Obsah

1.1 Úvod
1.2 Právny základ zmluvy
1.3 Údaje spoločnosti
1.4 Služby platformy
2.1 Obsah registračnej služby
2.2 Objednanie služby
2.3 Poplatok za službu a platba
2.4 Služby a miesto plnenia
3.1 Plnenie služby
3.2 Finančný doklad
3.3 Prístup k faktúre a potvrdenke
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Zodpovednosť objednávateľa
5.2 Reklamácia objednávky, sťažnosť
6.1 Právo na odstúpenie
6.2 Kontaktovanie
6.3 Nekalý nátlak
6.4 Bankový proces spätného zúčtovania (chargeback)
7.1 Zodpovednosť prevádzkovateľa
7.2 Rôzne ustanovenia
7.3 Príslušné právne predpisy

1.1 Úvod

Platnosť týchto Všeobecných obchodných podmienok sa vzťahuje na všetky doménové názvy (URL adresy), ktoré zabezpečujú oficiálnu dostupnosť webovej stránky (nezávislý medzinárodný registračný portál), vrátane mobilných aplikácií súvisiacich so systémom, subdomén, ako aj súvisiacich sieťových služieb a rozhraní.

Použité právne predpisy: Smernica Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ (o právach spotrebiteľov) a smernica 2000/31/ES (o elektronickom obchode), ako aj príslušné národné právne predpisy súvisiace s týmito smernicami.

1.2 Právny základ zmluvy

Objednávateľ (kupujúci, návštevník, používateľ) je povinný oboznámiť sa s týmto dokumentom a vziať ho na vedomie v prípade, že si prostredníctvom tohto portálu objednáva registračnú službu pre vozidlo.
Definitívne potvrdenie objednávky platbou sa považuje za prijatie týchto Všeobecných obchodných podmienok (VOP).

Počas hlavných krokov nákupu sa objednávateľ stretne s výberovými políčkami (checkboxmi), ktoré stručne obsahujú najdôležitejšie informácie a poskytujú priamy odkaz na tento dokument a ďalšie zákonom stanovené oznámenia.
Označenie týchto checkboxov je predpokladom pre definitívne potvrdenie objednávky, a ich aktívne označenie sa považuje za výslovné právne vyhlásenie objednávateľa o prijatí. Prijatie objednávateľom – v zmysle článku 6 ods. 1 a 4 smernice 2011/83/EÚ – má právne účinky aj v prípade, ak prevádzkovateľ urobil podmienky ľahko dostupnými a ak prijatie prebehlo výslovným spôsobom.

Týmto vyhlásením objednávateľ zároveň prehlasuje, že berie na vedomie: uzavretím zmluvy vzniká povinnosť úhrady, a ak sa plnenie služby začne okamžite po uzavretí zmluvy, po splnení služby už nemôže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy (pozri bod 6.1).

Obsah zmluvy určujú spoločne záväzné právne predpisy a tento dokument. VOP určujú práva a povinnosti strán, podmienky vzniku a splnenia zmluvy, pravidlá platby, ustanovenia o zodpovednosti, ako aj pravidlá odstúpenia a nápravy.

1.3 Údaje spoločnosti

Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; DIČ: 24892955-2-13 IČO: 13 09 186967
Identifikačné číslo pre vládne dokumenty a oficiálne služby: 5-6127000034822/A

Ďalej len: prevádzkovateľ (poskytovateľ, agent, sprostredkovateľ).

* Predaj maďarskej diaľničnej známky je založený na centralizovanej mobilnej predajnej službe spoločnosti Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Zobraziť odkaz na vládnu stránku

1.4 Služby platformy

Online systém poskytuje nezávislú, medzinárodnú službu registrácie vozidiel, ktorá umožňuje zjednotenú registráciu poplatkov za používanie diaľnic vo viacerých krajinách na jednej platforme.
Cieľom služby je zabezpečiť používateľom rýchlu, bezpečnú a pohodlnú registráciu prostredníctvom viacjazyčného rozhrania, s rôznymi spôsobmi platby a nepretržitou zákazníckou podporou.

Pojem „diaľničná známka" je všeobecne zaužívaný; služba poskytovaná platformou sa však v skutočnosti vzťahuje na online registráciu oprávnenia na používanie ciest, nie na fyzickú diaľničnú známku.
Počas nákupu a na rôznych miestach portálu, najmä pri povinných súhlasných checkboxoch a súhrne objednávky, systém jednoznačne uvádza, že predmetom objednávky je služba registrácie vozidla.

Systém môže byť v niektorých krajinách oficiálnym partnerským subjektom, pričom o tomto statuse je zákazník jasne informovaný počas nákupu.
Ak takáto informácia nie je zobrazená v danej sekcii, prevádzkovateľ koná ako nezávislý registračný poskytovateľ v danej krajine na základe poverenia zadaných údajov vozidla, pričom zapisuje údaje do príslušného systémového registru.
Prevádzkovateľ neoveruje vzťah medzi osobou zadávajúcou objednávku a vozidlom; registráciu môže začať ktokoľvek, bez ohľadu na svoj vzťah k vozidlu.

Prevádzkovateľ na všetkých rozhraniach zdôrazňuje svoju nezávislosť a dôsledne sa vyhýba označeniam, symbolom, prvkom identity či dizajnu, ktoré by naznačovali partnerstvo alebo oficiálnu štátnu diaľničnú známku.
Na základe spätnej väzby zákazníkov neustále spresňuje svoju komunikáciu, aby predišiel jazykovým nejasnostiam vzniknutým prekladom a jednoznačne vyjadril status a povahu služby.

2.1 Obsah registračnej služby

Registračná služba platformy pre vozidlá má dve neoddeliteľné zložky: (a) administráciu registrácie vozidla a (b) oficiálny úradný zápis oprávnenia na používanie komunikácií.
Prevádzkovateľ účtuje poplatok za registráciu vozidla, ktorý je oddelený od úradného poplatku, avšak v nákupnom procese sa obe položky zobrazia ako celková suma s daňou
podľa článku 6 ods. 1 smernice 2011/83/EÚ a § 11 ods. 1–2 nariadenia vlády 45/2014 (II.26.) ako štandardné zobrazenie a celková platba služby.

Nedeliteľné časti registračnej služby (okrem úradného zápisu oprávnenia na používanie komunikácií) sú nasledovné:

SMS notifikácia o úspešnej registrácii
Neprerušovaná zákaznícka podpora 0-24 hodín
Služba záruky výmeny Comfortia (pozri bod 4.1)
Služba zaobchádzania s pokutami Auxil (pozri bod 4.2)

Použitý právny predpis: článok 6 ods. 1 smernice 2011/83/EÚ.

2.2 Objednanie služby

Pri objednávke je objednávateľ povinný uviesť všetky údaje požadované príslušným systémom mýta. Tie obvykle zahŕňajú kategóriu vozidla, štátnu poznávaciu značku (predponu), evidenčné číslo, plánovaný začiatok a trvanie používania ciest, oblasť pokrytia diaľničnou známkou (krajina alebo región) a kontaktné údaje objednávateľa (e-mail, telefón). Niektoré krajiny môžu vyžadovať aj dodatočné údaje (napr. VIN, číslo pasu, meno); tieto požiadavky nepochádzajú od prevádzkovateľa, ale sú stanovené oficiálnym systémom mýta daného štátu.
Podrobnosti o spracúvaní údajov sú uvedené v Zásadách ochrany osobných údajov (dostupné: rôzne odkazy podľa jazyka – v päte stránky).

2.3 Poplatok za službu a platba

Zhrňovacie okno v pokladni obsahuje prehľad zadaných údajov objednávky, ako aj celkový poplatok za registráciu vozidla pre daný prípad (vrátane úradného poplatku za oprávnenie na používanie ciest). V rozhraní sa zobrazuje jedna konečná hrubá suma. Táto suma obsahuje všetky vzniknuté náklady a dane; objednávateľ nebude mať v ďalšom priebehu platby ani následne žiadne ďalšie poplatky. Žiadna automatická ani opakovaná platba sa nespúšťa a v budúcnosti sa neúčtujú žiadne skryté poplatky.

V poslednom kroku sa zobrazí banková platobná stránka, kde sa opäť objaví celková suma a mena. To zabezpečuje, že objednávateľ je ešte pred potvrdením platby znovu informovaný o celkovej platenej sume a použitom mene.

Použité právne predpisy: smernica Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2015/2366 (PSD2), smernica 2011/83/EÚ (práva spotrebiteľov), národná implementácia smernice (2005/29/ES).

2.4 Služby a miesto plnenia

a) V členských štátoch EÚ pri oprávneniach na používanie ciest pôsobí poskytovateľ ako agent v prospech národných poskytovateľov mýta na základe zadaných údajov o vozidle.
V súvislosti s poskytovaním online administratívnych a komfortných služieb poskytovateľa sa uplatňuje všeobecná sadzba DPH podľa danej diaľničnej služby.

b) V krajinách mimo EÚ – Bielorusko, Moldavsko a Švajčiarsko – sa oprávnenie na používanie ciest považuje za plnenie v tretej krajine.
V týchto prípadoch sa uplatňuje sadzba DPH platná podľa sídla poskytovateľa.

c) Sadzby DPH uplatňované na službu:
Bielorusko – 27 % DPH (maďarská sadzba DPH podľa sídla poskytovateľa), Moldavsko – 27 % DPH, Švajčiarsko – 27 % DPH,
Rakúsko – 20 %, Česko – 21 %, Rumunsko – 21 %, Slovinsko – 22 %, Bulharsko – 20 %, Litva – 21 %, Slovensko – 23 %.

Použité právne predpisy:
– Nariadenie EÚ č. 282/2011 článok 31a bod 2 písmeno j
– Smernica EÚ 2006/112/ES článok 47

Akceptovanie registračnej služby sa vykonáva zaškrtnutím povinných výberových políčok (checkboxov) zobrazených v rozhraní pokladne.

Poskytovateľ v postavení agenta na poverenie a v mene objednávateľa sprostredkúva oprávnenie na používanie diaľnic v prospech týchto emitentov:

Rakúsko – ASFINAG (Spoločnosť na financovanie diaľnic a rýchlostných ciest), Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Viedeň, 1030
Česko – Státní fond dopravní infrastruktury (SFDI), Sokolovská 1955/278, Praha 9, 19000
Rumunsko – Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A. (CNAIR), Dinicu Golescu körút 38., Bukurešť (1. obvod), 010873
Slovinsko – DARS d.d. (Slovinská diaľničná spoločnosť), Ulica XIV. divizije 4., Celje, 3000
Slovensko – Slovenská správa ciest (SSC), Dúbravská cesta 115/22, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bulharsko – Národná agentúra pre cestnú infraštruktúru – Národná mýtna správa, Nikola Petkov bulvár 86., Sofia, 1618
Švajčiarsko – Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit (BAZG), Taubenstrasse 16., Bern, 3003
Moldavsko – Administrația Națională a Drumurilor S.A., Bucuriei utca 12A, Kišiňov, 2004
Litva – Via Lietuva AB, Kauno utca 22-202, Vilnius, 03212
Bielorusko – Белавтодор, Zagorodny köz 58A, Minsk, 220073

* Predaj maďarskej diaľničnej známky je založený na centralizovanej mobilnej predajnej službe spoločnosti Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Plnenie služby

Po úspešnej platbe prevádzkovateľ okamžite začína spracovávať objednávku v systéme príslušnej cieľovej krajiny. Súčasne objednávateľ na rozhraní uvidí okno s odpočítavaním času spracovania a na zadaný e-mail obdrží automatické emailové potvrdenie o primárnom prijatí objednávky.

Toto potvrdenie jasne uvádza, že plnenie služby – t.j. registrácia vozidla – bolo začaté, avšak až do prijatia ďalšieho (konečného) potvrdenia nie je služba úplne dokončená a oprávnenie na používanie ciest je v stave čakajúcom na potvrdenie.
Typická doba plnenia je 1–8 minút (max. cca 16 minút); vo výnimočných prípadoch (napr. preťažený externý systém) môže byť dlhšia.

Pokiaľ služba nie je splnená v čase čakania a oneskorenie by pre objednávateľa mohlo byť neprimerane dlhé (napr. z dôvodu chyby externého systému mýta), prevádzkovateľ automaticky stornuje objednávku. V takom prípade objednávateľ obdrží oznámenie o zrušení e-mailom a SMS správou; platba je vrátená (v plnej sume) a vystavený finančný doklad je označený ako stornovaný. Systém zároveň dočasne zablokuje ďalšie pokusy o nákup za rovnakých podmienok, aby sa predišlo duplicitným objednávkam.

Po úplnom dokončení registrácie vozidla v cieľovom systéme mýta objednávateľ obdrží okamžite e-mailom definitívne potvrdenie plnenia služby. Obsahuje podrobné údaje objednávky a samostatným e-mailom aj odkaz na stiahnutie finančného dokladu (faktúra alebo potvrdenka).

Zmluva sa považuje za splnenú v okamihu, keď prevádzkovateľ vykoná všetky úkony registrácie vozidla – t.j. údaje zadá a overí v elektronickom registri príslušnej správy ciest, zabezpečí oprávnenie na používanie ciest a vyšle o tom potvrdenie objednávateľovi. Prevádzkovateľ o tom informuje objednávateľa aj prostredníctvom SMS zaslanej na zadané telefónne číslo, čím predchádza prípadným nedorozumeniam v dôsledku technických problémov s doručením e-mailu a zabezpečuje viacnásobnú informovanosť.

Niektoré krajiny neumožňujú realizovať tzv. „prikúpenie“ diaľničnej známky ani v prípade časového prekrytia. To znamená, že ak objednávateľ zakúpi známku na obdobie, ktoré je už v plnej čiastočne pokryté aktuálnou známkou, systém neumožní predĺženie alebo doplnenie platnosti. V takom prípade platnosť zakúpenej známky automaticky začína až po skončení predchádzajúcej, a to na dobu určenú v objednávke a pokrytú platbou.

V takýchto prípadoch – s ohľadom na miestne predpisy a obmedzenia daného systému mýta – nie je možné vrátiť poplatok.
Objednávateľ odoslaním objednávky výslovne berie na vedomie a akceptuje, že prípadný časový posun spôsobený vyššie uvedenými okolnosťami je mimo zodpovednosti Poskytovateľa a nezakladá nárok na vrátenie poplatku.

3.2 Finančný doklad

Spolu s plnením objednávky je objednávateľovi prostredníctvom samostatného e-mailu zaslaný odkaz na finančný doklad (faktúra alebo potvrdenka). Pokiaľ objednávateľ počas nákupu neoznačil checkbox „Žiadam faktúru“ a neuviedol fakturačné údaje, systém automaticky vystaví potvrdenku.

Použité právne predpisy: smernica EÚ o DPH (2006/112/ES) článok 226, ako aj zákon o DPH HU (zákon č. CXXVII/2007) § 166 ods. 1 a §§ 169–171.

Objednávateľ na získanom finančnom doklade môže (podľa krajiny) vidieť rozpis položiek (čistá suma, prenesená daň a pod.), čo však neodporuje tomu, že pri nákupe bol informovaný o cenách v hrubej sume (bod 2.3).
Prevádzkovateľ je z titulu daňovej povinnosti povinný na vystavenej faktúre uviesť daňový základ, aplikovanú sadzbu DPH a výšku prenesenej dane.
Počas nákupu objednávateľ prostredníctvom povinného checkboxu vyhlasuje, že bol oboznámený s presným obsahom nákupu (najmä so službou registrácie vozidla a jej celkovou cenou), a teda pred uzavretím zmluvy získal kompletné informácie o službe.

Poskytovateľ nie je oprávnený vystaviť faktúru určenú na účely vrátenia DPH. Objednávateľ pri vypĺňaní fakturačných údajov v pokladni vyhlasuje, že službu využíva ako konečný spotrebiteľ.

Korekčná alebo storno faktúra (doklad ekvivalentný faktúre) vystavená poskytovateľom (na žiadosť objednávateľa alebo z technických dôvodov) upravuje alebo ruší údaje pôvodnej faktúry podľa § 170 zákona o DPH.
Objednávateľ berie na vedomie, že vo svojom účtovníctve je povinný evidovať stav podľa posledného platného dokladu.

Použitý právny predpis: zákon č. CXXVII/2007 o dani z pridanej hodnoty, najmä § 166 ods. 1 a §§ 169–171, články 369a–369k smernice 2006/112/ES.

3.3 Prístup k faktúre a potvrdenke

Po úspešnom nákupe systém zašle e-mailom odkaz na stiahnutie faktúry/potvrdenky (zvyčajne do niekoľkých minút). Pred stiahnutím dokladu je potrebné absolvovať CAPTCHA ochranu a potvrdiť e-mail.
Finančný doklad je dostupný prostredníctvom poskytnutého odkazu počas 365 dní od nákupu.

Použitý právny predpis: Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) článok 5 ods. 1 písmeno f) – zásada integrity a dôvernosti údajov.

4.1 Comfortia

Comfortia je doplnková služba, ktorá nad rámec registračných služieb ponúka ďalšiu pridanú hodnotu, na ktorú má objednávateľ nárok nasledovne:

Oprava preklepu v evidenčnom čísle (ŠPZ): Bezplatná zmena chybne zadaného evidenčného čísla (raz), a to okamžite alebo pred začiatkom platnosti známky v budúcnosti.
Zmena štátneho kódu (národnej značky): Bezplatná výmena nesprávne zadaného kódu krajiny (raz), okamžite alebo pred začiatkom platnosti v budúcnosti.
Zmena kategórie vozidla: Bezplatná zmena nesprávne zvolenej kategórie vozidla (raz), okamžite alebo pred začiatkom platnosti v budúcnosti – aj v prípade, že nová kategória je drahšia (cenový rozdiel hradí prevádzkovateľ).
Zmena cieľovej krajiny: Bezplatná zmena zvolenej cieľovej krajiny (raz), okamžite alebo pred začiatkom platnosti v budúcnosti – aj keď to za normálnych okolností systém krajín neumožňuje.
Zmena dátumu začiatku platnosti: Bezplatná zmena chybne zadaného dátumu začiatku platnosti (raz), okamžite alebo pred začiatkom účinnosti známky.
Ochrana pred čiastočnými preklepmi: Automatická a v prípade potreby manuálna kontrola zadaných údajov na zjavné preklepy systémom.
Možnosť storna: Vrátanie poplatku (plná refundácia) za známku, ktorej platnosť ešte nezačala, najneskôr 24 hodín pred začiatkom platnosti. * (Neplatí pre ročnú diaľničnú známku, pozri nižšie.)

* 24-hodinová lehota nie je obmedzením zákonného práva na odstúpenie, ale dobrovoľným zvýhodnením poskytovaným prevádzkovateľom, využiteľným pred začiatkom služby, platným bez ohľadu na podmienky pôvodného vydavateľa diaľničnej známky pre celú službu.
V prípade ročnej diaľničnej známky storno nie je možné – je možné iba žiadať o zmenu!

Systém ochrany pred čiastočnými preklepmi zabezpečuje, že ak objednávateľ urobí zjavné chyby pri zadávaní údajov, systém ich najprv automaticky, a v nutných prípadoch ručne identifikuje a opraví. V takýchto prípadoch má administrátor prevádzkovateľa právo požiadať objednávateľa o upresňujúce údaje alebo, ak je preklep jednoznačne rozpoznateľný a opraviteľný, môže vykonať opravu aj bez spolupráce objednávateľa. Táto služba pomáha zákonne predchádzať pokutám (napr. aby preklep nespôsobil neplatnosť registrácie).

Na jednu objednávku možno uplatniť maximálne dva rôzne Comfortia-korekčné podnety, každý iba raz (na jednu transakciu). Aktivovanie ochrany pred preklepmi sa do tohto limitu nezarátava.

Všetky dodatočné náklady spojené s Comfortia (napr. administratívne zásahy, ďalšia registrácia vozidla a jej poplatok, vyššia kategória, opakované bankové poplatky, SMS, zmeny mien) znáša v plnej miere prevádzkovateľ.
Žiadosti podané cez tiketový systém Comfortia spracúvame a vybavujeme spravidla do 10–25 minút.

Služba Comfortia je dobrovoľná garancia poskytovaná prevádzkovateľom, ktorá neovplyvňuje a neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa (napr. nárok na náhradu škody pri vadnom plnení).

4.2 Auxil

Auxil je doplnková služba, ktorá ako súčasť objednanej registrácie poskytuje právnu pomoc v prípadoch, keď objednávateľ dostane pokutu za okolnosti priamo súvisiace s objednanou službou.
Typické prípady môžu byť:

Dodatočný nákup: Oprávnenie na použitie ciest nebolo zakúpené pred vstupom na spoplatnený úsek (alebo po uplynutí lehoty), čo viedlo k pokute.
Preklepy v údajoch: Pokuta udelená kvôli preklepu alebo nesprávne zadaným údajom o vozidle (napr. evidenčné číslo alebo štátny znak).
Nesprávna kategória vozidla: Mýto bolo zaplatené v nesprávnej kategórii vozidla, za čo bola uložená pokuta.
Nesprávne zadaná cieľová krajina: Registrácia diaľničnej známky pre nesprávnu krajinu.
Nesprávny štátny kód: Pri nákupe bol zadaný chybný štátny kód vozidla, kvôli čomu bola vozidlu alebo majiteľovi uložená pokuta.

V týchto prípadoch má objednávateľ právo obrátiť sa na prevádzkovateľa s pokutovými dokumentmi kedykoľvek do 180 dní od objednávky.
Objednávateľ je povinný predložiť úradné oznámenie o pokute/príkaz na úhradu a všetky relevantné dokumenty; následne môže žiadať aktívnu právnu asistenciu prevádzkovateľa.
Prevádzkovateľ v takom prípade – v prípade potreby za účasti externých partnerov – vystupuje ako splnomocnený zástupca pred príslušnými orgánmi: môže podať opravný prostriedok, žiadať o odklad alebo splátkový kalendár, prípadne žiadať zníženie pokuty z dôvodu zvláštneho zreteľa.

V individuálne posúdených a odôvodnených prípadoch môže prevádzkovateľ objednávateľovi uhradiť pokutu (max. do výšky 300 EUR) – aj v prípade, že pokuta vznikla výlučne zavinením objednávateľa. Takáto kompenzácia je možná iba v prípade, ak je možné v kontexte všetkých okolností usúdiť, že na vzniku pokuty sa mohla podieľať aj prípadná chyba alebo oneskorenie služby zo strany prevádzkovateľa, alebo iné dôvody osobitného zreteľa. Takéto rozhodnutie nie je automatické, nie je naň právny nárok, každý prípad je posudzovaný individuálne.

Využitie služby Auxil neovplyvňuje práva spotrebiteľa na iné právne prostriedky podľa všeobecných právnych predpisov. Pomoc poskytovaná službou Auxil je dobrovoľný záväzok prevádzkovateľa, ktorý uľahčuje konanie objednávateľa voči orgánom, avšak nezaručuje zrušenie alebo zníženie pokuty.
Auxil sa nevzťahuje na prípady, keď objednávateľ vstúpi na spoplatnené úseky, na ktoré nemal a ani nemohol mať platnú objednávku (napr. úseky s extra poplatkami, mosty alebo tunely).

5.1 Zodpovednosť objednávateľa

Úspešné vykonanie platobnej transakcie samo o sebe neznamená vznik oprávnenia na použitie ciest – platnosť diaľničnej známky nastáva výhradne po prijatí všetkých potrebných potvrdení zaslaných systémom a po kontrole (a súhlase) údajov objednávateľom (údaje o vozidle, osobné údaje, dátum, krajina atď.). Doklady potvrdzujúce platbu (pokladničný doklad, faktúra, transakčné číslo) samy o sebe neoprávňujú na použitie spoplatnenej komunikácie.

V prípade pokuty alebo inej náhrady škody je rozhodujúce len skutočné vzniknutie (alebo neprítomnosť) platného oprávnenia na použitie ciest. Na spoplatnený úsek je možné vojsť len s platným elektronickým oprávnením a ak údaje zodpovedajú údajom zadaným pri kúpe.

Prevádzkovateľ plní každú objednávku podľa údajov zadaných objednávateľom a nie je povinný skúmať, či už mal objednávateľ platné oprávnenie na rovnaké alebo prekrývajúce sa obdobie, alebo či je zadaná kategória vozidla, národný znak a evidenčné číslo správne.
Pri zadávaní údajov však systém v mnohých prípadoch vykonáva technickú kontrolu formátu evidenčného čísla a ak je podozrenie na preklep, alebo na zamenenie „vlastnej krajiny“ a „cieľovej krajiny“, zobrazí výstrahu – čím podporuje správne zaznamenanie údajov.

Objednávateľ nesie plnú zodpovednosť za správnosť zadaných údajov a berie na vedomie, že za škody spôsobené chybami v údajoch (napr. pokuta za zlú kategóriu, neplatnosť pri preklepe v evidenčnom čísle, zlý štátny znak, nesprávna cieľová krajina) prevádzkovateľ nezodpovedá.

Objednávateľ nemôže požadovať vrátenie poplatku na základe toho, že pre dané vozidlo mal už pre dané obdobie (čiastočne alebo s prekrývaním) platné oprávnenie na použitie ciest, alebo že službu bolo možné obstarať inde (napr. cez iného predajcu alebo priamo cez štátnu platformu) za výhodnejšiu cenu.

Kontrola platnosti známky je výlučne zodpovednosťou objednávateľa. Objednávateľ je rovnako zodpovedný za to, aby trpezlivo vyčkal na splnenie služby a používal spoplatnené úseky iba s platným oprávnením.

Objednávateľ nesie zodpovednosť za prijatie splnenia objednanej služby – na základe vyššie uvedených notifikácií – ak to prebehlo podľa zadaných údajov. Ak si nie je istý platnosťou a zopakuje objednávku, pričom všetky sa zrealizujú, poplatok za duplicitu nie je možné požadovať vrátiť, okrem preukázanej technickej chyby systému alebo ak právne predpisy upravujú inak.

Pri opakovaných, neopodstatnených nákupoch môže prevádzkovateľ z dôvodov spravodlivosti rozhodnúť o vrátení duplicitných položiek, ale nie je k tomu povinný. Ak objednávateľ zadá opakovanú objednávku bez komunikácie pred uplynutím ochranného času systému (pozri bod 3.1) a objednávka sa zrealizuje, náklady vzniknuté z opakovaných objednávok znáša objednávateľ.

Pri rumunskej diaľničnej známke (rovinieta, mýto) nie je možné upraviť nesprávne zadané VIN číslo – túto reklamáciu musí zákazník vybaviť na úrade s dokladmi vo vlastnej réžii.
Pre predídenie preklepu pri roviniete zobrazujeme osobitné varovné okno na potvrdenie VIN, rovnako ako pri evidenčnom čísle v ostatných prípadoch.

5.2 Reklamácia objednávky, sťažnosť

Počas procesu nákupu sa objednávateľ stretáva s prvkami vyžadujúcimi aktívne potvrdenie (checkboxmi) v súlade so smernicou 2011/83/EÚ, ktoré sú podmienkou uzatvorenia objednávky. Cieľom týchto prvkov je zabezpečiť, že objednávateľ sa pred uzavretím zmluvy oboznámi a výslovne prijme VOP, zásady ochrany osobných údajov a ďalšie povinné vyhlásenia. V rozhraní pokladne a na platobnej stránke banky je konečná suma – vrátane daní a v danej mene – jasne zobrazená minimálne dvakrát. Položkový rozpis na faktúre/potvrdenke vyplýva z daňových požiadaviek a neovplyvňuje platnosť zobrazeného konečného čísla počas nákupu.

Objednávateľ spravidla po dokončení nákupu nemá právo spochybniť sumu transakcie alebo poplatkov, ak boli pred platbou jednoznačne zobrazené a potvrdené. Nie je možné požadovať čiastočné alebo úplné vrátenie poplatku na základe toho, že služba by bola niekde inde dostupná zdarma alebo lacnejšie, alebo že si objednávateľ neprečítal podmienky, nepochopil cenu alebo menu, alebo o službu nejaví záujem z akéhokoľvek dôvodu.

Objednávateľ je povinný vyčkať na plnenie služby a až následne – s platným oprávnením – použiť spoplatnený úsek. Je rovnako povinnosťou rešpektovať špeciálne pravidlá pre určité úseky (mosty, tunely atď.); za škody spôsobené ich ignorovaním nenesie prevádzkovateľ zodpovednosť. Informácie o takýchto špeciálnych úsekoch môže prevádzkovateľ poslať k relevantným objednávkam ako príloha, ale objednávateľ musí primárne zohľadniť miestne predpisy a pokiaľ na ceste stretne značky, nápisy, rampy, brány alebo platobné terminály vyžadujúce špeciálne poplatky (t.j. celonárodná alebo regionálna diaľničná známka tam neplatí), je za ich akceptovanie výlučne zodpovedný a nemôže žiadať prevádzkovateľa o náhradu škody.

6.1 Právo na odstúpenie

Zákonné právo na odstúpenie: Podľa smernice 2011/83/EÚ a nariadenia vlády 45/2014 (II.26.) má spotrebiteľ pri zmluve uzatvorenej na diaľku právo na odstúpenie od zmluvy v lehote 14 dní. Ak však objednávateľ počas nákupu výslovne súhlasí so začiatkom plnenia služby okamžite (označením zodpovedajúceho checkboxu) a vezme na vedomie, že po úplnom splnení služby stráca právo na odstúpenie, právo na odstúpenie zaniká už spolu so splnením služby. Keďže prevádzkovateľ začína a vykoná registráciu ihneď po úhrade, plnenie služby nastáva zvyčajne v priebehu niekoľkých minút, pričom právo na odstúpenie zaniká okamžite po splnení služby.

Použité právne predpisy: článok 16 písmeno a) smernice 2011/83/EÚ (výnimka pri plne splnenej službe) a § 29 ods. 1 písm. a) nariadenia vlády 45/2014 (II.26.).

Možnosť dobrovoľného storna Comfortia: Nad rámec zákonného práva na odstúpenie prevádzkovateľ v rámci služby Comfortia (bod 4.1) dobrovoľne poskytuje nasledovnú možnosť storna:

(A) Ak ešte oprávnenie na použitie komunikácie nenadobudlo platnosť: V tomto prípade môže objednávateľ zrušiť nákup pred začiatkom platnosti známky. Storno je potrebné iniciovať cez online kontaktný formulár; následne prevádzkovateľ zašle formulár na odstúpenie, ktorý objednávateľ vlastnoručne podpíše a odošle späť najneskôr 24 hodín pred začiatkom platnosti. Po doručení vyhlásenia sa celá uhradená suma automaticky vracia na rovnaký bankový účet alebo platobný nástroj, ktorý bol použitý pri nákupe (nie je možné zadať nové číslo účtu). Proces refundácie sa začne v priebehu niekoľkých hodín od doručenia vyhlásenia; pripísanie závisí od platobnej služby a obvykle sa uskutoční do 1–3 pracovných dní. V niektorých prípadoch refundácia prebehne ako zmena stavu pôvodnej transakcie na „reversed“ (stornovaná).

Ak objednávateľ doručí vyhlásenie o storne správne a včas, najneskôr 24 hodín pred začiatkom platnosti, dostane späť celú zaplatenú sumu.

(B) Ak už oprávnenie na použitie komunikácie nadobudlo platnosť: Aktívne oprávnenie na používanie spoplatnených ciest nie je možné zrušiť ani refundovať.

V tomto prípade sú možné zmeny výlučne v rámci Comfortia (bod 4.1) v jeho obmedzenom rozsahu.

6.2 Kontaktovanie

Na stránke je v päte stránky priamo dostupný kontaktný online formulár na stály zákaznícky servis, ktorý je k dispozícii 24/7 počas celého roka; priemerná doba odpovede je 1–15 minút (v závislosti od zaťaženia). Po výbere správneho podporného menu môže objednávateľ oznámiť aj to, že objednávku v očakávanej dobe neobdržal. V takom prípade systém znovu odošle všetky predchádzajúce potvrdzujúce e-maily (spravidla tri rôzne správy) a zopakuje aj odoslanie SMS. Túto funkciu je možné využiť iba raz na jednu objednávku; ak aj potom potvrdenia nedorazia, objednávateľ môže otvoriť nový tiket. Tikety sú zvyčajne prešetrené do 1–15 minút s bezodkladnou reakciou podľa povahy problému.

Kontaktovanie je možné z akejkoľvek (systémom prijatej) platnej e-mailovej adresy. Zo zásad ochrany údajov však vybavujeme iba žiadosti, ktoré je možné jednoznačne priradiť k platnej objednávke v našom systéme.

Žiadosti od iných osôb, alebo z e-mailu odlišného od objednávky – aj keď sa žiadateľ označuje za rodinného príslušníka, splnomocnenca alebo zástupcu – nebudú spracované. Takúto takzvanú krížovú komunikáciu zamietame, okrem prípadu, ak pôvodný objednávateľ dal predbežný, explicitný písomný súhlas a priložil relevantné doklady (v podpísanej forme, v súlade s požiadavkami na ochranu údajov).

Prevádzkovateľ si – okrem splnenia zákonných povinností – slobodne volí komunikačné kanály.
Telefonickú zákaznícku linku ani individuálny e-mail neposkytujeme; komunikácia prebieha výlučne prostredníctvom online kontaktného formulára na stránke.
Tým prevádzkovateľ úplne spĺňa príslušné zákonné požiadavky – najmä článok 5 ods. 1 písm. c) smernice 2000/31/ES (priamy elektronický kontakt) a článok 21 smernice 2011/83/EÚ (poplatky za používanie telefonického kontaktu).

V určitých obdobiach sa môže na rozhraní objaviť vyskakovacie „chat“ okno na rýchly kontakt; jeho absenciu alebo dočasnú nedostupnosť však nemožno požadovať, ide len o nepravidelný doplnkový informačný kanál pre orientáciu nových návštevníkov.

Po úspešnej objednávke je potrebné vyčkať na jej splnenie (zvyčajne 1–8 minút), až potom je možné otvoriť tiket (napr. „neobdržal(a) som svoju objednávku“).
Keďže prijatá objednávka vstupuje do poradovníka na spracovanie, nie je možné počas spracovania objednávky ihneď žiadať o zmenu alebo storno pred jej splnením.

Žiadosť o zmenu možno podať po splnení objednávky (SMS, e-mail) s prihliadnutím na Comfortia (bod 4.1).

6.3 Nekalý nátlak

Žiadosť objednávateľa o vrátenie poplatku alebo sťažnosť sa považuje za oprávnenú a zákonnú len v prípade, ak je podaná slušným spôsobom a v súlade s platnou legislatívou.

Za nekalé uplatňovanie reklamácie sa považuje každé vymáhanie sprevádzané neprimeraným nátlakom, hrozbou alebo poškodením dobrej povesti prevádzkovateľa.
Prevádzkovateľ je oprávnený takejto sťažnosti bez posúdenia nevyhovieť a v prípade potreby podniknúť právne kroky na zastavenie protiprávneho nátlaku alebo ochranu svojich oprávnených záujmov.

Použité právne predpisy: smernica o nekalých obchodných praktikách 2005/29/ES články 8–9 a bod 24 prílohy I (zákaz agresívnych obchodných praktík)
* Poznámka: zásady tohto bodu platia analogicky aj voči spotrebiteľom.

6.4 Bankový proces spätného zúčtovania (chargeback)

Objednávateľ je povinný v prípade akýchkoľvek sporov, reklamácií alebo chýb kontaktovať najprv zákaznícky servis prevádzkovateľa a pokúsiť sa o vyriešenie sporu prioritne priamou komunikáciou alebo využitím alternatívneho mechanizmu urovnávania sporov (zmierovací orgán) – v súlade so smernicou 2013/11/EÚ (ADR o alternatívnom riešení sporov).

Neohlásené zahájenie bankového procesu spätného zúčtovania (chargeback/dispute cez vydavateľa karty) môže predstavovať porušenie zmluvných povinností a zásady dobrej viery, najmä ak bola služba poskytnutá v súlade s VOP a objednávateľ ju využil (zneužitie chargebacku).

Prevádzkovateľ je oprávnený neopodstatnené alebo zneužité chargebacky dokumentovať, brániť ich (protidôkazom) u platobného poskytovateľa a vylúčiť objednávateľa z ďalšieho využívania služieb. Pri závažných alebo opakovaných zneužitiach môže prevádzkovateľ uplatniť nárok na náhradu škody voči objednávateľovi, najmä ak chargeback spôsobí ekonomickú alebo reputačnú škodu alebo vedie k pozastaveniu či ukončeniu zmluvy s platobnou spoločnosťou. Takéto prípady prevádzkovateľ rieši a posudzuje v súlade s príslušnou legislatívou.

Použité právne predpisy: článok 6 ods. 1–2 smernice 2005/29/ES (zákaz klamlivých obchodných praktík), smernica 2013/11/EÚ (ADR), ako aj § 6:142 maďarského Občianskeho zákonníka (zodpovednosť za škodu spôsobenú porušením zmluvy)

7.1 Zodpovednosť prevádzkovateľa

Prevádzkovateľ nezodpovedá za škody spôsobené objednávateľom nesprávne alebo nepresne zadanými údajmi (napr. preklep v evidenčnom čísle, chybná kategória vozidla atď.), ani v prípadoch, keď objednávateľ nevyčkal na príchod potvrdení alebo ich nekontroloval.
Prevádzkovateľ nezodpovedá ani za chyby v doručení notifikácie, ak vznikli v dôsledku nesprávneho kontaktu (napr. preklep v e-maile alebo telefónnom čísle) objednávateľa, za predpokladu, že potvrdenie systému nasvedčuje správnemu doručeniu.
V prípade, že objednaná registrácia vozidla nie je možné splniť z objektívnych dôvodov, prevádzkovateľ zodpovedá iba za vrátenie zaplatenej sumy, ktorú vráti na pôvodné platobné médium objednávateľa.

Prevádzkovateľ sa zaväzuje, že objednávky na základe zadaných údajov odborne a včas zaznamená do príslušných úradných registrov a zašle objednávateľovi podrobné potvrdenie o plnení. Prípadné technické chyby alebo nezrovnalosti vzniknuté na jeho strane prevádzkovateľ bez zbytočného odkladu prešetrí a v prípade potreby vykoná opravu, opätovné plnenie alebo primeranú refundáciu.

Prevádzkovateľ je povinný spracúvať údaje v súlade s právnymi predpismi na ochranu osobných údajov – najmä s GDPR – a za týmto účelom zachovávať primerané technické a organizačné opatrenia.

7.2 Rôzne ustanovenia

Pokiaľ by niektoré ustanovenie tohto dokumentu bolo považované za neplatné, nezákonné alebo nevykonateľné, nemá to vplyv na platnosť či vykonateľnosť ostatných častí VOP. Takéto ustanovenie sa nahradí alebo vyloží podľa pôvodného úmyslu strán a platných právnych predpisov.

Opomenutie výkonu práva alebo nároku zo strany prevádzkovateľa nemožno považovať za vzdanie sa tohto práva alebo nároku. Vzdanie sa práva prevádzkovateľom je platné iba v prípade, ak je podané výslovne a písomne.
Ak prevádzkovateľ v konkrétnom prípade nepresadzuje striktne niektoré zmluvné ustanovenie, neznamená to, že sa jeho uplatňovania vzdáva do budúcnosti.

Používanie platformy a objednávka služby zo strany objednávateľa predpokladá znalosť a prijatie možností, fungovania, technických obmedzení a rizík internetového nákupu, ako aj potvrdenie, že objednávateľ nezistil v prevádzke platformy žiadnu chybu, videl a pochopil všetky potrebné údaje, a porozumel a prijal všetky informačné znenia povinných checkboxov.

VOP je dostupný aj vo viacerých jazykoch, čiastočne s využitím AI-prekladu. V prípade rozporu alebo právneho sporu je rozhodujúca a záväzná maďarská verzia.

7.3 Príslušné právne predpisy

Na túto zmluvu a službu sa vzťahujú právne predpisy Európskej únie a – v prípade plnenia v Maďarsku – právne predpisy Maďarska. Najmä tieto zdroje práva sú smerodajné a tvoria základ VOP:

Smernica 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov (podľa článku 16 písm. a) spotrebiteľ nemá právo na odstúpenie pri úplne splnenej službe)
Smernica 2000/31/ES o elektronickom obchode (najmä povinnosť informovania podľa článku 5)
(EÚ) 2015/2366 (PSD2) o platobných službách (najmä požiadavky na silnú autentifikáciu a bezpečnú platbu)
Smernica 2006/112/ES o spoločnom systéme DPH
(EÚ) 2016/679 (GDPR) – všeobecné nariadenie o ochrane osobných údajov (základné zásady a bezpečnostné požiadavky pri spracovaní osobných údajov)
Zákon č. V/2013 (Občiansky zákonník) – všeobecné pravidlá pre zmluvy a zodpovednosť za škodu
Smernica 2005/29/ES o nekalých obchodných praktikách (zákaz klamlivých a agresívnych praktík voči spotrebiteľom)
Smernica 2013/11/EÚ (ADR) o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov (konanie pred zmierovacou radou)
Nariadenie vlády č. 45/2014 (II.26.) – o podrobných pravidlách zmlúv medzi spotrebiteľom a podnikateľom (transpozícia smernice 2011/83/EÚ do maďarského práva)
(EÚ) 2022/2065 (DSA) – nariadenie o digitálnych službách, podľa ktorého prevádzkovateľ – ako poskytovateľ služieb informačnej spoločnosti – upravuje svoju činnosť, hoci platforma sa nepovažuje podľa DSA za sprostredkovateľskú online platformu.
Uplatňovanie práv, reklamácie: Objednávateľ sa môže so sťažnosťou obrátiť na zákaznícky servis prevádzkovateľa (bod 6.2). Ak sa spotrebiteľský spor nevyrieši, môže sa obrátiť na miestne príslušnú zmierovaciu radu (alternatívne riešenie sporu) alebo začať súdne konanie. Na urovnanie sporu možno využiť aj platformu na online riešenie sporov (ODR) prevádzkovanú Európskou komisiou (https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Aktualizované: 01.03.2026

Všeobecné obchodné podmienky