Algemene Voorwaarden

Inhoudsopgave

1.1 Inleiding
1.2 Juridische grondslag van het contract
1.3 Gegevens van het bedrijf
1.4 Diensten van het platform
2.1 Inhoud van de registratiedienst
2.2 Bestelling van de dienst
2.3 Tarieven en betaling van de dienst
2.4 Diensten en plaats van uitvoering
3.1 Uitvoering van de dienst
3.2 Financieel bewijsstuk
3.3 Toegang tot factuur en ontvangst
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Verantwoordelijkheid van de besteller
5.2 Betwisting van de bestelling, klacht
6.1 Herroepingsrecht
6.2 Contact opnemen
6.3 Oneerlijke drukuitoefening
6.4 Procedure bankterugvordering (chargeback)
7.1 Verantwoordelijkheid van de exploitant
7.2 Diverse bepalingen
7.3 Toepasselijke wetgeving

1.1 Inleiding

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle domeinnamen (URL’s) die de officiële toegankelijkheid van de website (onafhankelijk internationaal registratieportaal) verzekeren, inclusief de met het systeem verbonden mobiele applicaties, subdomeinen, bijbehorende netwerkomgevingen en interfaces.

Toegepaste wetgeving: Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad (betreffende consumentenrechten) en Richtlijn 2000/31/EG (betreffende elektronische handel), alsook bijbehorende nationale wetgeving.

1.2 Juridische grondslag van het contract

De besteller (koper, bezoeker, gebruiker) is verplicht hiervan kennis te nemen en deze te aanvaarden indien hij via dit portaal gebruikmaakt van voertuigenregistratiediensten.
Het definitief afronden van de bestelling door betaling geldt als aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden (AV).

Tijdens de belangrijkste stappen van het aankoopproces komt de besteller selectievakjes (checkboxes) tegen waarin de belangrijkste informatie overzichtelijk wordt weergegeven, en directe links worden geboden naar dit document en andere wettelijk verplichte kennisgevingen.
Het aanvinken van deze selectievakjes is een voorwaarde voor het afronden van de bestelling; hiermee doet de besteller uitdrukkelijk een juridische verklaring van aanvaarding. De acceptatie door de besteller heeft rechtsgevolgen – ook wanneer de exploitant de voorwaarden gemakkelijk toegankelijk heeft gemaakt en de acceptatie uitdrukkelijk werd aangegeven, overeenkomstig artikel 6, leden 1 en 4 van Richtlijn 2011/83/EU.

Deze verklaring omvat tevens dat de besteller erkent dat het aangaan van het contract een betalingsverplichting inhoudt en dat – indien de dienst direct na contractsluiting aanvangt – men na levering van de dienst geen beroep meer kan doen op het herroepingsrecht (zie punt 6.1).

De inhoud van het contract wordt bepaald door de dwingende wetgeving en dit document samen. De AV stellen de rechten en plichten van de betrokken partijen vast, de voorwaarden voor de totstandkoming en uitvoering van de overeenkomst, de betalingsregels, aansprakelijkheidsbepalingen en de bepalingen inzake herroeping en rechtsmiddelen.

1.3 Gegevens van het bedrijf

• Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; BTW-nummer: 24892955-2-13 Handelsregisternummer: 13 09 186967
  Overheidsdocumenten en officiële dienstidentificatie: 5-6127000034822/A

Hierna: exploitant (dienstverlener, agent, tussenpersoon).

* De verkoop van Hongaarse tolvignets is gebaseerd op het gecentraliseerde mobiele verkoopplatform van de Nationale Mobiele Betaalmaatschappij (Nemzeti Mobilfizetési Zrt.).
Weergeven van link naar de overheidswebsite

1.4 Diensten van het platform

Het online systeem levert onafhankelijke, internationale voertuigenregistratiediensten, waarmee tolkosten voor snelwegen van meerdere landen via één interface geregistreerd kunnen worden.
Het doel van de dienst is om gebruikers via een meertalige interface en verschillende betalingsmogelijkheden, met doorlopende klantenservice, snel, veilig en comfortabel registratie te bieden.

De term “tolvignet” is in het spraakgebruik gangbaar; de via het platform aangeboden dienst betreft echter feitelijk de online registratie van het recht op weggebruik, en niet het verstrekken van een fysiek tolvignet.
Tijdens de aankoop, en op verschillende plekken op het portaal – met name bij de verplichte selectievakjes en het besteloverzicht – wordt duidelijk vermeld dat het om een voertuigenregistratieservice gaat.

Het systeem kan voor bepaalde landen de status van officiële partner hebben, waarover de gebruiker tijdens het aankoopproces duidelijk informatie op het platform ontvangt.
Indien dergelijke aanduiding ontbreekt in een bepaald segment, zal de exploitant voor het betreffende land autonoom, als onafhankelijke registratiedienstverlener optreden, op basis van de verstrekte voertuiggegevens met invoering in het officiële systeem.
De exploitant verifieert niet de relatie tussen de besteller en het opgegeven voertuig; iedereen kan een voertuigenregistratie opdracht geven, ongeacht zijn relatie tot het voertuig.

De exploitant benadrukt op alle interfaces zijn onafhankelijke status, en vermijdt expliciet namen, symbolen, huisstijl en design die verwijzen naar het officiële staats tolvignetportaal of partnerschap.
Op basis van klantfeedback wordt de communicatie continu aangescherpt om mogelijke taalkundige misverstanden door machinale vertaling te voorkomen, en om het karakter en de status van de dienst te verduidelijken.

2.1 Inhoud van de registratiedienst

De voertuigenregistratiedienst van het platform bestaat uit twee onafscheidelijke delen: (a) de administratieve voertuigenregistratie en (b) de officiële registratie van het recht op weggebruik.
De exploitant brengt een voertuigenregistratietarief in rekening dat losstaat van het officiële tarief, maar het totale bedrag (verhoogd met belasting) wordt bij de aankoop gezamenlijk weergegeven volgens
artikel 6, lid 1 van Richtlijn 2011/83/EU en artikel 11, leden 1–2 van Reglement 45/2014 (II.26.), als het standaard weergegeven en te betalen eindbedrag.

Onlosmakelijke onderdelen van de voertuigenregistratiedienst (naast de registratie van het recht op weggebruik) zijn:

• SMS-notificatie bij succesvolle registratie

• 24/7 doorlopende klantenservice

• Comfortia omruilgarantie (zie punt 4.1)

• Auxil boetebehandelingsdienst (zie punt 4.2)

Toegepaste wetgeving: artikel 6, lid 1 van Richtlijn 2011/83/EU.

2.2 Bestelling van de dienst

Bij de bestelling dient de besteller alle door het betreffende tolsysteem vereiste gegevens te verstrekken. Dit omvat doorgaans het voertuigtype, land van uitgifte (kentekenvoorvoegsel), het kenteken, de geplande startdatum en geldigheidsduur, het gebied dat door de tolvignet (land of regio) moet worden bestreken, en de contactgegevens van de besteller (e-mailadres, telefoonnummer). Voor bepaalde landen kunnen aanvullende gegevens vereist zijn (zoals chassisnummer, paspoortnummer, naam); deze aanvullende gegevens worden vereist door het betreffende tolsysteem, niet door de exploitant.
Nadere informatie over gegevensbeheer is te vinden in de Privacyverklaring (link in de footer in de betreffende taal).

2.3 Tarieven en betaling van de dienst

Het samenvattende overzicht in het afrekenproces toont de door de besteller ingevoerde gegevens én het volledige tarief voor de voertuigenregistratie (inclusief officiële heffing voor het recht op weggebruik). Eén totaalbedrag inclusief btw wordt getoond. Dit bedrag omvat alle kosten en belastingen; er komen géén extra kosten bij in latere betaalstappen of achteraf. De bestelling is geen abonnement en brengt geen automatische of terugkerende betaling met zich mee, er zijn geen verborgen kosten.

In de laatste stap verschijnt de pagina van de betaalprovider, waar het totaalbedrag en de valuta opnieuw worden weergegeven. Dit zorgt ervoor dat de besteller voor het afronden van de betaling het volledige verschuldigde bedrag en de gebruikte valuta nogmaals bevestigt.

Toegepaste wetgeving: Richtlijn (EU) 2015/2366 (PSD2), Richtlijn 2011/83/EU (consumentenrechten), nationale implementatie van Richtlijn 2005/29/EG.

2.4 Diensten en plaats van uitvoering

a) In EU-lidstaten treedt de dienstverlener op als agent ten behoeve van de nationale uitgevende instanties, op basis van de opgegeven voertuiginformatie.
Voor de online administratieve en gemaksdienst die door de dienstverlener wordt geleverd, wordt het btw-tarief toegepast dat geldt voor het betreffende land van de tolvignet.

b) Voor landen buiten de EU – Wit-Rusland, Moldavië en Zwitserland – geldt levering als dienst aan een derde land.
In dit geval wordt het btw-tarief toegepast van het land waar de dienstverlener is gevestigd.

c) De toepasselijke btw-tarieven:
Wit-Rusland – 27% btw (Hongaars btw-tarief), Moldavië – 27% btw (Hongaars tarief), Zwitserland – 27% btw (Hongaars tarief),
Oostenrijk – 20%, Tsjechië – 21%, Roemenië – 21%, Slovenië – 22%, Bulgarije – 20%, Litouwen – 21%, Slowakije – 23%.

Toegepaste wetgeving:
– Uitvoeringsverordening (EU) nr. 282/2011, artikel 31a, punt j
– Richtlijn 2006/112/EG van het Europees Parlement, artikel 47

De acceptatie van de registratiedienst gebeurt via de op de afrekenpagina verplichte selectievakjes ("checkboxes").

De dienstverlener levert, als agent namens en in opdracht van de besteller, het weggebruikrecht aan de volgende uitgevers:

Oostenrijk – ASFINAG (Autobahn- en Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft), Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Wenen, 1030
Tsjechië – Statelijk Fonds voor Weginfrastructuur (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Praag 9, 19000
Roemenië – Nationale Wegenautoriteit (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Dinicu Golescu Blvd 38, Boekarest (1e dis.), 010873
Slovenië – DARS d.d. (Sloveense Auto(snel)wegmaatschappij), Ulica XIV. divizije 4, Celje, 3000
Slowakije – Slowaaks Wegenbeheer (Slovenská správa ciest, SSC), Dúbravská cesta 115/22, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bulgarije – Agentschap Weginfrastructuur – Nationale Tolbeheerder (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), Nikola Petkov Blvd 86, Sofia, 1618
Zwitserland – Federaal Bureau voor Douane en Grensbeveiliging (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Bern, 3003
Moldavië – Nationale Wegenautoriteit (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), Bucuriei Straat 12A, Chisinau, 2004
Litouwen – Via Lietuva AB (Wegenautoriteit Litouwen), Kauno g. 22-202, Vilnius, 03212
Wit-Rusland – Белавтодор Hoofddirectoraat, Zagorodny Lane 58A, Minsk, 220073

* De verkoop van Hongaarse tolvignets is gebaseerd op het gecentraliseerde mobiele verkoopplatform van Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Uitvoering van de dienst

Na succesvolle betaling start de exploitant direct de verwerking van de bestelling in het systeem van het doelland. Tegelijkertijd wordt op het scherm een afteltimer weergegeven met de verwachte verwerkingstijd en ontvangt de besteller op het opgegeven e-mailadres een automatische eerste bevestiging.

Deze bevestiging toont duidelijk dat de dienst – d.w.z. voertuigenregistratie – gestart is, maar tevens dat vóór ontvangst van de volgende (definitieve) bevestiging de uitvoer nog niet is afgerond, het weggebruikrecht nog in afwachting is.
De gebruikelijke verwerkingstijd is 1–8 minuten (maximaal ~16 minuten); onder uitzonderlijke omstandigheden (bijvoorbeeld overbelasting van het externe systeem) kan dit langer duren.

Indien levering binnen de wachttijd redelijkerwijs niet plaatsvindt en dit voor de besteller tot onacceptabele vertraging leidt (bijvoorbeeld vertraging op de route door technische storingen bij het tolsysteem), annuleert de exploitant automatisch de bestelling. In dit geval ontvangt de besteller per e-mail en SMS een annuleringsbericht; de financiële transactie wordt teruggedraaid (het volledig betaalde bedrag wordt gecrediteerd), en de afgegeven bon wordt ongeldig gemaakt. Het systeem blokkeert tijdelijk herhaalaankopen met dezelfde voorwaarden, om dubbele bestellingen door herhaalde pogingen te voorkomen.

Na succesvolle registratie van het voertuigrecht in het tolsysteem van het doelland ontvangt de besteller onmiddellijk per e-mail de definitieve bevestiging van voltooiing. Deze bevat de gedetailleerde bestelgegevens en een aparte e-mail met link voor het downloaden van het financieel bewijsstuk (factuur of ontvangstbewijs).

Het contract wordt als uitgevoerd beschouwd zodra de exploitant de door de besteller gevraagde voertuigenregistratie volledig in het relevante systeem heeft ingevoerd en gevalideerd, het weggebruikrecht heeft verkregen en hiervan bevestiging aan de besteller heeft gestuurd. Op dat moment wordt per SMS ook een bevestiging verzonden, om misverstanden door e-mailproblemen te voorkomen en te zorgen voor meervoudige communicatie.

In sommige landen is het niet mogelijk om een zogenaamde “overlapping purchase” door te voeren, zelfs niet bij gedeeltelijke overlapping. Dit betekent dat wanneer u tolrecht koopt voor een periode die al (gedeeltelijk) gedekt is door een bestaande geldigheid, het systeem geen verlenging of aanvulling toestaat. In dit geval begint de geldigheid van de nieuwe tolvignet automatisch na afloop van de vorige, voor exact de duur die in de bestelling is vastgelegd en betaald.

Het is belangrijk te benadrukken dat in deze gevallen – gezien de plaatselijke wetgeving en beperkingen van het officiële systeem – geen restitutie mogelijk is.
De besteller erkent en accepteert dat eventuele tijdsverschuivingen hierdoor buiten de verantwoordelijkheid van de dienstverlener vallen, en geen grond vormen voor terugbetaling.

3.2 Financieel bewijsstuk

Met het uitvoeren van de bestelling wordt in een apart e-mailbericht de downloadlink voor het financiële bewijs (factuur of bon) verzonden. Indien de besteller bij aanschaf het vakje “Factuur gewenst” niet heeft aangevinkt of geen factuurgegevens heeft ingevoerd, wordt automatisch een bon aangemaakt.

Toegepaste wetgeving: Richtlijn 2006/112/EG (btw-richtlijn), artikel 226, en de Hongaarse btw-wet (CXXVII van 2007), artikel 166 (1), 169–171.

De besteller ziet op de ontvangen financiële specificatie – indien van toepassing, per land verschillend – een gespecificeerde kostenopbouw (nettoprijs, afgedragen btw, enz.), wat niet afdoet aan het feit dat de totale prijs bij aankoop als bruto eindbedrag werd getoond (punt 2.3).
De exploitant is wettelijk verplicht op de factuur de belastinggrondslag, het toepasselijke tarief en het overgedragen btw-bedrag te vermelden.
Bij aankoop bevestigt de besteller via een verplicht selectievakje dat hij volledig is geïnformeerd over de dienst en het te betalen eindbedrag, alvorens de overeenkomst werd gesloten.

De dienstverlener kan géén factuur uitreiken met het oog op btw-teruggave. Bij het invullen van de factuurgegevens in het afrekenproces verklaart de besteller de dienst als eindconsument af te nemen.

Een door de dienstverlener op verzoek van de besteller (of door technische reden) uitgegeven correctie of annulering van een factuur (document gelijkgesteld aan een factuur) corrigeert of annuleert de oorspronkelijke factuur conform artikel 170 van de Hongaarse btw-wet.
De besteller erkent dat hij in zijn boekhouding de laatste, geldige versie van het document dient aan te houden.

Toegepaste wetgeving: Hongaarse btw-wet CXXVII van 2007, in het bijzonder artikelen 166 (1) en 169–171, artikelen 369a–369k van Richtlijn 2006/112/EG.

3.3 Toegang tot factuur en ontvangst

Na succesvolle aankoop stuurt het systeem (meestal binnen enkele minuten) per e-mail de downloadlink voor de factuur/bon. Voor het downloaden wordt een CAPTCHA-beveiliging en e-mailbevestiging gevraagd.
Het financieel bewijsstuk is 365 dagen na aankoop via de link beschikbaar.

Toegepaste wetgeving: Verordening (EU) 2016/679 (GDPR), artikel 5, lid 1, punt f, het beginsel van gegevensintegriteit en vertrouwelijkheid.

4.1 Comfortia

Comfortia is een aanvullende dienst die naast het registratieproces extra voordelen biedt, waarop de besteller in de volgende gevallen recht heeft:

• Correctie van foutief kenteken: Kosteloze wijziging van een verkeerd ingevoerd kenteken (één keer) indien de geldigheid nog niet is ingegaan of alleen op de toekomst betrekking heeft.

• Correctie van landcode: Kosteloze wijziging van het foutief ingevoerde land van uitgifte (één keer).

• Wijziging voertuigcategorie: Kosteloze wijziging van de foutief gekozen voertuigcategorie (één keer) – zelfs indien het nieuwe tarief hoger is (het prijsverschil wordt gedragen door de exploitant)

• Wijziging doelland: Kosteloze correctie van het foutief gekozen doelland (één keer) – ook indien dit normaliter niet mogelijk is door verschil tussen landsystemen.

• Wijziging ingangsdatum van geldigheid: Kosteloze correctie van foutief opgegeven startdatum (één keer).

• Bescherming tegen gedeeltelijke typefouten: Automatische en, indien nodig, handmatige controle om evidente invoerfouten te onderscheppen.

• Annulerings(storno-)mogelijkheid: Kosteloze annulering van een tolvignet die nog niet is ingegaan (volledige teruggave) tot 24 uur vóór de ingangsdatum. * (Met uitzondering van het jaarlijkse tolvignet, zie hieronder.)

* De termijn van 24 uur is geen wettelijke beperking van het herroepingsrecht, maar een vrijwillig verstrekt restitutierecht door de exploitant dat geldt op de gehele dienst ongeacht de voorwaarden van de oorspronkelijke tolvignetaanbieder.
Voor een jaarlijks tolvignet is geen annulering mogelijk, enkel een wijziging.

Het beschermingssysteem tegen typefouten zorgt ervoor dat duidelijke invoerfouten eerst automatisch, en zo nodig handmatig, worden herkend en gecorrigeerd, ook zonder tussenkomst van de besteller. De beheerder is hiertoe bevoegd. Dit onderdeel helpt boetes door foutieve registratie voorkomen.

Per bestelling kunnen maximaal twee verschillende Comfortia-correcties worden ingediend (per transactie, eenmaal). De automatische foutcontrole telt niet als correctieverzoek.

Alle bijkomende kosten die voortvloeien uit Comfortia (zoals handmatige administratie, nieuwe voertuigenregistratie, tariefverschil, herhaalde bankkosten, SMS, valutaverlies) zijn volledig voor rekening van de exploitant.
Comfortia-verzoeken via het ondersteuningsticketsysteem worden doorgaans binnen 10–25 minuten behandeld en uitgevoerd.

Comfortia is een door de dienstverlener vrijwillig geboden garantie en doet geen afbreuk aan wettelijke consumentenrechten (zoals claims bij ondeugdelijke levering).

4.2 Auxil

Auxil is een aanvullende dienst als onderdeel van de voertuigenregistratie, die juridische bijstand biedt indien de besteller een boete ontvangt wegens een direct aan deze dienst gerelateerde oorzaak.
Typische gevallen zijn:

• Aankoop achteraf: Het recht op weggebruik werd gekocht na betreding van het tolplichtige weggedeelte (of te laat), met als gevolg een boete.

• Foutieve gegevens: Boete wegens verkeerd ingevoerde voertuiggegevens (zoals kenteken of land van uitgifte).

• Foutieve voertuigcategorie: Boete door aanschaf van een verkeerd categorie tolvignet.

• Foutief geselecteerd doelland: Verkeerde registratie van tolvignet voor een ander land.

• Foutieve landcode: Verkeerd opgegeven land van uitgifte waarmee de autoriteit het voertuig of de eigenaar beboet.

In dergelijke gevallen kan de besteller tot 180 dagen na bestelling contact opnemen met de exploitant met de boetedocumenten.
De besteller is verplicht het boeterapport/overschrijvingskaart en relevante documenten te verstrekken, waarna hij actieve juridische ondersteuning van de exploitant kan verzoeken.
Indien nodig, schakelt de exploitant (eventueel via juridisch partners) optredende gemachtigde in bij de officiële autoriteit: mogelijk wordt bezwaar ingediend, uitstel of gespreide betaling gevraagd of kwijtschelding van (een deel van) de boete aangevraagd op billijkheidsgronden.

In enkele bijzondere, billijke gevallen kan de exploitant de boete geheel of gedeeltelijk vergoeden tot max. EUR 300 – zelfs indien de boete volledig door toedoen van de besteller is ontstaan. Vergoeding is uitsluitend mogelijk na individuele beoordeling indien vertraging of fout van de dienstverlener een rol kan hebben gespeeld of als er andere verzachtende omstandigheden zijn. Er is geen automatische of gegarandeerde vergoeding, elke zaak wordt afzonderlijk beoordeeld.

Gebruik van Auxil doet geen afbreuk aan het recht van de consument op rechtsmiddelen conform algemene wetgeving. Auxil is een vrijwillige dienst ter ondersteuning van het optreden van de besteller voor de autoriteit, maar garandeert niet het schrappen of verminderen van de boete.
Auxil is niet van toepassing indien de besteller tolwegen gebruikt waar geen geldige bestelling mogelijk was (zoals extra tolwegen, bruggen, tunnels).

5.1 Verantwoordelijkheid van de besteller

De succesvolle afronding van de betaling betekent niet automatisch dat het weggebruikrecht geldig is – de geldigheid van tolvignetten is uitsluitend van kracht nadat alle noodzakelijke bevestigingen van het systeem zijn ontvangen en de besteller alle gegevens (voertuig, persoon, datum, land, etc.) heeft gecontroleerd. Betalingsbewijzen (bon, factuur, transactie-ID) gelden niet als toegangsbewijs voor het gebruik van tolplichtige wegen.

Bij boetes of schadeclaims kan alleen het daadwerkelijk verworven weggebruikrecht (of het gebrek eraan) als grondslag dienen voor claims. Tolwegen mogen pas worden betreden wanneer het elektronische recht daartoe beschikbaar, geldig en juist is volgens de aankoopgegevens.

De exploitant levert diensten op basis van de door de besteller verstrekte gegevens en hoeft niet te controleren of reeds een geldige vignet voor die periode bestaat, of de opgegeven voertuigcategorie, landcode of kenteken juist is.
Wel wordt op veel plekken een technische syntaxiscontrole op kentekenformaat uitgevoerd; indien vermoed wordt dat er is getypt, of "eigen land" en "doelland" verwisseld zijn, verschijnt een waarschuwing ter bevordering van juiste gegevensinvoer.

De besteller draagt volledige verantwoordelijkheid voor de juistheid van de ingevoerde gegevens en erkent dat fouten (zoals boetes door verkeerde categorie, ongeldigheid door typefout, foutieve landcode of doelland) niet voor risico van de exploitant komen.

De besteller kan geen restitutie eisen omdat het betreffende voertuig reeds over een geldig vignet voor (een deel van) die periode beschikte of omdat elders (bij een andere aanbieder of via het officiële portaal) goedkoper of gratis had kunnen worden besteld.

De controle van de geldigheid is altijd de verantwoordelijkheid van de besteller. De besteller is ook verantwoordelijk ervoor te zorgen dat de dienst is afgerond en pas met geldig recht op weggebruik een tolplichtige weg te betreden.

De besteller accepteert de levering van de dienst enkel als deze volgens de opgegeven gegevens is uitgevoerd. Bij onzekerheid over geldigheid en herhaalde bestellingen (en wanneer alle bestellingen uitgevoerd worden), worden dubbele kosten niet vergoed, tenzij duplicatie aantoonbaar door een systeemfout is ontstaan, of door afwijkende wetgeving vereist wordt.

Bij herhaalde, onterechte aankopen kan de exploitant uit coulance dubbele bedragen vergoeden, maar is daartoe niet verplicht. Indien de besteller vóór het verstrijken van de (in punt 3.1 genoemde) beveiligingslimiet, zonder overleg herhaalaankopen doet en deze worden uitgevoerd, rusten de extra kosten volledig op de besteller.

Bij Roemeense tolvignetten ("rovinieta", tolheffing) kan een foutief ingevoerd chassisnummer niet on-site worden gewijzigd – de klant moet dit zelf regelen bij de Roemeense tolautoriteit, met overleggen van documenten.
Om typefouten te voorkomen tonen wij een extra waarschuwing voor bevestiging van het chassisnummer bij rovinieta en van het kenteken in andere gevallen.

5.2 Betwisting van de bestelling, klacht

Gedurende het bestelproces komt de besteller conform Richtlijn 2011/83/EU selectievakjes tegen die actieve bevestiging vereisen en die als voorwaarde gelden voor het afronden van de bestelling. Het doel hiervan is te waarborgen dat de besteller vóór afsluiten van de overeenkomst de AV, Privacyverklaring en andere verplichte verklaringen heeft gelezen en aanvaard. Op de afrekenpagina en de betaalpagina wordt het totaalbedrag inclusief belasting ten minste tweemaal duidelijk vermeld (inclusief de valuta). Op de factuur/bon kunnen de bedragen gespecificeerd zijn vanwege belastingregels, wat niet afdoet aan de geldigheid van het bij de aankoop vermelde totaalbedrag.

De besteller is na aankoop in het algemeen niet gerechtigd het bedrag of tarief te betwisten als dit vóór betaling duidelijk zichtbaar was en werd geaccordeerd. Geen gedeeltelijke of volledige restitutie kan worden geëist op grond dat de dienst elders (goedkoper of gratis) beschikbaar was, of omdat de besteller de voorwaarden niet gelezen, de prijs of valuta heeft misbegrepen, of de dienst achteraf toch niet wenst.

De besteller is verantwoordelijk om het afwachten van levering en pas na geldige bevestiging de tolplichtige weg te betreden. Landen kunnen aparte, aanvullende tolwegen (zoals bruggen, tunnels) hebben; eventuele schade door het negeren van deze regels komt niet voor rekening van de exploitant. Vaak wordt hierover relevante informatie aan de bestelling toegevoegd, maar de besteller is primair verantwoordelijk zich te houden aan lokale regelgeving. Bij tegenkomen van borden, markeringen, slagbomen, poorten, betaalterminals die aangeven dat extra tol verschuldigd is (en de nationale/provinciale tolvignet daarvoor niet geldig is), is gebruik daarvan volledig de verantwoordelijkheid van de besteller, en kunnen de exploitant niet aansprakelijk houden.

6.1 Herroepingsrecht

Wettelijk herroepingsrecht: Volgens Richtlijn 2011/83/EU en Reglement 45/2014 (II.26.) heeft de consument bij een overeenkomst op afstand 14 dagen herroepingsrecht. Als de besteller tijdens het bestelproces echter uitdrukkelijk akkoord gaat met onmiddellijke uitvoering van de dienst (door het betreffende selectievakje aan te vinken), en erkent dat hij na volledige uitvoering geen herroepingsrecht heeft, vervalt dit recht gelijktijdig met de uitvoering van de dienst. De exploitant start doorgaans direct na betaling; de uitvoering duurt doorgaans slechts enkele minuten, zodat het herroepingsrecht vervalt met de levering.

Toegepaste wetgeving: Richtlijn 2011/83/EU, artikel 16, punt a (uitzondering op het herroepingsrecht bij volledige levering) en Reglement 45/2014 (II.26.), artikel 29, lid 1, punt a.

Comfortia-annuleringsmogelijkheid (vrijwillige coulance): Los van het wettelijke herroepingsrecht biedt de exploitant op basis van Comfortia (punt 4.1) vrijwillig de volgende annuleringsmogelijkheid:

(A) Indien het weggebruikrecht nog niet is ingegaan: In dit geval kan de aankoop tot aan de ingangsdatum kosteloos worden geannuleerd. Annuleren gebeurt via het online contactformulier; daarna ontvangt de besteller een annuleringsverklaring die met eigen handtekening (gescand of als foto) teruggestuurd dient te worden, uiterlijk 24 uur voor de ingangsdatum. Na ontvangst wordt het volledige bedrag automatisch teruggeboekt op de bij aankoop gebruikte betaalmethode (geen alternatief rekeningnummer mogelijk). De restitutie wordt binnen enkele uren verwerkt, en de bijschrijving verwacht binnen 1–3 werkdagen afhankelijk van de betaaldienstverlener. In sommige gevallen verschijnt de teruggave niet als nieuwe storting, maar wordt de oorspronkelijke transactie op "reversed" gezet.

Wanneer een annuleringsverklaring tijdig (ten minste 24 uur voor de ingangsdatum) wordt ingediend, ontvangt de besteller het volledige bedrag retour.

(B) Indien het weggebruikrecht al is ingegaan: Actieve (lopende) rechten zijn niet annuleerbaar of restitueerbaar.

Toevoegingen of correcties zijn in dit geval alleen mogelijk binnen de reikwijdte en beperkingen van Comfortia (punt 4.1).

6.2 Contact opnemen

In het voettekst van de website is een rechtstreeks contactformulier voor de 24/7-klantenservice beschikbaar. Klantenservice is 365 dagen per jaar, 24 uur per dag bereikbaar; gemiddelde responstijd is 1–15 minuten (afhankelijk van drukte). Na het kiezen van het juiste supportmenu kan de besteller ook aangeven indien bevestigingsberichten uitblijven; in dat geval worden alle relevante bevestigingsmails (meestal drie berichten) en de SMS opnieuw verstuurd. Deze herverzendfunctie kan per bestelling slechts éénmalig worden gebruikt; indien de bevestiging daarna nog steeds niet aankomt, kan de besteller een nieuw supportticket aanmaken. Binnengekomen tickets worden doorgaans binnen 1–15 minuten beoordeeld en onmiddellijk opgepakt naar gelang de aard van het probleem.

Contactopname is over het algemeen mogelijk via elk geldig e-mailadres. Om veiligheids- en privacyredenen behandelen wij echter alleen verzoeken die ondubbelzinnig kunnen worden gekoppeld aan een geregistreerde, geldige bestelling in ons systeem.

Verzoeken namens derden, of vanaf een afwijkend e-mailadres, worden geweigerd, zelfs indien de aanvrager zichzelf als familielid, gevolmachtigde, administrateur of vertegenwoordiger opwerpt. Dit zogenaamde “cross-link beheer” wordt alleen geaccepteerd indien de oorspronkelijke besteller vooraf schriftelijk en duidelijk heeft toegestemd en de bewijsdocumenten bijgevoegd zijn (met handtekening, volgens vereiste privacyvoorwaarden).

De exploitant kiest de communicatiekanalen vrij naast de wettelijke verplichtingen.
Wij leveren geen klantenservicenummer of e-mailadres; alle communicatie verloopt via het online contactformulier.
Hiermee voldoet de exploitant volledig aan de relevante wetgeving, met name artikel 5, lid 1, punt c van Richtlijn 2000/31/EG (directe elektronische toegankelijkheid) en artikel 21 van Richtlijn 2011/83/EU (regels betreffende telefoonkosten bij klantcontact).

Soms kan er een pop-up “chat”venster verschijnen op de gebruikersinterface voor snelle communicatie; afwezigheid of tijdelijke onbeschikbaarheid hiervan geeft geen aanspraak, aangezien dit een incidentele, informatieve extra functie is voor begeleiding van nieuwe bezoekers.

Na succesvolle bestelling dient de afronding van de uitvoering te worden afgewacht (uitvoering duurt meestal 1 – 8 minuten); intussen kan geen supportticket inzake die bestelling worden ingediend (bijvoorbeeld: "ik heb mijn bestelling niet ontvangen").
Aangezien nieuwe bestellingen in de wachtrij worden verwerkt, kunnen geen wijzigingen of annuleringen direct tussendoor worden doorgegeven.

Correctieverzoeken kunnen één minuut na uitvoering (SMS, e-mail) worden ingediend volgens Comfortia (4.1).

6.3 Oneerlijke drukuitoefening

Restitutie-aanvragen of klachten van de besteller worden alleen als te goeder trouw en rechtmatig beschouwd indien deze op fatsoenlijke wijze en in overeenstemming met de wet worden ingediend.

Elke claim die gebaseerd is op onevenredige druk, dreiging, of aantasting van de reputatie van de exploitant wordt niet als te goeder trouw behandeld.
De exploitant is gerechtigd om dergelijke klachten zonder inhoudelijke toetsing af te wijzen en waar nodig juridische actie te ondernemen om de onrechtmatige druk te beëindigen of zijn belangen te beschermen.

Toegepaste wetgeving: Richtlijn 2005/29/EG betreffende oneerlijke handelspraktijken, artikelen 8–9, bijlage I, punt 24 (verbod op agressieve handelspraktijken)
* Opmerking: de in dit punt opgenomen principes voor de handelaar zijn analoog van toepassing op de consument.

6.4 Procedure bankterugvordering (chargeback)

De besteller is verplicht bij geschil, klacht of fout allereerst het klantenserviceteam van de exploitant te benaderen en in de eerste plaats tot rechtstreekse afstemming of met behulp van een officieel alternatieve geschillenregeling (ADR, bemiddelingscommissie), conform Richtlijn 2013/11/EU inzake consumentengeschillenbeslechting.

Het opstarten van een chargeback/dispute bij de kaarthouder zonder voorafgaande melding bij de exploitant kan worden beschouwd als schending van de contractuele verplichtingen en het beginsel van goede trouw – vooral indien de dienst conform de AV is geleverd en gebruikt (misbruik van chargeback).

De exploitant is bevoegd om ongegronde of misbruikte chargeback-gevallen te documenteren, te verdedigen bij de betaalprovider en de besteller van verdere dienstverlening uit te sluiten. Bij ernstige of herhaalde misstanden kan de exploitant tevens schadeclaims indienen, met name als de terugvordering tot economische of reputatieschade leidt, of tot beperking, opschorting of beëindiging van het contract met de betaalprovider. Zulke gevallen worden binnen het wettelijke kader onderzocht en afgehandeld.

Toegepaste wetgeving: Richtlijn 2005/29/EG, artikelen 6 (1)–(2) (verbod op misleidende handelspraktijken), Richtlijn 2013/11/EU (ADR), en artikel 6:142 van het Hongaarse Burgerlijk Wetboek (aansprakelijkheid voor schade door contractbreuk)

7.1 Verantwoordelijkheid van de exploitant

De exploitant is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van verkeerd of onvolledig ingevulde gegevens door de besteller (zoals foutief kenteken of verkeerde voertuigcategorie), of als de besteller het ontvangen van de bevestigingen niet heeft afgewacht of gecontroleerd.
De exploitant is niet verantwoordelijk voor bezorgfouten van meldingen indien deze het gevolg zijn van foutief opgegeven contactgegevens (zoals verkeerd e-mailadres of telefoonnummer), mits het systeem aangeeft dat de verzending verder geslaagd is.
Indien de voertuigenregistratie objectief niet kan worden uitgevoerd, is de exploitant uitsluitend verplicht tot terugbetaling van het betaald bedrag via het oorspronkelijke betaalmiddel van de besteller.

De exploitant verbindt zich ertoe bestellingen volgens de verstrekte gegevens correct en binnen de tijdslimiet te verwerken in de officieel aangewezen registratiesystemen en hierover gedetailleerde bevestiging te sturen. Technische problemen die onder zijn verantwoordelijkheid vallen, worden zonder onnodige vertraging onderzocht; waar nodig wordt herstel, herhaalde levering of proportionele restitutie verleend.

De exploitant is verplicht het beheer van persoonsgegevens volgens de wettelijke bepalingen, in het bijzonder de GDPR, uit te voeren en passende technische en organisatorische maatregelen te waarborgen.

7.2 Diverse bepalingen

Als een bepaling van dit document ongeldig, onwettig of onafdwingbaar wordt geacht, heeft dit geen invloed op de geldigheid en afdwingbaarheid van de overige AV. In dat geval wordt de bepaling geïnterpreteerd of vervangen door een bepaling die het dichtst bij de oorspronkelijke bedoeling en de relevante wetten ligt.

Het niet uitoefenen van enig recht of bevoegdheid door de exploitant geldt niet als afstand van dat recht. Afstand van een recht geldt uitsluitend als dit uitdrukkelijk en schriftelijk is verklaard.
Het niet strikt handhaven van een bepaling in een individueel geval betekent niet dat dit recht in de toekomst wordt prijsgegeven.

Gebruik van het platform en het bestellen van diensten veronderstelt kennis en acceptatie van de mogelijkheden, werking, technische beperkingen en risico’s van online aankopen door de besteller, alsmede dat de besteller het functioneren van het platform correct heeft ervaren, alle vereiste gegevens kon zien en interpreteren, en de informatie bij de verplichte selectievakjes begreep en accepteerde.

De AV zijn beschikbaar in meerdere talen, deels vertaald met AI. Bij afwijking of juridisch geschil geldt de Hongaarse versie als origineel en bindend.

7.3 Toepasselijke wetgeving

Op deze overeenkomst en dienst is het geldende recht van de Europese Unie en – bij uitvoering in Hongarije – het Hongaarse recht van toepassing. Belangrijke bronnen zijn onder meer:

• Richtlijn 2011/83/EU – betreffende consumentenrechten (herroepingsrecht vervalt bij volledige levering volgens artikel 16, punt a)

• Richtlijn 2000/31/EG – betreffende elektronische handel (informatieplichten volgens artikel 5)

• Richtlijn (EU) 2015/2366 (PSD2) – betreffende betalingsdiensten (eisen aan sterke authenticatie en veilige betaling)

• Richtlijn 2006/112/EG – over het gemeenschappelijk btw-stelsel (btw-richtlijn)

• Verordening (EU) 2016/679 (GDPR) – algemene verordening gegevensbescherming (beginselen en vereisten voor databeheer en veiligheid)

• Hongaarse Burgerlijk Wetboek (Ptk., wet V van 2013) – algemene regels voor contracten en aansprakelijkheid

• Richtlijn 2005/29/EG – betreffende oneerlijke handelspraktijken (verbod op misleiding en agressieve praktijken ten opzichte van consumenten)

• Richtlijn 2013/11/EU (ADR) – alternatieve geschillenbeslechting (consumentenbemiddeling)

• Decreet 45/2014 (II.26.) – over gedetailleerde regels van consumentenovereenkomsten (implementatie van Richtlijn 2011/83/EU in de nationale wet)

• Verordening (EU) 2022/2065 (DSA) – Digital Services Act, waarop de exploitant zijn werking afstemt als aanbieder van informatiemaatschappij-diensten, hoewel het platform geen intermediair online platform is in de zin van de DSA.

• Rechtsbescherming, klachtenbehandeling: De besteller kan klachten melden bij de klantenservice van de exploitant (zie punt 6.2). Indien het geschil niet wordt opgelost, kan men zich wenden tot het geschillenorgaan (ADR) van zijn woonplaats of een gerechtelijke procedure starten. Het online geschillenplatform (ODR) van de Europese Commissie is ook beschikbaar: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Bijgewerkt: 01-03-2026