Cuprins

1.1 Introducere
1.2 Temeiul juridic al contractului
1.3 Datele companiei
1.4. Serviciile platformei
2.1 Conținutul serviciului de înregistrare
2.2 Comanda serviciului
2.3 Taxa și plata serviciului
2.4 Servicii și locul prestării
3.1 Executarea serviciului
3.2 Document financiar
3.3 Accesul la factură și chitanță
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Răspunderea clientului
5.2 Contestarea comenzii, reclamații
6.1 Dreptul de retragere
6.2 Contact
6.3 Presiune incorectă
6.4 Procedura de refuz bancar (chargeback)
7.1 Răspunderea operatorului
7.2 Dispoziții diverse
7.3 Legislația aplicabilă

1.1 Introducere

Prezentul Termeni și Condiții Generale se aplică tuturor domeniilor (URL) ce asigură accesul oficial la site-ul web (portal internațional independent de înregistrare), inclusiv aplicațiilor mobile aferente sistemului, subdomeniilor, precum și serviciilor și interfețelor de rețea aferente.

Legislație aplicabilă: Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului (privind drepturile consumatorilor) și Directiva 2000/31/CE (privind comerțul electronic), precum și legislația națională aferentă acestora.

1.2 Temeiul juridic al contractului

Clientul (cumpărătorul, vizitatorul, utilizatorul) are obligația de a citi și de a lua la cunoștință prezentul document dacă solicită un serviciu de înregistrare vehicul pe acest portal.
Finalizarea comenzii prin plată reprezintă acceptarea prezentelor Termeni și Condiții Generale (TCG).

În principalele etape ale achiziției, clientul va întâlni căsuțe de selectare (checkbox-uri) care conțin informațiile esențiale și oferă acces direct la prezentul document, precum și la alte informări impuse de lege.
Selectarea acestor checkbox-uri este condiție prealabilă pentru finalizarea comenzii, reprezentând astfel o declarație expresă privind acceptarea de către client. Acceptarea de către client — potrivit art. 6 alin. (1) și (4) din Directiva 2011/83/UE — produce efecte juridice și dacă operatorul a pus condițiile la dispoziție în mod ușor accesibil, iar acceptarea este exprimată expres.

Această declarație include și recunoașterea de către client că: încheierea contractului implică o obligație de plată, iar — dacă prestarea serviciului începe imediat după încheierea contractului — după executarea serviciului nu va mai putea beneficia de dreptul de retragere (vezi punctul 6.1).

Conținutul contractului este determinat atât de legislația obligatorie, cât și de prezentul document. TCG stabilește drepturile și obligațiile părților, condițiile pentru încheierea și executarea contractului, regulile de plată, dispozițiile de răspundere, precum și regulile privind retragerea și căile de atac.

1.3 Datele companiei

Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; Cod fiscal: 24892955-2-13 Număr de înregistrare în Registrul Comerțului: 13 09 186967
Număr de identificare pentru documente guvernamentale și servicii oficiale: 5-6127000034822/A

În continuare: operator (furnizor, agent, intermediar).

* Comercializarea vinietelor maghiare se bazează pe serviciul centralizat de vânzare mobilă al Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Afisează link către pagina guvernamentală

1.4 Serviciile platformei

Sistemul online oferă un serviciu independent, internațional de înregistrare a vehiculelor, care permite înregistrarea, pe o interfață unică, a taxelor de utilizare a autostrăzilor din mai multe țări.
Scopul serviciului este de a oferi utilizatorilor o înregistrare rapidă, sigură și comodă, pe o platformă multilingvă, prin diverse metode de plată și cu suport clienți disponibil permanent.

Termenul „vinietă" este utilizat în limbajul cotidian; totuși, serviciul oferit de platformă vizează înregistrarea online a dreptului de utilizare a drumului, nu furnizarea unei viniete fizice.
Pe parcursul achiziției și în diferite secțiuni ale portalului, în special la checkbox-urile de acceptare obligatorie și la rezumatul comenzii, sistemul indică în mod clar că obiectul comenzii este serviciul de înregistrare a vehiculului.

În cazul unor țări, platforma poate avea statut de partener oficial, fapt despre care utilizatorul va primi o informare clară pe interfață, în timpul achiziției.
În lipsa unei astfel de mențiuni într-un anumit segment, operatorul acționează ca prestator independent de servicii de înregistrare pentru acea țară, pe baza mandatării cu datele vehiculului, introducând informațiile furnizate în sistemul autorităților.
Operatorul nu verifică relația dintre persoana care inițiază comanda și vehiculul menționat; mandatul de înregistrare poate fi inițiat de oricine, indiferent de relația cu vehiculul.

Operatorul subliniază pe toate interfețele statutul său independent și evită categoric utilizarea oricăror denumiri, simboluri, elemente vizuale sau soluții de design care ar putea sugera o parteneriat oficial cu o platformă guvernamentală de viniete sau statut de portal oficial.
Pe baza feedback-ului clienților își îmbunătățește continuu comunicarea pentru a evita eventualele ambiguități lingvistice generate de traducerile automate și pentru a clarifica statutul și natura serviciului.

2.1 Conținutul serviciului de înregistrare

Serviciul de înregistrare oferit de platformă constă în două elemente inseparabile: (a) procesarea administrativă a înregistrării vehiculului și (b) înregistrarea oficială a dreptului de utilizare a drumului de către autoritatea competentă.
Operatorul percepe o taxă de înregistrare distinctă de taxa oficială, dar în procesul de achiziție ambele sunt prezentate sub forma unei sume totale, cu TVA inclus,
în conformitate cu art. 6 alin. (1) din Directiva 2011/83/UE și art. 11 alin. (1)–(2) din Decretul Guvernului 45/2014. (II.26.), ca metodă standard de afișare a serviciului și valoarea totală de plată.

Elementele indisolubile ale serviciului de înregistrare a vehiculului (pe lângă înscrierea oficială a dreptului de utilizare a drumului) sunt:

Notificare prin SMS privind înregistrarea reușită
Serviciu clienți non-stop, 24/7
Serviciul Comfortia de garanție de schimb (vezi punctul 4.1)
Serviciul Auxil de gestionare a amenzilor (vezi punctul 4.2)

Legislație aplicabilă: Directiva 2011/83/UE, art. 6 alin. (1).

2.2 Comanda serviciului

În momentul comenzii, clientul este obligat să furnizeze toate datele cerute de sistemul de taxare rutieră relevant. Acestea includ, de regulă: categoria vehiculului, codul de țară (prefixul numărului de înmatriculare), numărul de înmatriculare, data de început și durata planificată a utilizării drumului, zona (țara sau regiunea) acoperită de vinietă, și datele de contact ale clientului (adresă e-mail, număr de telefon). Unele țări pot solicita date adiționale (de ex. serie șasiu, număr pașaport, nume); aceste cerințe suplimentare nu depind de operator, ci sunt stabilite de sistemele oficiale naționale de taxare.
Detalii privind prelucrarea datelor sunt prevăzute în Politica de Confidențialitate (disponibilă: link diferit în funcție de limbă – în subsolul paginii).

2.3 Taxa și plata serviciului

Fereastra de sumar afișată la casă include o recapitulare a datelor introduse în timpul comenzii, precum și taxa totală pentru serviciul de înregistrare a vehiculului aplicabil (inclusiv taxa oficială pentru dreptul de utilizare a drumului). Astfel, pe interfață apare o singură sumă finală brută. Această sumă include toate costurile și taxele; clientul nu va suporta costuri suplimentare nici în pașii următori ai procesului de plată, nici ulterior. Operațiunea nu implică niciun fel de abonament automat sau recurent, și nu există taxe ascunse în viitor.

În ultimul pas, se deschide pagina de plată bancară, unde suma finală și moneda sunt prezentate din nou. Astfel, clientul are posibilitatea să confirme încă o dată, înaintea finalizării plății, suma completă ce trebuie achitată și moneda utilizată.

Legislație aplicabilă: Directiva (UE) 2015/2366 a Parlamentului European și a Consiliului (PSD2), Directiva 2011/83/UE (drepturi consumatori), transpunerea națională a Directivei 2005/29/CE.

2.4 Servicii și locul prestării

a) Pentru drepturile de utilizare a drumului valabile în statele membre ale Uniunii Europene, Furnizorul acționează ca agent în favoarea furnizorilor naționali de taxe, intermedierea serviciului pe baza datelor furnizate despre vehicul.
Pentru serviciile online de administrare oferite și serviciile de confort pentru autostradă, se aplică cota standard de TVA conform autostrăzii specifice.

b) Pentru țările în afara Uniunii Europene – Belarus, Moldova și Elveția – dreptul de utilizare a drumului este considerat prestare către țări terțe.
În aceste cazuri, se aplică cota de TVA corespunzătoare sediului furnizorului.

c) Cotele de TVA aplicabile serviciului:
Belarus – 27% TVA (cota maghiară aferentă sediului furnizorului), Moldova – 27% TVA (cota maghiară aferentă sediului furnizorului), Elveția – 27% TVA (cota maghiară aferentă sediului furnizorului),
Austria – 20%, Cehia – 21%, România – 21%, Slovenia – 22%, Bulgaria – 20%, Lituania – 21%, Slovacia – 23%.

Legislație aplicabilă:
– Regulamentul de punere în aplicare 282/2011/UE al Uniunii Europene, art. 31a alin. (2) lit. j
– Directiva 2006/112/CE a Uniunii Europene, art. 47

Acceptarea serviciului de înregistrare se realizează prin selectarea checkbox-urilor obligatorii afișate pe pagina de casă.

Furnizorul, în calitate de agent, intermediază dreptul de utilizare a drumului în numele și pentru client, în beneficiul următoarelor entități emitente:

Austria – ASFINAG (Compania de Finanțare a Autostrăzilor și Drumurilor Expres), Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Viena, 1030
Cehia – Fondul de Infrastructură Rutieră (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Praga 9, 19000
România – Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A. (CNAIR), Bulevardul Dinicu Golescu 38, București, Sector 1, 010873
Slovenia – DARS d.d. (Compania Slovenă de Autostrăzi), Ulica XIV. divizije 4, Celje, 3000
Slovacia – Administrația Drumurilor Slovace (Slovenská správa ciest, SSC), Dúbravská cesta 115/22, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bulgaria – Agenția pentru Infrastructura Rutieră – Administrația Națională de Taxare (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), Bulevardul Nikola Petkov 86, Sofia, 1618
Elveția – Oficiul Federal pentru Vamă și Siguranța Frontierei (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Berna, 3003
Moldova – Administrația Națională a Drumurilor S.A., Str. Bucuriei 12A, Chișinău, 2004
Lituania – Via Lietuva AB (Administrația Rutieră Lituaniană), Str. Kauno 22-202, Vilnius, 03212
Belarus – Direcția Generală Белавтодор, Zagorodny per. 58A, Minsk, 220073

* Comercializarea vinietelor maghiare se bazează pe serviciul centralizat de vânzare mobilă al Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Executarea serviciului

După plata reușită, operatorul inițiază imediat procesarea comenzii în sistemul țării de destinație. Concomitent, clientul vede un cronometru de așteptare pe interfață, indicând timpul estimat de procesare, și primește o notificare automată pe adresa de e-mail furnizată cu confirmarea inițială a comenzii.

Această confirmare indică clar că executarea serviciului – adică înregistrarea vehiculului – a început, dar serviciul nu este complet finalizat și dreptul de utilizare a drumului este în așteptare până la primirea confirmării definitive.
Timpul obișnuit de execuție este 1–8 minute (maximum ~16 minute); în cazuri excepționale (ex. suprasolicitare sistem extern) poate dura mai mult.

Dacă serviciul nu poate fi executat în timpul de așteptare și aceasta ar cauza un timp de așteptare nejustificat pentru client (ex. întârziere semnificativă pe drum din cauza erorii sistemului extern de taxare), operatorul va anula automat comanda. În acest caz, clientul primește notificare de anulare prin e-mail și SMS; tranzacția financiară este returnată (cu restituirea integrală a sumei plătite), iar documentul emis primește marcaj de stornare. Sistemul va bloca temporar posibilitatea de a reface achiziția cu aceleași condiții, pentru a preveni comenzi duplicate din încercări repetate.

După finalizarea cu succes a înregistrării vehiculului în sistemul de taxare al țării de destinație, clientul va primi imediat, pe e-mail, confirmarea definitivă a prestării serviciului. Aceasta conține detalii despre comandă și, într-un e-mail separat, link-ul de acces la documentul financiar (factură sau chitanță).

Contractul este considerat executat în momentul în care operatorul a procesat pe deplin înregistrarea vehiculului comandată de client — adică a introdus și validat datele necesare în registrul autorității competente, a obținut dreptul de utilizare a drumului și a transmis confirmarea către client. În acest moment, operatorul notifică suplimentar clientul prin SMS pe numărul de telefon indicat, pentru a evita orice neînțelegeri cauzate de probleme de livrare e-mail și asigurând informarea multicanal inerentă serviciului.

În unele țări reglementările privind taxarea rutieră nu permit așa-numita „suplimentare" sau prelungire, nici măcar pentru o suprapunere parțială a perioadelor. Astfel, dacă Clientul achiziționează o taxă pentru o perioadă parțial acoperită de o altă valabilitate, sistemul nu permite prelungirea sau completarea taxei anterioare. În acest caz, valabilitatea taxei achiziționate va începe automat după expirarea celei precedente, exact pentru perioada specificată și plătită la comandă.

Este important de subliniat că, în această situație — având în vedere dispozițiile legale locale și constrângerile sistemului oficial național de taxare — nu este posibilă rambursarea sumei.
Prin plasarea comenzii, Clientul recunoaște și acceptă expres că eventualele decalaje temporale generate de aceste circumstanțe nu intră în sfera de răspundere a Furnizorului și nu constituie temei pentru solicitatea rambursării.

3.2 Document financiar

Simultan cu executarea comenzii, clientul primește – prin e-mail separat – link-ul pentru acces la documentul financiar (factură sau chitanță). Dacă, la achiziție, clientul nu a bifat checkbox-ul „Doresc factură”, respectiv nu a completat date de facturare, sistemul va emite automat chitanță.

Legislație aplicabilă: Directiva UE TVA (2006/112/CE) art. 226, precum și Legea HU privind TVA (Legea CXXVII/2007) art. 166 alin. (1) și art. 169–171.

În unele cazuri, pe documentul financiar primit (poate varia în funcție de țară), clientul vede costurile detaliate ale tranzacției (sumă netă, TVA transferată etc.), ceea ce nu contrazice faptul că, la achiziție, a fost informat cu suma brută totală (vezi punctul 2.3).
Din obligațiile fiscale ale operatorului rezultă obligația de a indica pe factura emisă baza impozabilă, cota de TVA aplicată și suma TVA-ului transferat.
În timpul achiziției, clientul confirmă expres, prin bifarea unui checkbox obligatoriu, că a luat la cunoștință conținutul exact al achiziției (în special serviciul de înregistrare vehicul și suma totală de plată), astfel primind informare completă înainte de încheierea contractului.

Furnizorul nu emite factură în scop de recuperare TVA. Clientul, la completarea datelor de facturare pe pagina de casă, declară că achiziționează ca utilizator final.

O eventuală factură corectivă sau de anulare emisă de Furnizor (la cererea clientului sau din motive tehnice) modifică sau invalidează datele facturii originale, conform art. 170 al Legii despre TVA.
Clientul se obligă să reflecte în contabilitate doar situația corespunzătoare ultimului document valabil.

Legislație aplicabilă: Legea CXXVII/2007 privind TVA, în special art. 166 alin. (1) și art. 169–171, articolele 369a–369k din Directiva 2006/112/CE.

3.3 Accesul la factură și chitanță

După achiziția cu succes (de obicei în câteva minute), sistemul transmite, pe e-mail, link-ul de descărcare a facturii/chitanței. Înainte de descărcare, sistemul solicită o verificare CAPTCHA și confirmarea adresei e-mail.
Documentul financiar este disponibil, prin linkul primit, timp de 365 de zile de la achiziție.

Legislație aplicabilă: Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului (GDPR), art. 5 alin. (1) lit. f, principiul integrității și confidențialității datelor.

4.1 Comfortia

Serviciul Comfortia, inclus în cadrul serviciului de înregistrare, oferă elemente cu valoare adăugată la care clientul are dreptul, după cum urmează:

Schimbarea din greșeală a numărului de înmatriculare: Modificarea gratuită (o singură dată) a numărului de înmatriculare greșit tastat, pentru vinieta viitoare sau cu valabilitate viitoare.
Schimbarea codului de țară: Modificarea (o singură dată) a codului de țară greșit, imediat sau pentru viitoare valabilitate.
Schimbarea categoriei de vehicul: Modificarea (o singură dată) a categoriei de vehicul selectate greșit, imediat sau pentru viitoare valabilitate — chiar și dacă noua categorie implică o taxă mai mare (operatorul suportă diferența de preț).
Modificarea țării de destinație: Modificarea (o singură dată) a țării de destinație selectate greșit, imediat sau cu valabilitate ulterioară — chiar dacă o astfel de modificare nu ar fi posibilă în mod normal din cauza diferențelor de sistem între țări.
Modificarea datei de început a valabilității: Modificarea (o singură dată) a datei de început greșit introduse, pentru valabilități viitoare sau imediate.
Protecție împotriva greșelilor parțiale de tastare: Sistemul verifică automat, și dacă este necesar manual, posibilele erori evidente de introducere a datelor.
Posibilitatea de anulare (stornare): Restituirea integrală a taxei vinietei cu valabilitate viitoare, dacă anularea se solicită cu maximum 24 de ore înainte de începutul valabilității. * (Excepție: vinietă anuală — vezi mai jos.)

* Termenul de 24 de ore nu restrânge dreptul legal de retragere, fiind o posibilitate de rambursare oferită voluntar de operator, ce poate fi solicitată înainte de începerea serviciului, independent de regulile emitentului original al vinietei.
Pentru vinieta anuală anularea nu este posibilă, doar schimbarea se poate solicita!

Sistemul de protecție împotriva greșelilor de tastare asigură filtrarea automată și, dacă este necesar, manuală a datelor introduse eronat. În astfel de cazuri, administratorul operatorului are dreptul de a solicita clarificare sau poate modifica datele evident eronate fără participarea clientului, dacă eroarea este clar identificabilă și corectabilă. Acest element ajută la evitarea legală a amenzilor (ex.: ca o eroare să nu anuleze valabilitatea înregistrării).

Per comandă se pot efectua maximum două corecții Comfortia diferite (o singură dată/tranzacție). Activarea protecției împotriva erorilor de tastare nu contează în plafonul de solicitări de corecție.

Toate costurile suplimentare generate prin Comfortia (ex.: administrare umană, o nouă înregistrare a vehiculului și taxa acesteia, diferență pentru categorie mai înaltă, costuri bancare repetate, SMS, pierderi din conversie valutară) sunt suportate integral de operator.
Cererea de corecție Comfortia, transmisă prin tichetele de suport, este de regulă procesată și implementată în 10–25 de minute.

Serviciul Comfortia este o garanție voluntară oferită de operator, care nu afectează drepturile legale ale consumatorului (de ex. dreptul la despăgubiri pentru prestare necorespunzătoare).

4.2 Auxil

Serviciul Auxil, inclus în serviciul de înregistrare comandat aici, oferă asistență juridică în cazurile în care clientul este sancționat pentru motive ce decurg direct din serviciul comandat pe această platformă.
Cazuri tipice includ:

Achiziție ulterioară: Dreptul de utilizare a drumului nu a fost achiziționat înainte de accesarea drumului cu taxă (sau după expirarea perioadei de grație), motiv pentru care a fost aplicată o amendă.
Date introduse greșit: Amenzi primite din cauza datelor despre vehicul introduse eronat la comandă (ex.: număr de înmatriculare sau cod de țară greșit).
Categorie de vehicul incorectă: Taxa de drum nu a fost plătită pentru categoria corectă a vehiculului, motiv pentru care s-a aplicat o amendă.
Țara de destinație incorectă: Înregistrare vinietă pentru o țară eronată.
Cod de țară greșit: Introducerea incorectă a codului de țară (la achiziție), ceea ce a determinat amenda vehiculului de către autoritate.

În aceste cazuri, clientul are dreptul ca, în termen de 180 de zile de la comandă, să prezinte operatorului documentele aferente amenzii.
Clientul trebuie să transmită copia procesului verbal/avizul de amendă și toate documentele relevante; ulterior poate solicita intervenția activă a operatorului.
Operatorul — la nevoie implicând parteneri juridici externi — poate acționa ca reprezentant împuternicit în fața autorității competente: poate depune contestații, cere amânare sau plata în rate, sau solicita reducerea amenzii din considerente de echitate.

În anumite cazuri excepționale, justificate, operatorul poate chiar rambursa clientului valoarea amenzii (maximum 300 EUR) — chiar dacă amenda a rezultat exclusiv din eroarea clientului. Astfel de compensații pot fi acordate dacă, analizând toate circumstanțele, operatorul consideră că și întârzierea sau o eroare a serviciului său ar fi putut contribui la amendă ori există alte motive de echitate. O astfel de decizie favorabilă nu este automată, nu există promisiune expresă, fiecare caz se analizează individual.

Utilizarea serviciului Auxil nu afectează drepturile consumatorilor la căi de atac prevăzute de lege. Asistența Auxil este o angajament voluntar al operatorului de a sprijini demersurile clientului în fața autorităților, fără a garanta anularea sau reducerea amenzii.
Auxil nu se aplică pentru cazuri în care clientul accesează segmente de drum pentru care nu avea și nici nu putea obține valabilitate (ex.: drumuri cu taxă suplimentară, poduri sau tuneluri cu taxă specială).

5.1 Răspunderea clientului

Executarea cu succes a tranzacției de plată nu echivalează cu dobândirea imediată a dreptului de utilizare a drumului – vinieta devine validă doar după ce clientul a primit toate confirmările relevante de la sistem și a verificat și acceptat datele afișate (date vehicul, date personale, dată, țară etc.). Documentele care atestă plata (chitanță, factură, cod tranzacție) nu conferă în sine drept de utilizare.

În caz de amendă sau alte pretenții, doar dreptul real de utilizare a drumului (sau lipsa acestuia) poate constitui fundament pentru o cerere. Utilizarea unui segment de drum cu taxă este permisă doar când clientul deține dovada electronică a valabilității, corespondent cu datele furnizate în timpul achiziției.

Operatorul execută fiecare comandă pe baza datelor furnizate de client și nu este obligat să verifice dacă clientul avea deja drept valabil pentru aceeași sau perioadă suprapusă, ori dacă categoria vehiculului, numărul de țară sau de înmatriculare este corect.
Totuși, sistemul execută frecvent verificări tehnice asupra sintaxei la introducerea numărului de înmatriculare și, dacă este probabilă o greșeală (ex.: inversarea țării de origine cu țara de destinație), afișează un avertisment — facilitând astfel introducerea corectă a datelor.

Clientul poartă întreaga răspundere pentru exactitatea datelor furnizate și recunoaște că, pentru erorile generate din acestea (ex.: amendă pentru categorie greșită, invalidare din cauza numărului greșit, cod de țară greșit, țară destinație greșită), operatorul nu răspunde.

Clientul nu are dreptul la rambursare din partea operatorului pentru faptul că același vehicul avea deja o valabilitate pentru aceeași sau o perioadă suprapusă, ori serviciul putea fi achiziționat la un preț mai mic în altă parte (ex.: alt intermediar sau direct pe platforma de stat).

Verificarea valabilității este întotdeauna responsabilitatea clientului. De asemenea, clientul este responsabil să aștepte finalizarea executării serviciului și să utilizeze segmentul cu taxă doar având valabilitate recunoscută.

Clientul este responsabil să accepte executarea serviciului atunci când aceasta a avut loc conform datelor furnizate. Dacă există incertitudini și clientul reface comanda de mai multe ori, iar toate se finalizează, contravaloarea achizițiilor duplicate nu poate fi restituită, cu excepția cazului în care duplicarea s-a produs dintr-o eroare tehnică a sistemului sau dacă legislația dispune altfel.

În cazuri de achiziții repetate și nejustificate, operatorul poate decide, din bunăvoință, să restituie sumele duplicate, dar nu este obligat. Dacă clientul reface comanda fără a aștepta expirarea restricției sistemului (vezi punctul 3.1), iar comanda este executată, prejudiciile rezultate decurg în sarcina clientului.

În cazul vinietei auto românești (rovinietă, taxă drum), modificarea unui șasiu introdus greșit nu se poate realiza direct, fiind necesară o solicitare la autoritatea rutieră română prin prezentarea documentelor. Pentru a evita erorile de tastare, la rovinietă sunt afișate ferestre de confirmare separată pentru numărul de șasiu și, în alte cazuri, pentru numărul de înmatriculare.

5.2 Contestarea comenzii, reclamații

În timpul procedurii de achiziție, clientul întâlnește elemente care necesită confirmare activă (checkbox-uri), în conformitate cu Directiva 2011/83/UE, fiind condiție prealabilă pentru finalizarea comenzii. Aceste elemente au scopul de a asigura că clientul cunoaște și acceptă expres TCG, Politica de Confidențialitate și alte informări obligatorii, înainte de încheierea contractului. Pe pagina de casă și la plata bancară, suma totală de plată — brută cu taxele incluse — apare în mod clar de cel puțin două ori (inclusiv moneda). Factura/chitanța poate afișa defalcat sumele pentru motive fiscale, dar acest lucru nu afectează validitatea sumei totale prezentate la achiziție.

După finalizarea cumpărării, clientul nu are dreptul, în general, de a contesta suma tranzacției sau cuantumul taxelor, dacă acestea au fost clar afișate anterior plății și au fost confirmate. Nu poate fi solicitată rambursare parțială sau totală pe motiv că serviciul era disponibil gratuit sau mai ieftin în altă parte, sau pentru că nu a citit condițiile, nu a înțeles prețul sau moneda, sau nu mai dorește serviciul din orice motiv.

Este responsabilitatea clientului să aștepte finalizarea serviciului și să intre pe drum cu taxă doar după primirea valabilității. Trebuie respectate și regulile speciale aplicabile anumitor sectoare de drum cu taxă suplimentară (ex.: poduri, tuneluri). Prejudiciile rezultate din ignorarea acestor reguli nu-l angajează pe operator. Operatorul trimite, de regulă, informare despre aceste sectoare speciale odată cu comanda relevantă, dar clientul trebuie să fie la curent cu regulile locale și, dacă întâlnește indicatoare, marcaje, bariere, porți sau terminale de plată ce indică necesitatea achitării unui tarif suplimentar (deci vinieta națională/județeană nu este valabilă pentru acel segment), își folosește acel segment pe propria răspundere, operatorul neputând fi tras la răspundere pentru omiterea acestora.

6.1 Dreptul de retragere

Dreptul legal de retragere: Conform Directivei 2011/83/UE și Decretului Guvernului 45/2014. (II.26.), consumatorul are, în principiu, un drept de retragere de 14 zile pentru contractele la distanță. Totuși, dacă clientul și-a dat consimțământul expres pentru începerea imediată a serviciului (prin bifarea checkbox-ului relevant) și a recunoscut că își pierde dreptul de retragere odată cu executarea completă a serviciului, dreptul de retragere se stinge odată cu finalizarea serviciului. Deoarece operatorul inițiază înregistrarea vehiculului imediat după plată și executarea are loc, de obicei, în câteva minute, dreptul de retragere se stinge odată cu executarea.

Legislație aplicabilă: art. 16 lit. a din Directiva 2011/83/UE (excepția pentru serviciile complet executate) și art. 29 alin. (1) lit. a din Decretul Guvernului 45/2014. (II.26.).

Opțiune de anulare Comfortia (facilitate voluntară): Dincolo de dreptul legal de retragere, operatorul oferă, prin serviciul Comfortia (punctul 4.1), următoarea posibilitate voluntară de anulare:

(A) Dacă dreptul de utilizare a drumului nu a intrat încă în vigoare: Achiziția se poate anula înainte de începerea valabilității. Anularea se solicită prin formularul de contact online; ulterior operatorul va transmite o declarație de anulare ce trebuie semnată manual și returnată prin poză sau scan, cu minimum 24 de ore înainte de începerea valabilității. După primirea declarației, suma plătită va fi rambursată automat în contul sau instrumentul de plată utilizat la achiziție (nu se acceptă transmiterea unui alt cont). Rambursarea începe în câteva ore de la primirea cererii, suma apărând, în funcție de operatorul de plăți, în 1–3 zile lucrătoare – în unele cazuri suma apare ca „reversed" (tranzacție inversată), nu ca sumă nouă.

Dacă clientul transmite corect și minim 24 de ore înainte declarația de anulare, suma integrală se restituie.

(B) Dacă dreptul de utilizare a drumului este deja activ: Un drept de utilizare deja activ nu poate fi anulat sau rambursat.

Modificarea este permisă numai în cadrul (limitărilor) serviciului Comfortia (punctul 4.1).

6.2 Contact

Platforma oferă posibilitatea de contact direct prin formularul online aflat în subsolul paginii, cu serviciu clienți non-stop, 24/7; timpul mediu de răspuns este, în general, între 1–15 minute (în funcție de situația traficului). După selectarea meniului de suport relevant, clientul poate semnala și faptul că nu a primit comanda în intervalul obișnuit. În acest caz, operatorul retrimite toate e-mailurile de confirmare (de regulă trei mesaje diferite) și reia transmiterea SMS-ului de notificare. Această funcție poate fi folosită o singură dată pentru fiecare comandă; dacă nici atunci nu se primesc confirmările, clientul poate deschide un nou tichet pentru semnalarea problemei. Tichetele sunt procesate, în mod uzual, în 1–15 minute, cu intervenție promptă în funcție de natura problemei.

Contactarea se poate face, în general, de la orice adresă e-mail validă (acceptată de sistem). Totuși, din motive de protecție a datelor și securitate, putem gestiona doar acele solicitări care pot fi asociate real cu o comandă validă din sistem.

Solicitările, reclamațiile sau cererile transmise în numele altor persoane sau de pe adrese e-mail diferite de cele folosite la comandă – chiar și dacă solicitantul invocă reprezentarea unui membru de familie, mandatar, funcționar sau alt reprezentant – nu sunt acceptate. Acest tip de gestionare cu referință încrucișată este refuzată, cu excepția cazului în care clientul autentic a autorizat anterior și explicit, în scris, persoana respectivă și a atașat documente justificative (semnate și conforme cu cerințele de protecție a datelor) la cerere.

Operatorul — pe lângă obligațiile legale directe — alege liber canalele de comunicare.
Nu se oferă număr de telefon sau adresă e-mail dedicată; corespondența se efectuează exclusiv prin formularul online de contact disponibil pe platformă.
Astfel, operatorul se conformează pe deplin cerințelor legale relevante — în special art. 5 alin. (1) lit. c din Directiva 2000/31/CE (acces electronic direct) și art. 21 din Directiva 2011/83/UE (reguli privind costul contactului telefonic).

În anumite perioade, pe platformă poate apărea o fereastră de „chat” pentru contact rapid; lipsa sau inaccesibilitatea temporară a acesteia nu poate fi invocată, dat fiind că este doar un canal suplimentar facultativ, destinat în principal informării vizitatorilor noi.

După plasarea comenzii, este necesar ca clientul să aștepte executarea acesteia (prestarea serviciului durează de regulă 1–8 minute); până atunci nu se poate deschide tichet de suport pentru comanda respectivă (de ex. "nu mi-am primit comanda").
Comanda primită este plasată pe lista de așteptare, astfel nu este posibilă modificarea sau anularea imediată atâta timp cât procesarea este în curs.

Solicitarea de modificare se poate trimite la un minut după ce comanda a fost procesată (trimitere SMS, e-mail), cu respectarea Comfortia (punctul 4.1).

6.3 Presiune incorectă

Cerințele de rambursare sau reclamațiile clientului sunt considerate de bună credință și legale doar dacă sunt transmise civilizat și conforme legislației.

Nu se consideră gestionare de bună credință orice solicitare bazată pe presiune disproporționată, amenințare sau defăimare a reputației operatorului.
Operatorul are dreptul de a respinge astfel de reclamații fără analiză de fond și, dacă este necesar, de a iniția demersuri legale pentru încetarea presiunilor ilicite sau pentru protejarea intereselor proprii.

Legislație aplicabilă: art. 8–9 din Directiva 2005/29/CE privind practicile comerciale neloiale, precum și pct. 24 din Anexa I (interzicerea practicilor comerciale agresive)
* Notă: principii aplicabile și consumatorului, analogic.

6.4 Procedura de refuz bancar (chargeback)

Clientul este obligat ca, în caz de dispute, reclamații sau erori, să contacteze întâi serviciul clienți al operatorului și să caute soluționarea litigiului pe cale directă sau prin mecanisme alternative de soluționare a disputelor (comisia de soluționare alternativă), conform Directivei 2013/11/UE (ADR).

Inițierea unei proceduri de refuz bancar (chargeback/dispută la instituția emitentă a cardului) fără notificarea prealabilă a operatorului poate reprezenta o încălcare a obligațiilor contractuale și a principiului bunei credințe, în special dacă serviciul a fost prestat conform TCG, iar clientul l-a utilizar (refuz abuziv).

Operatorul are dreptul de a documenta chargeback-urile abuzive sau nejustificate, de a se opune la procesatorul de plăți, precum și de a exclude clientul de la serviciile ulterioare. În cazuri grave sau repetate, operatorul poate formula și pretenții de despăgubire dacă refuzul cauzează prejudicii economice sau de reputație ori restricționează, suspendă sau duce la încetarea contractului cu furnizorul de plăți. Astfel de situații vor fi analizate și gestionate în conformitate cu legislația aplicabilă.

Legislație aplicabilă: art. 6 alin. (1)–(2) din Directiva 2005/29/CE (interdicția practicilor comerciale înșelătoare), prevederile relevante ale Directivei 2013/11/UE (ADR), precum și art. 6:142 din Legea V/2013 (Codul Civil) privind răspunderea pentru daunele rezultate din încălcarea contractului.

7.1 Răspunderea operatorului

Operatorul nu răspunde pentru prejudiciile cauzate de datele incorect furnizate de client (ex.: număr de înmatriculare greșit, categorie de vehicul selectată greșit), precum și dacă clientul nu a așteptat confirmările sau nu le-a verificat conținutul.
Operatorul nu răspunde nici pentru erorile de livrare a notificărilor dacă acestea sunt rezultatul indiguirii greșite a datelor de contact (ex.: e-mail sau telefon incorect), cu condiția ca sistemul să raporteze livrarea ca reușită.
Dacă înregistrarea vehiculului comandată nu poate fi prestată din motive obiective, operatorul răspunde doar pentru restituirea sumei plătite, pe același instrument de plată utilizat.

Operatorul se angajează să proceseze comenzile cu datele indicate, în registrele oficiale relevante, în mod profesionist, în intervalul indicat de cronometru, și să transmită confirmare detaliată clientului. Operatorul investighează fără întârziere erorile tehnice, defecțiunile care îi revin, asigurând, dacă este cazul, remedierea, repeta prestarea sau rambursarea proporțională a sumei.

Operatorul este obligat să efectueze prelucrarea datelor în conformitate cu legislația de protecție a datelor — în special GDPR — și să mențină măsuri tehnice și organizaționale corespunzătoare.

7.2 Dispoziții diverse

Dacă vreo dispoziție a prezentului document va fi considerată nulă, ilegală sau inaplicabilă, aceasta nu va afecta valabilitatea, legalitatea sau caracterul executoriu al restului TCG. În acest caz, dispoziția în cauză va fi înlocuită sau interpretată astfel încât să reflecte cât mai fidel intenția părților și legislația aplicabilă.

Lipsa exercitării oricărui drept sau prerogativă de către operator nu constituie renunțare la acel drept. Renunțarea la un drept este valabilă doar dacă operatorul emite o declarație expresă, în scris. Faptul că operatorul nu aplică strict o clauză contractuală într-un caz nu înseamnă renunțarea la aceasta în viitor.

Utilizarea platformei și comandarea serviciului presupune din partea clientului cunoașterea și acceptarea caracteristicilor, funcționării, limitărilor tehnice și riscurilor cumpărăturilor online, precum și recunoașterea faptului că nu a întâmpinat erori la funcționarea platformei, a vizualizat și a putut interpreta toate datele relevante la afișare, precum și că a citit și acceptat informațiile din textele checkbox-urilor obligatorii la achiziție.

TCG este disponibil și în mai multe limbi, inclusiv prin traduceri automate cu AI. În caz de neconcordanță sau litigiu, versiunea în limba maghiară prevalează.

7.3 Legislația aplicabilă

Contractul și serviciile se supun legislației Uniunii Europene și — pentru prestările din Ungaria — legislației maghiare. Următoarele surse legislative sunt relevante și formează baza TCG:

Directiva 2011/83/UE – Privind drepturile consumatorilor (art. 16 lit. a: la serviciile complet prestate, consumatorul nu are drept de retragere)
Directiva 2000/31/CE – Privind comerțul electronic (în special obligațiile de informare din art. 5)
Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2) – Privind serviciile de plată (în special cerințele privind autentificarea și securitatea plăților)
Directiva 2006/112/CE – Privind sistemul comun de TVA
Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) – Regulamentul general privind protecția datelor (principii și cerințe privind prelucrarea și securitatea datelor persoanelor fizice)
Legea V/2013 – Codul Civil al Ungariei (reguli generale privind contractele și răspunderea civilă)
Directiva 2005/29/CE – Privind practicile comerciale neloiale (interzicerea inducției în eroare și a practicilor agresive față de consumatori)
Directiva 2013/11/UE (ADR) – Privind soluționarea alternativă a litigiilor în materie de consum (comisia de soluționare a litigiilor)
Decretul Guvernului 45/2014. (II.26.) – Reguli detaliate privind contractele dintre consumator și antreprenor (transpunerea națională a Directivei 2011/83/UE)
Regulamentul (UE) 2022/2065 (DSA) – Regulamentul privind serviciile digitale, cu respectarea căruia operatorul — ca furnizor de servicii ale societății informaționale — aliniază funcționarea platformei, deși aceasta nu constituie platformă online intermediară conform DSA.
Aplicare, gestionare reclamații: Clientul se poate adresa serviciului clienți al operatorului (vezi punctul 6.2). Dacă litigiul nu se rezolvă amiabil, clientul se poate adresa comisiei de soluționare alternativă a litigiilor competentă teritorial sau iniția acțiune în instanță. Platforma online de soluționare a litigiilor a Comisiei Europene (ODR) este de asemenea disponibilă pentru rezolvare (https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Actualizat: 01.03.2026