessoria offerta soprattutto a nuovi visitatori.

Dopo l’invio dell’ordine è necessario attendere la sua esecuzione (generalmente in 1–8 minuti); non è possibile inviare ticket di supporto relativi allo stesso ordine prima del completamento (“non ho ricevuto il mio ordine”).
Poiché l’ordine viene posto in coda di elaborazione, durante tale attesa non sono ammesse modifiche o annullamenti immediati.

Una richiesta di modifica può essere inserita solo dopo il completamento (invio di SMS/email), in conformità con Comfortia (4.1).

6.3 Pressioni indebite

Una richiesta di rimborso o reclamo del Cliente è considerata di buona fede e legittima solo se presentata in modo civile e in conformità alle leggi vigenti.

Costituiscono reclamo in mala fede le rivendicazioni basate su pressioni sproporzionate, minacce, o diffamazione della reputazione dell’operatore.
L’operatore può rifiutare tali reclami senza esame nel merito e avviare azioni legali per interrompere tali condotte e proteggere i propri interessi.

Normativa applicata: artt. 8–9 e punto 24 dell’Allegato I della Direttiva 2005/29/CE sulle pratiche commerciali sleali (divieto delle pratiche aggressive)
* Nota: i principi esposti in questo punto per i commercianti si applicano analogamente alla parte consumatore.

6.4 Procedura di chargeback bancario

In caso di questioni controverse, reclami o errori riscontrati, il Cliente deve contattare prima l’assistenza dell’operatore e tentare di risolvere la controversia principalmente per via diretta o tramite strumenti ufficiali alternativi (organismi di conciliazione), in conformità alla Direttiva 2013/11/UE (ADR).

Un chargeback/dispute avviato presso l’emittente della carta senza informare prima l’operatore può costituire violazione degli obblighi contrattuali e del principio di buona fede, soprattutto se il servizio è stato adeguatamente eseguito (chargeback abusivo).

L’operatore è autorizzato a documentare i chargeback ingiustificati/abusivi, difendersi presso il prestatore di servizi di pagamento e escludere il Cliente da ulteriori servizi. In caso di violazioni gravi o ripetute può anche chiedere i danni al Cliente, in particolare se il chargeback comporta danni economici o reputazionali, o porta a restrizioni o sospensione/risoluzione del contratto con il fornitore di pagamenti. Tali casi sono trattati e gestiti entro il quadro normativo vigente.

Normativa applicata: art. 6 (1)–(2) della Direttiva 2005/29/CE (divieto di pratiche commerciali ingannevoli), disposizioni della Direttiva 2013/11/UE (ADR), e art. 6:142 del Codice civile ungherese (danni da violazione contrattuale).

7.1 Responsabilità dell’operatore

L’operatore non è responsabile per danni derivanti da dati errati/incompleti inseriti dal Cliente (ad es. targa errata, categoria sbagliata), né se il Cliente non attende la ricezione delle conferme o non ne verifica il contenuto.
L’operatore non risponde per errori di notifica che siano dovuti a recapiti errati forniti dal Cliente (email, telefono), se dal sistema risulta comunque la consegna come avvenuta.
Se la registrazione ordinata non può essere completata per circostanze oggettive, l’operatore è responsabile esclusivamente del rimborso sullo stesso strumento di pagamento usato dal Cliente.

L’operatore si impegna a registrare gli ordini nei registri ufficiali competenti in modo professionale e nei tempi previsti dal countdown, e invia dettagliata conferma della prestazione. Errori tecnici dovuti all’operatore vengono indagati senza ritardo; se necessario viene offerta correzione, nuova esecuzione o rimborso proporzionato.

L’operatore è tenuto al trattamento dei dati secondo la normativa vigente — in particolare GDPR — mantenendo adeguati misure tecniche e organizzative.

7.2 Disposizioni varie

Qualora una qualsiasi disposizione delle presenti CGC fosse ritenuta invalida, illegale o inapplicabile, ciò non inficia la validità, legalità o applicabilità delle restanti parti delle CGC. In tali casi, la clausola contestata deve essere sostituita o interpretata nel modo più conforme all’intento originario delle parti e alla normativa.

Il mancato esercizio di qualsiasi diritto da parte dell’operatore non comporta rinuncia a tale diritto. La rinuncia ha valore solo se resa in forma scritta ed espressa da parte dell’operatore.
La non applicazione di una clausola in un caso, non implica rinuncia ad applicarla in futuro.

L’utilizzo della piattaforma e l’ordine del servizio implicano la conoscenza e accettazione da parte del Cliente delle possibilità, funzionamento, limiti tecnici e rischi degli acquisti online, nonché la presa d’atto dell’assenza di errori nel funzionamento della piattaforma, la comprensione e accettazione delle informative e caselle di spunta obbligatorie al momento dell’acquisto.

Le CGC sono disponibili anche in versione multilingue, basata in parte su traduzione AI. In caso di differenza o controversia, prevale la versione ungherese.

7.3 Normativa applicabile

Il presente contratto e servizio sono soggetti alla normativa dell’Unione Europea e — in caso di prestazione in Ungheria — alla legislazione vigente ungherese. In particolare, trovano applicazione le seguenti fonti giuridiche che costituiscono il quadro delle CGC:

Direttiva 2011/83/UE – diritti dei consumatori (art. 16 lett. a): nessun diritto di recesso per servizi interamente eseguiti)
Direttiva 2000/31/CE – commercio elettronico (obblighi informativi, soprattutto art. 5)
Direttiva (UE) 2015/2366 (PSD2) – servizi di pagamento (con riferimento a autenticazione forte e sicurezza pagamenti)
Direttiva 2006/112/CE – sistema comune IVA
Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) – regolamento generale sulla protezione dei dati (principi e requisiti sulla gestione dei dati personali)
Legge V del 2013 (Codice Civile ungherese) – norme generali su contratti e responsabilità civile
Direttiva 2005/29/CE – pratiche commerciali scorrette (divieto di pratiche ingannevoli e aggressive verso i consumatori)
Direttiva 2013/11/UE (ADR) – risoluzione alternativa delle controversie (arbitrato/organismi di conciliazione)
Decreto governativo 45/2014 (II.26.) – norme dettagliate sui contratti tra consumatore e professionista (recepimento nazionale della Direttiva 2011/83/UE)
Regolamento (UE) 2022/2065 (DSA) – regolamento sui servizi digitali; l’operatore ne segue i principi come prestatore di servizi della società dell’informazione, anche se la piattaforma non è un marketplace ai sensi del DSA.
Tutela legale e reclami: Il Cliente può rivolgersi all’assistenza clienti dell’operatore (punto 6.2). Se la controversia non si risolve, può ricorrere all’organismo di conciliazione locale (ADR) o avviare azione giudiziaria. È disponibile la piattaforma ODR della Commissione Europea per la risoluzione delle controversie online (https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Aggiornato: 28/05/2026

Termini e Condizioni Generali