Sadržaj

1.1 Uvod
1.2 Pravni osnov ugovora
1.3 Podaci o društvu
1.4 Usluge Platforme
2.1 Sadržaj usluge registracije
2.2 Naručivanje usluge
2.3 Naknada za uslugu i plaćanje
2.4 Usluge i mesto izvršenja
3.1 Izvršenje usluge
3.2 Finansijski dokument
3.3 Pristup fakturi i priznanici
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Odgovornost naručioca
5.2 Osporavanje narudžbine, pritužba
6.1 Pravo na odustanak
6.2 Kontaktiranje
6.3 Rešavanje pritužbi i komunikacija
6.4 Postupak bankovnog povraćaja sredstava (chargeback)
7.1 Odgovornost operatera
7.2 Razne odredbe
7.3 Merodavni propisi

1.1 Uvod

Ovi Opšti uslovi poslovanja primenjuju se na sve nazive domena (URL adrese) koji obezbeđuju zvaničnu dostupnost veb-sajta (nezavisnog međunarodnog posredničkog portala za registraciju vozila), uključujući mobilne aplikacije povezane sa sistemom, poddomene, kao i mrežne usluge i interfejse povezane sa njima.

Primenjeni propisi: Direktiva 2011/83/EU Evropskog parlamenta i Saveta (o pravima potrošača) i Direktiva 2000/31/EZ (o elektronskoj trgovini), kao i nacionalni propisi povezani s njima.

1.2 Pravni osnov ugovora

Naručilac (kupac, posetilac, korisnik) dužan je da se upozna sa ovim dokumentom i da ga prihvati ukoliko preko ovog portala naručuje posredničku uslugu registracije vozila.
Konačno potvrđivanje narudžbine putem plaćanja smatra se prihvatanjem ovih Opštih uslova poslovanja (OUP).

Tokom glavnih koraka kupovine, naručilac će naići na polja za potvrdu (checkboxe), koja sažeto sadrže najvažnije informacije, kao i omogućavaju direktan pristup ovom dokumentu i drugim zakonom propisanim obaveštenjima.
Označavanje ovih polja za potvrdu preduslov je za konačno potvrđivanje narudžbine, pa se njihovo aktivno označavanje od strane naručioca smatra izričitom izjavom volje u pogledu prihvatanja. Prihvatanje od strane naručioca – u smislu člana 6. stavova (1) i (4) Direktive 2011/83/EU – proizvodi pravno dejstvo i ako je operater učinio uslove lako dostupnim, a prihvatanje je izvršeno na izričit način.

Ova izjava volje obuhvata i izjavu naručioca da je upoznat s tim da zaključenje ugovora podrazumeva obavezu plaćanja, kao i da izričito zahteva početak izvršenja usluge pre isteka roka za odustanak, te da prihvata da, nakon potpunog izvršenja usluge, gubi pravo na odustanak (videti tačku 6.1).

Natpis na dugmetu za konačno potvrđivanje narudžbine – u skladu sa članom 15. stavom (2) Uredbe Vlade br. 45/2014. (II. 26.) – jasno ukazuje na to da narudžbina podrazumeva obavezu plaćanja.

Sadržaj ugovora zajednički određuju obavezni propisi i ovaj dokument. OUP utvrđuju prava i obaveze ugovornih strana, uslove za zaključenje i izvršenje ugovora, pravila plaćanja, odredbe o odgovornosti, kao i pravila o odustanku i pravnim lekovima.

1.3 Podaci o društvu

Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; Poreski broj: 24892955-2-13 Matični broj upisa u registar privrednih subjekata: 13 09 186967
Identifikacioni broj za državne dokumente i službene usluge: 5-6127000034822/A

U daljem tekstu: operater (pružalac usluga, agent, posrednik).

* Prodaja mađarske e-vinjete zasniva se na centralizovanoj usluzi mobilne prodaje društva Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Prikaži link ka vladinoj stranici

1.4 Usluge platforme

Onlajn sistem pruža nezavisnu, međunarodnu posredničku uslugu registracije vozila, koja omogućava registraciju naknada za korišćenje autoputeva u više zemalja putem jedinstvenog interfejsa.
Cilj usluge je da korisnicima obezbedi brzu, bezbednu i praktičnu registraciju putem višejezičnog interfejsa, uz primenu različitih načina plaćanja i stalno dostupnu korisničku podršku.

Operater nije državni organ, nije nadležni organ niti zvanični portal nadležnog upravljača putarine; uslugu pruža kao nezavisni posrednik, odnosno – tamo gde za to ima posebno naznačeno ovlašćenje – kao preprodavac.

Izraz „e-vinjeta” je naziv uobičajen u svakodnevnom govoru; međutim, usluga koju pruža platforma zapravo se odnosi na onlajn registraciju prava korišćenja puta, a ne na obezbeđivanje fizičke e-vinjete.
Tokom kupovine i na različitim mestima na portalu, naročito kod obaveznih polja za potvrdu i u sažetku porudžbine, sistem jasno navodi da je predmet porudžbine posrednička usluga registracije vozila.

Sistem za pojedine zemlje može posedovati status zvaničnog partnera, o čemu se tokom kupovine na interfejsu prikazuje jasno obaveštenje. Na primer, zvanični preprodavac NMFSZ-a.
Ako takva oznaka nije vidljiva u određenom segmentu, operater za predmetnu zemlju postupa kao samostalni, nezavisni posrednik, na osnovu naloga datog sa podacima konkretnog vozila, unosom navedenih podataka u sistem nadležnog organa.
Operater ne proverava odnos između lica koje pokreće porudžbinu i navedenog vozila; nalog za registraciju vozila može pokrenuti bilo koje lice, nezavisno od njegovog odnosa prema vozilu.

2.1 Sadržaj usluge registracije

Posrednička usluga registracije vozila na platformi sastoji se od dva nerazdvojiva elementa: (a) obrade registracije vozila i (b) zvaničnog upisa prava korišćenja puta kod nadležnog organa.
Operater naplaćuje naknadu za registraciju vozila; podrazumevani prikaz usluge na interfejsu i ukupan iznos za plaćanje predstavljaju bruto cenu uvećanu za porez, u skladu sa članom 6. stavom (1) Direktive 2011/83/EU i članom 11. stavovima (1)–(2) Vladine uredbe br. 45/2014. (II. 26.).

Sastavni i nerazdvojivi delovi posredničke usluge registracije vozila (pored zvaničnog upisa prava korišćenja puta) su sledeći:

SMS obaveštenje o uspešnoj registraciji
Kontinuirana korisnička podrška dostupna 24 časa dnevno
Usluga garancije zamene Comfortia (videti tačku 4.1)
Usluga upravljanja kaznama Auxil (videti tačku 4.2)

Primenjeni propis: član 6. stav (1) Direktive 2011/83/EU.
* U slučaju mađarske e-vinjete, usluga se pruža u skladu sa tačkom 4.1.1 Opštih uslova poslovanja, stoga se ova tačka ne primenjuje.

2.2 Naručivanje usluge

Tokom naručivanja, naručilac je dužan da navede sve podatke koje propisuje relevantni sistem naplate putarine. Oni uglavnom obuhvataju kategoriju vozila, oznaku države (prefiks registarske tablice), samu registarsku tablicu, planirani datum početka i trajanje korišćenja puta, područje koje treba da bude obuhvaćeno e-vinjetom (zemlja ili region), kao i kontakt podatke narucioca (e-mail adresa, broj telefona). Određene zemlje mogu zahtevati i dostavljanje dodatnih podataka (npr. broj šasije, broj pasoša, ime); ovi dodatni zahtevi za podacima nisu zasnovani na odluci Pružaoca usluga, već na propisima zvaničnog sistema naplate putarine dotične zemlje.
Detalji obrade podataka navedeni su u Obaveštenju o obradi podataka (dostupno: različit link na pojedinim jezicima – u podnožju stranice) .

2.3 Naknada za uslugu i plaćanje

Prozor sa pregledom prikazan na stranici za naplatu sadrži pregled podataka unetih tokom naručivanja, kao i ukupnu naknadu za registraciju vozila koja se odnosi na predmetnu transakciju (koja obuhvata i zvaničnu naknadu za pravo korišćenja puta). Ovaj iznos uključuje sve nastale troškove i poreze; naručiocu neće biti naplaćena nikakva dodatna naknada, ni u sledećem koraku procesa plaćanja ni nakon toga. Transakcija ne podrazumeva nikakvu automatsku ili obnovljivu pretplatu, niti će naknadno biti izvršena naplata skrivenih troškova.

U poslednjem koraku prikazuje se bankarska stranica za plaćanje, na kojoj se ponovo prikazuju ukupan iznos za plaćanje i valuta. Time se obezbeđuje da naručilac, pre konačnog potvrđivanja plaćanja, još jednom bude obavešten o ukupnom iznosu koji treba platiti i o korišćenoj valuti.
Primenjeni propisi: Direktiva (EU) 2015/2366 Evropskog parlamenta i Saveta (PSD2), Direktiva 2011/83/EU (prava potrošača), nacionalna transpozicija Direktive EU 2005/29/EZ.

2.4 Usluge i mesto izvršenja

a) U slučaju prava korišćenja puta važećih u državama članicama Evropske unije, Pružalac usluga postupa po nalogu naručioca, u svojstvu agenta (posrednika), i vrši registraciju u sistemu nacionalnog pružaoca usluga naplate putarine na osnovu dostavljenih podataka o vozilu. Ovo svojstvo posrednika ne znači da je Pružalac usluga zvanični portal nadležnog organa – osim u Mađarskoj, gde je Pružalac usluga zvanični preprodavac NMFSZ-a.
U vezi s tim, na izvršenje usluge online administriranja i praktične usluge koju pruža Pružalac usluga primenjuje se stopa poreza na dodatu vrednost koja važi za predmetni autoput.

b) Pravo korišćenja puta važeće u zemljama van Evropske unije – Belorusiji, Moldaviji i Švajcarskoj – određuje se kao izvršenje u trećoj zemlji.
U ovim slučajevima, na uslugu online administriranja i praktičnu uslugu koju pruža Pružalac usluga primenjuje se stopa poreza na dodatu vrednost prema sedištu Pružaoca usluga.

c) Poreske stope koje se primenjuju na uslugu:
Belorusija – 27% PDV (mađarska stopa PDV-a prema sedištu Pružaoca usluga), Moldavija – 27% PDV (mađarska stopa PDV-a prema sedištu Pružaoca usluga), Švajcarska – 27% PDV (mađarska stopa PDV-a prema sedištu Pružaoca usluga),
Austrija – 20%, Češka – 21%, Rumunija – 21%, Slovenija – 22%, Bugarska – 20%, Litvanija – 21%, Slovačka – 23%.

Primenjeni propisi:
– Član 31a stav 2 tačka j) Sprovedbene uredbe (EU) br. 282/2011
– Član 47 Direktive Saveta 2006/112/EZ

Prihvatanje usluge registracije vrši se označavanjem obaveznih polja za potvrdu („checkboxova") prikazanih na stranici za naplatu.

Pružalac usluge, po nalogu i u ime naručioca, u svojstvu posrednika posreduje u pribavljanju prava na korišćenje puteva u korist sledećih izdavalaca:

Austrija – ASFINAG (Akcionarsko društvo za finansiranje autoputeva i brzih saobraćajnica), Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Beč, 1030
Češka – Fond za saobraćajnu infrastrukturu (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Prag 9, 19000
Rumunija – Nacionalno preduzeće za upravljanje putnom infrastrukturom (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Bulevar Dinicu Golescu 38, Bukurešt (1. okrug), 010873
Slovenija – DARS d.d. (Društvo za autoputeve Republike Slovenije), Ulica XIV. divizije 4, Celje, 3000
Slovačka – Slovačka uprava za puteve (Slovenská správa ciest, SSC), Dúbravská cesta 115/22, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bugarska – Agencija za putnu infrastrukturu – Nacionalna uprava za naplatu putarine (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), Bulevar Nikola Petkov 86, Sofija, 1618
Švajcarska – Savezni ured za carinu i bezbednost granica (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Bern, 3003
Moldavija – Nacionalna uprava za puteve (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), Ulica Bucuriei 12A, Kišinjev, 2004
Litvanija – Via Lietuva AB (Litvanska uprava za puteve), Ulica Kauno 22-202, Vilnjus, 03212
Belorusija – Generalna direkcija Белавтодор, Zagorodni prolaz 58A, Minsk, 220073

* Prodaja e-vinjete za Mađarsku zasniva se na centralizovanoj usluzi mobilne prodaje društva Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Izvršenje usluge

Nakon uspešne uplate, operater bez odlaganja započinje obradu porudžbine u sistemu odgovarajuće zemlje odredišta. Istovremeno, naručilac na interfejsu vidi prozor sa odbrojavanjem koji prikazuje očekivano vreme obrade, a na navedenu e-mail adresu prima automatsko e-mail obaveštenje o primarnoj potvrdi porudžbine.

Ova potvrda jasno ukazuje na to da je izvršenje usluge – odnosno registracija vozila – započeto, ali i na to da usluga još nije završena do prijema sledeće (konačne) potvrde, te da je pravo na korišćenje puteva za sada na čekanju.
Uobičajeno vreme izvršenja iznosi 1–8 minuta (najviše približno 16 minuta); u izuzetnim okolnostima (npr. preopterećen eksterni sistem) može biti duže.

Ako usluga ne može biti izvršena u okviru vremena čekanja i ako to može prouzrokovati kašnjenje koje je za naručioca razumno neprihvatljivo (npr. značajno dodatno čekanje na putu zbog greške u eksternom sistemu naplate putarine), operater automatski stornira porudžbinu. U tom slučaju naručilac putem e-maila i SMS-a prima obaveštenje o otkazivanju; finansijska transakcija se poništava (uz odobravanje celokupnog iznosa koji je naručilac platio), a izdatom dokumentu se dodaje oznaka storna. Sistem istovremeno privremeno sprečava ponovnu kupovinu pod istim uslovima, kako bi se sprečile duplirane porudžbine nastale usled višestrukih pokušaja.

Po uspešnom završetku registracije vozila u sistemu naplate putarine ciljne zemlje, Naručilac će bez odlaganja putem e-maila i SMS-a primiti konačnu potvrdu, odnosno obaveštenje kojim se potvrđuje izvršenje usluge. Ona sadrži detaljne podatke o narudžbini, kao i link za pristup (preuzimanje) finansijskog dokumenta (fakture ili priznanice), koji se šalje u posebnom e-mailu.

Smatra se da je ugovor u potpunosti izvršen u trenutku kada je Operater u celosti izvršio registraciju vozila koju je zahtevao Naručilac – odnosno kada je uneo i verifikovao potrebne podatke o vozilu u elektronskoj evidenciji nadležnog organa za upravljanje putevima, pribavio pravo na korišćenje puta i o tome poslao potvrdu Naručiocu. Ovaj trenutak je merodavan i za prestanak prava na odustanak od ugovora (videti tačku 6.1). Tada Operater takođe obaveštava Naručioca putem SMS-a na navedeni broj telefona, čime se sprečavaju nesporazumi nastali usled grešaka u dostavi e-maila i obezbeđuje višekanalno informisanje koje proizlazi iz prirode usluge.

Sistem za svaku narudžbinu, sa vremenskom oznakom, evidentira činjenicu i vreme označavanja obaveznih polja za potvrdu, kao i prikaz ukupnog iznosa za plaćanje i valute; ovi podaci su dostupni kao dokaz na zahtev Naručioca, odnosno u slučaju spornog postupka (videti tačku 6.4).

Konačni e-mail sa potvrdom – na trajnom nosaču podataka – sadrži i potvrdu izričite izjave Naručioca date tokom kupovine, kojom je zatražio početak izvršenja pre isteka roka za odustanak i potvrdio da je upoznat sa prestankom prava na odustanak nakon potpunog izvršenja usluge (Uredba Vlade 45/2014. (II. 26.), član 18).

Propisi o naplati putarine u pojedinim zemljama ne omogućavaju takozvanu „dopunsku kupovinu”, čak ni u slučaju delimičnog preklapanja. To znači da, ukoliko Naručilac kupi putarinu za period koji se delimično preklapa sa već pokrivenim periodom ili sa važenjem koje je već u toku, sistem neće dozvoliti produženje ili dopunu ranije kupljene putarine. U takvom slučaju, važenje kupljene putarine automatski počinje nakon isteka prethodnog prava, i to tačno na period koji je naveden i plaćen u Narudžbini.

Važno je naglasiti da u ovom slučaju – imajući u vidu ograničenja lokalnih propisa i zvaničnog sistema za upravljanje naplatom putarine u datoj zemlji – povraćaj novca nije moguć.
Podnošenjem Narudžbine, Naručilac izričito potvrđuje da je upoznat sa tim i prihvata da eventualno vremensko pomeranje koje proizlazi iz navedenih okolnosti ne spada u sferu odgovornosti Pružaoca usluge i ne predstavlja osnov za zahtev za povraćaj novca.

3.2 Finansijski dokument

Istovremeno sa izvršenjem narudžbine, Naručiocu se u posebnom e-mailu šalje link ka finansijskom dokumentu (fakturi ili priznanici). Ukoliko Naručilac tokom kupovine nije označio polje za potvrdu „Želim fakturu”, odnosno nije uneo podatke za fakturisanje, sistem automatski izdaje priznanicu.

Primenjeni propisi: član 226 Direktive o PDV-u Evropske unije (2006/112/EZ), kao i član 166 stav (1) i čl. 169–171 Zakona o PDV-u Mađarske (Zakon CXXVII iz 2007. godine).

Naručilac na primljenom finansijskom dokumentu, u zavisnosti od slučaja (može se razlikovati od zemlje do zemlje) vidi troškove transakcije iskazane po stavkama.
Zbog svoje poreske obaveze, operater je dužan da na izdatoj fakturi navede poresku osnovicu transakcije, primenjenu poresku stopu, kao i iznos obračunatog poreza.
Tokom kupovine, naručilac aktivnim označavanjem obaveznog polja za potvrdu izjavljuje da je upoznat sa tačnim sadržajem kupovine (naročito sa posredničkom uslugom registracije vozila i njenim ukupnim iznosom za plaćanje), te da je pre zaključenja ugovora dobio potpune informacije o usluzi.

Pružalac usluge nije u mogućnosti da izda fakturu za potrebe povraćaja poreza. Prilikom popunjavanja podataka za fakturisanje na stranici za plaćanje, naručilac izjavljuje da uslugu koristi kao krajnji potrošač.*

Eventualna korektivna ili stornirajuća faktura (dokument koji se smatra jednakim fakturi) koju izdaje Pružalac usluge (na zahtev naručioca ili iz tehničkih razloga) menja ili poništava podatke predmetne originalne fakture u skladu sa članom 170 Zakona o PDV-u.
Naručilac prima na znanje da je dužan da u svom knjigovodstvu evidentira stanje u skladu sa poslednjim važećim dokumentom.

Primenjeni propisi: Zakon CXXVII iz 2007. godine o porezu na dodatu vrednost (Zakon o PDV-u), naročito odredbe člana 166 stav (1) i članova 169–171, kao i članovi 369a–369k Direktive 2006/112/EZ.
* U slučaju kupovine mađarske e-vinjete, ova odredba ne važi.

3.3 Pristup fakturi i računu

Nakon uspešne kupovine (obično u roku od nekoliko minuta), sistem putem e-pošte šalje link za preuzimanje fakture/računa. Pre preuzimanja, sistem od naručioca zahteva CAPTCHA proveru zaštite od robota i potvrdu e-pošte.
Finansijski dokument je dostupan putem poslatog linka 365 dana od kupovine.

Primenjeni propis: član 5 stav (1) tačka f) Uredbe (EU) 2016/679 Evropskog parlamenta i Saveta (GDPR), načelo integriteta i poverljivosti podataka.

4.1 Comfortia

Usluga Comfortia kao dodatna usluga, pored posredničkih usluga, pruža elemente koji povećavaju vrednost, na koje naručilac ima pravo kako sledi:

Comfortia predstavlja dobrovoljnu, ugovornu dodatnu obavezu operatera, na koju naručilac ima pravo POVRH prava potrošača zasnovanih na propisima. Comfortia nije zakonsko pravo na odustanak, niti njegovo proširenje ili ograničenje; na zakonsko pravo na odustanak primenjuje se tačka 6.1.

Ispravka pogrešno unete registarske oznake: Besplatna izmena slučajno pogrešno unete registarske oznake (jednom), odmah ili u slučaju prava korišćenja puta sa budućim početkom važenja.
Izmena oznake države (koda države): Izmena pogrešno navedene oznake države (jednom), odmah ili u slučaju prava korišćenja puta koje stupa na snagu kasnije.
Izmena kategorije vozila: Izmena pogrešno izabrane kategorije vozila (jednom), odmah ili kod prava korišćenja puta sa kasnijim početkom važenja – čak i ako bi nova kategorija podrazumevala višu naknadu (razliku u ceni snosi operater).
Izmena odredišne zemlje: Izmena pogrešno izabrane odredišne zemlje (jednom), odmah ili kod prava korišćenja puta koje počinje kasnije – čak i ako takva izmena u redovnom postupku nije moguća zbog različitih sistema među državama.
Izmena datuma početka važenja: Izmena pogrešno navedenog datuma početka (jednom), odmah ili kod prava korišćenja puta koje počinje kasnije.
Zaštita od delimičnih grešaka pri unosu: Automatska, a po potrebi i ručna provera sistema radi otkrivanja očiglednih grešaka u unetim podacima.
Mogućnost otkazivanja (storniranja): Povraćaj naknade (u celosti) za pravo korišćenja puta koje stupa na snagu kasnije, najkasnije 24 sata pre početka važenja. * (Osim godišnje e-vinjete, videti u nastavku.)

* Rok od 24 sata ne predstavlja ograničenje zakonskog prava na odustanak, već mogućnost povraćaja koju operater dobrovoljno pruža i koja se može iskoristiti pre početka usluge, a važi za celokupnu uslugu nezavisno od sopstvenih uslova originalnog izdavaoca e-vinjete.
U slučaju godišnje e-vinjete otkazivanje nije moguće, ali se može zatražiti zamena!

Sistem zaštite od delimičnih grešaka pri unosu obezbeđuje da, ukoliko naručilac napravi očiglednu grešku prilikom unosa podataka, sistem tu grešku najpre automatski otkrije, a zatim se, po potrebi, na drugom nivou izvrši ručna intervencija. U takvim slučajevima administrator operatera ima pravo da od naručioca zatraži pojašnjenje (podatke za ispravku) ili, ako se greška može nedvosmisleno identifikovati i ispraviti, može izvršiti potrebnu izmenu i bez saradnje naručioca. Ovaj element usluge doprinosi zakonitom izbegavanju kazni (npr. da se registracija ne smatra nevažećom zbog greške pri unosu).

Za jednu narudžbinu mogu se ostvariti najviše dva različita Comfortia zahteva za ispravku, jednokratno (po transakciji). Aktiviranje zaštite od delimičnih grešaka pri unosu ne uračunava se u limit zahteva za ispravku.

Sve dodatne troškove nastale u okviru Comfortia usluge (npr. eventualnu administraciju koju obavlja čovek, registraciju dodatnog vozila i njegovu putarinu, doplatu za prelazak u višu kategoriju, ponovljene bankarske troškove, SMS, gubitke zbog konverzije valuta) snosi operater.
Comfortia zahtevi podneti putem sistema tiketa podrške obično se obrađuju i izvršavaju u roku od 10–25 minuta.

Comfortia usluga je garancija koju operater pruža dobrovoljno i ne utiče na niti ograničava prava potrošača zasnovana na zakonu (npr. zahteve za naknadu štete koji se mogu ostvariti u slučaju neispravnog ispunjenja ugovora)
* U slučaju mađarske e-vinjete, usluga se primenjuje u skladu sa tačkom 4.1.1 Opštih uslova poslovanja, stoga se ova tačka ne primenjuje.

4.1.1 Optimum paket (ekskluzivna usluga sa dodatom vrednošću)

Prilikom kupovine mađarske e-vinjete, naknada za korišćenje puteva (e-vinjeta) može se kupiti isključivo kao deo paketa Optimum koji pruža Pružalac usluge. Paket Optimum je paket dodatnih usluga koji Pružalac usluge nudi Naručiocu pored osnovne usluge NMFR i koji se smatra ekskluzivnom uslugom dodatne vrednosti u smislu tačke 3.2.1 Poslovnika za preprodavce (VÜSZ) društva Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Ukoliko Naručilac ne želi da koristi paket Optimum, može u bilo kom trenutku, bez ikakvih pravnih posledica, prekinuti narudžbinu i nastaviti postupak kupovine putem linka bez paketa Optimum, koji je ponuđen i u osnovnom opisu (na centralnoj prodajnoj stranici društva Nemzeti Mobilfizetési Zrt.).
Pružalac usluge jasno ukazuje na ovu mogućnost na početku postupka kupovine i obezbeđuje direktan link za preusmeravanje na centralnu platformu društva Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Cena paketa Optimum varira u zavisnosti od izabrane vrste e-vinjete (dnevna, nedeljna, mesečna, godišnja) i kategorije vozila, a njen tačan iznos se prikazuje u koraku naplate tokom postupka kupovine, pre konačne potvrde plaćanja, odvojeno od naknade za e-vinjetu.
Specifikacija se takođe odvojeno prikazuje na računu, odnosno fakturi izdatoj Naručiocu. Cena paketa Optimum menja se isključivo na osnovu vrste vozila, kao i izabranog perioda i područja.
Cena paketa Optimum sa kojom je Naručilac upoznat prikazivaće se u nepromenjenom iznosu i prilikom njegovih kasnijih kupovina pod istim uslovima (ista vrsta e-vinjete i kategorija vozila).

Paket Optimum sadrži sledeće elemente usluge:

a) Ispravka greške u kucanju: Naručilac ima pravo da, u roku od 60 (šezdeset) kalendarskih dana od izvršenja narudžbine, jednom i za jednu narudžbinu, bez naknade zatraži izmenu registarske oznake navedene u svojoj narudžbini, ukoliko je u unetoj registarskoj oznaci došlo do greške u kucanju ili druge greške koja se može pripisati Naručiocu.
U slučaju greške u kucanju, Pružalac usluge zadržava pravo da odbije zamenu ukoliko greška obuhvata više od 3 karaktera i time ostavlja utisak registarske oznake drugog vozila.

b) Izmena odredišne zemlje: Naručilac ima pravo da, u roku od 60 (šezdeset) kalendarskih dana od izvršenja narudžbine, jednom i za jednu narudžbinu, bez naknade zatraži izmenu odredišne zemlje (područja važenja) navedene u narudžbini.

c) Otkazivanje i povraćaj punog iznosa: Naručilac ima pravo da otkaže narudžbinu i zatraži povraćaj celokupnog plaćenog iznosa (ukupnog iznosa naknade za e-vinjetu i naknade za paket Optimum), ukoliko zahtev za otkazivanje podnese Pružaocu usluge u pisanom obliku najmanje 24 (dvadeset četiri) časa pre početka važenja e-vinjete.
Ovo pravo na povraćaj ne može se ostvariti u slučaju proizvoda godišnje važeće e-vinjete, s obzirom na njegovu posebnu prirodu i uslove prodaje. Ova mogućnost otkazivanja predstavlja dobrovoljnu, ugovornu dodatnu obavezu Pružaoca usluge, koja ne ograničava niti zamenjuje zakonsko pravo na odustanak.

d) SMS obaveštenje: Pružalac usluga šalje automatsku SMS poruku na broj telefona koji je Naručilac naveo, sa obaveštenjem o važnim događajima u vezi sa narudžbinom, a naročito o uspešnoj narudžbini, predstojećem isteku e-vinjete, kao i prestanku njene važnosti, radi bezbednosti u saobraćaju i informisanja Naručioca.

Korišćenje paketa Optimum je slobodna odluka Naručioca. Usluge obuhvaćene paketom Optimum imaju samostalnu ekonomsku vrednost, prevazilaze sadržaj osnovne usluge NMFR-a i Naručilac ih kod Pružaoca usluga može koristiti isključivo kao deo paketa Optimum.
Ukoliko Naručilac ne želi da koristi paket Optimum, Pružalac usluga putem direktne veze postavljene u prvom koraku procesa kupovine obezbeđuje pristup osnovnoj usluzi NMFR-a preko drugog preprodavca, na centralnoj prodajnoj platformi društva Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Pružalac usluga ne naplaćuje naknadu za pogodnost prilikom kupovine.

4.2 Auxil

Auxil je integrisana usluga koja, u okviru ovde naručene posredničke usluge registracije vozila, pruža pravnu pomoć u slučajevima kada je Naručilac kažnjen novčanom kaznom iz razloga koji je neposredno povezan sa ovde naručenom uslugom.
Takvi tipični razlozi mogu biti:

Naknadna kupovina: Pravo na korišćenje puta nije kupljeno pre ulaska na deonicu puta koja se naplaćuje (ili je kupljeno nakon isteka roka tolerancije), zbog čega je izrečena novčana kazna.
Pogrešno uneti podaci: Novčana kazna izrečena zbog pogrešno upisanih ili netačno navedenih podataka o vozilu prilikom naručivanja (npr. greška u registarskoj oznaci ili oznaci države).
Nepravilno navedena kategorija vozila: Naknada za korišćenje puta nije plaćena u odgovarajućoj kategoriji za predmetno vozilo, zbog čega je izrečena novčana kazna.
Nepravilno odabrana odredišna zemlja: Registracija e-vinjete izvršena za pogrešnu odredišnu zemlju.
Pogrešna oznaka države: Prilikom kupovine navedena je netačna oznaka države (kod zemlje), zbog čega je nadležni organ kaznio vozilo, odnosno njegovog vlasnika.

U navedenim slučajevima Naručilac ima pravo da se, u roku od 180 dana od dana naručivanja, u bilo kom trenutku obrati Operatoru sa dokumentacijom o novčanoj kazni.
Naručilac je tada dužan da dostavi obaveštenje nadležnog organa o novčanoj kazni/uplatnicu za naknadu štete i svu relevantnu dokumentaciju; nakon toga može zatražiti aktivno pravno posredovanje Operatora.
U takvom slučaju Operator – po potrebi uz angažovanje svojih eksternih pravnih partnera – postupa kao ovlašćeni zastupnik pred nadležnim organom: može podneti zahtev za pravni lek, pokrenuti postupak za odlaganje plaćanja ili plaćanje na rate, odnosno na osnovu pravičnosti zatražiti smanjenje iznosa novčane kazne.

U određenim pojedinačnim slučajevima koji zaslužuju pravično razmatranje, Operator može čak i nadoknaditi Naručiocu iznos novčane kazne (do najviše 300 EUR) – čak i ako je razlog nastanka novčane kazne tehničke prirode. Takva naknada može biti odobrena isključivo ako Operator, na osnovu razmatranja svih okolnosti slučaja, odluči da su ka novčanoj kazni mogli doprineti i kašnjenje ili greška u usluzi pruženoj Naručiocu, ili ako to opravdava drugi razlog pravičnosti. Takvo povoljno odlučivanje nije automatsko, ne postoji konkretno obećanje u vezi s njim, a svaki slučaj zahteva pojedinačnu procenu.

Korišćenje usluge Auxil ne utiče na prava potrošača na pravna sredstva u skladu sa opštim propisima. Pomoć koju pruža Auxil predstavlja dobrovoljnu obavezu operatera, kojom se pomaže postupak naručioca pred nadležnim organom, ali se ne garantuje ukidanje ili smanjenje kazne.
Auxil se ne odnosi na slučajeve kada naručilac uđe na deonice puta za koje njegova porudžbina nije bila, niti je mogla biti važeća (na primer, puteve sa dodatnom naknadom po deonici, naplatne deonice mostova ili tunela).
* U slučaju mađarske e-vinjete, usluga se pruža u skladu sa tačkom 4.1.1 Opštih uslova poslovanja, stoga se ova tačka ne primenjuje.

5.1 Odgovornost naručioca

Uspešno izvršenje platne transakcije samo po sebi ne znači da je pravo korišćenja puta stupilo na snagu – važenje e-vinjete nastaje isključivo kada su primljene sve potrebne potvrde koje je sistem poslao i kada je naručilac proverio podatke navedene u njima (podaci o vozilu, lični podaci, datum, država itd.) i utvrdio da su ispravni. Dokazi o uplati (potvrda o plaćanju, račun, identifikator transakcije) sami po sebi ne daju pravo na korišćenje puta.

U slučaju kazne ili drugog zahteva za naknadu štete, osnov za ostvarivanje zahteva može predstavljati isključivo pravo korišćenja puta koje je zaista stupilo na snagu (odnosno njegov nedostatak). Na naplatnu deonicu puta dozvoljeno je ući samo ako naručilac poseduje potvrdu o potrebnom elektronskom pravu, ako je ono važeće i ako se njegovi podaci podudaraju sa podacima unetim prilikom kupovine.

Operater izvršava svaku porudžbinu na osnovu podataka koje je naveo naručilac i nije dužan da proverava da li je naručilac već posedovao važeće pravo za isti – ili preklapajući – period, niti da li su navedena kategorija vozila, oznaka države registracije i registarska oznaka ispravni.
Sistem, međutim, u mnogim slučajevima prilikom unosa podataka vrši tehničku proveru sintakse formata registarske oznake i, ako postoji sumnja da je naručilac pogrešno uneo registarsku oznaku ili zamenio oznake „matična država” i „odredišna država”, prikazuje upozorenje – čime pomaže ispravan unos podataka.

Naručilac snosi punu odgovornost za tačnost podataka koje je naveo i prihvata da operater ne odgovara za greške koje iz toga proističu (npr. kaznu zbog pogrešno navedene kategorije, razlog nevaženja zbog pogrešno unete registarske oznake, pogrešnu oznaku države registracije, pogrešnu odredišnu državu).

Operater ne vraća naknadu pozivajući se na to da je naručilac za predmetno vozilo i predmetni period već posedovao važeće pravo korišćenja puta (delimično ili sa preklapanjem), niti na to da je usluga mogla biti nabavljena po povoljnijoj ceni na drugom mestu (npr. kod drugog posrednika, preprodavca ili neposredno putem državne platforme), pod uslovom da je operater porudžbinu izvršio u skladu sa ugovorom. Ova odredba ne utiče na zahteve naručioca zasnovane na zakonu, naročito na zahteve koji proizlaze iz neispravnog izvršenja, neizvršenja ili sticanja bez osnova.

Provera važenja je u svakom slučaju odgovornost naručioca. Naručilac je takođe odgovoran da sačeka izvršenje usluge i da naplatnu deonicu puta koristi samo ako poseduje važeće pravo.

Naručilac je odgovoran da, na osnovu gore navedenih obaveštenja, prihvati izvršenje naručene usluge, ukoliko je ona izvršena u skladu sa navedenim podacima. Ako naručilac u slučaju neizvesnosti ne proveri važenje i više puta ponovi jednu narudžbinu, svaka pojedinačna narudžbina smatra se zasebnom uslugom koju operater izvršava posebno.
Ukoliko se putem ovog sistema izvrše dve ili više sadržinski istovetnih narudžbina za isto vozilo, istu zemlju i period koji se u potpunosti preklapa, operater će na zahtev u celosti refundirati neželjenu stavku. Ukoliko naručilac, pre isteka zaštitnog ograničenja koje je sistem naznačio (videti tačku 3.1), bez konsultacija ponovi narudžbinu i ona bude izvršena, štetu nastalu višestrukom kupovinom snosi naručilac.

U slučaju rumunske e-vinjete (rovinieta, putarina), lokalna izmena pogrešno unetog broja šasije nije moguća; klijent to mora sam da reši podnošenjem dokumenata i zahteva rumunskom organu nadležnom za putarine.
Radi sprečavanja greške u kucanju, kod roviniete prikazujemo poseban prozor upozorenja za potvrdu broja šasije, kao što u drugim slučajevima prikazujemo i za potvrdu registarske oznake.

5.2 Osporavanje narudžbine, prigovor

Tokom procesa kupovine naručilac se, u skladu sa Direktivom 2011/83/EU, susreće sa elementima koji zahtevaju aktivnu potvrdu (polja za potvrdu), čije je prihvatanje preduslov za konačnu potvrdu narudžbine. Svrha ovih elemenata je da se obezbedi da naručilac pre zaključenja ugovora upozna i izričito prihvati Opšte uslove poslovanja, Obaveštenje o obradi podataka i druge obavezne izjave. Na stranici Blagajne i stranici za bankarsko plaćanje ukupan iznos za plaćanje – kao jedinstveni iznos sa uključenim porezom – jasno je prikazan najmanje dva puta (zajedno sa navođenjem valute).

Operater pre plaćanja jasno saopštava ukupan iznos za plaćanje i valutu. Operater stoga ne smatra osnovanim zahtev za povraćaj sredstava koji se poziva na to da je usluga negde drugde bila dostupna besplatno ili jeftinije, da naručilac nije pročitao uslove, pogrešno razumeo cenu ili valutu, ili da mu usluga naknadno više nije potrebna.
Ova tačka ne isključuje niti ograničava pravo naručioca na podnošenje prigovora, osporavanje i ostvarivanje prava: naručilac može u svakom trenutku podneti prigovor, obratiti se organu za zaštitu potrošača, telu za mirno rešavanje sporova, finansijskoj instituciji koja je izdala karticu ili sudu, a njegova prava zasnovana na zakonu ostaju nepromenjena, naročito zahtevi koji proizlaze iz neispravnog izvršenja i pravo na odustanak u skladu sa tačkom 6.1.

Odgovornost naručioca je da sačeka izvršenje usluge i da tek nakon toga – sa važećim ovlašćenjem – krene na deonicu puta koja se naplaćuje. Potrebno je uzeti u obzir i pravila koja se odnose na posebne deonice u pojedinim zemljama koje se dodatno naplaćuju (npr. mostovi, tuneli); operater ne odgovara za štetu nastalu usled njihovog zanemarivanja. Operater u mnogim slučajevima uz relevantnu narudžbinu šalje informacije o takvim deonicama sa dodatnom posebnom naknadom, ali naručilac prvenstveno mora imati u vidu lokalna pravila i, ukoliko tokom putovanja naiđe na saobraćajne znakove, oznake na kolovozu, rampe, kapije ili platne terminale koji ukazuju na to da je potrebno platiti posebnu naknadu (dakle, da nacionalna ili regionalna e-vinjeta ne važi za konkretnu deonicu), takvu deonicu može koristiti isključivo na sopstvenu odgovornost i ne može operatera smatrati odgovornim za propuštanje tih obaveza.

6.1 Pravo na odustanak

Ukratko: puni iznos se vraća ako registracija nije uspešno izvršena, odnosno ako pravo korišćenja još nije stupilo na snagu, a naručilac odustane najmanje 24 časa pre početka važenja (Comfortia). Naknada za pravo korišćenja koje je već stupilo na snagu ne može se refundirati.

Zakonsko pravo na odustanak: U skladu sa Direktivom 2011/83/EU i Uredbom Vlade br. 45/2014. (II.26.), potrošač u slučaju ugovora zaključenog na daljinu, po pravilu, ima pravo na odustanak u roku od 14 dana.

Tokom procesa kupovine naručilac – u skladu sa članom 19. Uredbe Vlade br. 45/2014. (II. 26.) – putem obaveznog polja za potvrdu izričito zahteva da izvršenje usluge započne pre isteka roka za odustanak, te istom izjavom potvrđuje da, nakon potpunog izvršenja usluge, gubi pravo na odustanak.

Ako je naručilac dao ovu izjavu i operater je uslugu u potpunosti izvršio (videti tačku 3.1), pravo na odustanak prestaje u skladu sa članom 29. stav 1. tačka a) Uredbe Vlade br. 45/2014. (II. 26.). S obzirom na to da operater registraciju vozila započinje i izvršava bez odlaganja nakon plaćanja, izvršenje usluge se po pravilu završava u roku od nekoliko minuta.

Nakon izvršenja usluge, operater – na trajnom nosaču podataka (e-mailom) – potvrđuje gore navedenu izričitu izjavu naručioca, u skladu sa članom 18. Uredbe Vlade br. 45/2014. (II. 26.).

Ukoliko izvršenje usluge još nije završeno, naručilac može ostvariti pravo na odustanak (raskid) u skladu sa propisima; u tom slučaju dužan je da plati naknadu za do tada srazmerno izvršenu uslugu.

Primenjeni propisi: član 7. stav 3, član 8. stav 8 i član 16. tačka (a) Direktive 2011/83/EU, kao i član 18, član 19 i član 29. stav 1. tačka a) Uredbe Vlade br. 45/2014. (II.26.).

Mogućnost otkazivanja putem Comfortia usluge: Nezavisno od zakonskog prava na odustanak i POVRH njega, operater u okviru Comfortia usluge (tačka 4.1) dobrovoljno pruža sledeću mogućnost otkazivanja. Ova mogućnost predstavlja dodatnu ugovornu obavezu i ne ograničava niti zamenjuje zakonsko pravo na odustanak:

(A) Ako pravo korišćenja puta još nije stupilo na snagu: U tom slučaju kupovina se može otkazati najmanje 24 časa pre početka važenja prava korišćenja. Otkazivanje se mora pokrenuti putem onlajn obrasca za kontakt; nakon toga operater šalje izjavu o otkazivanju koju je potrebno popuniti, a naručilac je mora vratiti sa svojeručnim potpisom, u obliku fotografije ili skeniranog dokumenta, najkasnije 24 časa pre početka važenja. Nakon prijema izjave, celokupan plaćeni iznos se automatski refundira na bankovni račun ili platno sredstvo korišćeno prilikom kupovine (nije moguće posebno navesti pojedinačni broj računa). Proces refundacije započinje u roku od nekoliko časova od prijema izjave o otkazivanju; knjiženje će se, u zavisnosti od pružaoca platnih usluga, očekivano prikazati u roku od 1–3 radna dana. U određenim slučajevima, refundacija se ne prikazuje kao nova stavka na računu, već se status originalne transakcije menja u status „reversed” (poništeno).

Ukoliko naručilac uredno podnese izjavu o otkazivanju najmanje 24 časa pre početka važenja, celokupan uplaćeni iznos će biti refundiran.

(B) Ako je pravo korišćenja puta već stupilo na snagu: Pravo korišćenja puta koje je već na snazi (aktivno) ne može se obrisati niti refundirati.

Izmena je u tom slučaju moguća isključivo u okviru Comfortia usluge (tačka 4.1), u njenom ograničenom obimu.
* U slučaju mađarske e-vinjete, usluga se primenjuje u skladu sa tačkom 4.1.1 Opštih uslova poslovanja, stoga se ova tačka ne primenjuje.

6.2 Kontakt

Na stranici je u podnožju obezbeđena mogućnost direktnog kontakta sa stalno dostupnom korisničkom službom (onlajn obrazac za kontakt). Korisnička služba je dostupna 24 časa dnevno, svakog dana u godini; prosečno vreme odgovora je 1–15 minuta (u zavisnosti od intenziteta saobraćaja), a sadržajan odgovor u svakom slučaju pružamo najkasnije u roku od 24 časa. Nakon izbora odgovarajućeg menija podrške, naručilac može takođe prijaviti ako njegova porudžbina nije stigla u uobičajenom roku. U tom slučaju operater ponovo šalje sve prethodne imejlove sa potvrdom (obično tri različite poruke), kao i ponavlja slanje SMS obaveštenja. Ova funkcija se može koristiti samo jednom za određenu porudžbinu; ako potvrde ni nakon toga ne stignu, naručilac može otvoriti novi tiket podrške radi prijavljivanja problema.

Kontakt se generalno može ostvariti sa bilo koje važeće imejl adrese (koju sistem prihvata). Međutim, iz razloga zaštite podataka i bezbednosti, u mogućnosti smo da obradimo isključivo upite koji se mogu verodostojno povezati sa važećom porudžbinom evidentiranom u našem sistemu.

Naručilac može ostvarivati svoja prava – uključujući podnošenje prigovora, odustanak i zahtev za povraćaj novca – i preko ovlašćenog zastupnika. Iz razloga zaštite podataka i bezbednosti, operater može suštinski obraditi zahtev podnet sa imejl adrese različite od one navedene u porudžbini, u ime drugog lica, ako je uz njega priloženo punomoćje koje je potpisao naručilac. Ovaj zahtev služi isključivo zaštiti ličnih podataka naručioca i ne ograničava ostvarivanje prava naručioca.

Operater – pored neposrednog ispunjavanja svojih zakonskih obaveza – može slobodno birati kanale komunikacije.
Ne pružamo telefonsku korisničku podršku; komunikacija se odvija putem obrasca za kontakt dostupnog na onlajn interfejsu. Operater na svaki upit daje sadržajan pisani odgovor najkasnije u roku od 24 časa.
Time operater u potpunosti ispunjava relevantne zakonske zahteve – naročito član 5. stav 1. tačka c) Direktive 2000/31/EZ (neposredna elektronska dostupnost) i član 21. Direktive 2011/83/EU (pravilo o trošku telefonske komunikacije).

U određenim periodima, radi brzog uspostavljanja kontakta, na korisničkom interfejsu može se pojaviti i iskačući prozor „chat”; međutim, njegovo odsustvo ili privremena nedostupnost ne mogu biti predmet prigovora, jer je to samo dodatni kanal koji se pruža povremeno, prvenstveno u informativne svrhe, radi usmeravanja novih posetilaca.

Nakon uspešne porudžbine potrebno je sačekati njeno izvršenje (usluga se obično izvršava za 1–8 minuta); do tada nije moguće podneti tiket podrške u vezi sa istom porudžbinom (na primer, "nisam primio/la svoju porudžbinu").
S obzirom na to da pristigla porudžbina ulazi u red čekanja za obradu, takođe nije moguće da naručilac tokom vremena obrade odmah zahteva izmenu ili otkazivanje, pre nego što porudžbina u redu čekanja bude izvršena.

Zahtev za izmenu može se podneti već jedan minut nakon izvršenja porudžbine (slanja SMS-a, imejla), uzimajući u obzir Comfortia (4.1).

6.3 Postupanje po prigovorima i komunikacija

Operater će sve primljene pritužbe i zahteve za povraćaj sredstava suštinski ispitati i o rezultatu će naručioca pismeno obavestiti uz obrazloženje. Način, ton ili forma podnošenja pritužbe ne utiču na njeno suštinsko razmatranje.

Operater istovremeno zadržava pravo da, u slučaju upita koji sadrže pretnje, uznemiravanje, uvredu časti ili iznošenje neistinitih činjenica, komunikaciju ograniči na pisani, dokumentovani kanal i da radi zaštite svojih legitimnih interesa preduzme korake predviđene propisima. Ova mera ne utiče na suštinsko ispitivanje pritužbe i ne ograničava mogućnosti pravne zaštite naručioca, naročito pravo da se obrati korisničkoj podršci, telu za mirno rešavanje sporova, organu za zaštitu potrošača ili sudu.

Primenjeni propisi: relevantne odredbe Direktive 2013/11/EU (ADR), Uredba Vlade br. 45/2014. (II.26.), kao i član 2:45 Zakona V iz 2013. godine (Građanski zakonik) (pravo na čast i dobar ugled).

6.4 Postupak bankovnog povraćaja sredstava (chargeback)

U slučaju spornog pitanja, pritužbe ili uočene greške, operater preporučuje naručiocu da najpre stupi u kontakt sa korisničkom podrškom, jer se velika većina slučajeva najbrže može rešiti neposrednim usaglašavanjem. Ova preporuka ne utiče niti ograničava pravo naručioca da se u svom predmetu neposredno obrati finansijskoj instituciji koja je izdala karticu, telu za mirno rešavanje sporova, organu za zaštitu potrošača ili sudu.

Ukoliko se pokrene postupak bankovnog povraćaja sredstava, operater će, na zahtev pružaoca platnih usluga, odgovoriti dokumentima kojima raspolaže – naročito podacima o narudžbini, evidentiranim stanjem polja za potvrdu označenih prilikom kupovine, poslatim potvrdama i dokazom o izvršenju – te će u postupku zastupati svoje stanovište u okviru propisanom zakonom. Operater uz pokretanje postupka povraćaja sredstava naručiocu ni u kom slučaju ne naplaćuje posebnu naknadu, trošak niti izriče sankciju.

Primenjeni propisi: odredbe Direktive (EU) 2015/2366 (PSD2) koje se odnose na osporavanje platnih transakcija, kao i Direktiva 2013/11/EU (ADR).

7.1 Oblast odgovornosti operatera

O izdavanju prava na korišćenje puta (e-vinjeta) isključivo odlučuje nadležni organ za upravljanje putarinom predmetne države, na osnovu nacionalnih zakona, propisa i svojih internih procedura. Operater nema uticaja na ovu odluku i nije ugovorna strana u pravnom odnosu koji nastaje između naručioca i nadležnog organa: u ime naručioca i na osnovu podataka koje je on dostavio, operater isključivo vrši registraciju u elektronskom sistemu organa. Operater ne odgovara ako nadležni organ odbije registraciju, obradi je sa zakašnjenjem, obustavi rad svog sistema ili naknadno izmeni, ograniči ili povuče već izdato pravo; u ovim slučajevima naručilac se može neposredno obratiti nadležnom organu. Ukoliko registracija vozila ne bude izvršena iz razloga koji spadaju u sferu odgovornosti organa, operater će naručiocu vratiti celokupan uplaćeni iznos na originalno sredstvo plaćanja.

Operater ne odgovara za štetu nastalu zbog podataka koje je naručilac uneo pogrešno ili neprecizno (npr. pogrešno uneta registarska oznaka, pogrešno označena kategorija vozila itd.), niti ako naručilac nije sačekao prijem potvrda ili nije proverio njihov sadržaj.
Operater takođe ne odgovara za grešku u dostavi obaveštenja ako je do nje došlo zbog netačnih kontakt podataka koje je naveo naručilac (npr. pogrešno uneta e-mail adresa ili broj telefona), pod uslovom da povratna informacija sistema inače ukazuje na uspešnu dostavu.
Ako se naručena registracija vozila ne može izvršiti iz objektivnih razloga, operater odgovara isključivo za povraćaj iznosa koji je uplatio naručilac, a koji će biti vraćen na prvobitno sredstvo plaćanja naručioca.

Ograničenja odgovornosti navedena u ovoj tački ne utiču na odgovornost operatera za štetu prouzrokovanu namerno ili krajnjom nepažnjom, kao ni za povredu ugovora koja dovodi do štete po ljudski život, telesni integritet ili zdravlje.

Operater se obavezuje da će narudžbine, na osnovu dostavljenih podataka, stručno evidentirati u nadležnim službenim registrima u roku prikazanom na odbrojavanju, te da će naručiocu poslati detaljnu potvrdu o izvršenju. Operater će bez neopravdanog odlaganja ispitati tehničke greške i nepravilnosti nastale u okviru njegove sfere odgovornosti i, po potrebi, naručiocu obezbediti ispravku, ponovno izvršenje ili srazmeran povraćaj naknade.

Operater je dužan da obradu podataka vrši u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka – naročito GDPR-om – i da u tu svrhu održava odgovarajuće tehničke i organizacione mere.
* U slučaju mađarske e-vinjete, ova tačka se primenjuje u skladu sa tačkom 4.1.1 OUP-a; u tom slučaju operater postupa kao zvanični preprodavac društva Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

7.2 Razne odredbe

Ukoliko se bilo koja odredba ovog dokumenta smatra nevažećom, nezakonitom ili neizvršivom, to ne utiče na važenje, zakonitost ili izvršivost preostalih delova OUP-a. U takvom slučaju, predmetna odredba će biti zamenjena odredbom koja je najbliža prvobitnoj nameri ugovornih strana i relevantnim propisima, odnosno tumačena u skladu s njima.

Propust operatera da ostvari bilo koje pravo ili ovlašćenje ne može se smatrati odricanjem od tog prava. Odricanje operatera od bilo kog prava važi isključivo ako je o tome data izričita pisana izjava.
Činjenica da operater u konkretnom slučaju ne insistira strogo na primeni neke ugovorne odredbe ne znači da se u budućnosti odriče njene primene.

Korišćenje platforme i naručivanje usluge od strane naručioca pretpostavljaju poznavanje i prihvatanje mogućnosti, funkcionisanja, tehničkih ograničenja i rizika internet kupovine, kao i činjenicu da naručilac nije uočio greške u funkcionisanju platforme, da je prilikom prikaza podataka video sve potrebne podatke i mogao ih je protumačiti, te da je razumeo i prihvatio informativni tekst uz polja za potvrdu koja se označavaju kod obaveznih elemenata kupovine.

OUP je dostupan i kao višejezično obaveštenje, delimično uz korišćenje AI prevoda. U pitanjima tumačenja između operatera i naručioca merodavna je verzija na mađarskom jeziku. Ovo ne utiče na pravo potrošača da se pozove na informacije dobijene na jeziku zaključenja ugovora i ne lišava ga zaštite koju pružaju obavezna pravila o zaštiti potrošača države članice njegovog uobičajenog boravišta (član 6. Uredbe (EZ) br. 593/2008 – Rim I).

7.3 Merodavni propisi

Na ovaj ugovor i uslugu primenjuju se važeći propisi Evropske unije i – u slučaju izvršenja u Mađarskoj – Mađarske. Posebno su merodavni sledeći izvori prava i oni čine osnov Opštih uslova poslovanja:

Direktiva 2011/83/EU – o pravima potrošača (u skladu sa članom 16. tačka (a) Direktive, potrošač nema pravo na odustanak u slučaju usluge koja je u potpunosti izvršena)
Direktiva 2000/31/EZ – o elektronskoj trgovini (sa posebnim osvrtom na obaveze informisanja iz člana 5)
Direktiva (EU) 2015/2366 (PSD2) – o platnim uslugama (sa posebnim osvrtom na zahteve za snažnu autentifikaciju klijenta i bezbedno plaćanje)
Direktiva 2006/112/EZ – o zajedničkom sistemu poreza na dodatu vrednost (Direktiva o PDV-u)
Uredba (EU) 2016/679 (GDPR) – Opšta uredba o zaštiti podataka (načela obrade ličnih podataka i bezbednosni zahtevi)
Zakon V iz 2013. godine (Građanski zakonik) – Građanski zakonik (opšta pravila koja se odnose na ugovore i odgovornost za naknadu štete)
Direktiva 2005/29/EZ – o nepoštenoj poslovnoj praksi (zabrana obmanjivanja potrošača i agresivnih poslovnih praksi)
Direktiva 2013/11/EU (ADR) – o alternativnom rešavanju potrošačkih sporova (postupak pred telom za mirno rešavanje sporova)
Uredba Vlade br. 45/2014. (26. II) – o detaljnim pravilima za ugovore između potrošača i preduzeća (nacionalna implementacija Direktive 2011/83/EU), posebno član 15. stav 2, član 18, član 19 i član 29. stav 1. tačka a)
Uredba (EZ) br. 593/2008 (Rim I) – o pravu merodavnom za ugovorne obaveze (sa posebnim osvrtom na potrošačke ugovore iz člana 6)
Uredba (EU) 2022/2065 (DSA) – Akt o digitalnim uslugama, sa kojim operater, kao pružalac usluga informacionog društva, usklađuje svoje poslovanje, iako se platforma ne smatra posredničkom onlajn platformom u smislu DSA.
Ostvarivanje prava, rešavanje pritužbi: Naručilac može sa svojom pritužbom da se obrati korisničkoj službi operatera (tačka 6.2). Ukoliko se potrošački spor ne reši uprkos usaglašavanju, naručilac se može obratiti telu za mirno rešavanje sporova nadležnom prema mestu svog prebivališta (alternativno rešavanje sporova) ili pokrenuti sudski postupak.

Ažurirano: 10.08.2026.