Turinys

1.1 Įvadas
1.2 Sutarties teisinis pagrindas
1.3 Bendrovės duomenys
1.4 Platformos paslaugos
2.1 Registracijos paslaugos turinys
2.2 Paslaugos užsakymas
2.3 Paslaugų kaina ir apmokėjimas
2.4 Paslaugų suteikimo ir įvykdymo vieta
3.1 Paslaugų suteikimas
3.2 Finansinis dokumentas
3.3 Prieiga prie sąskaitos ir kvito
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Užsakovo atsakomybė
5.2 Užsakymo apskundimas, skundas
6.1 Atsisakymo teisė
6.2 Kontaktas
6.3 Nesąžiningo spaudimo draudimas
6.4 Banko grąžinimo (chargeback) procedūra
7.1 Operatorius atsakomybė
7.2 Mišrios nuostatos
7.3 Taikytini teisės aktai

1.1 Įvadas

Šiomis Bendrosiomis sąlygomis reglamentuojamos visos domenų (URL adresų), užtikrinančių oficialų interneto svetainės (nepriklausoma tarptautinė registracijos platforma) prieinamumą, įskaitant su sistema susijusias mobiliąsias programėles, antrinius domenus bei jų susijusias tinklo paslaugas ir platformas.

Taikytini teisės aktai: Europos Parlamento ir Tarybos 2011/83/ES direktyva (dėl vartotojų teisių) ir 2000/31/EB direktyva (dėl elektroninės prekybos), taip pat su jomis susiję nacionaliniai teisės aktai.

1.2 Sutarties teisinis pagrindas

Užsakovas (pirkėjas, lankytojas, naudotojas) privalo susipažinti su šiuo dokumentu bei jį priimti, jeigu šioje platformoje užsisako transporto priemonės registracijos paslaugą.
Užsakymo galutinis patvirtinimas atliekant apmokėjimą reiškia šių Bendrųjų sąlygų (Taisyklės) priėmimą.

Pagrindinių pirkimo žingsnių metu užsakovas matys žymimas langelius (checkbox), kuriuose glaustai pateikiama svarbiausia informacija bei suteikiama tiesioginė prieiga prie šio dokumento ir kitų, įstatymu numatytų, informacinių nuorodų.
Tų žymimų langelių pažymėjimas yra būtina sąlyga užsakymo galutiniam patvirtinimui – todėl jų aktyvus pažymėjimas laikomas aiškiu užsakovo pareikštu sutikimu šių sąlygų atžvilgiu. Užsakovo sutikimas – pagal 2011/83/ES direktyvos 6 straipsnio 1 ir 4 dalis – turi teisinę galią net tuo atveju, jeigu operatorius šias taisykles padarė lengvai prieinamas ir sutikimas buvo aiškiai pareikštas.

Šis pareiškimas apima ir užsakovo patvirtinimą, kad jis supranta: sudarius sutartį atsiranda mokėjimo prievolė, o jei paslaugų teikimas pradedamas iš karto po sutarties sudarymo, užsakovas netenka teisės atsisakyti sutarties po paslaugos įvykdymo (žr. 6.1 punktą).

Sutarties turinį apibrėžia privalomi teisės aktai ir šis dokumentas kartu. Taisyklėse nustatomos šalių teisės ir pareigos, sutarties sudarymo bei įvykdymo sąlygos, mokėjimo taisyklės, atsakomybė, atsisakymo ir teisių gynimo sąlygos.

1.3 Bendrovės duomenys

Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; Mokesčių mokėtojo kodas: 24892955-2-13 Įmonės kodas: 13 09 186967
Vyriausybinių dokumentų ir oficialių paslaugų identifikavimo numeris: 5-6127000034822/A

Toliau – operatorius (paslaugų tiekėjas, agentas, tarpininkas).

* Vengrijos vinječių pardavimas grindžiamas Nacionalinės Mobiliojo Mokėjimo Zrt. centralizuota mobiliojo pardavimo paslauga.
Nuoroda į vyriausybinę svetainę

1.4 Platformos paslaugos

Internetinė sistema teikia nepriklausomą, tarptautinę transporto priemonių registracijos paslaugą, leidžiančią keliose šalyse vieningoje platformoje registruoti kelių naudojimo mokesčius.
Paslaugos tikslas – užtikrinti vartotojams greitą, saugią ir patogią registraciją keliomis kalbomis su įvairiais apmokėjimo būdais bei 24/7 klientų aptarnavimu.

Žodį „vinjetė" plačiai vartoja kasdienėje kalboje; tačiau platformos suteikiama paslauga iš esmės yra teisės naudotis keliu registracija internetu, o ne fizinės vinjetės išdavimas.
Pirkimo metu ir įvairiose portalo vietose, ypač prie privalomų sutikimo langelių bei užsakymo santraukoje, sistema aiškiai nurodo, kad užsakymo objektas yra transporto priemonės registracijos paslauga.

Sistema kai kurioms šalims gali turėti oficialaus partnerio statusą – apie tai vykdant pirkimą vartotojas matys aiškią informaciją.
Jeigu tokio žymėjimo nėra, operatorius veikia kaip savarankiškas, nepriklausomas registracijos paslaugų teikėjas tos šalies atžvilgiu, įvesdamas užsakovo pateiktus duomenis į valstybines sistemas.
Operatorius netikrina asmens, inicijuojančio užsakymą, ir pateiktos transporto priemonės sąsajos; registracijos užklausą gali pateikti bet kuris asmuo, nepriklausomai nuo sąsajų su pasirinktu automobiliu.

Operatorius visose platformos vietose pabrėžia savo nepriklausomumą ir sąmoningai vengia bet kokių oficialios valstybinės vinječių svetainės ar partnerystės apibūdinimų, simbolių, dizaino elementų bei identiteto.
Remiantis klientų atsiliepimais nuolatos tikslinama komunikacija, siekiant išvengti galimų kalbinių neaiškumų dėl automatinio vertimo bei užtikrinti aiškumą dėl paslaugos pobūdžio ir statuso.

2.1 Registracijos paslaugos turinys

Platformos transporto priemonių registracijos paslauga susideda iš dviejų neatskiriamų dalių: (a) transporto priemonių registracijos tvarkymo ir (b) kelių naudojimo teisės oficialaus įrašymo į atitinkamą valstybės sistemą.
Operatorius taiko atskirą transporto priemonės registracijos mokestį, kuris skiriasi nuo valstybės mokesčio, tačiau pirkimo metu abu mokesčiai pateikiami bendra galutine suma su PVM,
pagal 2011/83/ES direktyvos 6 straipsnio 1 dalį ir 45/2014. (II.26.) Vyriausybės nutarimo 11 § (1)–(2) dalis – kaip numatytasis paslaugos kainos rodymas ir galutinė mokėtina suma.

Neatskiriamos transporto priemonės registracijos paslaugos dalys (be oficialaus kelių naudojimo teisės įregistravimo):

SMS pranešimas apie sėkmingą registraciją
24/7, nuolatinė klientų aptarnavimo linija
Comfortia keitimo garantijos paslauga (žr. 4.1 punktą)
Auxil baudų administravimo paslauga (žr. 4.2 punktą)

Taikytinas teisės aktas: 2011/83/ES direktyvos 6 straipsnio 1 dalis.

2.2 Paslaugos užsakymas

Atliekant užsakymą užsakovas privalo nurodyti visus privalomus duomenis, kurių reikalauja konkreti kelių mokesčių sistema. Paprastai tai apima transporto priemonės kategoriją, šalis žymę (numerio ženklo priešdėlis), numerio ženklo numerį, numatomos kelionės pradžios datą ir trukmę, vinjetės galiojimo teritoriją (šalis ar regione), taip pat užsakovo kontaktinius duomenis (el. pašto adresą, telefono numerį). Kai kurioms šalims gali būti reikalinga nurodyti papildomus duomenis (pvz., kėbulo numerį, paso numerį, vardą). Šios papildomos sąlygos kyla ne iš operatoriaus sprendimo, bet iš oficialios tos šalies kelių mokesčių sistemos reikalavimų.
Duomenų tvarkymo detales rasite Privatumo politikoje (skirtingomis kalbomis skirtingose nuorodose – nuoroda pateikta puslapio poraštėje).

2.3 Paslaugos kaina ir apmokėjimas

Mokėjimo (kasos) puslapyje rodoma suvestinė apima visus užsakymo metu įvestus duomenis ir bendrą transporto priemonių registracijos kainą (įskaitant kelių naudojimo teisės mokestį). Taip svetainėje rodoma viena bendra galutinė suma su visais galimais mokesčiais ir PVM; užsakovas vėliau nemokės jokių papildomų mokesčių, nei apmokėjimo metu, nei po jo. Operacija nesudaro jokių prenumeratų ar automatinio atnaujinimo mokesčių, nebus ir paslėptų nurašymų.

Paskutiniame žingsnyje rodoma banko mokėjimo puslapis, kuriame dar kartą nurodoma galutinė suma su valiuta, kad užsakovas prieš patvirtindamas mokėjimą dar kartą matytų tikslią galutinę sumą ir pasirinktą valiutą.

Taikytini teisės aktai: Europos Parlamento ir Tarybos (ES) 2015/2366 direktyva (PSD2), 2011/83/ES direktyva (vartotojų teisės), nacionalinė 2005/29/EB direktyvos (nesąžiningos komercinės veiklos draudimas) įgyvendinimo nuostatai.

2.4 Paslaugų suteikimo ir įvykdymo vieta

a) Europos Sąjungos valstybėse narėse galiojančios kelių naudojimo teisės atveju Paslaugų teikėjas veikia kaip nacionalinio kelių mokesčio paslaugų teikėjo agentas, perduodamas paslaugą pagal pateiktus transporto priemonės duomenis.
Internetinių ir patogumo paslaugų teikimui taikomas atitinkamas šalies (vinjetės) PVM tarifas.

b) Už Europos Sąjungos ribų (Baltarusijoje, Moldovoje, Šveicarijoje) galiojanti kelių naudojimo teisė laikoma trečiosios šalies paslaugų įvykdymu.
Tokiu atveju, internetinių ir patogumo paslaugų teikimui taikomas operatoriaus registracijos šalies PVM tarifas.

c) Paslaugų PVM tarifai:
Baltarusija – 27% PVM (operatoriaus šalies, t.y. Vengrijos PVM tarifas), Moldova – 27% PVM, Šveicarija – 27% PVM,
Austrija – 20%, Čekija – 21%, Rumunija – 21%, Slovėnija – 22%, Bulgarija – 20%, Lietuva – 21%, Slovakija – 23%.

Taikytini teisės aktai:
– Europos Sąjungos 282/2011/ES įgyvendinimo reglamento 31a straipsnio 2 dalies j punktas
– Europos Sąjungos 2006/112/EB direktyvos 47 straipsnis

Registracijos paslaugos priėmimas patvirtinamas pažymint privalomus žymimus langelius („checkbox“) mokėjimo puslapyje.

Paslaugų teikėjas užsakovo vardu ir pavedimu perduoda kelių naudojimo teisę šių žemiau nurodytų institucijų naudai:

Austrija – ASFINAG (Autobahn- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft), Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Viena, 1030
Čekija – Kelių infrastruktūros fondas (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Praha 9, 19000
Rumunija – Nacionalinė kelių infrastruktūros administracijos bendrovė (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Dinicu Golescu bulvaras 38, Bukareštas (1 rajonas), 010873
Slovėnija – DARS d.d. (Slovėnijos greitkelių operatorius), Ulica XIV. divizije 4, Celje, 3000
Slovakija – Slovakijos kelių administracijos direkcija (Slovenská správa ciest, SSC), Dúbravská cesta 115/22, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bulgarija – Kelių infrastruktūros agentūra – Nacionalinis kelių rinkliavų valdytojas (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), Nikola Petkov bulv. 86, Sofija, 1618
Šveicarija – Federalinis muitų ir sienų saugumo biuras (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Bernas, 3003
Moldova – Nacionalinė kelių administracija (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), Bucuriei str. 12A, Kišiniovas, 2004
Lietuva – Via Lietuva AB (Lietuvos kelių direkcija), Kauno g. 22-202, Vilnius, 03212
Baltarusija – Белавтодор Generalinė Direkcija, Zagorodny per. 58A, Minskas, 220073

* Vengrijos vinječių pardavimas grindžiamas Nacionalinės Mobiliojo Mokėjimo Zrt. centralizuota mobiliojo pardavimo paslauga.

3.1 Paslaugų suteikimas

Sėkmingai sumokėjus, operatorius nedelsdamas pradeda apdoroti užsakymą atitinkamos šalies sistemoje. Tuo pačiu metu užsakovo ekrane pasirodo atgalinis laikmatis, kuris rodo laukiamos apdorojimo trukmės laiką, be to, vartotojui automatiškai išsiunčiamas pradinis pranešimas el. paštu apie užsakymo patvirtinimą.

Šiame patvirtinime aiškiai nurodoma, kad paslaugos teikimas – t. y. registracija – jau pradėta, bet kol gaunamas galutinis patvirtinimas, paslauga dar nėra baigta, o kelių naudojimo teisė yra laikinai laukimo būsenoje.
Tipinė suteikimo trukmė – 1–8 minutės (maksimaliai ~16 minučių); išskirtinėmis aplinkybėmis (pavyzdžiui, esant sistemos apkrovai) šis laikas gali pailgėti.

Jeigu paslaugos negalima suteikti per numatytą laiką ir susidaro užsakovui nepriimtinas vėlavimas (pvz., dėl išorinės sistemos klaidos užtrunka žymiai ilgiau), operatorius automatiškai anuliuoja užsakymą. Tokiu atveju užsakovas gauna atšaukimo pranešimą el. paštu ir SMS, o mokėjimo operacija atstatoma (visos sumokėtos lėšos grąžinamos), išrašytas dokumentas gauna anuliavimo žymą. Sistema tuo pačiu laikinai užblokuoja naują užsakymą tomis pačiomis sąlygomis, siekiant išvengti pasikartojančių dubliuotų užsakymų.

Sėkmingai transporto priemonės registracijai atitinkamos šalies sistemoje, užsakovas nedelsdamas gauna el. laišką su paslaugos suteikimo galutiniu patvirtinimu. Jame įrašyti užsakymo duomenys ir atskiru laišku atsiunčiamas nuoroda į finansinį dokumentą (sąskaita ar kvitas).

Sutartis laikoma įvykdyta tuo momentu, kai operatorius visiškai atliko pageidaujamą transporto priemonės registraciją – įvedė ir patvirtino reikiamus duomenis atitinkamoje eismo institucijos elektroninėje sistemoje, įgijo kelių naudojimo teisę ir išsiuntė apie tai patvirtinimą užsakovui. Tada operatorius informuoja užsakovą SMS žinute, taip užtikrinant keletą informavimo kanalų ir apsaugant nuo galimų el. pašto pristatymo klaidų.

Kai kurių šalių kelių mokesčių taisyklės neleidžia įsigyti teisės naudotis keliu, kuri net ir iš dalies persidengtų su jau galiojančia teise (net ir iš dalies). Tai reiškia, kad jeigu užsakovas perka kelių naudotojo mokestį laikotarpiui, kuris jau iš dalies sutampa arba iš dalies jau galiojantis, sistema neleis pratęsti ar papildyti ankstesnio kelio mokesčio. Tokiu atveju naujos teisės galiojimas prasidės iškart pasibaigus ankstesniam, ir bus tiksliai toks, koks buvo nurodytas ir apmokėtas užsakyme.

Ypač svarbu pažymėti, kad šiuo atveju – remiantis vietiniais teisės aktais ir oficialios sistemų ypatybėmis – grąžinimas negalimas.
Užsakovo, pateikdamas užsakymą, aiškiai sutinka ir pripažįsta, kad dėl šių sąlygų kilęs laikotarpio pasislinkimas yra už paslaugų teikėjo veiklos ribų, ir nesuteikia pagrindo grąžinimo reikalavimui.

3.2 Finansinis dokumentas

Kartu su užsakymo įvykdymu (atskiru el. paštu) vartotojui išsiunčiamas nuoroda į finansinį dokumentą (sąskaita ar kvitas). Jeigu užsakymo metu užsakovas nepažymėjo „Prašau sąskaitos faktūros" langelio ir nepateikė sąskaitos duomenų, sistema automatiškai išrašo kvitą.

Taikytini teisės aktai: Europos Sąjungos PVM direktyva (2006/112/EB) 226 straipsnis, taip pat Vengrijos PVM įstatymas (2007 m. CXXVII įstatymas) 166 § (1) ir 169–171 §.

Priklausomai nuo šalies (gali skirtis), finansiniame dokumente matoma detali operacijos mokesčių struktūra (grynoji suma, PVM): tai neprieštarauja faktui, kad pirkimo metu galutinė suma buvo rodoma bendrai (2.3 punktas).
Dėl operatoriaus mokestinių įsipareigojimų išrašomoje sąskaitoje privaloma nurodyti sandorio apmokestinamąją bazę, taikomą tarifą ir PVM sumą.
Pirkimo metu užsakovas privalo pažymėti privalomą žymimą langelį, kuriuo patvirtina, kad žino paslaugos turinį ir galutinę kainą – taigi prieš užsakant gavo visą informaciją.

Operatorius neišrašo sąskaitų su PVM grąžinimo tikslais. Užsakovas apmokėjimo (kasos) puslapyje nurodo, kad paslauga naudojasi kaip galutinis vartotojas.

Operatoriaus išduota (už užsakovo prašymu arba dėl techninių priežasčių) koreguojamoji ar anuliuojanti sąskaita keičia arba panaikina pradinės sąskaitos duomenis pagal PVM įstatymo 170 §.
Užsakovas įsipareigoja apskaitoje fiksuoti tik paskutinę, galiojančią sąskaitos versiją.

Taikytinas teisės aktas: 2007 m. CXXVII Vengrijos PVM įstatymas, ypač 166 § (1) ir 169–171 §, 2006/112/EB direktyvos 369a–369k straipsniai.

3.3 Prieiga prie sąskaitos ir kvito

Sėkmingai įvykdžius pirkimą (dažniausiai per kelias minutes) sistema el. paštu atsiunčia nuorodą sąskaitai/kvitui pateikti ar atsisiųsti. Prieš atsisiunčiant sistemai gali reikėti CAPTCHA patvirtinimo ir el. pašto patikrinimo.
Finansinis dokumentas per nuorodą bus prieinamas 365 dienas po pirkimo.

Taikytinas teisės aktas: Europos Parlamento ir Tarybos (ES) 2016/679 reglamentas (BDAR) 5 straipsnio 1 dalies f punktas (duomenų vientisumo ir konfidencialumo principas).

4.1 Comfortia

Comfortia paslauga suteikia papildomų vertei pridedančių galimybių, kuriomis užsakovas gali naudotis šiais atvejais:

Neteisingai įvesto numerio korekcija: Iškart arba esant būsimam naudojimui, su klaidingu įrašytu numeriu galima vieną kartą nemokamai pataisyti.
Šalies ženklo (valstybinio kodo) keitimas: Iškart arba vėliau įsigaliojančiai teisei, galima vieną kartą pakeisti neteisingai įvestą šalies kodą.
Transporto priemonių kategorijos keitimas: Iškart ar būsimuoju laikotarpiu leidžiama vieną kartą pakeisti neteisingai pasirinktą kategoriją – net ir tuo atveju, jei nauja kategorija kainuotų daugiau (kainų skirtumą padengia operatorius).
Paskirties šalies keitimas: Iškart ar būsimai teisei vieną kartą leidžiama pakeisti neteisingai pasirinktą šalį – net jei šiuo atveju šalių sistemų ypatybių dažniausiai neleidžia keisti.
Pradžios datos keitimas: Iškart ar būsimam naudojimui galima vieną kartą pataisyti neteisingai įvestą pradžios datą.
Apsauga nuo dalinio duomenų įvedimo klaidų: Sistema atlieka automatinę ir, jei reikia, rankiniu būdu įvestų duomenų aiškių klaidų patikrą.
Anuliavimas (storno): Iki 24 valandų prieš galiojimo pradžią galima atšaukti būsimą kelių naudojimo teisę ir atgauti visą sumokėtą sumą. * (Išskyrus metines vinjetes, žr. žemiau.)

* 24 valandų ribojimas nėra įstatymo nustatyto atsisakymo teisės ribojimas – tai operatoriaus savanoriškai suteikiama papildoma galimybė susigrąžinti pinigus prieš paslaugos pradžią, nepriklausomai nuo originalaus vinjetės išdavėjo taisyklių.
Metinės vinjetės atveju atšaukimas negalimas – galimas tik keitimas!

Duomenų įvedimo klaidų apsaugos sistema užtikrina, kad jeigu užsakovas padarys akivaizdžią klaidą, iš pradžių sistema ją automatiškai pastebės, o jei reikės – rankiniu būdu patikrins ir ištaisys. Tokiais atvejais operatoriaus administratorius gali paprašyti užsakovo patikslinimo arba, jei klaida akivaizdi ir ištaisoma, pataisyti duomenis net be kliento įsitraukimo. Ši paslauga padeda teisėtai išvengti baudų (pvz., kad registracija netaptų negaliojančia dėl techninio klaidos).

Vienam užsakymui gali būti taikytos iki dvi skirtingos Comfortia korekcijos (po vieną kartą kiekvienai). Duomenų įvedimo klaidų apsaugos aktyvavimas nėra laikoma korekcijos prašymu.

Visas Comfortia metu atsiradusias papildomas išlaidas (pvz.: administracinės, naujos transporto priemonės registracijos ar kelių mokesčio, takso skirtumo, pakartotinių bankinių išlaidų, SMS ar valiutos konvertavimo nuostolių) apmoka operatorius.
Comfortia prašymai per pagalbos sistema paprastai įvykdomi per 10–25 min.

Comfortia paslauga yra operatoriaus savanoriškai suteikiama garantija, kuri neapriboja ir nepaneigia įstatymų nustatytų vartotojų teisių (pvz., reikalavimų dėl netinkamo paslaugos atlikimo).

4.2 Auxil

Auxil – integruota paslauga, pagal kurią, užsisakant transporto priemonės registraciją, suteikiama teisinė pagalba, kai užsakovui paskiriama bauda dėl priežasties, tiesiogiai susijusios su šioje platformoje užsakyta paslauga.
Tipinės priežastys gali būti:

Vėluojantis pirkimas: Kelių naudojimo teisė neįsigyta prieš įvažiuojant į mokamą kelią (arba viršyta leistina laikinoji trukmė), dėl to paskirta bauda.
Neteisingai įvesti duomenys: Užsakymo metu padarytos numerio ženklo arba šalies kodo klaidos sukėlė baudą.
Neteisinga transporto priemonės kategorija: Kelių mokestis sumokėtas netinkamai transporto priemonių kategorijai – už tai paskirta bauda.
Neteisinga paskirties šalis: Užregistruota vinjetė ne ten, kur reikėjo.
Klaidingas šalies kodas: Perkant įvesta neteisinga šalies žyma (valstybinis kodas), dėl ko valstybės įstaiga bauda nubaudė transporto priemonę ar jos savininką.

Tais atvejais klientas turi teisę per 180 dienų nuo užsakymo kreiptis į operatorių su visais baudos dokumentais.
Užsakovas privalo pateikti gautos baudos pranešimą / perlaidų kvitą ir visus svarbius dokumentus; toliau jis gali prašyti operatoriaus aktyvios teisinės pagalbos.
Operatorius tokiais atvejais, prireikus padedant išorės teisininkams, veikia kaip įgaliotas atstovas prieš kompetentingas institucijas: gali teikti skundus, prašyti mokėjimo atidėjimo arba mokėjimo išskaidymo, taip pat prašyti baudos sumažinimo dėl palankių aplinkybių.

Atskirais ir pagrįstais atvejais operatorius gali atlyginti baudą užsakovui (iki 300 EUR sumai) – net jei bauda paskirta vien dėl kliento kaltės. Toks kompensavimas įmanomas tik kritiškai įvertinus situaciją ir nustatant, kad operatoriaus pažeidimas ar vėlavimas taip pat galėjo turėti įtakos nuobaudai, arba dėl kitų aplinkybių. Tokio sprendimo priėmimas nėra automatinis ir neįsipareigojama visais atvejais – kiekviena situacija vertinama atskirai.

Auxil paslaugos naudojimas nedaro įtakos vartotojo teisėms pagal teisės aktus ginti savo teises. Auxil pagalba yra operatoriaus savanoriška paslauga, kuri padeda vartotojui bylose prieš institucijas, bet negarantuoja baudos panaikinimo ar sumažinimo.
Auxil netaikomas atvejams, kai užsakovas važiuoja kelio atkarpomis, kurioms užsakymas nebuvo ir negalėjo galioti (pvz., papildomai apmokestinami tiltai ar tuneliai).

5.1 Užsakovo atsakomybė

Sėkminga mokėjimo operacija pati savaime nereiškia, kad įsigaliojo kelių naudotojo teisė – vinjetė įsigalioja tik tada, kai gauti visi reikalingi sistemos patvirtinimai, o užsakovas patikrino tam tikrus duomenis (transporto priemonės duomenis, asmeninius duomenis, datos, šalį ir kt.) ir jų teisingumą. Vien dokumentai, patvirtinantys apmokėjimą (kvitas, sąskaita, operacijos identifikatorius) nesuteikia teisės naudotis keliais.

Kilus baudai ar kitai pretenzijai grįsti galima tik realiai galiojančia kelių naudojimo teise (ar jos nebuvimu). Naudotis mokamais keliais galima tik tada, kai užsakovas turi galiojantį elektroninį leidimą, o jo duomenys sutampa su pateiktais pirkimo metu.

Operatorius kiekvieną užsakymą įvykdo pagal užsakovo pateiktus duomenis ir netikrina, ar užsakovas jau anksčiau turėjo galiojančią teisę tam pačiam ar besikertančiam laikotarpiui, ar teisingai nurodytos kategorijos ar šalies kodas.
Sistema daugeliu atvejų tikrina techninį įvestų valstybinių numerių formatą, ir įtardama įvedimo klaidą ar sumaišytus „šalį“ ir „paskirties šalį“ – įspės apie galimą klaidą.

Užsakovas pilnai atsako už pateiktų duomenų tikslumą ir supranta, kad už klaidų padarinius (neteisinga kategorija, neteisingas numeris, valstybės kodas, paskirties šalis) operatorius neatsako.

Užsakovas negali reikalauti grąžinimo remdamasis tuo, kad jo transporto priemonė pageidaujamu laikotarpiu jau turi galiojančią teise naudotis keliais (net ir iš dalies), ar kad paslaugą būtų galima įsigyti kitur pigiau.

Patikrinimas, ar teisė galioja, visais atvejais yra užsakovo atsakomybė.
Užsakovas taip pat atsako, kad paslaugos suteikimo palauktų ir tik įgijęs teisę pradėtų naudotis mokamais keliais.

Užsakovas atsako sutikti su paslaugos suteikimu, jei ji atlikta pagal pateiktus duomenis. Jei esant neaiškumui užsakovas neįsitikina dėl galiojimo ir pakartoja užsakymą, ir abu užsakymai įvykdomi – už pasikartojančius pirkimus grąžinimas neteikiamas, nebent dubliavimo priežastis – techninė sistemos klaida arba taip nustato teisės aktai.

Daugybinio, nepagrįsto kartotinio pirkimo atveju operatorius gali geranoriškai nuspręsti grąžinti pinigus, bet nėra įpareigotas. Jei užsakovas pakartoja užsakymą prieš sistemai nurodant (žr. 3.1 punktą) ir be suderinimo, nuostoliai tenka užsakovui.

Koreguoti rumuniškos vinjetės (rovinieta, kelių mokestis) neteisingai nurodytą kėbulo numerį pačiam vietoje neįmanoma – tą turi tvarkyti pats vartotojas Rumunijos institucijoje pateikęs dokumentus ir prašymą.
Siekiant išvengti klaidų, rovinietai pateikiamas papildomas įspėjimo langas kėbulo numerio, o kituose atvejuose – valstybinių numerių patvirtinimui.

5.2 Užsakymo apskundimas, skundas

Pirkimo metu užsakovas matys aktyvų patvirtinimą reikalaujančius elementus (checkboxus), kurie būtini užsakymo patvirtinimui pagal 2011/83/ES direktyvą. Jų tikslas – užtikrinti, kad prieš užsakymą užsakovas susipažintų ir aiškiai sutiktų su taisyklėmis, privatumo politika ir kitais reikiamais pareiškimais. Pirkimo bei bankinio apmokėjimo puslapiuose galutinė suma (įskaitant mokesčius) ir valiuta aiškiai rodoma bent du kartus. Sąskaitoje/kvite mokesčių eilutės gali būti suskaidytos dėl teisės aktų, tačiau bendra suma išlieka galutinė.

Po užsakymo pirkėjas neturi teisės ginčyti sandorio sumos ar pritaikyto mokesčio, jei prieš apmokėjimą visa informacija buvo aiškiai pateikta ir patvirtinta. Dalinis ar visiškas grąžinimas neįmanomas ir tuo atveju, jei paslauga kitur būtų suteikta nemokamai ar pigiau, jei užsakovas neskaitė taisyklių, padarė kainos ar valiutos klaidą ar tiesiog nebenori paslaugos.

Užsakovas atsako palaukti paslaugos suteikimo ir tik ją gavęs – naudotis mokamais keliais. Atkreiptinas dėmesys ir į atskirų šalių specialius, papildomus mokesčius reikalaujančius kelius (pvz., tiltus, tunelius); jeigu dėl to kyla nuostolių, operatorius neatsako. Papildoma informacija apie tokius atvejus prie siunčiamo užsakymo pridedama dažnai, tačiau svarbiausia yra vadovautis vietos taisyklėmis, o jei maršrute pasitaiko ženklų, ženklinimo, užtvarų, vartų ar terminalų, rodančių papildomo mokesčio būtinybę (t. y. nacionalinė ar regioninė vinjetė tam netaikoma), transporto priemonė gali vykti tik užsakovo rizika, o operatorius tokiais atvejais neatsako.

6.1 Atsisakymo teisė

Įstatymu numatyta teisė atsisakyti: Pagal 2011/83/ES direktyvą ir 45/2014. (II.26.) Vyriausybės nutarimą, vartotojui sudarius nuotolinę sutartį suteikiama 14 dienų teisė atsisakyti sutarties. Tačiau jeigu užsakymo metu vartotojas aiškiai sutinka, kad paslaugų teikimas prasidėtų iš karto (pažymėdamas atitinkamą langelį) ir pripažįsta, kad paslauga visiškai suteikus – atsisakymo teisė prarandama, tai teisė pasibaigia kartu su paslaugos įgyvendinimu. Operatorius iš karto po apmokėjimo pradeda ir dažniausiai per kelias minutes įvykdo registraciją, todėl teisė atsisakyti prarandama paslaugos suteikimo metu.

Taikytini teisės aktai: 2011/83/ES direktyvos 16 straipsnio a punktas (išimtis visiškai suteiktai paslaugai) ir 45/2014. (II.26.) Vyriausybės nutarimo 29 § (1) a punktas.

Comfortia atšaukimo galimybė (savanoriška nuolaida): Be įstatymo suteiktos atsisakymo teisės, operatorius Comfortia paslaugos (4.1 punktas) pagrindu savanoriškai leidžia šias atšaukimo galimybes:

(A) Kai kelių naudojimo teisė dar neįsigaliojo: Tokiu atveju, prieš prasidedant galiojimui, užsakymas gali būti atšauktas. Tam būtina užpildyti kontaktinę formą svetainėje – tuomet operatorius atsiunčia anuliavimo deklaracijos formą, kurią užsakovas pasirašo ir atsiunčia suskaitmenintą ar nuskenuotą iki 24 valandų iki galiojimo pradžios. Gavus deklaraciją visa sumokėta suma automatiškai grąžinama į anksčiau naudotą sąskaitą ar mokėjimo būdą (atskiros sąskaitos nurodyti negalima). Grąžinimas inicijuojamas per kelias valandas nuo deklaracijos gavimo; lėšų atnaujinimas priklauso nuo mokėjimo paslaugų teikėjo ir trunka 1–3 darbo dienas. Kartais grąžinimas matomas ne kaip nauja įplauka, o keičiasi pirminės operacijos statusas į „reversed“ (grąžinta).

Jei užsakovas pateikia anuliavimo prašymą likus bent 24 valandoms iki galiojimo pradžios, visa sumokėta suma sugrąžinama.

(B) Jei kelių naudojimo teisė jau įsigaliojo: Įsigaliojusi (aktyvi) kelių naudojimo teisė negali būti anuliuojama ir pinigai už ją negrąžinami.

Tokiu atveju pakeisti galima tik naudojantis Comfortia paslauga (žr. 4.1 punktą) ir tik jos nustatytais apribojimais.

6.2 Kontaktas

Puslapio poraštėje nuolat prieinama kontaktinė forma leidžia tiesiogiai susisiekti su klientų tarnyba (online forma); ji dirba visomis savaitės dienomis, 24 valandas per parą – vidutinis atsakymo laikas 1–15 min. (priklausomai nuo užimtumo). Pasirinkus tinkamą meniu, užsakovas gali pranešti ir apie nepristatytą užsakymą. Tokiu atveju operatorius pakartotinai išsiunčia visus anksčiau išsiųstus patvirtinančius laiškus (dažniausiai trys skirtingi el. laiškai) ir SMS pranešimą. Ši funkcija vienam užsakymui galima tik kartą; jei patvirtinimai vis tiek negaunami, galima atidaryti naują pagalbos prašymą. Užklausos paprastai nagrinėjamos per 1–15 min., tuoj po to imantis veiksmų priklausomai nuo problemos pobūdžio.

Paprastai kontaktuoti galima iš bet kokio sistemos priimamo el. pašto adreso. Dėl duomenų apsaugos ir saugumo pagrįsti ir nagrinėti galime tik užsakymus, kuriuos galima aiškiai susieti su sistemoje įregistruotu galiojančiu užsakymu.

Užklausos kitų asmenų vardu ar iš skirtingo el. pašto nei užsakyme negali būti nagrinėjamos (net jei besikreipiantis įvardija save šeimos nariu, įgaliotiniu ar atstovu). Tokį kryžminį aptarnavimą atmetame, nebent tikrasis užsakovas iš anksto raštu aiškiai leido atstovauti, ir prašyme pridėti atitinkami įgaliojimo dokumentai (pasirašyti, atitinkantys duomenų apsaugos reikalavimus).

Operatorius, vykdydamas įstatymus, pats pasirenka komunikacijos kanalus.
Telefono numerio ar individualaus el. pašto nebus – kontaktas vyksta tik per online kontaktinę formą.
Taip operatorius visiškai laikosi teisės aktų reikalavimų, ypač 2000/31/EB direktyvos 5 straipsnio 1 dalies c punktu (tiesioginis kontaktas), bei 2011/83/ES direktyvos 21 straipsniu (reikalavimai dėl telefono skambučių kainos).

Kartais platformos sąsajoje gali laikinai atsirasti „chat“ langas greitam kontaktui; jo nebuvimas ar laikinas neveikimas negali būti laikomas pažeidimu, nes tai tik pagalbinis, informacinis apsilankiusių vartotojų kanalas.

Sėkmingai pateikus užsakymą būtina palaukti jo įvykdymo (teikimas paprastai užtrunka 1-8 min.), kol kas pagalbos prašymo dėl šio užsakymo rašyti negalima (pvz.: „negavau užsakymo").
Kadangi užsakymas eina į apdorojimo eilę, neleidžiama jo iš karto keisti ar atšaukti, kol jis nebus įvykdytas.

Pakeitimo prašymą galima pateikti tik po įvykdymo (po SMS, el. laiško), ne anksčiau kaip po minutės, taikant Comfortia (4.1) sąlygas.

6.3 Nesąžiningas spaudimas

Užsakovo prašymas dėl grąžinimo ar skundas laikomas pagrįstu ir teisėtu tik tada, jei jis pateikiamas kultūringai ir laikantis galiojančių teisės aktų.

Nepagrįstu laikomas bet koks reikalavimas, grįstas pernelyg dideliu spaudimu, grasinimu ar operatoriaus reputacijos žeminimu.
Operatorius turi teisę tokį reikalavimą atmesti nenagrinėdamas ir esant poreikiui imtis teisių gynimo veiksmų prieš neteisėtą spaudimą.

Taikytini teisės aktai: 2005/29/EB direktyvos 8–9 straipsniai, taip pat I priedo 24 punktas (agresyvios komercinės praktikos draudimas)
* Pastaba: šiame punkte nurodytos principai analogiškai taikytini ir vartotojui.

6.4 Bankinis grąžinimas (chargeback procedūra)

Užsakovas visais atvejais pirmiausiai privalo kreiptis į operatoriaus klientų aptarnavimo skyrių bet kokiu klausimu, ginču ar pastebėta klaida ir, jei reikia, pradėti ginčo sprendimą tiesiogiai arba alternatyvaus ginčų sprendimo (ADR) būdu pagal 2013/11/ES direktyvą.

Banko grąžinimo (chargeback/dispute) prašymas iniciuotas be išankstinio operatoriaus informavimo gali būti laikomas sutartinių įsipareigojimų ir gero tikėjimo pažeidimu, ypač jei paslauga buvo teisingai suteikta ir užsakovas ja pasinaudojo (piktnaudžiaujamas chargebackas).

Operatorius turi teisę dokumentuoti nepagrįstas ar piktnaudžiaunamas chargeback procedūras, ginti savo poziciją prieš mokėjimo paslaugų teikėją bei uždrausti papildomas paslaugas atitinkamam užsakovui. Esant rimtam ar pasikartojančiam piktnaudžiavimui operatorius gali reikalauti žalos atlyginimo (ypač jei grąžinimas sukelia ekonominę ar reputacinę žalą arba nutraukia, apriboja ar suspenduoja sutartį su mokėjimo paslaugų teikėju). Tokie atvejai operuojami laikantis galiojančių teisės aktų.

Taikytini teisės aktai: 2005/29/EB direktyvos 6 straipsnio 1–2 dalys (draudimas klaidinančiai komercijai), 2013/11/ES direktyvos (ADR) atitinkamos nuostatos, taip pat 2013 m. V. įstatymas (Civilinio kodekso) 6:142 § (atsakomybė už sutarties pažeidimu padarytą žalą).

7.1 Operatorius atsakomybė

Operatorius neatsako už žalą, atsiradusią dėl užsakovo klaidingai ar netiksliai nurodytų duomenų (pvz., neteisingas numeris, klaidinga transporto kategorija ir pan.), taip pat jeigu užsakovas nepalaukė patvirtinimų ar jų nepatikrino.
Operatorius neatsako už informacinius pranešimus, jei jų nepristatymas įvyko dėl užsakovo įvesto neteisingo el. pašto ar telefono numerio ir sistema rodo kitais atvejais sėkmingą pristatymą.
Jeigu užsakymas objektyviai neįgyvendinamas, operatorius atsakingas tik už sumokėtos sumos grąžinimą tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas apmokėjimas.

Operatorius įsipareigoja užsakymus pagal pateiktus duomenis įregistruoti oficialiuose registruose per nurodytą laiką ir pateikti detalią ataskaitą užsakovui. Operatorius įrangos ir sistemų technines klaidas ar nesklandumus šalina be nepateisinamo delsimo ir, esant būtinybei, užtikrina taisymą arba proporcingą kompensaciją.

Operatorius privalo duomenų apsaugą užtikrinti pagal BDAR ir taikyti tinkamus organizacinius bei techninius sprendimus.

7.2 Mišrios nuostatos

Jei kurios nors šio dokumento nuostatos pripažįstamos negaliojančiomis, neteisėtomis ar negaliojančiomis, tai nekeičia likusių Taisyklių dalių galiojimo, teisėtumo ar vykdytinumo. Tokiu atveju atitinkama sąlyga turi būti pakeista ar aiškinama taip, kad atitiktų šalių tikslą ir galiojančius teisės aktus.

Operatoriaus nesinaudojimas bet kuria teise ar teisine galimybe nereiškia atsisakymo nuo jos ateityje. Operatorius rašytiniu pareiškimu gali atsisakyti teisių – jokiu kitu būdu.
Tai, kad tam tikru atveju operatorius nepritaiko taisyklių itin griežtai, nereiškia, jog ji praras galioti ir ateityje.

Naudodamas platformą ir užsakydamas paslaugą, užsakovas laikomas susipažinusiu ir sutikusiu su internetinio pirkimo galimybėmis, veikimu, techniniais apribojimais ir rizikomis, taip pat pripažįsta, kad naudojantis platforma jokių klaidų nepastebėjo, visi būtini duomenys buvo suprantami, o privalomų žymimų langelių (checkboxų) turinys buvo perskaitytas ir priimtas.

Taisyklės prieinamos keliomis kalbomis, iš dalies naudojant dirbtinio intelekto vertimą. Skirtumų ar ginčų atveju pirmumo ir privalomumo teikimas tenka vengriškai versijai.

7.3 Taikytini teisės aktai

Šiai sutarčiai ir paslaugai taikomi Europos Sąjungos ir (jei vykdoma Vengrijoje) Vengrijos galiojantys teisės aktai. Ypač šios teisės aktų nuostatos yra pagrindinės ir sudaro taisyklinio pagrindo:

2011/83/ES direktyva – dėl vartotojų teisių (pagal 16 straipsnio a punktą, visiškai suteiktai paslaugai netaikoma atsisakymo teisė)
2000/31/EB direktyva – dėl elektroninės prekybos (ypač 5 straipsnio informavimo pareigos)
(ES) 2015/2366 direktyva (PSD2) – dėl mokėjimo paslaugų (ypač dėl asmens tapatybės patikrinimo ir saugaus atsiskaitymo reikalavimų)
2006/112/EB direktyva – dėl bendrai pridėtinės vertės mokesčio sistemos (PVM direktyva)
(ES) 2016/679 reglamentas (BDAR) – bendrasis duomenų apsaugos reglamentas (duomenų tvarkymo principai ir saugumo reikalavimai)
2013 m. V. įstatymas (CK) – Civilinis kodeksas (bendrosios sutarčių ir žalos atsakomybės taisyklės)
2005/29/EB direktyva – dėl nesąžiningos komercinės veiklos (vartotojų klaidinimo ir agresyvios veiklos draudimas)
2013/11/ES direktyva (ADR) – dėl alternatyvaus vartotojų ginčų sprendimo (taikinimo procedūros)
45/2014. (II.26.) Vyriausybės nutarimas – dėl išsamių sutarčių tarp vartotojo ir įmonės taisyklių (2011/83/ES direktyvos įgyvendinimas nacionaliniu lygiu)
(ES) 2022/2065 reglamentas (DSA) – dėl skaitmeninių paslaugų, kuriomis operatorius kaip informacinis paslaugų tiekėjas veiklą derina su DSA, nors platforma nelaikoma tarpininkaujančia interneto platforma pagal DSA.
Teisių gynimas, nagrinėjimas: Užsakovas dėl pretenzijų pirmiausia kreipiasi į operatorių (žr. 6.2 punktą). Jei ginčas nepavyksta, užsakovas gali kreiptis į teritorinę taikinimo komisiją (ADR) ar inicijuoti teisminę bylą. Europos Komisijos Online Ginčų Sprendimo platforma (ODR) taip pat prieinama (https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Atnaujinta: 2026-03-01

Bendrosios paslaugų teikimo sąlygos