Termeni și condiții generale

Cuprins

1.1 Introducere
1.2 Baza legală a contractului
1.3 Datele companiei
1.4. Serviciile platformei
2.1 Conținutul serviciului de înregistrare
2.2 Comandarea serviciului
2.3 Taxe și plată
2.4 Servicii și locul de prestare
3.1 Executarea serviciului
3.2 Document financiar
3.3 Acces la factură și chitanță
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Răspunderea clientului
5.2 Contestarea comenzii, reclamații
6.1 Dreptul de retragere
6.2 Contact
6.3 Exercitarea incorectă a presiunii
6.4 Procedura de retrocedare bancară (chargeback)
7.1 Răspunderea operatorului
7.2 Dispoziții diverse
7.3 Legislație aplicabilă

1.1 Introducere

Prezentele Termeni și Condiții Generale se aplică tuturor numelor de domenii (adrese URL) care asigură accesul oficial la site-ul web (portal internațional independent de înregistrare), inclusiv aplicațiile mobile, subdomeniile asociate sistemului, precum și serviciile de rețea și interfețele aferente acestora.

Legislație aplicabilă: Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului (privind drepturile consumatorilor) și Directiva 2000/31/CE (privind comerțul electronic), precum și legislația națională aferentă acestora.

1.2 Baza legală a contractului

Clientul (cumpărătorul, vizitatorul, utilizatorul) are obligația de a citi și a lua la cunoștință prezentul document, în cazul în care comandă un serviciu de înmatriculare a vehiculului pe acest portal.
Finalizarea comenzii prin plată constituie acceptarea prezentelor Termeni și Condiții Generale (TCG).

În etapele principale ale achiziției, clientul va întâlni căsuțe de bifat care rezumă succint cele mai importante informații și oferă acces direct la prezentul document, precum și la alte informații prevăzute de lege.
Bifarea acestor căsuțe este o condiție prealabilă finalizării comenzii și constituie o declarație expresă din partea clientului cu privire la acceptarea termenilor și condițiilor. Conform articolului 6 alin. (1) și (4) din Directiva 2011/83/UE, acceptarea de către client produce efecte juridice chiar dacă operatorul a pus condițiile la dispoziție într-un mod facil și acceptarea s-a realizat în mod explicit.

Această declarație include și confirmarea clientului că a luat la cunoștință: încheierea contractului implică obligația de plată, respectiv – dacă serviciul este prestat imediat după încheierea contractului – după executarea serviciului nu mai poate exercita dreptul de retragere (vezi punctul 6.1).

Conținutul contractului este determinat în comun de prevederile legale obligatorii și de prezentul document. TCG stabilește drepturile și obligațiile părților, condițiile de încheiere și executare a contractului, regulile de plată, prevederile referitoare la răspundere, precum și regulile de retragere și remedii legale.

1.3 Datele companiei

  • Enternova Kft. H-2161, Csomád, Str. Szent István 48.; Cod fiscal: 24892955-2-13 Număr de înregistrare: 13 09 186967
    Număr de identificare pentru documente guvernamentale și servicii oficiale: 5-6127000034822/A

În continuare: operator (prestator, agent, intermediar).

* Comercializarea vinietelor din Ungaria se bazează pe serviciul centralizat de vânzare mobilă al Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Afișare link către pagina guvernamentală

1.4 Serviciile platformei

Sistemul online oferă un serviciu internațional independent de înmatriculare a vehiculelor, care permite înregistrarea taxelor pentru utilizarea autostrăzilor din mai multe țări pe o interfață unificată.
Scopul serviciului este de a oferi utilizatorilor o înregistrare rapidă, sigură și comodă, printr-o platformă multilingvă, cu opțiuni diverse de plată și asistență permanentă pentru clienți.

Termenul „vinietă” este denumirea uzuală; serviciul oferit de platformă vizează de fapt înregistrarea online a dreptului de utilizare a drumurilor și nu furnizarea unei viniete fizice.
Pe parcursul achiziției și în diferite secțiuni ale portalului, în special la căsuțele de acceptare obligatorii și în recapitularea comenzii, sistemul indică clar că obiectul comenzii îl reprezintă serviciul de înmatriculare a vehiculului.

Pentru anumite țări, sistemul poate deține statut de partener oficial, acest aspect fiind comunicat clar pe interfață în timpul achiziției.
În lipsa acestei mențiuni într-un anumit segment, operatorul acționează ca prestator independent de servicii de înregistrare pentru țara respectivă, pe baza unui mandat de înmatriculare cu datele vehiculului furnizate și introduce aceste date în sistemul autorităților.
Operatorul nu verifică legătura dintre persoana care efectuează comanda și vehiculul indicat; oricine poate solicita serviciul de înmatriculare, indiferent de relația cu vehiculul.

Operatorul subliniază pe toate interfețele statutul său independent și evită în mod explicit folosirea oricăror denumiri, simboluri, elemente vizuale sau design-uri care fac trimitere la platforme oficiale de vânzare a vinietei sau parteneriate de stat.
Pe baza feedbackului clienților, acesta ajustează comunicarea pentru a evita orice ambiguități lingvistice cauzate de traducerile automate și pentru a clarifica statutul și natura serviciului.

2.1 Conținutul serviciului de înregistrare

Serviciul de înmatriculare a vehiculului oferit de platformă constă în două elemente inseparabile: (a) gestionarea înmatriculării vehiculului și (b) înregistrarea oficială a dreptului de utilizare a drumului la autoritatea competentă.
Operatorul percepe o taxă de înmatriculare a vehiculului, distinctă de taxa oficială, însă în procesul de achiziție cele două componente apar ca sumă totală brută (inclusiv taxe), conform
art. 6 alin. (1) din Directiva 2011/83/UE și art. 11 (1)-(2) din HG nr. 45/2014, ca modalitate standard de prezentare și valorea totală de plată a serviciului.

Elementele inseparabile ale serviciului de înmatriculare a vehiculului (pe lângă înregistrarea dreptului de utilizare a drumului) sunt:

  • Notificare prin SMS privind înregistrarea reușită

  • Suport clienți 24/7

  • Serviciu de garanție Comfortia (vezi punctul 4.1)

  • Serviciu Auxil pentru gestionarea amenzilor (vezi punctul 4.2)

Act normativ aplicabil: art. 6 alin. (1) din Directiva 2011/83/UE.
* Pentru vinieta din Ungaria, serviciul se aliniază punctului 4.1.1 din TCG, astfel acest punct nu este aplicabil.

2.2 Comandarea serviciului

În timpul comenzii, clientul trebuie să furnizeze toate informațiile impuse de sistemul de taxare rutieră relevant. În mod obișnuit, acestea includ categoria vehiculului, codul de țară (prefixul plăcuței de înmatriculare), numărul plăcuței, data de început și durata planificate pentru utilizarea drumului, zona care va fi acoperită prin vinietă (țară sau regiune), precum și datele de contact ale clientului (adresă de e-mail, număr de telefon). Anumite țări pot solicita informații suplimentare (de ex. seria de șasiu, numărul pașaportului, nume); aceste cerințe suplimentare nu depind de operator, ci sunt impuse de legislația locală privind taxarea rutieră.
Detaliile privind prelucrarea datelor sunt descrise în Politica de confidențialitate (disponibilă pe fiecare limbă, în subsolul site-ului).

2.3 Taxe și plată

Fereastra de sumar afișată la casă conține o prezentare generală a datelor introduse în timpul comenzii și valoarea totală a taxei de înmatriculare a vehiculului pentru tranzacția respectivă (incluzând și taxa oficială de utilizare a drumului). Astfel, este afișat un singur total brut. Această sumă include toate costurile și taxele aplicabile; clientul nu va fi taxat suplimentar nici pe parcursul plății, nici ulterior. Operațiunea nu presupune abonament automat sau reînnoibil și nu există alte costuri ascunse ulterior.

În ultimul pas apare pagina bancară de plată, unde suma finală și moneda de plată sunt afișate din nou. Acest lucru asigură că înainte de finalizarea plății, clientul primește o reconfirmare a sumei totale și a monedei folosite.

Legislație aplicabilă: Directiva (UE) 2015/2366 a Parlamentului European și a Consiliului (PSD2), Directiva 2011/83/UE (drepturile consumatorilor), transpunerea națională a Directivei 2005/29/CE.

2.4 Servicii și locul de prestare

a) Pentru drepturile de utilizare a drumurilor valabile în statele membre ale Uniunii Europene, prestatorul acționează ca agent în numele operatorilor naționali de taxare rutieră, intermedierea având loc pe baza datelor de vehicul furnizate.
La executarea serviciului online de intermediere și confort furnizat de prestator, se aplică cota standard de TVA a țării drumului de autostradă.

b) În țări din afara Uniunii Europene – Belarus, Moldova și Elveția – dreptul de utilizare a drumului este considerat o prestare de servicii către țări terțe.
În aceste cazuri, se va aplica cota standard de TVA din sediul prestatorului.

c) Cotele de TVA aplicabile serviciului:
Belarus – TVA 27% (cota maghiară aferentă sediului prestatorului), Moldova – TVA 27% (cota maghiară), Elveția – TVA 27% (cota maghiară),
Austria – 20%, Cehia – 21%, România – 21%, Slovenia – 22%, Bulgaria – 20%, Lituania – 21%, Slovacia – 23%.

Legislație aplicabilă:
– Regulamentul de punere în aplicare (UE) nr. 282/2011, art. 31a alin. (2) lit. j
– Directiva 2006/112/CE, art. 47

Acceptarea serviciului de înregistrare are loc prin bifarea căsuțelor obligatorii care apar la casă („checkbox”-uri).

Prestatorul intermediază dreptul de utilizare a drumului, în calitate de agent, în numele și pe seama clientului, către următorii emitenți:

Austria – ASFINAG (Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft), Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Viena, 1030
Cehia – Fondul de Infrastructură Rutieră (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Praga 9, 19000
România – Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A. (CNAIR), Bulevardul Dinicu Golescu 38, Sector 1 București, 010873
Slovenia – DARS d.d. (Compania Autostrăzilor Slovene), Ulica XIV. divizije 4., Celje, 3000
Slovacia – Administrația Drumurilor din Slovacia (Slovenská správa ciest, SSC), Dúbravská cesta 115/22, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bulgaria – Agenția pentru Infrastructura Rutieră – Administrația Națională de Taxare (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), Bld. Nikola Petkov 86, Sofia, 1618
Elveția – Oficiul Federal pentru Vamă și Securitatea Frontierei (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Bern, 3003
Moldova – Administrația Națională a Drumurilor S.A., Str. Bucuriei 12A, Chișinău, 2004
Lituania – Via Lietuva AB, Str. Kauno 22-202, Vilnius, 03212
Belarus – Direcția Generală Белавтодор, Zagorodny pereulok 58A, Minsk, 220073

* Comercializarea vinietelor din Ungaria se bazează pe serviciul centralizat de vânzare mobilă al Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Executarea serviciului

După efectuarea cu succes a plății, operatorul inițiază imediat procesarea comenzii în sistemul țării de destinație. În același timp, pe ecran apare o fereastră cu un cronometru, iar clientul primește o notificare automată de primire a comenzii pe adresa de e-mail furnizată.

Aceasta confirmare indică în mod clar că prestarea serviciului – înmatricularea vehiculului – a început, dar și că până la primirea următoarei (finale) confirmări, serviciul nu este încheiat, iar dreptul de utilizare a drumului este încă în așteptare.
Timpul obișnuit de procesare este 1–8 minute (maxim ~16 minute); în circumstanțe excepționale (de ex. sistem extern suprasolicitat) poate dura mai mult.

Dacă serviciul nu poate fi executat în intervalul estimat, iar întârzierea ar putea fi considerată în mod rezonabil inacceptabilă pentru client (de exemplu, defecțiune sistem extern de taxare rutieră și timp suplimentar de așteptare pe drum), operatorul va anula automat comanda. În acest caz, clientul va primi notificare de anulare atât prin e-mail, cât și prin SMS; tranzacția financiară va fi returnată (creditarea întregii sume plătite de client), iar documentul emis va primi o mențiune de anulare. Sistemul va bloca temporar posibilitatea de re-comandă în aceleași condiții pentru a evita comenzi duble provenite din încercări repetate.

După finalizarea cu succes a înmatriculării vehiculului în sistemul de taxare a țării de destinație, clientul primește imediat pe e-mail confirmarea finală a prestării serviciului. Aceasta conține detaliile comenzii, iar într-un alt e-mail se oferă link-ul de descărcare a documentului financiar (factură sau chitanță).

Contractul este considerat executat din momentul în care operatorul a realizat complet înmatricularea vehiculului solicitat de client – adică toate datele necesare au fost introduse și validate în registrul electronic al autorității competente și s-a obținut dreptul de utilizare a drumului și confirmarea a fost trimisă clientului. Atunci, operatorul informează clientul și prin SMS, la numărul de telefon furnizat, pentru a evita eventualele erori de livrare a e-mailurilor, asigurând informarea multicanal corespunzătoare naturii serviciului.

Legislația privind taxele rutiere din anumite țări nu permite așa-numita „prelungire” a valabilității, nici măcar pentru suprapuneri parțiale. Astfel, dacă clientul achiziționează o taxă de drum pentru o perioadă care se suprapune parțial cu o valabilitate deja existentă, sistemul nu va permite extinderea sau completarea prelungirii anterioare. În acest caz, valabilitatea noii taxe de drum va începe automat după expirarea celei precedente, pe durata și intervalul marcate și plătite în comandă.

Este important de subliniat că, în acest caz – ținând cont de prevederile legale locale și de constrângerile sistemului de administrare a taxelor din țara respectivă – nu este posibilă rambursarea.
Prin plasarea comenzii, clientul recunoaște și acceptă expres că eventualele decalaje de timp cauzate astfel nu țin de răspunderea prestatorului și nu constituie motiv de rambursare.

3.2 Document financiar

Odată cu executarea comenzii – într-un e-mail separat – clientul primește link-ul pentru documentul financiar (factură sau chitanță). Dacă, în timpul achiziției, clientul nu a bifat căsuța „Doresc factură” și nu a furnizat date de facturare, sistemul va emite automat o chitanță.

Legislație aplicabilă: Directiva TVA a Uniunii Europene (2006/112/CE), art. 226, precum și Legea HU-ÁFA (Legea maghiară privind TVA) din 2007, art. 166 (1) și art. 169–171.

Pe documentul financiar primit, clientul va vedea, dacă este cazul (poate varia în funcție de țară), defalcarea costurilor tranzacției (sumă netă, TVA etc.), fără a contrazice faptul că, la momentul achiziției, a fost informat în mod clar despre valoarea totală brută (vezi punctul 2.3).
Operatorul, ca urmare a obligațiilor sale fiscale, trebuie să menționeze baza impozabilă, cota de taxă aplicabilă și valoarea TVA-ului transferat.
În cadrul achiziției, clientul confirmă, prin bifarea unei căsuțe obligatorii, că a cunoscut conținutul exact al serviciului (în special serviciul de înmatriculare și suma totală de plată), astfel primind informarea completă înainte de semnarea contractului.

Prestatorul nu poate emite factură în scop de recuperare a TVA-ului. Clientul, la completarea datelor de facturare la casa de plată, declară că folosește serviciul în calitate de consumator final.

O eventuală factură de corecție sau de anulare emisă de prestator (la cererea clientului sau din motive tehnice) modifică sau anulează datele facturii originale, conform art. 170 din Legea privind TVA.
Clientul recunoaște că în contabilitatea sa trebuie să reflecte situația rezultată din ultimul document financiar valid.

Legislație aplicabilă: Legea maghiară CXXVII/2007 privind TVA, în special art. 166 (1) și 169–171, precum și art. 369a–369k din Directiva 2006/112/CE.
* Această prevedere nu se aplică pentru achiziția vinietelor maghiare.

3.3 Acces la factură și chitanță

După achiziție (de obicei, în câteva minute) sistemul trimite pe e-mail link-ul de descărcare pentru factură/chitanță. Înainte de descărcare, sistemul solicită o verificare CAPTCHA și o confirmare pe e-mail din partea clientului.
Documentul financiar este disponibil timp de 365 de zile de la achiziție prin linkul furnizat.

Legislație aplicabilă: Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) art. 5 alin. (1) lit. f, principiul integrității și confidențialității datelor.

4.1 Comfortia

Serviciul Comfortia adaugă elemente cu valoare suplimentară, peste serviciile de bază, la care clientul are dreptul astfel:

  • Corectarea plăcuței de înmatriculare: Modificarea gratuită (o dată) a numerelor introduse greșit accidental, imediat sau pentru o valabilitate viitoare.

  • Corectarea codului de țară: Modificarea gratuită (o dată) a codului de țară introdus eronat, imediat sau pentru o valabilitate viitoare.

  • Schimbarea categoriei vehiculului: Modificarea gratuită (o dată) a categoriei vehiculului ales greșit, imediat sau la o dată ulterioară (inclusiv dacă noua categorie implică o taxă mai mare – diferența acoperită de operator).

  • Modificarea țării de destinație: Modificarea gratuită (o dată) a țării de destinație selectată greșit, imediat sau ulterior – chiar dacă în mod normal acest lucru nu ar fi posibil din cauza deosebirilor între sisteme.

  • Modificarea datei de începere a valabilității: Modificarea gratuită (o dată) a datei de început, dacă aceasta a fost introdusă greșit.

  • Protecție împotriva typo-urilor parțiale: Verificare automată (și, dacă este nevoie, manuală) a erorilor evidente în datele introduse.

  • Anulare (storno): Dreptul la rambursarea integrală a valorii pentru dreptul de utilizare a drumului cu valabilitate ce urmează să înceapă, până cel târziu cu 24 de ore înainte de începere.* (Cu excepția vinietei anuale – vezi mai jos)

* Termenul de 24 de ore nu restrânge dreptul legal de retragere, ci reprezintă o dispoziție voluntară oferită de operator înainte de începerea serviciului, valabilă pentru întreg serviciul, indiferent de condițiile emise de emitentul inițial al vinietei.
Pentru vinieta anuală, anularea nu este posibilă, doar schimbarea poate fi solicitată!

Sistemul de protecție împotriva typo-urilor asigură că dacă clientul greșește datele, aceste greșeli vor fi filtrate automat, iar dacă este necesar, manual. În aceste cazuri, operatorul poate solicita clarificări clientului sau, dacă eroarea este evidentă, poate efectua corectarea fără participarea acestuia. Acest serviciu reduce riscul de amenzi cauzate de greșeli (de ex. ca o simplă greșeală să nu ducă la anularea valabilității).

Pentru fiecare comandă pot fi aplicate cel mult două cereri de corecție Comfortia, o singură dată per tranzacție. Activarea protecției pentru typo-uri nu se include în cadrul acestor corecții.

Toate costurile suplimentare generate în cadrul Comfortia (ex: administrare manuală, înregistrare nouă, diferență de preț la categoria mai mare, taxe bancare/sms, pierderi la schimb valutar) vor fi suportate exclusiv de operator.
Cererile Comfortia transmise prin sistemul de ticket sunt în general procesate în 10–25 minute.

Serviciul Comfortia este o garanție voluntară oferită de operator, care nu restrânge drepturile legale ale consumatorului (ex. cereri de despăgubire pentru executare defectuoasă).
* Pentru vinieta maghiară, serviciul este regulat de punctul 4.1.1 din TCG, acest punct nu este aplicabil.

4.1.1 Pachetul Optimum (serviciu exclusiv cu valoare adăugată)

La achiziția unei viniete maghiare, taxa (E-vinietă) poate fi achiziționată exclusiv ca parte a pachetului Optimum al prestatorului. Pachetul Optimum este un serviciu suplimentar oferit de Prestator peste serviciul de bază NMFR și constituie serviciu exclusiv cu valoare adăugată conform punctului 3.2.1 din Regulamentul pentru distribuitori ai Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Dacă clientul nu dorește să utilizeze pachetul Optimum, poate întrerupe comanda oricând, fără consecințe, și poate continua procesul pe link-ul fără Optimum oferit în prezentarea generală (pagina oficială a Nemzeti Mobilfizetési Zrt.).
Prestatorul informează clar și din prima etapă a achiziției despre această opțiune și oferă un link direct către platforma centrală oficială.

Prețul pachetului Optimum variază în funcție de tipul de e-vinietă selectat (zilnică, săptămânală, lunară, anuală) și categoria vehiculului, suma exactă fiind prezentată clar înainte de finalizarea plății, separat de taxa pentru e-vinietă. Detalierea este prezentă separat pe chitanță și pe factură. Prețul pachetului este influențat doar de tipul vehiculului și perioada/selectarea zonei.
Prețul Optimum cunoscut de Client pentru aceleași condiții (tip de e-vinietă și categorie vehicul) rămâne neschimbat la achiziții ulterioare.

Pachetul Optimum include următoarele servicii:

a) Corectare typo: Clientul are dreptul, o singură dată pe comandă, în 60 de zile de la achiziție, de a solicita gratuit modificarea numerelor greșite dacă eroarea îi aparține.
Prestatorul își rezervă dreptul de a refuza modificarea dacă eroarea afectează mai mult de 3 caractere, ceea ce ar putea indica un alt vehicul.

b) Modificare țară de valabilitate: Clientul poate solicita gratuit, în 60 de zile de la achiziție, schimbarea țării de valabilitate a comenzii, o singură dată per comandă.

c) Anulare și rambursare integrală: Clientul are dreptul de a anula comanda și de a solicita rambursarea totală (taxă e-vinietă plus pachet Optimum), cu condiția ca solicitarea să fie transmisă cu cel puțin 24 de ore înainte de începerea valabilității e-vinietei, în scris.
Acest drept nu se aplică produselor vinietă anuală, datorită specificului și condițiilor de vânzare.

d) Notificare SMS: Prestatorul trimite clientului notificări prin SMS către numărul de telefon furnizat despre evenimente relevante, în special confirmarea comenzii, expirarea e-vinietei și informare generală pentru siguranța rutieră și informarea clientului.

Utilizarea pachetului Optimum este la libera alegere a clientului. Serviciile din pachetul Optimum au valoare economică distinctă, depășind conținutul serviciului NMFR, și pot fi accesate la Prestator numai ca parte a Optimum.
Dacă clientul nu dorește pachetul Optimum, Prestatorul oferă în prima etapă a procesului un link direct către NMFR, pe pagina oficială centrală a Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Prestatorul nu percepe o taxă de confort la achiziție.

4.2 Auxil

Serviciul Auxil, integrat în acest serviciu de înmatriculare a vehiculului, oferă asistență juridică clientului în situații în care acesta primește amendă din motive legate direct de acest serviciu.
Motivele tipice includ:

  • Achiziție ulterioară: Dreptul de utilizare a drumului nu a fost achiziționat înainte de a intra pe autostradă sau după perioada de grație, conducând la amendă.

  • Date introduse greșit: Amendă survenită din cauza unor date de vehicul introduse incorect (plăcuță sau cod țară).

  • Categoria de vehicul incorectă: Taxa a fost plătită pe o categorie greșită, rezultând amendă.

  • Țară de destinație selectată greșit: Vinietă emisă pe o țară greșită.

  • Cod țară inadecvat: Introducerea unui cod țară incorect la achiziție, penalizat de autoritate.

În aceste cazuri, clientul are dreptul ca, în 180 zile de la comandă, să se adreseze operatorului prezentând documentele amenzii.
Clientul trebuie să prezinte notificarea de amendă și orice alte documente relevante; ulterior poate solicita operatorului asistență juridică.
Operatorul – eventual cu asistența partenerilor juridici – va reprezenta clientul în fața autorității competente: poate depune cerere de contestație, solicitare de amânarea plății sau plată eșalonată, sau reducerea amenzii pe motive de echitate.

În cazuri individuale, justificate, operatorul poate chiar rambursa contravaloarea amenzii (până la 300 EUR), chiar dacă amenda a survenit din propria greșeală a clientului. Aceste situații favorabile depind exclusiv de evaluarea operatorului, nu sunt garantate și fiecare caz se examinează individual.

Utilizarea serviciului Auxil nu limitează drepturile consumatorului la căi legale obișnuite. Ajutorul acordat de Auxil este o inițiativă voluntară pentru sprijinirea clientului în fața autorităților dar nu garantează ștergerea sau reducerea amenzii.
Auxil nu se aplică atunci când clientul intră pe secțiuni de drum care nu pot fi acoperite de comanda efectuată (ex: drumuri cu taxă suplimentară, poduri, tuneluri etc).
* Pentru vinieta maghiară, serviciul se reglementează conform punctului 4.1.1 din TCG, acest punct nu este aplicabil.

5.1 Răspunderea clientului

Tranzacția financiară executată cu succes nu echivalează cu intrarea în vigoare automată a dreptului de utilizare a drumului – vinieta devine valabilă doar după primirea tuturor confirmărilor transmise de sistem și după ce datele afișate (vehicul, date personale, dată, țară etc.) au fost verificate și confirmate de client. Documentele de plată (chitanță, factură, ID tranzacție) nu conferă în sine drept legal de circulație.

În caz de amendă sau cerere de despăgubire, doar dreptul de utilizare activ (sau absența acestuia) poate constitui bază pentru revendicări. Pe drumurile cu taxă se poate intra doar dacă titlul de utilizare există, este valid și datele sale coincid cu cele furnizate la achiziție.

Operatorul execută fiecare comandă pe baza datelor furnizate de client și nu are obligația de a verifica dacă acesta deține deja un drept de utilizare valid pentru aceeași perioadă sau dacă categoria, codul țării sau plăcuța sunt corecte.
Sistemul realizează însă, la introducerea datelor, mai multe verificări de sintaxă și, dacă se suspectează o greșeală (ex. plăcuță incorectă sau inversarea țării de origine cu cea de destinație), se afișează un avertisment – pentru a sprijini completarea corectă a datelor.

Clientul este responsabil pentru acuratețea datelor furnizate și admite că orice erori (categorie greșită – amendă, plăcuță greșită – invalidare, cod țară greșit, țară greșită) nu sunt imputabile operatorului.

Clientul nu poate solicita rambursare de la operator motivând că pentru vehiculul respectiv, pentru intervalul respectiv (total sau parțial) avea deja un drept de utilizare valid sau că serviciul putea fi achiziționat la un preț mai mic în altă parte.

Verificarea valabilității este strict responsabilitatea clientului. El răspunde, de asemenea, de a aștepta executarea serviciului și de a utiliza drumul cu taxă doar în baza unui drept de utilizare valabil.

Clientul este responsabil să accepte executarea serviciului dacă aceasta a avut loc conform datelor introduse. În caz de incertitudine, dacă clientul nu verifică valabilitatea și plasează mai multe comenzi iar toate se execută, taxele pentru comenzile duble nu se vor rambursa, cu excepția cazului în care dublarea provine în mod dovedit dintr-o eroare tehnică de sistem sau legea prevede altfel.

Pentru achiziții repetate, fără motiv, operatorul poate, din proprie inițiativă, să accepte returnarea taxei pentru comenzi duble, însă nu este obligat. Dacă clientul reface comanda înainte de expirarea timpului de protecție din sistem (vezi punctul 3.1), fără consultare și aceasta este procesată, prejudiciul rezultat revine clientului.

În cazul vinietei românești (rovinieta, taxă de drum), nu este posibilă corectarea locală a seriei de șasiu introdus greșit, clientul trebuind să se adreseze autorităților rutiere române cu documentele și o cerere oficială.
Pentru a evita typo-uri la rovinieta, oferim o fereastră specială de confirmare pentru seria de șasiu, asemenea celei pentru plăcuță în alte cazuri.

5.2 Contestarea comenzii, reclamații

Pe parcursul achiziției, clientul întâlnește, conform Directivei 2011/83/UE, elemente care necesită confirmare activă (checkbox-uri), a căror acceptare este condiție prealabilă finalizării comenzii. Scopul acestora este de a garanta ca, înainte de semnarea contractului, clientul să cunoască și să accepte explicit TCG, Politica de Confidențialitate și alte declarații obligatorii. Pe pagina de plată și cea bancară suma totală – cu toate taxele incluse – este prezentată explicit (cu indicarea monedei) de cel puțin două ori. Factura/chitanța poate arăta detalierea sumelor din motive fiscale, fără a afecta totalul comunicat la achiziție.

După finalizarea achiziției, în general clientul nu are dreptul să conteste suma tranzacției sau valoarea taxei percepute, dacă acestea au fost evidențiate clar și acceptate înainte de plată. Nu se poate solicita rambursare parțială sau totală pe motiv că serviciul exista gratuit/al preț mai mic în altă parte sau că nu a citit condițiile, a înțeles greșit prețul sau moneda, sau nu mai dorește serviciul din orice alt motiv.

Este responsabilitatea clientului să aștepte finalizarea serviciului și să utilizeze drumul cu taxă doar cu un drept valabil. Trebuie respectate și regulile specifice ale țărilor privind anumite drumuri suplimentar taxate (poduri, tuneluri etc.); operatorul nu răspunde pentru daunele cauzate prin ignorarea acestora. Operatorul oferă de regulă informații despre aceste drumuri cu taxă suplimentară odată cu comanda, însă clientul trebuie să consulte regulile locale și dacă, pe traseu, întâlnește semne, marcaje, bariere, porți sau terminale de plată care indică necesitatea unei taxe suplimentare (deci vinieta națională/județeană nu acoperă acea porțiune), utilizează acea porțiune pe propria răspundere și nu poate trage operatorul la răspundere pentru omisiune.

6.1 Dreptul de retragere

Dreptul legal de retragere: Conform Directivei 2011/83/UE și HG nr. 45/2014, consumatorul beneficiază, în mod normal, de dreptul de retragere de 14 zile la contractele la distanță. Totuși, dacă în timpul achiziției, clientul a consimțit explicit la începerea imediată a serviciului — bifând căsuța corespunzătoare — și a recunoscut că își pierde dreptul de retragere odată cu prestarea serviciului, atunci dreptul de retragere se stinge odată cu executarea. Ținând cont că operatorul demarează înregistrarea imediat după plată și o finalizează, de regulă, în câteva minute, dreptul de retragere încetează simultan cu executarea serviciului.

Legislație aplicabilă: art. 16 lit. a) din Directiva 2011/83/UE (excepția la servicii complet executate) și art. 29 alin. (1) lit. a) din HG 45/2014.

Opțiunea voluntară Comfortia de anulare: Peste dreptul legal de retragere, operatorul oferă clientului prin serviciul Comfortia (punctul 4.1) și următoarea opțiune voluntară:

(A) Dacă dreptul de utilizare nu a intrat încă în vigoare: În acest caz, comanda poate fi anulată înaintea debutului valabilității. Solicitarea de anulare se depune prin formularul de contact online; ulterior, operatorul va transmite o declarație de anulare ce va fi completată, semnată de client (poză/scan) și returnată cu cel târziu 24 de ore înainte de începere. După primirea declarației, suma complet achitată va fi returnată automat pe același instrument de plată folosit la achiziție (nu se acceptă IBAN nou). Procesul se inițiază în câteva ore de la recepția declarației; creditarea apare, în funcție de banca emitentă, în 1–3 zile lucrătoare. În unele cazuri, suma se va reflecta nu ca o plată nouă, ci pe statusul „reversed” al tranzacției inițiale.

Dacă clientul a trimis regulamentar cererea cu minim 24 de ore înainte de începere, va primi returnarea completă a sumei achitate.

(B) Dacă dreptul de utilizare a intrat deja în vigoare: Dreptul de utilizare activ nu poate fi anulat sau rambursat.

Modificarea este posibilă doar prin serviciul Comfortia (punctul 4.1), în limitele prevăzute.
* Pentru vinieta maghiară, serviciul este reglementat în punctul 4.1.1 din TCG, acest punct nu este aplicabil.

6.2 Contact

În subsolul paginii există un formular de contact direct cu serviciul de relații clienți permanent (formular online de contact). Suportul clienți este disponibil 24/7, tot anul; timpul mediu de răspuns este 1–15 minute (funcție de trafic). După alegerea meniului corect de suport, clientul poate semnala și dacă nu și-a primit comanda în intervalul standard. În aceste cazuri, operatorul retrimite toate e-mailurile de confirmare (de regulă, trei mesaje diferite) și repetă și SMS-ul. Această funcție poate fi folosită o singură dată pentru fiecare comandă; dacă nici după repetare confirmările nu ajung, clientul poate deschide un nou ticket pentru problemă. Tichetele sunt, de regulă, analizate între 1–15 minute, urmate de intervenția operatorului și răspuns conform naturii problemei.

Contactul se poate realiza în general de pe orice adresă de e-mail validă acceptată de sistem. Din motive de securitate și protecția datelor, putem gestiona doar solicitări asociabile clar cu o comandă validă în sistemul nostru.

Solicitările, reclamațiile sau cererile făcute în numele altei persoane sau de pe o adresă de e-mail diferită (chiar dacă solicitantul pretinde că este rudă, împuternicit, operator sau alt reprezentant) NU pot fi prelucrate, cu excepția cazului când deținătorul real al comenzii și-a dat, în prealabil, acordul explicit, în scris, și documentele doveditoare privind reprezentarea sunt atașate la cerere (în formă semnată, respectând cerințele RGPD).

Operatorul – pe lângă obligațiile sale legale directe – are libertatea de a alege canalele de comunicare.
Nu furnizăm numere de telefon sau adrese e-mail individuale de suport; interacțiunea are loc prin formularul online de pe site.
Prin aceasta, operatorul respectă în întregime cerințele legislative aferente – în special art. 5 alin. (1) lit. c) din Directiva 2000/31/CE (disponibilitate electronică directă), și art. 21 din Directiva 2011/83/UE (reguli privind contactarea telefonică).

În anumite perioade, poate apărea și o fereastră „chat” pentru contact rapid; absența sau inaccesibilitatea temporară nu pot fi invocate, întrucât reprezintă o facilitate suplimentară, ocazională, pentru informarea vizitatorilor noi.

După încheierea cu succes a comenzii este necesar să se aștepte executarea acesteia (serviciul durează, de regulă, 1-8 minute); nu se pot deschide tichete de suport pentru aceeași comandă înainte de finalizare (de exemplu "nu am primit comanda").
Comanda intră pe lista de așteptare pentru procesare, astfel nu este posibil ca în timpul procesării clientul să ceară modificarea sau anularea, înainte de finalizarea comenzii.

Cereri de modificare pot fi trimise după finalizare (trimiterea SMS-ului/email-ului) cu respectarea prevederilor Comfortia (4.1).

6.3 Exercitarea incorectă a presiunii

O cerere de rambursare sau reclamație este considerată de bună credință și conformă cu legea doar dacă este depusă într-un mod civilizat, în acord cu legislația în vigoare.

Nu se consideră de bună credință niciun demers bazat pe presiune disproporționată, amenințări sau denigrarea reputației operatorului.
Operatorul are dreptul să respingă astfel de solicitări fără analiză pe fond și, la nevoie, să ia măsuri legale pentru a stopa exercitarea presiunii și pentru a-și proteja interesele legitime.

Legislație aplicabilă: art. 8–9 din Directiva 2005/29/CE privind practicile comerciale neloiale și pct. 24 din Anexa I (interzicerea practicilor comerciale agresive)
* Notă: principiile din prezentul punct se aplică, prin analogie, și consumatorilor.

6.4 Procedura de retrocedare bancară (chargeback)

Clientul este obligat să contacteze mai întâi serviciul clienți al operatorului, în caz de litigiu, reclamație sau eroare, soluționând conflictul prioritar prin mediere directă sau prin proceduri alternative oficiale de soluționare (organism de soluționare alternativă – ADR), conform Directivei 2013/11/UE.

Inițierea unei proceduri de retrocedare bancară (chargeback/dispute la emitentul cardului) fără notificarea prealabilă a operatorului poate fi considerată încălcare a obligațiilor contractuale și a principiului bunei-credințe, mai ales dacă serviciul a fost prestat conform TCG și clientul l-a folosit (chargeback abuziv).

Operatorul are dreptul să documenteze cererile abuzive de chargeback, să răspundă plăților la procesator, dar și să excludă clientul de la viitoare servicii. În cazuri grave sau repetitive, operatorul poate cere despăgubiri, mai ales dacă prejudiciul decurge direct sau indirect, sau afectează contractul cu procesatorul de plăți. Aceste cazuri vor fi gestionate în limitele legii.

Legislație aplicabilă: art. 6 alin. (1)-(2) din Directiva 2005/29/CE (interzicerea practicilor comerciale înșelătoare), prevederile relevante ale Directivei 2013/11/UE (ADR), respectiv art. 6:142 din Legea V/2013 (Codul Civil) privind răspunderea contractuală pentru prejudicii.

7.1 Răspunderea operatorului

Operatorul nu este responsabil pentru daunele cauzate de datele introduse greșit sau inexact de client (plăcuță greșită, categorie greșită etc.), precum nici dacă clientul nu a așteptat confirmările sau nu a verificat conținutul acestora.
Operatorul nu răspunde nici pentru erori de livrare a notificărilor dacă acestea rezultă din date incorecte furnizate de client (adresă de e-mail/telefon greșită), cu condiția ca sistemul să fi confirmat corect livrarea.
Dacă înmatricularea nu poate fi efectuată din motive obiective, operatorul răspunde doar pentru returnarea sumei plătite către același instrument de plată folosit la achiziție.

Operatorul se obligă să introducă datele prompt și profesional, în registrele oficiale relevante, și să transmită confirmări detaliate clientului. Operatorul va investiga orice defecțiune tehnică aferentă activității sale și, dacă este cazul, va remedia sau repeta serviciul, respectiv va acorda rambursare proporțională.

Operatorul trebuie să respecte legislația privind protecția datelor (în special GDPR), păstrând măsuri tehnice și organizaționale corespunzătoare.

7.2 Dispoziții diverse

Dacă vreo dispoziție din prezentul document ar deveni nulă, ilegală sau inaplicabilă, acest fapt nu afectează validitatea sau aplicabilitatea restului TCG-ului. În acest caz, acea prevedere va fi înlocuită sau interpretată astfel încât să reflecte cât mai fidel intenția părților și legea aplicabilă.

Neexercitarea oricărui drept de către operator nu este considerată ca renunțare la acel drept. Renunțarea la drepturi din partea operatorului este validă doar dacă este exprimată explicit, în scris. Faptul că operatorul, într-un caz, nu invocă strict o anumită clauză nu înseamnă renunțarea definitivă la aplicarea ei pe viitor.

Utilizarea platformei și comanda serviciului presupun din partea clientului cunoașterea și acceptarea funcționării achiziției online, a limitelor și riscurilor tehnice, precum și faptul că nu a întâmpinat erori de afișare sau funcționare, a văzut și a înțeles toate datele necesare, precum și informațiile relevante exprimate în căsuțele de bifat obligatorii.

TCG este disponibil și ca informare multilingvă, parțial prin traduceri AI. În caz de divergență sau litigiu, versiunea maghiară are prioritate și aplicabilitate obligatorie.

7.3 Legislație aplicabilă

Contractul și serviciile sale sunt guvernate de legislația Uniunii Europene și, pentru servicii prestate în Ungaria, de cea maghiară. În special, următoarele acte normative stau la baza TCG:

  • Directiva 2011/83/UE – privind drepturile consumatorilor (art. 16 lit. a – nu există drept de retragere la servicii complet executate)

  • Directiva 2000/31/CE – privind comerțul electronic (în special obligațiile de informare, art. 5)

  • Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2) – privind serviciile de plată (cu accent pe autentificare puternică și plăți sigure)

  • Directiva 2006/112/CE – privind sistemul comun de TVA

  • Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) – privind protecția datelor, principiile și cerințele de securitate

  • Legea nr. V/2013 (Codul Civil ungar) – reguli generale privind contractele și răspunderea pentru prejudicii

  • Directiva 2005/29/CE – privind practicile comerciale neloiale (interzicerea înșelării și practicilor agresive împotriva consumatorilor)

  • Directiva 2013/11/UE (ADR) – privind soluționarea alternativă a litigiilor (procedurile organismelor de soluționare alternativă)

  • HG nr. 45/2014 – privind regulile contractelor la distanță (transpunerea Directivei 2011/83/UE în dreptul maghiar)

  • Regulamentul (UE) 2022/2065 (DSA) – privind serviciile digitale, la care operatorul se ajustează ca furnizor de servicii de societate a informației, deși platforma nu este o platformă intermediară online în sensul DSA.

  • Apărarea drepturilor, reclamații: Clientul se poate adresa serviciului clienți al operatorului (vezi punctul 6.2). Dacă litigiul nu poate fi rezolvat pe cale amiabilă, clientul poate apela la organismul ADR competent sau la instanță. Poate fi utilizată și platforma ODR a Comisiei Europene: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Actualizat: 28.05.2026.