Общи условия

Съдържание

1.1 Увод
1.2 Правно основание на договора
1.3 Данни за компанията
1.4. Услуги на платформата
2.1 Съдържание на услугата по регистрация
2.2 Поръчка на услугата
2.3 Такса за услугата и плащане
2.4 Услуги и място на изпълнение
3.1 Изпълнение на услугата
3.2 Финансов документ
3.3 Достъп до фактура и разписка
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Отговорност на поръчителя
5.2 Оспорване на поръчката, жалба
6.1 Право на отказ
6.2 Контакт
6.3 Недопустим натиск
6.4 Банкова процедура по възстановяване на сума (чарджбек)
7.1 Отговорност на оператора
7.2 Разни разпоредби
7.3 Приложими нормативни актове

1.1 Увод

Общите условия обхващат всички домейни (URL адреси), които предоставят официален достъп до уебсайта (независим международен регистрационен портал), включително свързаните мобилни приложения, поддомейни, както и съпътстващите ги мрежови услуги и интерфейси.

Приложими нормативни актове: Директива 2011/83/ЕС на Европейския парламент и на Съвета (относно правата на потребителите) и Директива 2000/31/ЕО (относно електронната търговия), както и свързаните с тях национални законодателства.

1.2 Правно основание на договора

Поръчителят (купувач, посетител, потребител) е длъжен да се запознае с този документ и да го приеме, когато поръчва услуга за регистрация на превозно средство на този портал.
Окончателното завършване на поръчката чрез плащане се счита за приемане на настоящите Общи условия (ОУ).

В основните стъпки на покупката поръчителят среща отметки (чекбоксове), които съдържат най-важната информация по същество, както и предоставят директен достъп до този документ и други изискуеми по закон информации.
Задължително маркиране на тези отметки е предварително условие за завършване на поръчката – така тяхното активационно отбелязване от страна на поръчителя се счита за изрично правно изявление относно приемането. Приемането от страна на поръчителя – съгласно чл. 6, параграфи (1) и (4) от Директива 2011/83/ЕС – има правен ефект дори ако операторът е предоставил условията по достъпен начин и приемането е било изрично потвърдено.

Това правно изявление съдържа също така изявлението на поръчителя, че е информиран: сключването на договора води до задължение за плащане, както и – ако услугата се изпълнява незабавно след сключването на договора – няма право на отказ след изпълнение на услугата (виж т. 6.1).

Съдържанието на договора се определя съвместно от приложимите задължителни нормативни актове и настоящия документ. Общите условия регламентират правата и задълженията на страните, условията за сключване и изпълнение на договора, правилата за плащане, разпоредбите относно отговорността, както и правилата относно отказа и правната защита.

1.3 Данни за компанията

• Enternova Kft. H-2161, Чомад, ул. Сент Ищван 48.; Дан. номер: 24892955-2-13 Рег. номер: 13 09 186967
  Номер за идентификация на правителствени документи и официални услуги: 5-6127000034822/A

Наричана по-нататък: оператор (доставчик, агент, посредник).

* Продажбата на унгарска винетка се основава на централизирана мобилна търговска услуга на Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Виж връзка към държавен сайт

1.4 Услуги на платформата 

Онлайн системата предоставя независима международна услуга за регистрация на превозни средства, която позволява регистрация на таксите за използване на пътища/магистрали на няколко държави през единен интерфейс.
Целта на услугата е чрез многоезичен интерфейс, различни начини на плащане и постоянно достъпна клиентска поддръжка, да осигури за потребителите бърза, сигурна и удобна регистрация.

Терминът „винетка“ е популярен в ежедневната употреба; услугата, предоставяна от платформата обаче, реално представлява онлайн регистрация на правото за използване на пътищата, а не физическо предоставяне на винетка.
По време на покупката, както и на различни места в портала, особено при задължителните чекбоксове за приемане и при резюмето на поръчката, системата ясно посочва, че предмет на поръчката е услугата за регистрация на превозно средство.

В определени държави системата може да разполага с официално партньорско одобрение, което е ясно посочено по време на покупката.
Ако няма такова обозначение за даден сегмент, операторът действа като независим, самостоятелен регистрационен доставчик за съответната държава, въз основа на пълномощно с предоставени данни за превозното средство и въвежда данните във съответната национална система.
Операторът не проверява връзката между лицето, иницииращо поръчката, и въведеното превозно средство; поръчка за регистрация може да бъде инициирана от всеки, независимо от отношенията със съответното превозно средство.

Операторът подчертава своя независим статут на всички интерфейси и изрично избягва обозначения, символи, елементи на бранд, дизайн, които подсказват държавен официален винетен портал или партньорство.
Въз основа на обратната връзка от клиенти, комуникацията се усъвършенства непрекъснато, за да се избегне всякаква езикова двусмисленост, произтичаща от машинен превод, и ясно да се представи статута и характера на услугата.

2.1 Съдържание на услугата по регистрация

Услугата на платформата по регистрация на превозно средство се състои от две неразделни части: (а) административно обслужване по регистрация и (б) официално вписване на правото за пътно ползване от съответния държавен орган.
Операторът начислява такса за регистрация, която е отделна от държавната такса, но в процеса на покупка двете суми се показват като една обща крайна сума с включен данък,
съгласно чл. 6, параграф (1) от Директива 2011/83/ЕС и §11, ал. (1)-(2) от Наредба 45/2014 (II.26.) на унгарското правителство – като стандартно показване и крайна дължима сума за услугата.

Неразделна част на услугата по регистрация (в допълнение към вписването на правото за използване на пътища) са:

• SMS-уведомление за успешна регистрация

• Денонощно клиентско обслужване (0-24)

• Comfortia услуга за гаранция за подмяна (виж т. 4.1)

• Auxil услуга за съдействие при глоби (виж т. 4.2)

Приложим нормативен акт: чл. 6, параграф (1) от Директива 2011/83/ЕС.
* За унгарската винетка услугата се определя по т. 4.1.1 на ОУ и този раздел не се прилага.

2.2 Поръчка на услугата

При поръчката поръчителят е длъжен да предостави всички данни, изисквани от съответната пътна система. Обичайно това включва категорията на превозното средство, държавата на регистрация (префикс на регистрационния номер), самия регистрационен номер, датата на начало и период на валидност, територия (държава или регион), която винетката трябва да покрива, както и контактни данни на поръчителя (имейл, телефонен номер). За някои държави се изискват и допълнителни данни (напр. VIN, номер на паспорт, име); тези допълнителни изисквания не зависят от оператора, а са национални изисквания на системата за пътни такси.
Подробности за обработката на личните данни - в Политиката за поверителност (достъпна на съответните езици – връзка в долния колонтитул).

2.3 Такса за услугата и плащане

Обобщаващият прозорец в чек-аут интерфейса съдържа преглед на въведените при поръчката данни, както и общата такса за регистрация на превозното средство (която включва държавната такса за правото на пътно ползване). Така на интерфейса се представя само една обща брутна крайна сума. Тази сума включва всички разноски и данъци; на клиента не се начисляват допълнителни такси нито на следващи стъпки в процеса на плащане, нито след това. Операцията не включва автоматично или абонаментно подновяване, и не се осъществява скрито теглене на суми впоследствие.

В последната стъпка се появява банковата платежна страница, където крайната сума и валутата отново се показват. Това гарантира, че преди финализиране на плащането, клиентът вижда и потвърждава цялата сума и използваната валута.

Приложими нормативни актове: Директива (ЕС) 2015/2366 (PSD2), Директива 2011/83/ЕС (права на потребителя), национална имплементация на Директива 2005/29/ЕО.

2.4 Услуги и място на изпълнение

a) В държави-членки на Европейския съюз доставчикът действа като агент в полза на националните оператори на пътни такси, предоставяйки услугата въз основа на въведените данни за превозното средство.
За извършената онлайн административна и удобна услуга се прилага стандартната ставка на ДДС, съответстваща на държавата по винетката.

б) В държави извън ЕС – Беларус, Молдова и Швейцария – правото за използване на пътищата се категоризира като изпълнение от трета страна.
В тези случаи се прилага стандартната ставка на ДДС според седалището на доставчика.

в) Ставки по услугата:
Беларус – 27% ДДС (унгарски, съгласно седалище на доставчика), Молдова – 27% ДДС (унгарски), Швейцария – 27% ДДС (унгарски),
Австрия – 20%, Чешка република – 21%, Румъния – 21%, Словения – 22%, България – 20%, Литва – 21%, Словакия – 23%.

Приложими нормативни актове:
– Регламент (ЕС) 282/2011, чл. 31a, параграф (2), т. j
– Директива 2006/112/ЕО на ЕС, чл. 47

Приемането на регистрационната услуга става чрез задължително избиране на чекбоксовете („checkbox“) на страницата на касата.

Доставчикът, по поръчка и от името на клиента, посредничи за правото за ползване на пътищата в полза на следните издаващи органи:

Австрия – ASFINAG (Австрийска компания за инфраструктура на автомагистрали и скоростни пътища), Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Виена, 1030
Чехия – Държавен фонд за пътна инфраструктура (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Прага 9, 19000
Румъния – Национална компания за управление на пътна инфраструктура (CNAIR), бул. Динику Голеску 38, Букурещ, 010873
Словения – DARS d.d. (Словенска магистрална компания), Ulica XIV. divizije 4, Целе, 3000
Словакия – Словашка дирекция за управление на пътищата (Slovenská správa ciest, SSC), Dúbravská cesta 115/22, Братислава – Karlova Ves, 84104
България – Агенция „Пътна инфраструктура“ – Национално тол управление, бул. Никола Петков 86, София, 1618
Швейцария – Федерална служба за митници и гранична сигурност (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Берн, 3003
Молдова – Национална дирекция по пътищата, ул. Bucuriei 12A, Кишинев, 2004
Литва – Via Lietuva AB (Дирекция по пътищата на Литва), ул. Kauno 22-202, Вилнюс, 03212
Беларус – Главна дирекция Белавтодор, Zagorodny pereulok 58A, Минск, 220073

* Продажбата на унгарска винетка се основава на централизирана мобилна услуга на Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Изпълнение на услугата

След успешно плащане операторът незабавно започва обработката на поръчката в системата на съответната държава. Паралелно клиентът вижда обратно броене на интерфейса, което указва очакваното време за обработка, и получава автоматичен имейл с първично потвърждение.

Това потвърждение ясно указва, че изпълнението на услугата – тоест регистрацията на превозното средство – е започнало, но също така, че до пристигането на следващото (окончателно) потвърждение услугата не е завършена и правото за използване на пътищата е все още в изчакване.
Обичайно време за изпълнение: 1–8 минути (максимум ~16 минути); при изключителни обстоятелства (например претоварена външна система) това време може да бъде по-дълго.

Ако услугата не може да бъде изпълнена в посоченото време и това би причинило неразумно забавяне за клиента (например поради външна грешка в системата за пътни такси), операторът автоматично анулира поръчката. В такъв случай клиентът получава уведомление за отменяне на имейл и SMS; финансовата трансакция се връща (пълната платена сума се възстановява на клиента), а издаденият документ се маркира като сторнирано. Системата временно блокира нова покупка при същите условия, за да предотврати двойни поръчки при многократни опити.

При успешно завършена регистрация в системата за такси на съответната държава, клиентът незабавно получава крайното потвърждение по имейл за изпълнението на услугата. То съдържа подробни данни за поръчката, както и отделно по имейл връзка за достъп до финансовия документ (фактура или разписка).

Договорът се счита за изпълнен в момента, в който операторът е регистрирал безупречно желаната от клиента регистрация на превозното средство – т.е. въведени и валидирани са всички необходими данни в електронния регистър на отговорния орган, правото е осигурено и клиентът е получил потвърждение за това.
Операторът уведомява клиента и по SMS на посочения от него телефон, за да избегне недоразумения при евентуални имейл-грешки и да осигури многоканална информация.

В някои държави устройството за събиране на такси не допуска така нареченото „надкупуване“, дори и при частично припокриване. Това означава, че ако клиентът направи поръчка за период, който частично вече е покрит или се припокрива с активна валидност, системата не позволява удължаване или допълване на по-ранната такса. В такъв случай валидността на закупената такса автоматично започва след изтичане на предходното право, за срок, записан и заплатен в поръчката.

В тези случаи – с оглед на местните нормативи и ограничения на националната система – не е възможно възстановяване на суми.
Клиентът с подаване на поръчката изрично приема и признава, че потенциално забавяне поради изброените причини е извън сферата на отговорност на доставчика и не може да бъде основание за претенция за възстановяване на сума.

3.2 Финансов документ

Едновременно с изпълнението на поръчката – в отделен имейл – клиентът получава връзка за изтегляне на финансовия документ (фактура или разписка). Ако при покупката клиентът не е отбелязал „Искам фактура“ или не е предоставил данни за фактуриране, системата автоматично издава разписка.

Приложими нормативни актове: Директива 2006/112/ЕО, чл. 226, както и унгарският Закон за ДДС (2007 г., CXXVII), чл. 166(1) и 169–171.

На финансовия документ (може да се различава по държави) клиентът може да види разбивка на разходите (нето, начислен данък и т.н.), което не противоречи на факта, че клиентът е бил информиран при покупката за брутната крайна стойност (т. 2.3).
Поради данъчни изисквания операторът е длъжен да посочи в издадената фактура данъчната основа, използваната ставка и сумата на начисления данък.
При покупка клиентът с активиране на задължителната отметка декларира, че се е запознал с точния предмет на покупката (особено услугата по регистрация и крайната дължима сума), получавайки така пълна предварителна информация.

Операторът не издава фактура за целите на възстановяване на ДДС. Клиентът при попълване на полето за фактуриране на касата декларира, че използва услугата като краен потребител.

Издадена от доставчика, по искане на клиента или по технически причини, поправителната или анулираща фактура (акт, приравнен на фактура) изменя или анулира данните на оригиналната фактура съгласно чл. 170 от Закона за ДДС.
Клиентът признава, че в счетоводството си е длъжен да отчете последния валиден документ.

Приложим нормативен акт: унгарският Закон за ДДС (2007 г., CXXVII), особено чл. 166(1), 169–171, както и чл. 369а–369к от Директива 2006/112/ЕО.
* При закупуване на унгарска винетка тази точка не се прилага.

3.3 Достъп до фактура и разписка

След успешна покупка (обикновено в рамките на няколко минути) системата изпраща по имейл връзка за изтегляне на фактурата/разписката. Преди изтегляне системата изисква CAPTCHA защита и имейл потвърждение.
Финансовият документ е достъпен чрез връзката 365 дни от датата на покупката.

Приложим нормативен акт: Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), чл. 5, параграф (1), буква f – принцип за поверителност и интегритет на данните.