Obsah

1.1 Úvod
1.2 Právny základ zmluvy
1.3 Údaje spoločnosti
1.4 Služby platformy
2.1 Obsah registračnej služby
2.2 Objednávka služby
2.3 Poplatok za službu a úhrada
2.4 Služby a miesto plnenia
3.1 Plnenie služby
3.2 Finančný doklad
3.3 Prístup k faktúre a pokladničnému dokladu
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Zodpovednosť objednávateľa
5.2 Reklamácia objednávky, sťažnosť
6.1 Právo na odstúpenie
6.2 Kontakt
6.3 Nekalý nátlak
6.4 Procedúra bankového spätného zúčtovania (chargeback)
7.1 Zodpovednosť prevádzkovateľa
7.2 Rôzne ustanovenia
7.3 Relevantné právne predpisy

1.1 Úvod

Platnosť týchto Všeobecných obchodných podmienok sa vzťahuje na všetky domény (URL-adresy), ktoré poskytujú oficiálnu dostupnosť webovej stránky (nezávislý medzinárodný registračný portál), vrátane mobilných aplikácií, subdomén súvisiacich so systémom a tiež sieťové služby a prostredia s nimi súvisiace.

Použité právne predpisy: Smernica Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ (o právach spotrebiteľov) a smernica 2000/31/ES (o elektronickom obchode), ako aj príslušné vnútroštátne právne predpisy súvisiace s nimi.

1.2 Právny základ zmluvy

Objednávateľ (kupujúci, návštevník, používateľ) je povinný oboznámiť sa s týmto dokumentom a vziať ho na vedomie, ak si na tomto portáli objednáva službu registrácie vozidla.
Finálne potvrdenie objednávky prostredníctvom platby sa považuje za akceptáciu týchto Všeobecných obchodných podmienok (VOP).

Počas hlavných krokov kúpy sa objednávateľ stretne s výberovými políčkami (checkboxmi), ktoré stručne obsahujú najdôležitejšie informácie a zároveň poskytujú priamy odkaz na tento dokument ako aj na iné zákonom vyžadované informácie.
Označenie týchto checkboxov je podmienkou definitívneho ukončenia objednávky; ich aktívne označenie sa považuje za výslovné právne vyhlásenie objednávateľa o akceptovaní. Akceptácia objednávateľa – v zmysle čl. 6 ods. 1 a 4 smernice 2011/83/EÚ – má právny účinok aj v prípade, ak prevádzkovateľ podmienky sprístupnil ľahko dostupným spôsobom a akceptácia bola vykonaná výslovne.

Toto právne vyhlásenie zahŕňa aj vyhlásenie objednávateľa, že berie na vedomie: uzavretie zmluvy znamená povinnosť úhrady, resp. – pokiaľ sa služba začne okamžite po uzavretí zmluvy – po splnení služby nemôže využiť právo na odstúpenie (pozri bod 6.1).

Obsah zmluvy určujú povinné právne predpisy a tento dokument spoločne. VOP upravujú práva a povinnosti strán, podmienky vzniku a plnenia zmluvy, platobné pravidlá, zodpovednostné ustanovenia, ako aj pravidlá odstúpenia a právnych prostriedkov nápravy.

1.3 Údaje spoločnosti

Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; DIČ: 24892955-2-13 IČO: 13 09 186967
Identifikačné číslo pre vládne dokumenty a oficiálne služby: 5-6127000034822/A

Ďalej len: prevádzkovateľ (poskytovateľ, agent, sprostredkovateľ).

* Predaj maďarskej diaľničnej známky je založený na centralizovanej mobilnej distribučnej službe Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Zobraziť odkaz na oficiálnu vládnu stránku

1.4 Služby platformy

Online systém poskytuje nezávislú, medzinárodnú službu registrácie vozidiel, ktorá umožňuje registráciu poplatkov za používanie diaľnic vo viacerých krajinách na jednotnom rozhraní.
Cieľom služby je ponúkať používateľom rýchlu, bezpečnú a pohodlnú registráciu prostredníctvom viacjazyčného rozhrania, rôznych spôsobov platby a nepretržite dostupného zákazníckeho servisu.

Pojem „diaľničná známka“ je v bežnom jazyku zaužívaný; služba poskytovaná platformou však v skutočnosti znamená online registráciu oprávnenia na používanie ciest, nie dodanie fyzickej diaľničnej známky.
Počas nákupu a na rôznych miestach portálu, najmä pri povinne akceptovaných výberových políčkach a v zhrnutí objednávky, systém jasne uvádza, že predmetom objednávky je služba registrácie vozidla.

Pre určitú krajinu môže mať systém oficiálne partnerské oprávnenie, o čom sa v priebehu nákupu zobrazí jasná informácia.
Ak v danom segmente nie je takéto označenie zobrazené, prevádzkovateľ koná ako nezávislý poskytovateľ registračných služieb pre danú krajinu na základe poverenia s údajmi vozidla a zadania údajov do príslušného oficiálneho systému.
Prevádzkovateľ neskúma vzťah medzi objednávateľom a daným vozidlom; poveriť registráciou vozidla môže ktokoľvek, bez ohľadu na vzťah k vozidlu.

Prevádzkovateľ na všetkých rozhraniach zdôrazňuje svoj nezávislý status a jednoznačne sa vyhýba označeniam, symbolom, vizuálnym prvkom alebo dizajnom, ktoré by naznačovali oficiálny štátny portál diaľničnej známky alebo partnerstvo s ním.
Na základe spätnej väzby od zákazníkov neustále spresňuje svoju komunikáciu, aby sa predišlo prípadným jazykovým nepresnostiam vyplývajúcim zo strojového prekladu a aby bol jednoznačný status a povaha služby.

2.1 Obsah registračnej služby

Registračná služba platformy sa skladá z dvoch neoddeliteľných prvkov: (a) administratívneho úkonu registrácie vozidla a (b) oficiálneho zápisu oprávnenia na používanie ciest do príslušného úradu.
Prevádzkovateľ účtuje poplatok za registráciu vozidla, ktorý je oddelený od oficiálneho poplatku, avšak v priebehu nákupu sú tieto zložky zobrazené spoločne v jednej sume vrátane dane,
podľa článku 6 ods. 1 smernice 2011/83/EÚ a § 11 ods. 1–2 (45/2014. (II.26.) vládne nariadenie), ako štandardné zobrazenie a celková suma na úhradu.

Neoddeliteľné súčasti registračnej služby (okrem oficiálneho zápisu oprávnenia na používanie ciest) sú:

SMS notifikácia o úspešnej registrácii
24/7 nepretržitá zákaznícka podpora
Služba garancie výmeny Comfortia (pozri bod 4.1)
Služba správy pokút Auxil (pozri bod 4.2)

Použitý právny predpis: článok 6 ods. 1 smernice 2011/83/EÚ.
* V prípade maďarskej diaľničnej známky sa služba riadi bodom 4.1.1 VOP, preto sa tento bod nepoužíva.

2.2 Objednávka služby

Počas objednávky je objednávateľ povinný uviesť všetky údaje vyžadované príslušným systémom výberu mýta. Tieto zahŕňajú kategóriu vozidla, štátnu poznávaciu značku (predponu EČV), samotné EČV, plánovaný dátum a trvanie používania ciest, územie pokryté diaľničnou známkou (krajina alebo región), ako aj kontaktné údaje objednávateľa (e-mailová adresa, telefónne číslo). Niektoré krajiny vyžadujú ďalšie údaje (napr. číslo podvozku, číslo pasu, meno); tieto dodatočné požiadavky nevychádzajú z rozhodnutia prevádzkovateľa, ale zo zásad príslušného oficiálneho systému mýta danej krajiny.
Podrobnosti o spracovaní údajov upravuje Informácia o ochrane osobných údajov (dostupná: odkazy podľa jazykovej mutácie v päte stránky).

2.3 Poplatok za službu a úhrada

Súhrnné okno na pokladničnej stránke zobrazuje zhrnutie údajov poskytnutých pri objednávke a celkovú sumu za registráciu vozidla vzťahujúcu sa na príslušnú transakciu (vrátane oficiálneho poplatku za oprávnenie na používanie ciest). Na rozhraní sa teda zobrazí jedna suma s DPH; tá zahŕňa všetky poplatky a dane. Objednávateľ nemá ďalšie platby – ani v ďalších krokoch platobného procesu, ani po jeho ukončení. Proces neznamená žiadne automatické ani obnoviteľné predplatné, a nevznikajú žiadne skryté poplatky v budúcnosti.

V poslednom kroku sa zobrazí banková platobná stránka, kde je celková suma na úhradu spolu s menou opäť zobrazená. To zaručuje, že objednávateľ je po druhýkrát pred konečnou úhradou informovaný o celej sume a o mene.

Použité právne predpisy: smernica Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2015/2366 (PSD2), smernica 2011/83/EÚ (práva spotrebiteľa), príslušná transpozícia smernice (2005/29/ES) do vnútroštátneho práva.

2.4 Služby a miesto plnenia

a) V prípade oprávnenia na používanie ciest v členských štátoch EÚ vystupuje poskytovateľ ako agent v prospech národných poskytovateľov mýta, sprostredkúva službu na základe údajov poskytnutých k vozidlu.
Na súvisiace administračné a komfortné služby poskytované online sa uplatňuje sadzba DPH podľa konkrétnej krajiny diaľničnej známky.

b) V krajinách mimo EÚ – Bielorusko, Moldavsko a Švajčiarsko – je platné oprávnenie na používanie ciest definované ako plnenie v tretej krajine.
V týchto prípadoch sa na online administračné a komfortné služby uplatňuje maďarská sadzba DPH sediacej spoločnosti.

c) Sadzby DPH platné pre službu:
Bielorusko – 27% DPH (maďarská DPH), Moldavsko – 27% DPH, Švajčiarsko – 27% DPH,
Rakúsko – 20%, Česká republika – 21%, Rumunsko – 21%, Slovinsko – 22%, Bulharsko – 20%, Litva – 21%, Slovensko – 23%.

Použité právne predpisy:
– Vykonávacie nariadenie EÚ 282/2011, článok 31a ods. 2 písm. j)
– Smernica 2006/112/ES, článok 47

Akceptácia registračnej služby sa vykonáva označením povinných výberových políčok („checkboxov“) na pokladničnej stránke.

Poskytovateľ sprostredkúva oprávnenie na používanie ciest v mene a na účet objednávateľa v prospech týchto emitentov:

Rakúsko – ASFINAG (Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft), Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Vídeň, 1030
Česká republika – Státní fond dopravní infrastruktury (SFDI), Sokolovská 1955/278, Praha 9, 19000
Rumunsko – Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A. (CNAIR), Dinicu Golescu bulvár 38., Bukurešť (1. obvod), 010873
Slovinsko – DARS d.d. (Diaľničná spoločnosť Slovinska), Ulica XIV. divizije 4., Celje, 3000
Slovensko – Slovenská správa ciest (SSC), Dúbravská cesta 115/22, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bulharsko – Agentúra pre cestnú infraštruktúru – Národná správa mýta (Агенция „Пътна инфраструктура“ – Национално Тол Управление), bulvár Nikola Petkov 86., Sofia, 1618
Švajčiarsko – Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit (BAZG), Taubenstrasse 16., Bern, 3003
Moldavsko – Administrația Națională a Drumurilor S.A., Bucuriei utca 12A, Kišiňov, 2004
Litva – Via Lietuva AB, Kauno g. 22-202, Vilnius, 03212
Bielorusko – Белавтодор Generálne riaditeľstvo, Zagorodny per. 58A, Minsk, 220073

* Predaj maďarskej diaľničnej známky je založený na centralizovanej mobilnej distribučnej službe Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Plnenie služby

Po úspešnej úhrade prevádzkovateľ okamžite začne spracovanie objednávky v systéme príslušnej cieľovej krajiny. Súčasne objednávateľ na rozhraní uvidí odpočítavacie okno signalizujúce predpokladaný čas spracovania a na uvedenú e-mailovú adresu dostane automatické e-mailové potvrdenie o prijatí objednávky.

Toto potvrdenie jasne uvádza, že služba – teda registrácia vozidla – bola zahájená, avšak až do doručenia nasledujúceho (finálneho) potvrdenia služba ešte nie je ukončená, oprávnenie na používanie ciest je zatiaľ v stave „čaká na vybavenie“. Obvyklý čas spracovania je 1–8 minút (maximálne ~16 minút); vo výnimočných prípadoch (napr. preťažený externý systém) to môže byť dlhšie.

Ak služba v rámci čakacej doby nie je plniteľná a spôsobí objednávateľovi objektívne neakceptovateľné zdržanie (napr. výrazné predĺženie čakania na trase kvôli chybe externého systému výberu mýta), prevádzkovateľ objednávku automaticky stornuje. V takom prípade objednávateľ dostane storno notifikáciu prostredníctvom e-mailu a SMS; finančná transakcia bude zvrátená (celá uhradená suma vrátená), vystavený doklad bude označený ako storno. Systém súčasne na istý čas zablokuje možnosť novej objednávky za rovnakých podmienok, aby sa predišlo duplicitným objednávkam spôsobeným opakovanými pokusmi.

Po úspešnom zápise registrácie vozidla v systéme cieľovej krajiny objednávateľ bezodkladne dostane e-mailom konečné potvrdenie plnenia služby. Obsahuje podrobné údaje o objednávke a v samostatnom e-maile aj odkaz na stiahnutie finančného dokladu (faktúra alebo pokladničný doklad).

Zmluva sa považuje za splnenú v okamihu, keď prevádzkovateľ kompletne vykoná požadovanú registráciu vozidla – teda zadá a potvrdí všetky potrebné údaje do elektronickej evidencie príslušného správcu ciest, získa oprávnenie na používanie ciest a o tom pošle potvrdenie objednávateľovi. V tom momente bude objednávateľ informovaný aj prostredníctvom SMS na uvedenom telefónnom čísle, čím sa predíde prípadným nedorozumeniam pri doručení e-mailu a zabezpečí sa viacnásobná informatívna komunikácia vzhľadom na povahu služby.

Pravidlá niektorých krajín neumožňujú tzv. „dokúpenie“ úhrady mýta, ani čiastočne prekrývajúcej platnosti. To znamená, že ak si objednávateľ kúpi mýto na obdobie, ktoré je čiastočne už pokryté alebo sa kríži s inou platnosťou, systém neumožní predĺženie alebo doplnenie skoršieho mýta. V takom prípade nadobudne zakúpené mýto platnosť automaticky až po uplynutí predchádzajúcej platnosti, na obdobie definované v objednávke a uhradené vopred.

Je dôležité zdôrazniť, že v týchto prípadoch – vzhľadom na miestne zákonné obmedzenia a oficiálny systém mýta danej krajiny – nie je možné vrátenie peňazí.
Objednávateľ podaním objednávky výslovne berie na vedomie a akceptuje, že prípadné časové oneskorenie z týchto dôvodov nie je v zodpovednosti poskytovateľa a nezakladá nárok na vrátenie peňazí.

3.2 Finančný doklad

Súčasne s plnením objednávky – samostatným e-mailom – je objednávateľovi zaslaný odkaz na finančný doklad (faktúra alebo pokladničný doklad). Ak si objednávateľ počas nákupu neoznačil výberové políčko „Chcem faktúru“ a neuviedol fakturačné údaje, systém automaticky vystaví pokladničný doklad.

Použité právne predpisy: článok 226 smernice 2006/112/ES o DPH, ďalej HU-ÁFA tv. (zákon č. CXXVII z roku 2007) §166 ods. 1 a §169–171.

Objednávateľ môže vo finančnom doklade (v závislosti od krajiny) vidieť položkový rozpis nákladov transakcie (čistá suma, prenesená daň atď.), čo však neprotirečí skutočnosti, že pri nákupe bol informovaný o konečnej cene v hrubom (bod 2.3).
Prevádzkovateľ je povinný podľa daňových predpisov uvádzať na vystavenej faktúre daňový základ, použitú sadzbu dane aj prenesenú sumu dane.
Počas nákupu objednávateľ aktívnym označením povinného políčka vyhlasuje, že pozná presný obsah nákupu (najmä službu registrácie vozidla a jej celkovú sumu), takže pred uzavretím zmluvy získal úplné informácie o službe.

Poskytovateľ nemá možnosť vystaviť faktúru na účely vrátenia DPH. Objednávateľ pri vyplnení fakturačných údajov na pokladničnej stránke vyhlasuje, že službu využíva ako konečný spotrebiteľ.

Prípadná opravnú alebo storno faktúru vystavenú poskytovateľom (na žiadosť objednávateľa alebo z technických dôvodov) vyhotovuje podľa §170 zákona o DPH.
Objednávateľ berie na vedomie, že vo svojom účtovníctve je povinný uvádzať stav podľa posledného platného dokladu.

Použité právne predpisy: zákon č. CXXVII/2007 o DPH (najmä §166 ods. 1 a §169–171), články 369a–369k smernice 2006/112/ES.
* V prípade kúpy maďarskej diaľničnej známky sa táto časť neuplatňuje.

3.3 Prístup k faktúre a pokladničnému dokladu

Po úspešnom nákupe systém zasiela odkaz na stiahnutie faktúry/pokladničného dokladu e-mailom (zvyčajne do niekoľkých minút). Pred stiahnutím systém vyžaduje CAPTCHA ochranu a e-mailové overenie.
Finančný doklad je prístupný cez zaslaný odkaz počas 365 dní od nákupu.

Použitý právny predpis: Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR), článok 5 ods. 1 písm. f) – zásady integrity a dôvernosti údajov.

4.1 Comfortia

Služba Comfortia poskytuje objednávateľovi dodatočné prvky nad rámec registračných služieb, a to nasledovne:

Výmena preklepnutého evidenčného čísla: Pri okamžitej alebo budúcej platnosti je možnosť raz bezplatne opraviť chybné EČV.
Výmena štátneho kódu: Pri platnosti začínajúcej okamžite alebo neskôr možnosť jednorazovej výmeny nesprávne zadaného štátneho kódu.
Zmena kategórie vozidla: Pri okamžitej alebo budúcej platnosti možnosť jednorazovej zmeny nesprávne vybratej kategórie vozidla – aj keď nová kategória podlieha vyššiemu poplatku (cenový rozdiel preberá prevádzkovateľ).
Zmena cieľovej krajiny: Pri platnosti začínajúcej okamžite alebo neskôr možnosť jednorazovej zmeny nesprávnej krajiny – aj ak takáto zmena by v štandardnom postupe inak nebola možná.
Zmena dátumu začiatku platnosti: Pri okamžitej alebo budúcej platnosti jednorazová zmena chybne zadaného začiatku platnosti.
Ochrana pred čiastočnými preklepmi: Automatická alebo manuálna kontrola systému na zrejmé chyby pri zadávaní údajov.
Možnosť storna: Vrátenie poplatku za budúcu platnosť diaľničnej známky (v plnej výške) najneskôr 24 hodín pred začiatkom platnosti. * (Výnimka: ročná diaľničná známka, viď nižšie.)

* 24-hodinová lehota nie je zákonným obmedzením práva na odstúpenie, ale dobrovoľne poskytovanou možnosťou vrátenia poplatku pred začiatkom služby zo strany prevádzkovateľa, bez ohľadu na podmienky pôvodného vydavateľa diaľničnej známky.
Pri ročnej diaľničnej známke storno nie je možné, je možné požiadať o výmenu!

Systém ochrany pred preklepmi zabezpečuje, že ak objednávateľ urobí zjavnú chybu pri zadávaní údajov, systém ju najprv automaticky odhalí, v prípade potreby môže nasledovať manuálne zásahy. V takom prípade je administrátor prevádzkovateľa oprávnený požiadať objednávateľa o upresnenie údajov, alebo ak je chyba jednoznačne identifikovateľná, môže vykonať opravu aj bez spoluúčasti objednávateľa. Táto služba slúži na zákonné predchádzanie pokutám (napr. aby registrácia nebola zneplatnená len kvôli chybe pri zadávaní).

Na jednu objednávku je možné uplatniť najviac dve rôzne Comfortia-korekcie, jednorazovo (na transakciu). Aktivácia ochrany pred preklepmi sa neráta do kvóty korekčných požiadaviek.

Všetky poplatky súvisiace s Comfortia (napr. administratívne náklady, opakovaná registrácia vozidla a príslušných mýtnych poplatkov, príplatok za vyššiu kategóriu, opakované bankové poplatky, SMS, kurzové straty) hradí prevádzkovateľ.
Žiadosti Comfortia podané prostredníctvom systému ticketov zvyčajne spracujeme a riešime do 10–25 minút.

Služba Comfortia je dobrovoľnou zárukou poskytovanou prevádzkovateľom a neobmedzuje a neovplyvňuje zákonné práva spotrebiteľa (napr. nároky v prípade chybného plnenia).
* Pri kúpe maďarskej diaľničnej známky sa služba riadi bodom 4.1.1 VOP, preto sa tento bod neuplatňuje.

4.1.1 Balík Optimum (exkluzívna pridaná hodnota)

Pri kúpe maďarskej diaľničnej známky je poplatok za používanie ciest (E-matrica) možné kúpiť iba ako súčasť balíka Optimum poskytovateľa. Balík Optimum je doplnkovým balíkom služieb, ktorý poskytovateľ ponúka objednávateľovi nad rámec základnej služby NMFR a ktorý má podľa čl. 3.2.1 VÜSZ Nemzeti Mobilfizetési Zrt. štatút exkluzívnej pridanej hodnoty.

Ak si objednávateľ neželá využiť služby balíka Optimum, môže objednávku kedykoľvek bez následkov prerušiť a pokračovať v nákupe prostredníctvom odkazu bez Optimum balíka (na centrálnej stránke predaja Nemzeti Mobilfizetési Zrt.).
Na túto možnosť prevádzkovateľ jasne upozorňuje na začiatku nákupného procesu a poskytuje priamy odkaz na centrálnu platformu Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Cena balíka Optimum sa líši v závislosti od typu e-matrica (denná, týždenná, mesačná, ročná) a kategórie vozidla a presná suma je zobrazená v pokladničnom kroku pred konečným potvrdením, oddelene od poplatku za e-matricu. Rozpis je samostatne uvedený aj na pokladničnom doklade a faktúre vystavenej objednávateľovi. Cena balíka Optimum závisí výlučne od typu vozidla a zvoleného obdobia a územia.
Cena balíka Optimum, s ktorou sa objednávateľ oboznámi, je pri rovnakých podmienkach (rovnaký typ e-matrica a kategória vozidla) rovnaká aj pri ďalších budúcich nákupoch.

Balík Optimum zahŕňa tieto služby:

a) Korekcia preklepov: objednávateľ má právo raz bezplatne do 60 (šesťdesiat) kalendárnych dní od splnenia objednávky žiadať o zmenu EČV uvedeného v objednávke v prípade preklepu alebo inej vlastnej chyby. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť výmenu, ak chybné zadanie presahuje tri znaky a tak vytvára dojem iného vozidla.

b) Zmena cieľovej krajiny: objednávateľ má právo jednorazovo a bezplatne do 60 dní od splnenia objednávky požiadať o zmenu cieľovej krajiny (územia platnosti).

c) Storno a úplné vrátenie sumy: objednávateľ je oprávnený objednávku stornovať a požiadať o vrátenie celej uhradenej sumy (poplatok za e-matricu aj cena balíka Optimum) pokiaľ žiadosť o storno podá písomne aspoň 24 hodín pred začiatkom platnosti e-matrica. Táto možnosť vrátenia sa nevzťahuje na produkty s ročnou platnosťou diaľničnej známky, vzhľadom na ich špecifický charakter a podmienky predaja.

d) SMS notifikácia: poskytovateľ zasiela na telefónne číslo objednávateľa automatické SMS o podstatných udalostiach súvisiacich s objednávkou, najmä o úspešnej objednávke, blížiacom sa vypršaní e-matrica a o skončení platnosti, v záujme bezpečnosti premávky a informovanosti objednávateľa.

Využívanie balíka Optimum je slobodné rozhodnutie objednávateľa. Služby zahrnuté v balíku Optimum majú vlastnú ekonomickú hodnotu, presahujú obsah základnej služby NMFR a sú u poskytovateľa dostupné výhradne ako súčasť balíka Optimum.
Ak si objednávateľ neželá balík Optimum, poskytovateľ už v prvom kroku nákupu poskytuje priamy odkaz na dostupnosť základnej NMFR služby cez iného predajcu na centrálnej platforme Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Poskytovateľ si počas nákupu neúčtuje žiadny poplatok za komfort.

4.2 Auxil

Auxil je rozšírenie, ktoré ako súčasť zde objednanej služby registrácie vozidla poskytuje právnu pomoc v prípadoch, kedy je objednávateľ pokutovaný z dôvodu súvisiaceho priamo s touto objednanou službou.
Typické dôvody môžu byť:

Neskorší nákup: Oprávnenie na používanie ciest nebolo zakúpené pred vjazdom na spoplatnený úsek (alebo po uplynutí lehoty tolerancie), preto bola uložená pokuta.
Chybné údaje: Pokuta uložená kvôli preklepu alebo chybne vyplneným údajom vozidla (napr. nesprávne EČV alebo štátny kód).
Nesprávne zadaná kategória: Poplatok za používanie ciest bol zaplatený v nesprávnej kategórii, preto bola uložená pokuta.
Nesprávne zvolená cieľová krajina: Registrácia diaľničnej známky do nesprávnej krajiny.
Nesprávny štátny kód: Nesprávne štátne označenie vozidla pri kúpe, čo viedlo k pokute zo strany úradu.

V týchto prípadoch má objednávateľ nárok počas 180 dní od objednávky kontaktovať prevádzkovateľa a predložiť doklady o pokute.
Objednávateľ je povinný predložiť oznámenie o pokute/platobný výmer a relevantné dokumenty; následne môže žiadať prevádzkovateľa o aktívnu právnu spoluprácu.
Prevádzkovateľ v takom prípade – ak treba, so zapojením externých právnych partnerov – zastupuje objednávateľa pred príslušným úradom: môže podať odvolanie, iniciovať odklad úhrady alebo splátkový kalendár, prípadne žiadať o zníženie pokuty z dôvodu hodného osobitného zreteľa.

V niektorých individuálnych, opodstatnených prípadoch môže prevádzkovateľ dokonca nahradiť pokutu objednávateľovi (do výšky 300 EUR) – a to aj vtedy, ak pokuta vznikla výlučne vinnou objednávateľa. Takáto kompenzácia je možná len vtedy, ak podľa celkového posúdenia okolností sa prevádzkovateľ domnieva, že oneskorenie alebo chyba na jeho strane mohla ovplyvniť vznik pokuty, alebo oprávňuje iný dôvod osobitného zreteľa. Toto zvýhodnené rozhodnutie nie je automatické, nie je naň právny nárok, každý prípad posudzujeme individuálne.

Využitie služby Auxil nemá vplyv na práva spotrebiteľa na právne prostriedky podľa všeobecných zákonov. Pomoc poskytovaná v rámci Auxil je dobrovoľným záväzkom prevádzkovateľa, cieľom je asistovať objednávateľovi v konaní pred úradmi, ale nezaručuje zrušenie alebo zníženie pokuty.
Auxil sa nevzťahuje na prípady, keď objednávateľ vstúpi na úseky, kde objednávka neplatí a ani nemôže platiť (napr. extra spoplatnené cesty, mosty alebo tunely).
* Pri kúpe maďarskej diaľničnej známky sa služba riadi bodom 4.1.1 VOP, preto sa tento bod neuplatňuje.

5.1 Zodpovednosť objednávateľa

Samotné úspešné vykonanie platobnej transakcie neznamená, že oprávnenie na používanie ciest je platné – platnosť diaľničnej známky vzniká výhradne až po doručení všetkých potrebných potvrdení zo systému a po skontrolovaní správnosti údajov zo strany objednávateľa (údaje o vozidle, osobné údaje, dátum, krajina atď.). Doklady potvrdzujúce platbu (pokladničný doklad, faktúra, číslo transakcie) samé o sebe neoprávňujú na použitie spoplatnenej cesty.

V prípade pokuty alebo iného nároku je možné uplatniť nárok výlučne na základe skutočného vzniku oprávnenia na používanie ciest (alebo jeho absencie). Na spoplatnený úsek je dovolené vojsť až po obdržaní a kontrole príslušných elektronických oprávnení, ktoré sa musia zhodovať s údajmi zadanými pri objednávke.

Prevádzkovateľ vybavuje všetky objednávky na základe údajov poskytnutých objednávateľom a nie je povinný skúmať, či objednávateľ už má platné oprávnenie na rovnaké – alebo prekrývajúce – obdobie, alebo či zadaná kategória, štátny kód alebo značky sú správne.
Systém však pri zadávaní údajov často vykonáva technickú kontrolu formátu EČV a ak existuje podozrenie, že predmetná značka bola zadaná chybne alebo boli zamenené „vlastná krajina“ a „cieľová krajina“, zobrazí upozornenie – čím pomáha správne zadávať údaje.

Objednávateľ nesie plnú zodpovednosť za presnosť ním zadaných údajov a berie na vedomie, že za chyby vyplývajúce z toho (napr. pokuta za nesprávnu kategóriu, neplatnosť kvôli preklepu v EČV, chybný štátny kód alebo cieľová krajina) prevádzkovateľ nezodpovedá.

Objednávateľ nie je oprávnený požadovať vrátenie poplatku od prevádzkovateľa s odôvodnením, že na dané vozidlo už mal (úplne či čiastočne) platné oprávnenie na rovnaké obdobie, alebo že služba by bola dostupná inde (napr. u iného predajcu alebo priamo cez štátny portál) výhodnejšie.

Kontrola platnosti je vždy zodpovednosťou objednávateľa. Objednávateľ je takisto zodpovedný za to, aby počkal na splnenie služby a použil spoplatnený úsek len s platným oprávnením.

Objednávateľ zodpovedá za to, že akceptuje splnenie služby na základe uvedených notifikácií a údajov pokiaľ bolo plnenie vykonané podľa zadaných údajov. Ak v prípade neistoty overenie neuskutoční a objednávku opakovane zadá (a všetky budú splnené), poplatok za duplicitné objednávky nie je možné vrátiť, s výnimkou preukázateľnej technickej chyby systému alebo ak právny predpis určuje inak.

V prípade viacerých nepotrebných opakovaných objednávok môže prevádzkovateľ z dôvodu spravodlivosti rozhodnúť o vrátení duplicitných poplatkov, nie je však na to povinný. Ak objednávateľ zadá ďalšiu objednávku pred uplynutím systémového ochranného limitu (pozri bod 3.1) bez konzultácie a tá sa splní, všetky škody z viacerých nákupov nesie objednávateľ.

V prípade rumunskej diaľničnej známky (rovinieta, mýto) nie je možné opraviť preklep v čísle podvozku u prevádzkovateľa, zákazník musí túto zmenu vykonať osobne predložením dokladov príslušnému rumunskému úradu.
Aby sa predišlo preklepom, systém pre rovinietu ukazuje osobitné potvrdzovacie okno na číslo podvozku, rovnako ako v iných prípadoch pri EČV.

5.2 Reklamácia objednávky, sťažnosť

Počas objednávacieho procesu sa objednávateľ v súlade so smernicou 2011/83/EÚ stretne s povinnými prvkami vyžadujúcimi aktívne potvrdenie (checkboxy), ktorých potvrdenie je podmienkou finálneho ukončenia objednávky. Tieto prvky zabezpečujú, že pred uzavretím zmluvy sa objednávateľ dôkladne oboznámi a výslovne akceptuje VOP, zásady ochrany osobných údajov a ďalšie povinné vyhlásenia. Na pokladničnom rozhraní a bankovej platobnej stránke je celková suma objednávky – vrátane dane – jasne viditeľná aspoň dvakrát spolu s uvedením meny. Na faktúre/pokladničnom doklade môžu byť položky rozdelené podľa daňových predpisov, to však neovplyvňuje platnosť celkovej sumy zobrazenú pri nákupe.

Objednávateľ po ukončení nákupu nemá vo všeobecnosti právo napadnúť výšku transakcie alebo účtovaného poplatku, ak ich pred platbou jasne videl a schválil. Nie je možné požadovať čiastočné alebo úplné vrátenie peňazí s odôvodnením, že služba bola dostupná bezplatne alebo lacnejšie inde, alebo že objednávateľ nečítal podmienky, zle pochopil cenu alebo menu, alebo že už službu – z akéhokoľvek dôvodu – nechce.

Zodpovednosť objednávateľa je počkať na splnenie služby a vyraziť na spoplatnenú cestu až s platným oprávnením. Je potrebné vziať do úvahy aj pravidlá pre špeciálne úseky krajín s extra poplatkom (napr. mosty, tunely); za škody spôsobené ignorovaním týchto informácií prevádzkovateľ nezodpovedá. Informácie o takýchto špecifických úsekoch obvykle poskytuje prevádzkovateľ spolu s objednávkou, avšak objednávateľ má vždy povinnosť sledovať miestne pravidlá a ak počas jazdy narazí na značky, nápisy, rampy, brány, terminály signalizujúce osobitný poplatok (teda celonárodná alebo regionálna diaľničná známka na daný úsek neplatí), je používanie na vlastnú zodpovednosť a prevádzkovateľa nemožno brať na zodpovednosť za zameškanú špeciálnu platbu.

6.1 Právo na odstúpenie

Zákonné právo na odstúpenie: V zmysle smernice 2011/83/EÚ a nariadenia 45/2014. (II.26.) má spotrebiteľ právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku počas 14 dní. Ak však objednávateľ počas nákupu výslovne súhlasil so začatím služby okamžite – potvrdením výberového políčka – a vzal na vedomie, že po úplnom splnení stráca právo na odstúpenie, platnosť tohto práva zanikne s naplnením služby. Keďže prevádzkovateľ začína registráciu vozidla ihneď po úhrade, zvyčajne prebehne splnenie v priebehu niekoľkých minút, právo na odstúpenie zaniká súčasne so splnením.

Použité právne predpisy: článok 16 písm. a) smernice 2011/83/EÚ (výnimka z odstúpenia pri úplne splnenej službe) a §29 ods. 1 písm. a) nariadenia 45/2014. (II.26.).

Možnosť storna Comfortia (dobrovoľná výhoda): Nad rámec zákonného práva na odstúpenie prevádzkovateľ v rámci služby Comfortia (bod 4.1) dobrovoľne poskytuje nasledujúcu možnosť storna:

(A) Ak oprávnenie na používanie ciest ešte nenadobudlo účinnosť: V tomto prípade je možné objednávku zrušiť pred začiatkom platnosti. Storno treba iniciovať cez online kontaktný formulár; následne prevádzkovateľ pošle potvrdenie na stiahnutie a objednávateľ musí podpísané vyhlásenie spätne zaslať najneskôr 24 hodín pred začiatkom platnosti (ako sken alebo fotografiu). Po prijatí dokladu sa celá uhradená suma automaticky vráti na účet alebo platobné médium použité pri nákupe (osobitné číslo účtu nie je potrebné zadávať). Proces vrátenia začne do niekoľkých hodín od prijatia storno vyhlásenia; pripísanie závisí od platobnej služby, zvyčajne 1–3 pracovné dni. V niektorých prípadoch sa vrátenie neobjaví ako nový položka, ale ako zmena stavu pôvodnej transakcie na „reversed“ (zvrátené).

Ak objednávateľ doručí dohliadnuté storno vyhlásenie najmenej 24 hodín pred začiatkom platnosti, vráti sa celá uhradená suma.

(B) Ak už oprávnenie na používanie ciest nadobudlo účinnosť: Aktívne oprávnenie nie je možné zrušiť ani vrátiť.

Zmena je možná len v rámci služby Comfortia (bod 4.1), a to v jej obmedzenom rozsahu.
* Pri kúpe maďarskej diaľničnej známky sa služba riadi bodom 4.1.1 VOP, preto sa tento bod neuplatňuje.

6.2 Kontakt

V pätičke stránky je dostupný online kontaktný formulár na stály zákaznícky servis (24/7). Služba je dostupná každý deň v roku; priemerná odozva je do 1–15 minút (závisí od prevádzky). Po výbere správnej kategórie v menu môže objednávateľ nahlásiť aj nedoručenie objednávky v bežnom čase. Prevádzkovateľ v takom prípade odošle všetky potvrdenia opakovane (obvykle tri rôzne e-maily), ako aj ďalšiu SMS notifikáciu. Túto funkciu možno využiť iba raz k jednej objednávke; ak potvrdenia napriek tomu neprídu, môže objednávateľ založiť nový ticket na hlásenie problému. Prijaté tiketové žiadosti systém spracúva obvykle do 1–15 minút a podľa potreby realizuje adekvátne kroky.

Kontakt je vo všeobecnosti možný z akejkoľvek platnej e-mailovej adresy akceptovanej systémom. Z dôvodu ochrany osobných údajov však môžeme vybaviť iba také žiadosti, ktoré je možné jednoznačne priradiť k existujúcej objednávke.

Žiadosť v mene inej osoby alebo z inej e-mailovej adresy, než bola použitá pri objednávke, – aj v prípade, že sa žiadateľ označí za člena rodiny, splnomocnenca, administrátora alebo iného zástupcu – nemôžeme akceptovať, iba ak pôvodný objednávateľ vopred písomne a jasne splnomocnil danú osobu a súčasne predložil doklady preukazujúce splnomocnenie v súlade s požiadavkami na ochranu osobných údajov.

Prevádzkovateľ – popri splnení zákonných povinností – si môže slobodne vybrať komunikačné kanály.
Telefónne číslo zákazníckeho servisu a individuálna e-mailová adresa nie sú poskytované; kontakt prebieha cez online formulár na stránke.
Tým prevádzkovateľ plne spĺňa zákonné požiadavky – najmä čl. 5 ods. 1 písm. c) smernice 2000/31/ES (priama elektronická dostupnosť) a čl. 21 smernice 2011/83/EÚ (cena telefonického kontaktu).

V určitých obdobiach sa môže na rozhraní objaviť vyskakovacie okno „chat“ na zabezpečenie rýchlejšieho kontaktu; jeho absencia alebo dočasná nedostupnosť však nie je vymáhateľná, keďže ide len o príležitostnú doplnkovú informatívnu možnosť na orientáciu nových návštevníkov.

Po úspešnom objednaní je potrebné počkať na splnenie (zvyčajne 1–8 minút), dovtedy nie je možné podať ticket k tej istej objednávke (napr. „nedostal som svoju objednávku“).
Vzhľadom na to, že nová objednávka je zaradená do čakacej listiny na spracovanie, nie je možné počas spracovania okamžite žiadať o zmenu alebo storno objednávky, kým nie je splnená.

Žiadosť o zmenu je možné podať až po splnení objednávky (SMS, e-mail), s prihliadnutím na Comfortia (4.1).

6.3 Nekalý nátlak

Žiadosť objednávateľa o vrátenie alebo reklamácia sa považuje za dobromyseľnú a zákonnú iba vtedy, ak bola podaná slušne a v súlade so zákonnými predpismi.

Za nekalú reklamáciu sa považuje každé uplatňovanie nároku, ktoré je založené na neprimeranom nátlaku, vyhrážkach alebo poškodzovaní dobrého mena prevádzkovateľa.
Prevádzkovateľ je oprávnený takto podanú reklamáciu odmietnuť bez vecného preskúmania a v prípade potreby podniknúť právne kroky na ochranu svojich práv a záujmov.

Použité predpisy: články 8–9 smernice 2005/29/ES (o nekalých obchodných praktikách), bod 24 prílohy I (zákaz agresívnych obchodných praktík)
* Poznámka: zásady tejto časti sa primerane vzťahujú aj na spotrebiteľskú stranu.

6.4 Procedúra bankového spätného zúčtovania (chargeback)

Objednávateľ je povinný v prípade akýchkoľvek sporov, reklamácií alebo zistených chýb kontaktovať v prvom rade zákaznícky servis prevádzkovateľa a pokúsiť sa vyriešiť spor prednostne priamou komunikáciou alebo prostredníctvom alternatívneho riešenia sporov (zmierovacie konanie) – v súlade so smernicou 2013/11/EÚ (ADR).

Banková procedúra chargebacku (dispute u vydavateľa karty) bez predchádzajúceho informovania prevádzkovateľa môže znamenať porušenie zmluvných povinností a zásady dobromyseľnosti, najmä ak služba bola riadne splnená podľa VOP a objednávateľ ju využil (zneužívajúci chargeback).

Prevádzkovateľ je oprávnený takéto neopodstatnené alebo zneužívajúce chargebacky dokumentovať, brániť sa u platobných poskytovateľov a vylúčiť objednávateľa z ďalšieho používania služieb. V prípade opakovaného alebo závažného zneužitia môže prevádzkovateľ uplatniť aj nárok na náhradu škody voči objednávateľovi, najmä ak chargeback spôsobí ekonomickú alebo reputačnú škodu alebo vedie k obmedzeniu, pozastaveniu či vypovedaniu zmluvy so spracovateľom platieb. Prevádzkovateľ takéto prípady rieši v súlade s platnými predpismi.

Použité právne predpisy: články 6 ods. 1–2 smernice 2005/29/ES (zákaz klamlivých obchodných praktík), príslušné ustanovenia smernice 2013/11/EÚ (ADR), §6:142 maďarského Občianskeho zákonníka (zodpovednosť za škodu spôsobenú porušením zmluvy).

7.1 Zodpovednosť prevádzkovateľa

Prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť za škody spôsobené nesprávne alebo chybne zadanými údajmi zo strany objednávateľa (napr. preklep v EČV, nesprávna kategória vozidla atď.), ani ak objednávateľ nečakal na potvrdenia alebo ich obsah neskontroloval.
Prevádzkovateľ nezodpovedá ani za chyby pri doručovaní notifikácií, ak boli spôsobené nesprávnymi kontaktnými údajmi zadanými objednávateľom (chybne napísaná e-mailová adresa alebo telefónne číslo), za predpokladu, že systém potvrdil inak úspešné doručenie.
Ak objednanú registráciu vozidla nie je možné objektívne splniť, prevádzkovateľ zodpovedá výlučne za vrátenie sumy zaplatenej objednávateľom, ktorú vráti na pôvodný spôsob platby.

Prevádzkovateľ sa zaväzuje objednávky spracovať v príslušných oficiálnych registroch odborne a v časovom rámci podľa odpočítavania a poskytnúť detailné potvrdenia objednávateľovi. Technické chyby alebo nezrovnalosti v jeho záujmovej sfére vyšetruje bez zbytočného odkladu a v prípade potreby zabezpečí opravu, opakované plnenie alebo primerané vrátenie poplatku objednávateľovi.

Prevádzkovateľ je povinný spracúvať údaje v súlade s platnými právnymi predpismi o ochrane údajov – predovšetkým GDPR – a zachovávať zodpovedajúce technické a organizačné opatrenia.

7.2 Rôzne ustanovenia

V prípade, že by akékoľvek ustanovenie tohto dokumentu bolo alebo sa stalo neplatným, nezákonným alebo nevykonateľným, nemá to vplyv na platnosť, zákonnosť alebo vykonateľnosť ostatných častí VOP. V takom prípade má byť dotknuté ustanovenie nahradené alebo vykladané spôsobom najbližším k zámeru strán a platným právnym predpisom.

Ak prevádzkovateľ nevyužije akékoľvek právo alebo oprávnenie neznamená to zrieknutie sa takéhoto práva. Zrieknutie sa je platné len v prípade výslovného písomného prehlásenia.
Fakt, že prevádzkovateľ v jednotlivom prípade neprísne uplatní niektoré zmluvné ustanovenie, neznamená, že by sa v budúcnosti vzdal jeho uplatnenia.

Používanie platformy a objednanie služby zo strany objednávateľa predpokladá znalosť a akceptáciu možností a fungovania nákupu cez internet, technických obmedzení a rizík, a to, že objednávateľ nezistil žiadne chyby pri fungovaní platformy, videl všetky potrebné údaje a porozumel im, ako aj, že porozumel a akceptoval informačné texty u povinne označovaných políčok pri nákupe.

VOP sú k dispozícii vo viacerých jazykoch, čiastočne s použitím AI prekladu. V prípade rozdielov alebo sporu je rozhodujúca a záväzná maďarská verzia.

7.3 Relevantné právne predpisy

Na túto zmluvu a službu sa vzťahujú platné právne predpisy Európskej únie a – v prípade plnenia v Maďarsku – právne predpisy Maďarska. Najmä tieto zdroje sú smerodajné a tvoria rámec VOP:

Smernica 2011/83/EÚ – o právach spotrebiteľov (podľa čl. 16 písm. a) spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od úplne splnenej služby)
Smernica 2000/31/ES – o elektronickom obchode (najmä informačné požiadavky podľa čl. 5)
Smernica (EÚ) 2015/2366 (PSD2) – o platobných službách (najmä požiadavky na silné overenie klienta a bezpečné platby)
Smernica 2006/112/ES – o spoločnom systéme DPH
Nariadenie (EÚ) 2016/679 (GDPR) – všeobecné nariadenie o ochrane údajov (zásady spracovania a bezpečnosti osobných údajov)
Zákon č. V/2013 (maďarský Občiansky zákonník, Ptk.) – všeobecné pravidlá pre zmluvy a zodpovednosť za škodu
Smernica 2005/29/ES – o nekalých obchodných praktikách (najmä zákaz klamlivých a agresívnych praktík)
Smernica 2013/11/EÚ (ADR) – o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov
Vládne nariadenie 45/2014. (II.26.) – o podrobnej úprave zmlúv medzi spotrebiteľom a podnikateľom (implementácia smernice 2011/83/EÚ do maďarského práva)
Nariadenie (EÚ) 2022/2065 (DSA) – nariadenie o digitálnych službách, v súlade s ktorým prevádzkovateľ (ako poskytovateľ informačnej spoločnosti) nastavuje činnosť, hoci platforma nie je sprostredkovateľskou online platformou v zmysle DSA.
Uplatnenie práva a reklamácia: Sťažnosť môže objednávateľ adresovať zákazníckej podpore prevádzkovateľa (bod 6.2). Ak sa spotrebiteľský spor nevyrieši, môže sa obrátiť na miestne príslušný zmierovací orgán alebo podať návrh na súdne konanie. Na riešenie sporov je dostupná aj online platforma Európskej komisie (ODR) (https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Aktualizované: 2026.05.28.

Všeobecné obchodné podmienky