Општи услови за користење

Содржина

1.1 Вовед
1.2 Правна основа на договорот
1.3 Податоци за компанијата
1.4. Услуги на платформата
2.1 Содржина на регистрационата услуга
2.2 Нарачка на услугата
2.3 Надоместок и плаќање на услугата
2.4 Услуги и место на извршување
3.1 Извршување на услугата
3.2 Финансиски документ
3.3 Пристап до фактура и фискална сметка
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Одговорност на нарачателот
5.2 Оспорување на нарачка, жалба
6.1 Право на откажување
6.2 Контакт
6.3 Недозволен притисок
6.4 Банкарска постапка за враќање на плаќање (chargeback)
7.1 Одговорност на операторот
7.2 Разни одредби
7.3 Применливи законски прописи

1.1 Вовед

Овие Општи услови на користење ги опфаќаат сите домени (URL адреси) кои овозможуваат официјален пристап до веб-страницата (независен меѓународен регистрациски портал), вклучително и мобилните апликации поврзани со системот, поддомени, како и сите соодветни мрежни услуги и интерфејси.

Применливи закони: Директива 2011/83/ЕУ на Европскиот парламент и на Советот (за потрошувачките права) и Директива 2000/31/ЕЗ (за електронска трговија), како и националните прописи поврзани со нив.

1.2 Правна основа на договорот

Нарачателот (купувач, посетител, корисник) е должен да се запознае и да ги прифати овие Општи услови, кога на оваа платформа нарачува услуга за регистрација на возило.
Завршувањето на нарачката со плаќање се смета за прифаќање на актуелните Општи услови (ОУК).

Во клучните чекори на купувањето, од нарачателот се бара да означи задолжителни полиња (чекбокси), кои концизно ги содржат најважните информации и обезбедуваат директен пристап до овој документ, како и до други задолжителни известувања според закон.
Означувањето на овие чекбокси е предуслов за завршување на нарачката и нивното активно означување претставува изречена правна изјава за прифаќањето. Прифаќањето од страна на нарачателот – согласно член 6 ставови (1) и (4) од Директивата 2011/83/ЕУ – има правно дејство дури и ако операторот ги направил условите лесно достапни и прифаќањето е изјавено на експлицитен начин.

Ваквата правна изјава вклучува и изјава од нарачателот дека е свесен: со склучувањето на договорот се презема обврска за плаќање, а доколку услугата започне веднаш по склучувањето на договорот – по извршената услуга нема право на откажување (види т. 6.1).

Содржината на договорот е определена кумулативно од задолжителните закони и овој документ. ОУК ги дефинира правата и обврските на страните, условите за склучување и извршување на договорот, правилата за плаќање, одговорностите, како и правилата за откажување и правната заштита.

1.3 Податоци за компанијата

  • Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; ИД за ДДВ: 24892955-2-13 Рег. број: 13 09 186967
    Идентификационен број за владини документи и официјални услуги: 5-6127000034822/A

Во натамошниот текст: оператор (услуга, агент, посредник).

* Продажбата на унгарска вињета е базирана на централизираниот мобилен канал на Националната мобилна платежна компанија Zrt.
Покажи официјален линк до владината страна

1.4 Услуги на платформата

Онлајн системот обезбедува независна, меѓународна услуга за регистрација на возила, што овозможува регистрација на повеќе видови наплата за користење на автопати од различни земји на едно централно место.
Целта на услугата е да обезбеди брза, сигурна и удобна регистрација за корисниците, на повеќејазична платформа, со различни начини на плаќање и 24/7 достапна корисничка поддршка.

Терминот „вињета“ (за автопати) е општопознат во секојдневниот јазик; услугата што ја нуди оваа платформа, во реалноста се однесува на онлајн регистрација на правото за користење на патот, а не на физичко доставување на вињета.
Во процесот на набавка и на различни локации на порталот, особено кај задолжителните прифатни чекбокси и во резимето на нарачката, системот јасно сигнализира дека предмет на нарачката е услугата за регистрација на возило.

Системот во некои држави може да има статус на официјален партнер, што експлицитно се прикажува на интерфејсот при купувањето. Ако таква ознака недостасува во одреден сегмент, операторот делува како независен провајдер на регистрација, врз основа на овластување за внесување на податоците на возилото во службен систем на земјата.
Операторот не ја проверува поврзаноста меѓу лицето кое нарачува и податоците за возилото; секој може да иницира регистрација независно од сопственичката врска со возилото.

Операторот на сите интерфејси јасно ја истакнува својата независна позиција и избегнува користење називи, симболи, идентитет, дизајн што би асоцирале на официјални државни портали за вињета или партнерства.
Врз основа на повратните информации од корисниците, комуникацијата континуирано се прецизира за да се избегнат евентуални преведувачки недоразбирања и да се јасно дефинира статусот и карактерот на услугата.

2.1 Содржина на регистрационата услуга

Платформата обезбедува регистрациска услуга за возила која се состои од две нераздвоиви компоненти: (а) административна регистрација на возилото и (б) официјално службено евидентирање на правото на користење на патот.
Операторот наплатува посебен надоместок за регистрација, кој е одделен од службената такса, но при процесот на купување двата износи се прикажани заедно, со вклучен данок, како крајна, збирна сума,
во согласност со член 6 став (1) од Директивата 2011/83/ЕУ и член 11 ставови (1)–(2) од уредбата 45/2014 (II.26.) од унгарската влада, како стандарден приказ и конечна цена за плаќање.

Нераздвоиви части на регистрационата услуга (покрај официјалното евидентирање на правото на користење на патот) се:

  • SMS-информирање за успешна регистрација

  • 24/7 достапна корисничка поддршка

  • Comfortia гаранција за промени (видете т. 4.1)

  • Auxil услуга за менаџмент на казни (видете т. 4.2)

Применлив закон: член 6 став (1) од Директивата 2011/83/ЕУ.
* За унгарската вињета услугата се одвива според т. 4.1.1 на ОУК, овој дел не се применува.

2.2 Нарачка на услугата

При нарачување, нарачателот е должен да приложи сите податоци кои ги бара одредениот систем за наплата за патишта. Тоа вообичаено вклучува: категорија на возилото, регистрациска држава (префикс на рег. таблица), самата рег. таблица, датум и време на почеток на патувањето, територија која треба да се покрие со вињетата (држава или регион), и контакт податоци од нарачателот (е-маил адреса, телефон). За некои земји може да се бараат дополнителни податоци (шасија, број на пасош, име); овие дополнителни барања не се одлука на операторот, туку се пропишани од официјалниот патен систем на земјата.
Подетални информации за обработката на податоци се во Политика за приватност (линкот различен за различни јазици – во фуснота).

2.3 Надоместок и плаќање на услугата

Вкупната корпа на плаќањето ги вклучува сите внесени податоци и вкупната сума за целата регистрациона услуга (која ја содржи и службената такса за користење на патот). Така, на интерфејсот е јасно прикажана само една бруто, конечна сума. Таа вклучува сите трошоци и даноци; нарачателот нема да биде засегнат од никакви дополнителни трошоци ни во нареден чекор, ни по тоа. Со купувањето не се креира автоматска или продолжувачка претплата, ниту скриени плаќања по купувањето.

Во последниот чекор се појавува банкарскиот прозорец за плаќање, каде што износот и валутата повторно се прикажуваат. Тоа осигурува дека нарачателот уште еднаш се информира и потврдува вкупната сума и валутата пред финализација.

Применливи закони: Директивата (ЕУ) 2015/2366 на Европскиот парламент и на Советот (PSD2), Директивата 2011/83/ЕУ (права на потрошувачи), и национална имплементација на Директивата (2005/29/EЗ).

2.4 Услуги и место на извршување

а) Во државите-членки на Европската Унија, право на користење на патот се обезбедува преку агентски посредување на националните служби, врз база на дадените податоци за возилото.
Даночната стапка за онлајн услугата на операторот зависи од стапката што важи за соодветната вињета.

б) За земјите надвор од Европската Унија – Белорусија, Молдавија, Швајцарија – правото на користење се смета за услуга кон трета земја.
Данокот е според седиштето на операторот во такви случаи.

в) Даночни стапки:
Белорусија – 27% ДДВ (унгарска стапка), Молдавија – 27% ДДВ (унгарска стапка), Швајцарија – 27% ДДВ (унгарска стапка),
Австрија – 20%, Чешка – 21%, Романија – 21%, Словенија – 22%, Бугарија – 20%, Литванија – 21%, Словачка – 23%.

Применливи закони:
– член 31а став (2) точка j од Извршната уредба 282/2011/ЕУ на ЕУ
– член 47 од Директива 2006/112/ЕЗ на ЕУ

Прифаќањето на регистрационата услуга се врши со задолжителни чекбокси на прозорецот за плаќање.

Операторот во својство на агент го посредува правото на користење на патот во име на нарачателот кон следните издавачи:

Австрија – ASFINAG, Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Виена, 1030
Чешка – Státní fond dopravní infrastruktury, Sokolovská 1955/278, Прага 9, 19000
Романија – CNAIR SA, Dinicu Golescu 38., Букурешт (Сектор 1), 010873
Словенија – DARS d.d./Družba za avtoceste, Ulica XIV. divizije 4., Цеље, 3000
Словачка – Slovenská správa ciest (SSC), Dúbravská cesta 115/22, Братислава – Karlova Ves, 84104
Бугарија – Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление, бул. Никола Петков 86., Софија, 1618
Швајцарија – Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, Taubenstrasse 16., Берн, 3003
Молдавија – Administrația Națională a Drumurilor S.A., str. Bucuriei 12A, Кишињев, 2004
Литванија – Via Lietuva AB, ул. Kauno 22-202, Вилнус, 03212
Белорусија – Главна дирекција Белавтодор, ул. Загородный 58А, Минск, 220073

* Продажбата на унгарска вињета е базирана на централизираната услуга на Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Извршување на услугата

По успешно плаќање, операторот веднаш започнува со процесирање на нарачката во соодветниот национален систем. Истовремено, нарачателот гледа одбројувач на екранот кој покажува очекувано време на извршување и добива автоматска е-пошта за примарна потврда за нарачката.

Оваа потврда јасно означува дека услугата – т.е. регистрацијата на возилото – е започната, но до пристигнувањето на следната (конечна) потврда услугата се води како недовршена, а правото на користење на патот е во статус на чекање.
Типично време на извршување: 1–8 минути (максимум ~16 минути); во исклучителни околности (преоптоварен надворешен систем) може да биде и подолго.

Ако услугата не се изврши во разумниот рок и тоа би значело неприфатливо задоцнување за нарачателот (на пример, значајно чекање поради надворешен системски проблем), операторот автоматски ја откажува нарачката. Во тој случај, нарачателот добива известување за откажување по е-пошта и SMS; извршената трансакција се враќа (целосен износ), а издадениот документ добива ознака за сторнирање. Системот истовремено за одредено време го блокира повторното купување со истите податоци, за да спречи дупликати.

По успешна регистрација во националниот патен систем, нарачателот веднаш добива конечно потврда по е-пошта (со детали за нарачката) и посебен линк за преземање на финансиски документ (фактура или фискална сметка).

Договорот се смета за исполнет во моментот кога операторот ја спровел регистрацијата во целост, односно податоците се внесени и потврдени во официјалната евиденција, правото на користење на патот е обезбедено и потврдата е испратена до нарачателот. Во тој момент операторот испраќа и SMS известување за да избегне евентуални недоразбирања со испорака на е-пошта и да обезбеди мултиканална комуникација.

Правилата на некои земји не дозволуваат таканаречена „надкуповка“, дури ни при делумно преклопување. Значи, ако нарачателот купи право за период што делумно се преклопува со активно право, системот нема да дозволи продолжување или доплата на претходното; ново право ќе важи веднаш по истекот на претходното, за времето внесено во нарачката.

Важно: во таков случај – поради локални закони и ограничувања на патните системи – враќање на средства не е возможно.
Со поднесување на нарачката нарачателот експлицитно се согласува дека евентуално временско поместување поради горенаведените причини не е во надлежност на операторот и не дава право на поврат.

3.2 Финансиски документ

Паралелно со извршувањето на нарачката (во посебна е-пошта) се испраќа линк до финансискиот документ (фактура или фискална сметка). Доколку при купувањето не е означено „Барам фактура“ и не се внесени податоци за фактура, системот по автоматизам издава фискална сметка.

Применливи закони: член 226 од Директивата 2006/112/ЕЗ (ЕУ за ДДВ), како и унгарскиот закон за ДДВ од 2007. (CXXVII), членови 166 (1) и 169–171.

Нарачателот на добиениот финансиски документ (може да варира по држава) ги гледа сите трошоци по ставки (нето износ, пренесен данок и др.), но тоа не ја менува фактот дека при купувањето бил информиран за бруто крајниот износ (т. 2.3).
Поради даночните обврски, операторот мора да ја наведе основата за данок, применета стапка и износ на пренесен данок.
При купувањето, нарачателот со задолжителниот чекбокс експлицитно потврдува дека ја разбира содржината на купувањето (особено регистрационата услуга и конечниот износ).

Операторот не издава фактури за поврат на ДДВ. Со внесувањето на податоците на прозорецот за плаќање, нарачателот потврдува дека услугата ја користи како краен потрошувач.

Коригирачка или поништувачка фактура (или равносилна исправа) издадена од операторот по барање на корисникот или поради технички причини ги менува или поништува податоците од оригиналната фактура, според член 170 од унгарскиот ДДВ закон.
Нарачателот се обврзува во своето книговодство да ги евидентира вредностите од последниот важечки документ.

Применливо право: унгарскиот ДДВ закон од 2007., посебно членови 166 (1) и 169–171, како и членови 369а–369к од Директива 2006/112/ЕЗ на ЕУ.
* За купување унгарска вињета, оваа точка не се применува.

3.3 Пристап до фактура и фискална сметка

По успешната купопродажба (вообичаено во неколку минути) по е-пошта се испраќа линкот за преземање на фактурата/сметката. Пред преземање, системот бара CAPTCHA проверка и потврда на е-пошта.
Финансискиот документ е достапен 365 дена од купувањето преку испратениот линк.

Применлив закон: член 5 (1) точка f) од Регулативата (ЕУ) 2016/679 (GDPR) – принцип за интегритет и доверливост на податоците.

4.1 Comfortia

Вградената услуга Comfortia доаѓа со додадена вредност, која ѝ припаѓа на нарачателот според следново:

  • Промена на рег. таблица по грешка: Бесплатна корекција (еднаш) на погрешно внесен број на таблица ако важноста не е започната или е за иднина.

  • Промена на државен префикс: Бесплатна корекција (еднаш) на погрешно внесен државен симбол.

  • Промена на категорија на возило: Бесплатна корекција (еднаш) на погрешна избрана категорија – и ако новата категорија е со повисока такса (разликата ја покрива операторот).

  • Промена на целна земја: Бесплатна корекција (еднаш) на погрешно избрана земја дури и ако тоа по правило не е можно поради разлики во системите.

  • Промена на почетен датум на важност: Бесплатна корекција на погрешен датум (еднаш), ако важноста допрва почнува.

  • Заштита од делумно погрешно внесување: Автоматска, и по потреба рачна проверка за очигледни грешки во внесените податоци.

  • Можност за откажување: Барање за целосен поврат до најмногу 24 часа пред почетокот на важноста на правото на користење. * (Со исклучок на годишна вињета – види подолу.)

* Рокот од 24 часа не е ограничување на законското право на откажување, туку е доброволна можност што ја нуди операторот независно од условите на издателот на вињетата.
За годишна вињета не е можно откажување, туку само замена по барање!

Системот за заштита од делумни грешки обезбедува автоматска и, по нужда, понатамошна рачна корекција – администраторот има право да побара дополнителни појаснувања или, ако грешката е јасна, да ја коригира без интервенција од нарачателот во интерес на законско избегнување на казни.

Максимум две различни Comfortia-корекции може да се користат по нарачка (еднаш по секоја). Заштитата од делумно погрешно внесување не се пресметува во лимитот.

Сите дополнителни трошоци во рамките на Comfortia (човечка администрација, нова регистрација, разлика за повисока категорија, доплатени банкарски трошоци, SMS, девизни курсеви) се на терет на операторот.
Побарувањата преку системот за поддршка обично се решаваат во рок од 10–25 минути.

Comfortia е доброволна гаранција од страна на операторот и не ги ограничува законските права на потрошувачот (на пример во случај на неисполнување, оштетување и сл.).
* За унгарската вињета, услугата се определува според т. 4.1.1 на ОУК, оваа точка не се применува.

4.1.1 Optimum пакет (ексклузивна услуга со додадена вредност)

При купување унгарска вињета, наплатата за користење на патот (Е-вињета) може да се набави само како дел од Optimum пакетот на операторот. Optimum пакетот е дополнителен сервисен пакет понуден на врв на основната NMFR услуга и во согласност со т. 3.2.1 на деловните правила на Nemzeti Mobilfizetési Zrt. за дистрибутери го претставува ексклузивниот додаток со додадена вредност.

Ако нарачателот не сака да го користи Optimum пакетот, може да ја прекине нарачката без никакви последици и да продолжи на официјалната централна продажна страница (без пакет), до која операторот дава директен линк уште на почетокот на процесот на купување.

Цената на Optimum пакетот варира според типот на е-вињета (дневна, неделна, месечна, годишна) и категоријата на возилото; точната износ се забележува во чекорот за плаќање, одвоено од цената на е-вињетата. Деталниот приказ се гледа и на издадената сметка или фискална сметка. Цената се пресметува само врз основа на типа, период и територија.
Optimum цената што ја видел нарачателот ќе биде иста и при идна купопродажба под исти услови.

Optimum пакетот ги вклучува следниве услуги:

a) Корекција на грешка при внес на таблица: Во рок од 60 дена по извршувањето, еднаш за една нарачка, нарачателот има право бесплатно да побара корекција на таблицата во случај на печатна/грешка. Операторот може да одбие ако грешката опфаќа повеќе од 3 карактери и создава впечаток на друго возило.

b) Промена на целна земја: Бесплатна промена на целна земја (територија на важност) еднаш во рок од 60 дена.

c) Откажување и целосен поврат: Може да се откаже нарачката и да се бара целосен поврат (и за е-вињетата и Optimum услугата), ако барањето за откажување е поднесено најмалку 24 часа пред почетокот на важноста. За годишен производ не се применува, поради спецификата на продажбата.

d) SMS информирање: Операторот испраќа автоматски SMS пораки на наведениот број за клучни настани, особено за успешна нарачка, истек, а исто и за информирање за безбедност на нарачателот.

Опцијата Optimum е резултат на слободен избор на нарачателот. Нејзините компоненти се со самостојна вредност и не се дел од основната NMFR услуга, туку се достапни само како дел од Optimum пакетот.
Ако не се избере, операторот уште во првиот чекор дава дирекции кон официјалната страна за NMFR услугата преку друг дистрибутер.

Операторот не наплатува дополнителна такса за удобност при купувањето.

4.2 Auxil

Auxil е вгрдена услуга што дава правна помош во случај кога нарачателот добил казна како директна последица од услугата овде нарачана.
Типични случаи се:

  • Купување со задоцнување: Правото за користење е купено по влез на платена делница или по истек на грејс периодот и поради тоа е изречена казна.

  • Погрешно внесени податоци: Казна поради погрешна таблица или државен симбол.

  • Погрешна категорија на возило: Платено во несоодветна категорија.

  • Погрешно означена целна земја: Регистрација на вињета за погрешна земја.

  • Погрешен државен префикс: Погрешно внесена држава при купувањето поради што следува казна.

Во овие случаи, нарачателот има право во рок од 180 дена по нарачката да достави документи за казната до операторот.
Нарачателот мора да ги приложи известувањето за казна и сите релевантни документи, по што може да побара директна правна помош од операторот.
Операторот, по потреба со помош на надворешни партнери, дејствува како овластен застапник – може да поднесе жалба, да бара одлагање или рати, или намалување на казната на основа на правичност.

Во исклучителни случаи, операторот може дури и да ја надомести казната до 300 ЕУР – дури и ако таа е единствено по вина на нарачателот, но само ако смета дека до казната делумно дошло поради доцнење или грешка од страна на услугата или има други оправдани причини. Вакво позитивно решение не е автоматско и не е загарантирано – секој случај се разгледува индивидуално.

Користењето на Auxil не го ограничува законското право на потрошувачот. Помошта од Auxil е доброволно дело на операторот за поддршка пред властите, без гаранција за бришење или намалување на казната.
Auxil не се применува ако возилото влегло на делници за кои важноста не била, ниту можело да биде обезбедена (пример: автопатски тунели, мостови со засебна наплата).
* За унгарската вињета услугата следи според т. 4.1.1 на ОУК, оваа точка не се применува.

5.1 Одговорност на нарачателот

Успешната трансакција за плаќање сама по себе не значи дека правото на користење на патот е активно – важноста на вињетата започнува само кога сите задолжителни потврди се добиени и нарачателот ги проверил и прифатил податоците (рег. таблица, лични податоци, датум, земја и сл). Документите за плаќање (фискална сметка, фактура, ID на трансакција) сами по себе не даваат право за патување.

Во случај на казна или друг побарувачки основ, само реално влезеното право на патување (или неговото отсуство) може да биде основа. На платена делница се дозволува влез само ако електронската потврда е добиена и валидна, а податоците одговараат на оние од купувањето.

Операторот секоја нарачка ја извршува според податоците од нарачателот и не е должен да проверува дали тој веќе има важечко право за истиот или преклопувачки период, ниту дали внесената категорија, државен симбол или таблица се точни.
Системот при внес неретко прави техничка синтаксна проверка (на пример за форматот на таблицата), но крајната одговорност за исправноста на податоците си останува на нарачателот.

Нарачателот целосно одговара за точноста на податоците; штети поради негови грешки (погрешна категорија, погрешна таблица, државен симбол, земја) се на негова одговорност.

Нарачателот нема право да бара поврат ако за истото возило и период веќе има важечко право за користење или ако услугата на друго место (друг дистрибутер, државен сајт) била достапна по пониска цена.

Контролата на важноста е секогаш одговорност на нарачателот, кој исто така мора да се увери дека услугата финиширала, и да патува само по добивање важечко право.

Нарачателот е одговорен да ја прифати услугата ако е спроведена според податоците; ако не провери и нарачува повеќекратно, и сите се реализираат, дуплираната наплата не може да се врати, освен ако тоа е со сигурност поради техничка грешка или се бара по закон.

Во случај на повеќекратни и неразумни повторени нарачки, операторот по сопствена дискреција може по фер основ да одобри поврат за дупликатите, но не е обврзан. Ако нарачателот повторно купи пред да истече заштитниот рок (т. 3.1) и без консултација и обете се реализираат, сите штети паѓаат на негов терет.

Кај романската вињета (rovinieta, road tax), корекција на погрешно внесен број на шасија не е можна на лице место; клиентот мора лично да поднесе барање со документи директно до романската патна служба.
За да се избегне грешка, системот за rovinieta дава дополнително предупредување за потврдување на бројот на шасија, а за другите случаи за потврда на бројот на таблица.

5.2 Оспорување на нарачка, жалба

Во текот на купувањето, нарачателот на неколку места се соочува со активности што бараат задолжителна потврда, а кои се предуслов за завршување на трансакцијата. Целта е да биде сигурно дека лицето ги прочитало и прифатило ОУК, Политика за приватност и другите задолжителни изјави. Во прозорците за плаќање и на банката, вкупната цена (вклучувајќи данокот) најмалку двапати јасно се прикажува (со валута). На фактурата/сметката, поради даночни барања, сумите може да бидат распорестени, но тоа не го менува фактот на претходно јасно информирање за финалната цена.

По завршувањето на купувањето, нарачателот воопшто нема право да ја оспорува цената или наплатата, ако ја има прикажано и одобрено пред плаќање. Не може да се бара ни делумен ни целосен поврат на средства, ако услугата би била достапна на друго место бесплатно или пониска цена, или ако нарачателот не ги прочитал условите, не ја разбрал цената/валутата, или пак не ја сака веќе услугата.

Нарачателот има одговорност да го причека извршувањето на услугата и само потоа да патува (со валидно право). Правилата за посебни/екстри делници (пример мостови, тунели) од разни земји мора да се имаат предвид; операторот нема одговорност за штети поради нивно непочитување. За вакви екстра делници корисничката служба најчесто испраќа информации со нарачката, но нарачателот сам мора да внимава на соодветните знаци, ознаки, терминали – каде што вкупната или провинциската вињета не важи, патувањето е на сопствена одговорност и не се прифаќа одговорност од операторот.

6.1 Право на откажување

Закоснко право на откажување: Согласно Директивата 2011/83/ЕУ и унгарската уредба 45/2014, потрошувачот при договор на далечина има право на откажување во рок од 14 дена. Меѓутоа, ако при купувањето нарачателот изречно се согласил со веднашно започнување на услугата (со означување на чекбокс), и е свесен дека по целосно извршена услуга го губи правото на откажување – тогаш тоа право се губи во моментот на извршување на услугата, која вообичаено се реализира во неколку минути по плаќањето.

Применливи закони: член 16 (a) од Директивата 2011/83/ЕУ (исклучување на право на откажување при целосно извршена услуга) и член 29. (1) од унгарскиот закон 45/2014.

Dobrovolna Comfortia опција (дополнителна погодност): Надвор од законското право, операторот преку Comfortia услуга (т. 4.1) доброволно обезбедува следнава опција:

(A) Ако правото на користење НЕ е започнато: Можно е да се откаже купувањето пред почетокот на важноста. Откажувањето се бара преку онлајн контакт-форма; операторот праќа форма за откажување која се враќа пополнета и со потпис од нарачателот, најдоцна 24 часа пред почеток. По прием, уплатениот износ автоматски се враќа на истата банкарска/платежна сметка (друг број не може да се даде). Процедурата започнува за неколку часа, а средствата се враќаат во 1–3 работни дена по банка. Во некои случаи враќањето не е нова уплата туку статусот на оригиналната трансакција се менува во "reversed" (повратена).

Ако формата за откажување е доставена најмалку 24 часа пред почетокот на важноста, се враќа целата уплата.

(B) Ако правото на користење ВЕЌЕ е започнато: Активна вињета не може да се поништи и не се враќаат средства.

Промена е можна само во рамките на Comfortia (т. 4.1) и во нејзините ограничени граници.
* За унгарската вињета, услугата се определува според т. 4.1.1 на ОУК, оваа точка не се применува.

6.2 Контакт

Во фуснота се достапни контакт-опции со 24/7 корисничка поддршка (онлајн форма). Службата одговара за 1–15 минути (зависи од оптеретеноста). По избор на соодветно мени, можно е да се сигнализира ако потврдите не пристигнале на време. Тогаш операторот ги испраќа одново сите пораки (типично три различни пораки) и SMS известувањето. Оваа функција е достапна само еднаш по нарачка; ако пак не стигнат, може да се отвори нов тикет. Системот разгледува тикети обично во 1–15 минути и по потреба веднаш реагира.

Контакт вообичаено може да се спроведе од сите валидни е-маил адреси прифатени од системот. Од безбедносни и приватносни причини, се обработуваат само барања што сигурно се врзуваат со важечка нарачка.

Барања од друго лице или различна е-маил адреса не се прифаќаат, дури и ако се работи за семејство, полномошник и сл, освен ако првичниот нарачател експлицитно и писмено се согласил и доставил документ за полномошство.

Операторот – освен што ги исполнува законските обврски – слободно избира комуникациски канали.
Не се обезбедува телефонска поддршка или индивидуален е-маил; контактот се врши преку онлајн формата.
Со тоа операторот ги исполнува барањата на член 5 (1) точка c) од Директивата 2000/31/ЕЗ (директна електронска достапност) и член 21 од Директивата 2011/83/ЕУ (правило за телефонски контакт).

Во одредени периоди може да се појави pop-up „чат“ прозорец, но неговото отсутство или привремена недостапност не може да се бара, бидејќи е само дополнителен информациски канал за нови корисници.

По успешна нарачка е потребно да се причека нејзино извршување (1–8 минути); дотогаш не може да се отвора тикет за истиот настан ("не ја добив нарачката" и сл).
Поради вметнување во листа на чекање, не може да се бара промена или откажување додека не стигне редот за извршување.

Барања за промена може да се поднесат една минута по извршувањето (по SMS и е-маил) во рамки на Comfortia (т. 4.1).

6.3 Недозволен притисок

Правото на поврат или жалба се смета за валидно и во добра вера само ако е поднесено на културен начин и согласно важечките закони.

Ниедна жалба што се темели на непропорционален притисок, закани, нарушување на угледот на операторот не се смета за валидна и операторот може да ја одбие без разгледување, а по потреба да преземе и правни чекори за сопствена заштита.

Применливи закони: членови 8–9 и Точка 24 од Анекс I на Директивата 2005/29/EЗ (забрана за агресивна комерцијална пракса)
* Овие принципи аналошки важат и за потрошувачот.

6.4 Банкарска постапка за враќање на плаќање (chargeback)

Нарачателот е должен за секој спор, жалба или откриена грешка најпрво да се обрати до корисничката служба на операторот, и да се обиде да го реши спорот преку директен договор или алтернативно решавање на спорови (ADR), согласно Директивата 2013/11/EУ.

Банкарска постапка за враќање на уплата (chargeback/dispute) покрената без предупредување на операторот може да значи прекршување на договорните обврски и начелото на добра вера, особено ако услугата е извршена согласно ОУК и е искористена (злоупотреба со chargeback).

Операторот има право да документира, да се брани кај процесорот на плаќање, па и да го исклучи нарачателот од понатамошна услуга во случај на неправедни или злоупотребни chargeback-постапки. За потешки и повторени случаи може да бара и отштета особено ако настанат финансиски или репутациски штети или се доведе до ограничување, суспензија или раскинување на договорот со платежниот оператор. Сите случаи се разгледуваат и третираат во согласност со применливото право.

Применливи закони: член 6 (1)–(2) од 2005/29/ЕЗ (забрана за манипулативна комерцијална пракса), релевантни делови од Директивата 2013/11/ЕУ (ADR), член 6:142 од унгарскиот Граѓански законик (ПтК) за одговорност за штета поради прекршување на договорни обврски.

7.1 Одговорност на операторот

Операторот не одговара за штети предизвикани поради неточно или погрешно внесени податоци од страна на нарачателот (погрешна рег. таблица, погрешна категорија и сл), ниту ако нарачателот не ги чекал или не ги проверил потврдите.
Не одговара за грешки при испорака на потврдите, ако причината е неточна адреса или број доставен од нарачателот, под услов да системот покажува успешна испорака.
Ако објективно не може да се изврши посакуваната регистрација, обврската на операторот е само враќање на уплатата на оригиналниот метод.

Операторот се обврзува нарачките да ги обработува во официјалните регистри и во рокот што го покажува одбројувачот, и да прати детална потврда на нарачателот. Во случај на технички грешки од негова надлежност, операторот одговорно и без неоправдано одлагање ги отстранува, ги коригира, повторува услугата или враќа дел од уплатата.

Операторот мора да ја спроведува заштитата на податоци во согласност со применливите закони – особено GDPR – и да обезбеди соодветни технички и организациски мерки.

7.2 Разни одредби

Доколку некоја одредба на овој документ би била неважечка, незаконска или неизвршлива, тоа не наложува неважност, незаконитост или неизвршливост на остатокот од ОУК. Во таков случај, одредбата ќе се толкува или замени со одредба што е најблиска на првичната намера и соодветното право.

Недостаток или повремена неупотреба на одредено право од страна на операторот не се смета за одрекување. За одрекување е валидна само изречно дадена, писмено изјава. Неупотреба на некоја одредба во една ситуација не значи дека и понатаму нема да се применува.

Користење на платформата и поднесување на нарачка ја подразбираат свесноста и прифаќањето на техничките ограничувања и ризиците на Интернет купувањето, како и потврдата од страна на нарачателот дека не забележал грешки во функционирањето, ги видел и разбрал сите податоци, а текстот кај задолжителните чекбокси е јасен и прифатлив.

ОУК е достапен на повеќе јазици, делумно користејќи AI-превод. Во случај на разлика или спор, верзијата на маѓарски јазик е примарна и задолжителна.

7.3 Применливи законски прописи

На овој договор и на услугата се применуваат законите на Европската Унија и – при извршување во Унгарија – на Унгарија. Особено се меродавни следниве извори и тие го сочинуваат основот на ОУК:

  • Директива 2011/83/ЕУ – за права на потрошувачите (член 16. (a): исклучување на право на повлекување кај целосно извршени услуги)

  • Директива 2000/31/ЕЗ – за електронска трговија (особено за обврската за информации, член 5)

  • Директива (ЕУ) 2015/2366 (PSD2) – за платни услуги (особено за засилена проверка на корисникот и сигурно плаќање)

  • Директива 2006/112/ЕЗ – за заеднички ДДВ систем

  • Регулатива (ЕУ) 2016/679 (GDPR) – уредба за заштита на личните податоци

  • Закон V од 2013 (ПтК) – Граѓански законик на Унгарија (општи правила за договори и одговорност за штета)

  • Директива 2005/29/ЕЗ – за забрана на нелојални трговски практики (против манипулација и агресија кон потрошувачот)

  • Директива 2013/11/ЕУ (ADR) – за алтернативно решавање на потрошувачки спорови (мировен орган)

  • Уредба 45/2014. (II.26.) на унгарската влада – за деталните правила на договорите помеѓу потрошувачи и фирми (имплементација на 2011/83/ЕУ)

  • Регулатива (ЕУ) 2022/2065 (DSA) – уредба за дигитални услуги со која операторот ја усогласува работата, иако платформата не се смета за посредна онлајн платформа според DSA.

  • Правна заштита, жалби: нарачателот може да се обрати до корисничката служба (т. 6.2). Ако спорот не се реши, може да покрене ADR постапка кај надлежен орган или да поднесе судски спор. Европската комисија обезбедува и платформа за онлајн решавање на спорови (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Ажурирано: 2026.05.28.