Sadržaj

1.1 Uvod
1.2 Pravna osnova ugovora
1.3 Podaci o društvu
1.4. Usluge Platforme
2.1 Sadržaj usluge registracije
2.2 Naručivanje usluge
2.3 Naknada za uslugu i plaćanje
2.4 Usluge i mjesto izvršenja
3.1 Izvršenje usluge
3.2 Financijska isprava
3.3 Pristup računu i potvrdi o plaćanju
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Odgovornost naručitelja
5.2 Osporavanje narudžbe, pritužba
6.1 Pravo na odustanak
6.2 Kontaktiranje
6.3 Rješavanje pritužbi i komunikacija
6.4 Postupak povrata sredstava putem banke (chargeback)
7.1 Odgovornost operatera
7.2 Razne odredbe
7.3 Primjenjivi propisi

1.1 Uvod

Ovi Opći uvjeti poslovanja primjenjuju se na sve nazive domena (URL adrese) koji osiguravaju službenu dostupnost internetske stranice (neovisnog međunarodnog posredničkog portala za registraciju vozila), uključujući mobilne aplikacije povezane sa sustavom, poddomene te mrežne usluge i sučelja povezana s njima.

Primjenjivi propisi: Direktiva 2011/83/EU Europskog parlamenta i Vijeća (o pravima potrošača) i Direktiva 2000/31/EZ (o elektroničkoj trgovini), kao i nacionalni propisi povezani s njima.

1.2 Pravna osnova ugovora

Naručitelj (kupac, posjetitelj, korisnik) obvezan je upoznati se s ovim dokumentom i prihvatiti ga ako na ovom portalu naručuje posredničku uslugu registracije vozila.
Konačna potvrda narudžbe plaćanjem smatra se prihvaćanjem ovih Općih uvjeta poslovanja (OUP).

Tijekom glavnih koraka kupnje naručitelj će naići na potvrdne okvire (checkboxe) koji sažeto sadržavaju najvažnije informacije te omogućuju izravno klikom pristup ovom dokumentu i drugim zakonom propisanim obavijestima.
Označavanje tih potvrdnih okvira preduvjet je za konačnu potvrdu narudžbe, stoga njihovo aktivno označavanje od strane naručitelja predstavlja izričitu izjavu volje u pogledu prihvaćanja. Prihvaćanje od strane naručitelja – u smislu članka 6. stavaka 1. i 4. Direktive 2011/83/EU – proizvodi pravni učinak i ako je operater uvjete učinio lako dostupnima te je prihvaćanje izvršeno na izričit način.

Ova izjava volje također uključuje izjavu naručitelja da je upoznat s time da sklapanje ugovora podrazumijeva obvezu plaćanja, kao i da izričito zahtijeva početak izvršenja usluge prije isteka roka za odustanak te potvrđuje da gubi pravo na odustanak nakon potpunog izvršenja usluge (vidjeti točku 6.1).

Oznaka gumba za konačnu potvrdu narudžbe – u skladu s člankom 15. stavkom 2. Uredbe Vlade br. 45/2014. (II. 26.) – jasno navodi da narudžba podrazumijeva obvezu plaćanja.

Sadržaj ugovora zajednički određuju obvezni propisi i ovaj dokument. OUP utvrđuju prava i obveze stranaka, uvjete sklapanja i izvršenja ugovora, pravila plaćanja, odredbe o odgovornosti te pravila o odustanku i pravnim lijekovima.

1.3 Podaci o društvu

Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; Porezni broj: 24892955-2-13 Matični broj subjekta: 13 09 186967
Identifikacijski broj za državne dokumente i službene usluge: 5-6127000034822/A

U daljnjem tekstu: operater (pružatelj usluga, agent, posrednik).

* Prodaja mađarske vinjete temelji se na centraliziranoj usluzi mobilne prodaje društva Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Prikaži poveznicu na vladinu stranicu

1.4 Usluge platforme

Online sustav pruža neovisnu međunarodnu posredničku uslugu registracije vozila, koja omogućuje registraciju naknada za korištenje autocesta u više zemalja putem jedinstvenog sučelja.
Cilj je usluge korisnicima osigurati brzu, sigurnu i praktičnu registraciju putem višejezičnog sučelja, primjenom različitih načina plaćanja i uz stalno dostupnu korisničku podršku.

Operater nije državno tijelo, nije nadležno tijelo niti službeni portal nadležnog upravitelja cestarine; uslugu pruža kao neovisni posrednik, odnosno – tamo gdje za to ima posebno označeno ovlaštenje – kao preprodavatelj.

Izraz „vinjeta” naziv je uvriježen u svakodnevnom govoru; međutim, usluga koju pruža platforma zapravo se odnosi na online registraciju prava korištenja ceste, a ne na osiguravanje fizičke vinjete.
Tijekom kupnje i na različitim mjestima portala, osobito kod obveznih potvrdnih okvira i u sažetku narudžbe, sustav jasno navodi da je predmet narudžbe posrednička usluga registracije vozila.

Sustav za pojedine zemlje može imati status službenog partnera, o čemu se tijekom kupnje na sučelju prikazuje jasna obavijest. Na primjer, službeni preprodavatelj NMFSZ-a.
Ako takva oznaka nije vidljiva u određenom segmentu, operater u odnosu na tu zemlju djeluje kao samostalni, neovisni posrednik, na temelju naloga koji se odnosi na podatke o predmetnom vozilu, unosom dostavljenih podataka u sustav nadležnog tijela.
Operater ne provjerava odnos između osobe koja pokreće narudžbu i navedenog vozila; nalog za registraciju vozila može pokrenuti bilo koja osoba, neovisno o svojem odnosu prema vozilu.

2.1 Sadržaj usluge registracije

Posrednička usluga registracije vozila koju pruža platforma sastoji se od dva neodvojiva elementa: (a) obrade registracije vozila i (b) službenog upisa prava korištenja ceste od strane nadležnog tijela.
Operater naplaćuje naknadu za registraciju vozila; zadani prikaz usluge na sučelju i ukupni iznos za plaćanje jest bruto cijena uvećana za porez, u skladu s člankom 6. stavkom 1. Direktive 2011/83/EU i člankom 11. stavcima 1.–2. Uredbe Vlade br. 45/2014. (II. 26.).

Neodvojivi dijelovi posredničke usluge registracije vozila (uz službeni upis prava korištenja ceste od strane nadležnog tijela) su sljedeći:

SMS obavijest o uspješnoj registraciji
Kontinuirana korisnička podrška dostupna 24 sata dnevno
Usluga jamstva zamjene Comfortia (vidjeti točku 4.1)
Usluga upravljanja kaznama Auxil (vidjeti točku 4.2)

Primjenjivi propis: članak 6. stavak 1. Direktive 2011/83/EU.
* U slučaju mađarske vinjete usluga se pruža u skladu s točkom 4.1.1 Općih uvjeta poslovanja, stoga se ova točka ne primjenjuje.

2.2 Naručivanje usluge

Tijekom narudžbe naručitelj je dužan navesti sve podatke koje zahtijeva predmetni sustav naplate cestarine. Oni u pravilu uključuju kategoriju vozila, međunarodnu oznaku države (prefiks registarske oznake), samu registarsku oznaku, planirani datum početka i trajanje korištenja ceste, područje koje se želi obuhvatiti vinjetom (država ili regija), kao i podatke za kontakt naručitelja (e-adresa, telefonski broj). Određene države mogu zahtijevati i navođenje dodatnih podataka (npr. broj šasije, broj putovnice, ime); ti dodatni zahtjevi za podacima ne temelje se na odluci operatera, već na propisima službenog sustava naplate cestarine predmetne države.
Pojedinosti o obradi podataka navedene su u Obavijesti o obradi podataka (dostupno: različita poveznica na pojedinim jezicima – u podnožju) .

2.3 Naknada za uslugu i plaćanje

Prozor sa sažetkom prikazan na sučelju za naplatu sadržava pregled podataka unesenih tijekom narudžbe, kao i ukupnu naknadu za registraciju vozila koja se odnosi na predmetnu transakciju (uključujući službenu naknadu za pravo korištenja ceste). Taj iznos uključuje sve nastale troškove i poreze; naručitelju se neće naplatiti nikakve dodatne naknade ni u daljnjem koraku postupka plaćanja ni nakon njega. Transakcija ne uključuje nikakvu automatsku ili obnovljivu pretplatu te se naknadno neće teretiti nikakve skrivene naknade.

U posljednjem koraku prikazuje se bankovna stranica za plaćanje, na kojoj se ponovno prikazuju ukupni iznos za plaćanje i valuta. Time se osigurava da naručitelj prije konačne potvrde plaćanja još jednom, radi potvrde, bude obaviješten o ukupnom iznosu za plaćanje i korištenoj valuti.
Primjenjivi propisi: Direktiva (EU) 2015/2366 Europskog parlamenta i Vijeća (PSD2), Direktiva 2011/83/EU (prava potrošača), nacionalno prenošenje Direktive EU-a 2005/29/EZ.

2.4 Usluge i mjesto izvršenja

a) U slučaju prava korištenja ceste koja vrijede u državama članicama Europske unije, Pružatelj usluge djeluje po nalogu naručitelja u svojstvu agenta (posrednika) te provodi registraciju za navedene podatke o vozilu u sustavu nacionalnog pružatelja usluga naplate cestarine. To posredničko svojstvo ne znači da je Pružatelj usluge službeni portal predmetnog nadležnog tijela – osim u Mađarskoj, gdje je Pružatelj usluge službeni preprodavač NMFSZ-a.
U vezi s izvršenjem usluge online administrativne obrade i pogodnosti koju pruža Pružatelj usluge primjenjuje se stopa poreza na dodanu vrijednost koja vrijedi za predmetnu autocestu.

b) Pravo korištenja ceste koje vrijedi u državama izvan Europske unije – Bjelarusu, Moldovi i Švicarskoj – određuje se kao izvršenje u trećoj zemlji.
U tim slučajevima, na uslugu online administrativne obrade i pogodnosti koju pruža Pružatelj usluge primjenjuje se stopa poreza na dodanu vrijednost prema sjedištu Pružatelja usluge.

c) Porezne stope primjenjive na uslugu:
Bjelarus – 27 % PDV-a (mađarska stopa PDV-a prema sjedištu Pružatelja usluge), Moldova – 27 % PDV-a (mađarska stopa PDV-a prema sjedištu Pružatelja usluge), Švicarska – 27 % PDV-a (mađarska stopa PDV-a prema sjedištu Pružatelja usluge),
Austrija – 20 %, Češka – 21 %, Rumunjska – 21 %, Slovenija – 22 %, Bugarska – 20 %, Litva – 21 %, Slovačka – 23 %.

Primjenjivi propisi:
– Provedbena uredba Europske unije (EU) br. 282/2011, članak 31.a stavak 2. točka j)
– Članak 47. Direktive Vijeća 2006/112/EZ

Prihvaćanje usluge registracije vrši se označavanjem obveznih potvrdnih okvira („checkboxova”) prikazanih na stranici naplate.

Pružatelj usluga, u svojstvu posrednika, po nalogu i u ime naručitelja posreduje u stjecanju prava na korištenje cesta u korist sljedećih izdavatelja:

Austrija – ASFINAG (Dioničko društvo za financiranje autocesta i brzih cesta), Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Beč, 1030
Češka – Državni fond za prometnu infrastrukturu (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Prag 9, 19000
Rumunjska – Nacionalno poduzeće za upravljanje cestovnom infrastrukturom (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Bulevar Dinicu Golescu 38, Bukurešt (1. okrug), 010873
Slovenija – DARS d.d. (Društvo za avtoceste v Republiki Sloveniji), Ulica XIV. divizije 4, Celje, 3000
Slovačka – Slovačka uprava za ceste (Slovenská správa ciest, SSC), Dúbravská cesta 115/22, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bugarska – Agencija za cestovnu infrastrukturu – Nacionalna uprava za naplatu cestarine (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), Bulevar Nikola Petkov 86, Sofija, 1618
Švicarska – Savezni ured za carinu i sigurnost granica (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Bern, 3003
Moldavija – Nacionalna uprava za ceste (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), Ulica Bucuriei 12A, Kišinjev, 2004
Litva – Via Lietuva AB (Litvanska uprava za ceste), Ulica Kauno 22-202, Vilnius, 03212
Bjelorusija – Glavna uprava Белавтодор, Zagorodny prolaz 58A, Minsk, 220073

* Prodaja vinjeta za Mađarsku temelji se na centraliziranoj usluzi mobilne prodaje društva Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Izvršenje usluge

Nakon uspješne uplate operator bez odgode započinje obradu narudžbe u sustavu odgovarajuće zemlje odredišta. Istodobno naručitelj na sučelju vidi prozor s odbrojavanjem koji pokazuje očekivano vrijeme obrade te na navedenu adresu e-pošte prima automatsku obavijest o primarnoj potvrdi narudžbe.

Ova potvrda jasno pokazuje da je izvršenje usluge – odnosno registracija vozila – započelo, ali i da usluga još nije dovršena do primitka sljedeće (konačne) potvrde te da je pravo na korištenje cesta zasad na čekanju.
Uobičajeno vrijeme izvršenja iznosi 1–8 minuta (najviše približno 16 minuta); u iznimnim okolnostima (npr. preopterećen vanjski sustav) može biti dulje.

Ako se usluga ne može izvršiti unutar vremena čekanja te bi to naručitelju moglo prouzročiti razumno neprihvatljivo kašnjenje (npr. znatno dodatno čekanje na cesti zbog pogreške vanjskog sustava naplate cestarine), operator automatski stornira narudžbu. U tom slučaju naručitelj putem e-pošte i SMS-a prima obavijest o otkazivanju; financijska transakcija se poništava (uz odobrenje cjelokupnog iznosa koji je naručitelj uplatio), a izdani dokument dobiva oznaku storna. Sustav istodobno privremeno sprječava ponovnu kupnju pod istim uvjetima kako bi se spriječile duplicirane narudžbe nastale višekratnim pokušajima.

Po uspješnom završetku registracije vozila u sustavu naplate cestarine odredišne zemlje, naručitelj će bez odgode putem e-pošte i SMS-a primiti konačnu potvrdu, odnosno obavijest o izvršenju usluge. Ona sadržava detaljne podatke o narudžbi, kao i poveznicu za pristup (preuzimanje) financijskog dokumenta (računa ili potvrde o plaćanju) u zasebnoj e-poruci.

Smatra se da je ugovor u potpunosti izvršen u trenutku kada je operater u cijelosti proveo registraciju vozila koju je zatražio naručitelj – odnosno kada je unio i potvrdio potrebne podatke o vozilu u elektroničkoj evidenciji nadležnog tijela za upravljanje cestama, pribavio pravo korištenja cesta te o tome poslao potvrdu naručitelju. Taj je trenutak mjerodavan i za prestanak prava na odustanak od ugovora (vidi točku 6.1). Tada operater također obavještava naručitelja putem SMS-a na navedeni telefonski broj, čime se sprječavaju nesporazumi proizašli iz pogrešaka u dostavi e-pošte te se osigurava višekanalno informiranje koje proizlazi iz prirode usluge.

Sustav za svaku narudžbu, s vremenskom oznakom, bilježi činjenicu i vrijeme označavanja obveznih potvrdnih okvira, kao i prikaz ukupnog iznosa za plaćanje i valute; ti su podaci dostupni kao dokaz na zahtjev naručitelja, odnosno u postupku rješavanja sporova (vidi točku 6.4).

Konačna potvrdna e-poruka – na trajnom mediju – također sadržava potvrdu izričite izjave naručitelja dane tijekom kupnje, kojom je zatražio početak izvršenja prije isteka roka za odustanak te potvrdio da je upoznat s prestankom prava na odustanak nakon potpunog izvršenja usluge (Uredba Vlade br. 45/2014. (II. 26.), čl. 18.).

Propisi o naplati cestarine u pojedinim zemljama ne omogućuju takozvanu „naknadnu kupnju”, čak ni u slučaju djelomičnog preklapanja. To znači da, ako naručitelj kupi cestarinu za razdoblje koje se djelomično preklapa s već pokrivenim razdobljem ili razdobljem za koje valjanost već traje, sustav ne dopušta produljenje ili dopunu prethodno kupljene cestarine. U takvom slučaju valjanost kupljene cestarine automatski počinje nakon isteka prethodnog prava, i to točno za razdoblje koje je navedeno i plaćeno u narudžbi.

Važno je naglasiti da u tom slučaju – s obzirom na ograničenja lokalnih propisa i službenog sustava za upravljanje cestarina u dotičnoj zemlji – povrat novca nije moguć.
Podnošenjem narudžbe naručitelj izričito prima na znanje i prihvaća da svako moguće vremensko pomicanje koje proizlazi iz gore navedenih okolnosti ne spada u područje odgovornosti pružatelja usluge i ne predstavlja osnovu za zahtjev za povrat novca.

3.2 Financijski dokument

Istodobno s izvršenjem narudžbe, naručitelju se u zasebnoj e-poruci šalje poveznica na financijski dokument (račun ili potvrdu o plaćanju). Ako naručitelj tijekom kupnje nije označio potvrdni okvir „Želim račun” odnosno nije unio podatke za izdavanje računa, sustav automatski izdaje potvrdu o plaćanju.

Primjenjivi propisi: članak 226. Direktive o PDV-u Europske unije (2006/112/EZ), kao i čl. 166. st. 1. te čl. 169.–171. mađarskog Zakona o PDV-u (Zakon CXXVII iz 2007.).

Naručitelj na primljenom financijskom dokumentu prema potrebi (može se razlikovati ovisno o državi) vidi troškove transakcije po stavkama.
Zbog porezne obveze operator je dužan na izdanom računu navesti poreznu osnovicu transakcije, primijenjenu poreznu stopu te iznos prenesenog poreza.
Tijekom kupnje naručitelj aktivnim označavanjem obveznog potvrdnog okvira izjavljuje da je upoznat s točnim sadržajem kupnje (osobito s posredničkom uslugom registracije vozila i ukupnim iznosom koji za nju treba platiti) te da je prije sklapanja ugovora primio potpune informacije o usluzi.

Pružatelj usluge nije u mogućnosti izdati račun u svrhu povrata poreza. Naručitelj prilikom ispunjavanja podataka za izdavanje računa u sučelju za naplatu izjavljuje da uslugu koristi kao krajnji potrošač.*

Eventualni ispravni ili stornirani račun (dokument izjednačen s računom) koji izdaje Pružatelj usluge (na zahtjev naručitelja ili iz tehničkih razloga) mijenja ili poništava podatke predmetnog izvornog računa u skladu s člankom 170. Zakona o PDV-u.
Naručitelj prihvaća da je u svom knjigovodstvu dužan evidentirati stanje prema posljednjem važećem dokumentu.

Primjenjivi propisi: Zakon CXXVII iz 2007. o porezu na dodanu vrijednost (Zakon o PDV-u), osobito odredbe članka 166. stavka 1. i članaka 169.–171., te članci 369.a–369.k Direktive 2006/112/EZ.
* U slučaju kupnje mađarske vinjete ova se odredba ne primjenjuje.

3.3 Pristup računu i potvrdi o plaćanju

Nakon uspješne kupnje sustav putem e-pošte šalje poveznicu za preuzimanje računa/potvrde o plaćanju (obično u roku od nekoliko minuta). Prije preuzimanja sustav od naručitelja zahtijeva CAPTCHA provjeru zaštite od robota i potvrdu e-pošte.
Financijski dokument dostupan je putem poslane poveznice 365 dana od kupnje.

Primjenjivi propis: članak 5. stavak 1. točka f) Uredbe (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća (GDPR), načelo cjelovitosti i povjerljivosti podataka.

4.1 Comfortia

Usluga Comfortia pruža, uz posredničke usluge, elemente dodatne vrijednosti na koje naručitelj ima pravo kako slijedi:

Comfortia je dobrovoljna, ugovorna dodatna obveza operatora na koju naručitelj ima pravo POVRH prava potrošača koja proizlaze iz zakona. Comfortia nije zakonsko pravo na odustanak, nije njegovo proširenje niti ograničenje; na zakonsko pravo na odustanak primjenjuje se točka 6.1.

Ispravak pogrešno unesenog broja registarske oznake: Besplatna izmjena slučajno pogrešno unesenog broja registarske oznake (jednom), odmah ili u slučaju prava na korištenje ceste s budućim početkom valjanosti.
Promjena nacionalne oznake (koda države): Promjena pogrešno navedene nacionalne oznake (jednom), odmah ili u slučaju prava na korištenje ceste koje stupa na snagu kasnije.
Promjena kategorije vozila: Promjena pogrešno odabrane kategorije vozila (jednom), odmah ili u slučaju prava na korištenje ceste s kasnijim početkom valjanosti – čak i ako bi nova kategorija podrazumijevala višu naknadu (razliku u cijeni snosi operater).
Promjena odredišne zemlje: Promjena pogrešno odabrane odredišne zemlje (jednom), odmah ili u slučaju prava na korištenje ceste koje počinje kasnije – čak i ako takva izmjena nije moguća u redovnom postupku zbog različitih sustava među državama.
Promjena datuma početka valjanosti: Promjena pogrešno navedenog datuma početka (jednom), odmah ili u slučaju prava na korištenje ceste koje počinje kasnije.
Zaštita od djelomičnih pogrešaka pri unosu: Automatska te, prema potrebi, ručna provjera sustava radi otkrivanja očitih pogrešaka pri unosu podataka.
Mogućnost otkazivanja (storniranja): Povrat naknade (potpuni povrat) za pravo na korištenje ceste koje stupa na snagu kasnije, najkasnije 24 sata prije početka valjanosti. * (Osim godišnje vinjete, vidjeti u nastavku.)

* Rok od 24 sata nije ograničenje zakonskog prava na odustanak, već mogućnost povrata koju operater dobrovoljno pruža i koja se može iskoristiti prije početka usluge te vrijedi za cjelokupnu uslugu, neovisno o vlastitim uvjetima izvornog izdavatelja vinjete.
U slučaju godišnje vinjete otkazivanje nije moguće, ali se može zatražiti zamjena!

Sustav zaštite od djelomičnih pogrešaka pri unosu osigurava da, ako naručitelj pri unosu podataka napravi očitu pogrešku, sustav je najprije automatski otkrije, a zatim se, prema potrebi, na drugoj razini provede ručna intervencija. U takvom slučaju administrator operatera ovlašten je zatražiti od naručitelja pojašnjenje (podatke za ispravak) ili, ako se pogreška u unosu može nedvojbeno identificirati i ispraviti, izvršiti potrebnu izmjenu i bez sudjelovanja naručitelja. Ovaj element usluge pridonosi zakonitom izbjegavanju kazni (npr. kako registracija zbog pogreške pri unosu ne bi bila proglašena nevažećom).

Za jednu narudžbu mogu se jednokratno ostvariti najviše dva različita zahtjeva za ispravak u okviru Comfortije (po transakciji). Aktiviranje zaštite od djelomičnih pogrešaka pri unosu ne uračunava se u ograničenje zahtjeva za ispravak.

Sve dodatne troškove nastale u okviru Comfortije (npr. eventualnu administraciju koju obavlja osoba, registraciju dodatnog vozila i njegovu cestarinu, doplatu za prelazak u višu kategoriju, ponovljene bankovne troškove, SMS, gubitke zbog konverzije valuta) snosi operater.
Zahtjevi za Comfortiu podneseni putem sustava za podršku u pravilu se obrađuju i izvršavaju u roku od 10 do 25 minuta.

Usluga Comfortia jamstvo je koje operater pruža dobrovoljno te ne utječe na prava potrošača koja se temelje na propisima niti ih ograničava (npr. zahtjeve za naknadu štete koji se mogu ostvariti u slučaju neispravnog ispunjenja)
* U slučaju mađarske vinjete usluga se primjenjuje u skladu s točkom 4.1.1 Općih uvjeta poslovanja, stoga se ova točka ne primjenjuje.

4.1.1 Paket Optimum (ekskluzivna usluga s dodanom vrijednošću)

Tijekom kupnje mađarske vinjete, naknada za korištenje cesta (e-vinjeta) može se kupiti isključivo kao dio paketa Optimum koji pruža Pružatelj usluge. Paket Optimum dodatni je paket usluga koji Pružatelj usluge nudi Naručitelju uz osnovnu uslugu NMFR te se smatra ekskluzivnom uslugom s dodanom vrijednošću u smislu točke 3.2.1 Poslovnika za preprodavače društva Nemzeti Mobilfizetési Zrt. (VÜSZ).

Ako Naručitelj ne želi koristiti paket Optimum, može u bilo kojem trenutku, bez pravnih posljedica, prekinuti narudžbu i nastaviti postupak kupnje putem poveznice bez paketa Optimum, koja je također ponuđena u osnovnim informacijama (na središnjoj prodajnoj stranici društva Nemzeti Mobilfizetési Zrt.).
Pružatelj usluge na tu mogućnost jasno upozorava na početku postupka kupnje te pruža izravnu poveznicu za preusmjeravanje na središnje sučelje društva Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Cijena paketa Optimum razlikuje se ovisno o odabranoj vrsti e-vinjete (dnevna, tjedna, mjesečna, godišnja) i kategoriji vozila, a njezin se točan iznos prikazuje zasebno od naknade za e-vinjetu u koraku naplate tijekom postupka kupnje, prije konačne potvrde plaćanja. A
raščlamba se također zasebno prikazuje na potvrdi o plaćanju odnosno računu izdanom Naručitelju. Cijena paketa Optimum mijenja se isključivo na temelju vrste vozila te odabranog razdoblja i područja.
Cijena paketa Optimum s kojom je Naručitelj upoznat prikazivat će se u nepromijenjenom iznosu i pri njegovim kasnijim kupnjama pod istim uvjetima (ista vrsta e-vinjete i kategorija vozila).

Paket Optimum uključuje sljedeće elemente usluge:

a) Ispravak pogreške pri upisu: Naručitelj ima pravo, jednom i za jednu narudžbu, u roku od 60 (šezdeset) kalendarskih dana nakon izvršenja narudžbe, bez naknade zatražiti izmjenu registarske oznake navedene u svojoj narudžbi ako je u navedenoj registarskoj oznaci došlo do pogreške pri upisu ili druge pogreške za koju je odgovoran Naručitelj.
U slučaju pogreške pri upisu, Pružatelj usluge zadržava pravo odbiti izmjenu ako pogreška obuhvaća više od 3 znaka i time ostavlja dojam registarske oznake drugog vozila.

b) Promjena odredišne države: Naručitelj ima pravo, jednom i za jednu narudžbu, u roku od 60 (šezdeset) kalendarskih dana nakon izvršenja narudžbe, bez naknade zatražiti izmjenu odredišne države (područja valjanosti) navedene u narudžbi.

c) Otkazivanje i povrat pune cijene: Naručitelj ima pravo otkazati narudžbu i zatražiti povrat cjelokupnog plaćenog iznosa (ukupnog iznosa naknade za e-vinjetu i naknade za paket Optimum) ako zahtjev za otkazivanje podnese Pružatelju usluge u pisanom obliku najmanje 24 (dvadeset četiri) sata prije početka valjanosti e-vinjete.
To se pravo na povrat ne može ostvariti u slučaju proizvoda godišnje vinjete, s obzirom na njegovu posebnu narav i uvjete prodaje. Ova mogućnost otkazivanja dobrovoljna je dodatna ugovorna obveza Pružatelja usluge te ne ograničava niti zamjenjuje zakonsko pravo na odustanak.

d) SMS obavijest: Pružatelj usluge šalje automatsku SMS poruku na telefonski broj koji je Naručitelj naveo, obavještavajući ga o bitnim događajima povezanima s narudžbom, osobito o uspješnoj narudžbi, skorom isteku e-vinjete te prestanku njezine valjanosti, radi sigurnosti u prometu i informiranja Naručitelja.

Korištenje paketa Optimum slobodna je odluka Naručitelja. Usluge uključene u paket Optimum imaju samostalnu gospodarsku vrijednost, nadilaze sadržaj osnovne usluge NMFR-a te ih Naručitelj kod Pružatelja usluge može koristiti isključivo kao dio paketa Optimum.
Ako Naručitelj ne želi koristiti paket Optimum, Pružatelj usluge putem izravne poveznice postavljene u prvom koraku postupka kupnje osigurava pristup osnovnoj usluzi NMFR-a preko drugog preprodavača, na središnjoj prodajnoj platformi društva Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Pružatelj usluge ne naplaćuje naknadu za pogodnost tijekom kupnje.

4.2 Auxil

Auxil je ugrađena usluga koja, u okviru ovdje naručene posredničke usluge registracije vozila, pruža pravnu pomoć u slučajevima kada je Naručitelju izrečena novčana kazna iz razloga izravno povezanog s ovdje naručenom uslugom.
Takvi tipični razlozi mogu biti:

Naknadna kupnja: Pravo na korištenje ceste nije kupljeno prije ulaska na dionicu ceste koja se naplaćuje (ili je kupljeno nakon isteka razdoblja tolerancije), zbog čega je izrečena novčana kazna.
Pogrešno upisani podaci: Novčana kazna izrečena zbog pogrešno upisanih ili netočno navedenih podataka o vozilu tijekom narudžbe (npr. pogrešno upisane registarske oznake ili oznake države).
Netočno navedena kategorija vozila: Cestarina nije plaćena u odgovarajućoj kategoriji za predmetno vozilo, zbog čega je izrečena novčana kazna.
Netočno odabrana odredišna država: Registracija vinjete za autocestu izvršena je za pogrešnu odredišnu državu.
Pogrešna oznaka države: Prilikom kupnje navedena je netočna oznaka države (kod države), zbog čega je nadležno tijelo kaznilo vozilo odnosno njegova vlasnika.

U navedenim slučajevima Naručitelj se može u bilo kojem trenutku unutar 180 dana od narudžbe obratiti operateru s dokumentima o novčanoj kazni.
Naručitelj je tada dužan dostaviti obavijest nadležnog tijela o novčanoj kazni/uplatnicu za naknadu i svu relevantnu dokumentaciju; nakon toga može zatražiti aktivno pravno zastupanje operatera.
Operater u takvom slučaju – prema potrebi uz uključivanje svojih vanjskih pravnih partnera – postupa kao ovlašteni zastupnik pred nadležnim tijelom: može podnijeti zahtjev za pravni lijek, zatražiti odgodu plaćanja ili obročnu otplatu, odnosno na temelju pravičnosti zatražiti smanjenje iznosa novčane kazne.

U određenim pojedinačnim slučajevima koji zaslužuju pravično postupanje, operater može Naručitelju nadoknaditi čak i iznos novčane kazne (do najviše 300 EUR) – čak i ako je uzrok nastanka novčane kazne tehničke prirode. Takva naknada može se odobriti isključivo ako operater, na temelju razmatranja svih okolnosti slučaja, odluči da su kašnjenje ili pogreška u usluzi pruženoj Naručitelju također mogli pridonijeti nastanku novčane kazne ili ako to opravdava drugi razlog pravičnosti. Takva povoljna odluka nije automatska, ne postoji konkretno obećanje u vezi s njom te svaki slučaj zahtijeva pojedinačno razmatranje.

Korištenje usluge Auxil ne utječe na prava potrošača na pravnu zaštitu u skladu s općim propisima. Pomoć koju pruža Auxil dobrovoljna je obveza operatera, kojom se pomaže postupak naručitelja pred nadležnim tijelom, ali se ne jamči ukidanje ili smanjenje kazne.
Auxil se ne odnosi na slučajeve kada naručitelj ulazi na dionice cesta za koje njegova narudžba nije bila niti je mogla biti valjana (primjerice ceste s dodatnom naknadom za dionicu, naplatne dionice mostova ili tunela).
* U slučaju mađarske vinjete usluga se pruža u skladu s točkom 4.1.1 Općih uvjeta poslovanja, stoga se ova točka ne primjenjuje.

5.1 Odgovornost naručitelja

Uspješno izvršenje platne transakcije samo po sebi ne znači da je pravo korištenja cesta stupilo na snagu – valjanost vinjete nastaje isključivo kada su primljene sve potrebne potvrde koje šalje sustav te kada je naručitelj provjerio podatke navedene u njima (podaci o vozilu, osobni podaci, datum, država itd.) i utvrdio da su ispravni. Dokazi o plaćanju (potvrda o uplati, račun, identifikator transakcije) sami po sebi ne daju pravo na korištenje cesta.

U slučaju kazne ili drugog zahtjeva za naknadu štete, isključivo stvarno aktivirano pravo korištenja cesta (odnosno njegov nedostatak) može predstavljati osnovu za ostvarivanje zahtjeva. Na naplatnu dionicu ceste smije se ući samo ako naručitelj raspolaže potvrdom o potrebnom elektroničkom pravu koja je valjana te ako se podaci na njoj podudaraju s podacima navedenima prilikom kupnje.

Operater izvršava svaku narudžbu na temelju podataka koje je naveo naručitelj te nije obvezan provjeravati je li naručitelj već imao valjano pravo za isto ili preklapajuće razdoblje, niti jesu li navedena kategorija vozila, oznaka države i registarska oznaka ispravne.
Sustav ipak u brojnim slučajevima pri unosu podataka provodi tehničku provjeru sintakse formata registarske oznake te, ako se može pretpostaviti da je naručitelj pogrešno upisao registarsku oznaku ili zamijenio oznake „matična država” i „odredišna država”, prikazuje upozorenje – čime se olakšava ispravan unos podataka.

Naručitelj snosi punu odgovornost za točnost podataka koje je naveo te prihvaća da operater ne odgovara za pogreške koje iz toga proizlaze (npr. kaznu zbog pogrešno navedene kategorije, čimbenik nevaljanosti zbog pogrešno upisane registarske oznake, pogrešnu oznaku države, pogrešnu odredišnu državu).

Operater ne vraća naknadu na temelju toga što je naručitelj za predmetno vozilo i predmetno razdoblje već imao valjano pravo korištenja cesta (djelomično ili s preklapanjem), ili što je usluga mogla biti nabavljena po povoljnijoj cijeni drugdje (npr. kod drugog posrednika, preprodavača ili izravno putem državne platforme), pod uvjetom da je operater narudžbu izvršio u skladu s ugovorom. Ova odredba ne utječe na zahtjeve naručitelja koji se temelje na propisima, osobito na zahtjeve koji proizlaze iz neispravnog izvršenja, neizvršenja ili stjecanja bez osnove.

Provjera valjanosti u svakom je slučaju odgovornost naručitelja. Naručitelj je također odgovoran za to da pričeka izvršenje usluge te da naplatnu dionicu ceste koristi samo ako posjeduje valjano pravo.

Naručitelj je odgovoran za prihvaćanje izvršenja naručene usluge – na temelju gore navedenih obavijesti – ako je ona izvršena u skladu s navedenim podacima. Ako se naručitelj u slučaju nesigurnosti ne uvjeri u valjanost te više puta ponovi narudžbu, svaka se pojedinačna narudžba smatra zasebnom uslugom koju operater izvršava odvojeno.
Ako se putem ovog sustava izvrše dvije ili više sadržajno istovjetnih narudžbi za isto vozilo, istu državu i potpuno preklapajuće razdoblje, operater će na zahtjev u cijelosti refundirati neželjenu stavku. Ako naručitelj ponovi narudžbu bez prethodnog usuglašavanja prije isteka zaštitnog ograničenja koje je sustav naznačio (vidi točku 3.1) te ona bude izvršena, štetu nastalu višestrukom kupnjom snosi naručitelj.

U slučaju rumunjske vinjete (rovinieta, cestarina), pogrešno upisan broj šasije nije moguće izmijeniti izravno; klijent to mora sam riješiti podnošenjem zahtjeva i predočenjem dokumenata rumunjskom tijelu nadležnom za cestarine.
Radi sprječavanja pogrešnog upisa, kod roviniete prikazujemo zaseban prozor upozorenja za potvrdu broja šasije, kao što u drugim slučajevima prikazujemo i za potvrdu registarske oznake.

5.2 Osporavanje narudžbe, pritužba

Tijekom postupka kupnje naručitelj se, u skladu s Direktivom 2011/83/EU, susreće s elementima koji zahtijevaju aktivnu potvrdu (potvrdnim okvirima), čije je prihvaćanje preduvjet za dovršetak narudžbe. Svrha je tih elemenata osigurati da se naručitelj prije sklapanja ugovora upozna s Općim uvjetima poslovanja, Obavijesti o obradi podataka i drugim obveznim izjavama te ih izričito prihvati. Na sučelju naplate i na stranici za bankovno plaćanje ukupni iznos za plaćanje – u jedinstvenom iznosu s uključenim porezom – jasno je prikazan najmanje dva puta (zajedno s naznakom valute).

Operater prije plaćanja jasno priopćava ukupni iznos za plaćanje i valutu. Stoga operater ne smatra osnovanim zahtjev za povrat koji se poziva na to da je usluga drugdje bila dostupna besplatno ili po nižoj cijeni, da naručitelj nije pročitao uvjete, da je pogrešno razumio cijenu ili valutu ili da naknadno ipak više ne želi uslugu.
Ova točka ne isključuje niti ograničava pravo naručitelja na podnošenje pritužbe, prigovora i ostvarivanje pravne zaštite: naručitelj može u svakom trenutku podnijeti pritužbu, obratiti se tijelu za zaštitu potrošača, tijelu za mirenje, financijskoj instituciji koja je izdala karticu ili sudu, a njegova prava koja proizlaze iz propisa ostaju neizmijenjena, osobito zahtjevi koji proizlaze iz neurednog ispunjenja i pravo na odustanak iz točke 6.1.

Naručitelj je odgovoran pričekati izvršenje usluge te se tek nakon toga – uz valjano pravo korištenja – uputiti na dionicu ceste koja se naplaćuje. Potrebno je uzeti u obzir i pravila koja se odnose na posebne dionice s posebnom naplatom u pojedinim državama (npr. mostove, tunele); operater ne odgovara za štete nastale zbog njihova nepoštovanja. Operater u mnogim slučajevima uz relevantnu narudžbu šalje informacije o takvim dodatno naplatnim dionicama, ali naručitelj prije svega mora voditi računa o lokalnim pravilima te, ako tijekom putovanja naiđe na prometne znakove, oznake na kolniku, rampe, naplatne kućice ili terminale za plaćanje koji ukazuju na potrebu plaćanja posebne naknade (odnosno da državna ili županijska vinjeta ne vrijedi za predmetnu dionicu), takvu dionicu može koristiti isključivo na vlastitu odgovornost i ne može operatera smatrati odgovornim za propuštanje tih plaćanja.

6.1 Pravo na odustanak

Ukratko: puni iznos vraća se ako registracija nije izvršena, odnosno ako pravo korištenja još nije stupilo na snagu i ako naručitelj otkaže najmanje 24 sata prije početka valjanosti (Comfortia). Naknada za pravo korištenja koje je već stupilo na snagu ne može se vratiti.

Zakonsko pravo na odustanak: U skladu s Direktivom 2011/83/EU i Uredbom Vlade br. 45/2014. (II.26.), potrošač u slučaju ugovora sklopljenog na daljinu u pravilu ima pravo na odustanak u roku od 14 dana.

Tijekom postupka kupnje naručitelj – u skladu s člankom 19. Uredbe Vlade br. 45/2014. (II. 26.) – putem obvezno označenog potvrdnog okvira izričito zahtijeva da izvršenje usluge započne prije isteka roka za odustanak te istom izjavom potvrđuje da nakon potpunog izvršenja usluge gubi pravo na odustanak.

Ako je naručitelj dao ovu izjavu i operater je uslugu izvršio u potpunosti (vidi točku 3.1), pravo na odustanak prestaje na temelju članka 29. stavka 1. točke a) Uredbe Vlade br. 45/2014. (II. 26.). S obzirom na to da operater registraciju vozila započinje i izvršava odmah nakon plaćanja, izvršenje usluge u pravilu se dovršava u roku od nekoliko minuta.

Nakon izvršenja usluge operater – na trajnom mediju (e-poštom) – potvrđuje navedenu izričitu izjavu naručitelja, u skladu s člankom 18. Uredbe Vlade br. 45/2014. (II. 26.).

Ako izvršenje usluge još nije dovršeno, naručitelj može ostvariti pravo na odustanak (raskid) u skladu sa zakonom; u tom je slučaju dužan platiti naknadu za do tada razmjerno izvršenu uslugu.

Primjenjivi propisi: članak 7. stavak 3., članak 8. stavak 8. i članak 16. točka (a) Direktive 2011/83/EU te članci 18., 19. i članak 29. stavak 1. točka a) Uredbe Vlade br. 45/2014. (II.26.).

Mogućnost otkazivanja putem Comfortije: Neovisno o zakonskom pravu na odustanak i POVRH njega, operater u okviru usluge Comfortia (točka 4.1) dobrovoljno pruža sljedeću mogućnost otkazivanja. Ova mogućnost predstavlja dodatnu ugovornu obvezu koja ne ograničava niti zamjenjuje zakonsko pravo na odustanak:

(A) Ako pravo korištenja ceste još nije stupilo na snagu: U tom se slučaju kupnja može otkazati najmanje 24 sata prije početka valjanosti prava korištenja. Otkazivanje se mora pokrenuti putem online obrasca za kontakt; nakon toga operater šalje obrazac izjave o otkazivanju koji je potrebno ispuniti, a naručitelj ga mora vratiti s vlastoručnim potpisom, u obliku fotografije ili skenirane kopije, najkasnije 24 sata prije početka valjanosti. Nakon primitka izjave puni uplaćeni iznos automatski se vraća na bankovni račun ili instrument plaćanja koji je korišten pri kupnji (nije moguće zasebno navesti pojedinačni broj računa). Postupak povrata pokreće se u roku od nekoliko sati od primitka izjave o otkazivanju; ovisno o pružatelju platnih usluga, uplata će biti vidljiva u roku od 1–3 radna dana. U određenim slučajevima povrat se ne prikazuje kao nova stavka na računu, već se status izvorne transakcije mijenja u status „reversed” (poništeno).

Ako naručitelj uredno podnese izjavu o otkazivanju najmanje 24 sata prije početka valjanosti, vraća se puni uplaćeni iznos.

(B) Ako je pravo korištenja ceste već stupilo na snagu: Pravo korištenja ceste koje je već na snazi (aktivno) ne može se izbrisati niti se za njega može izvršiti povrat novca.

Izmjena je u tom slučaju moguća isključivo u okviru usluge Comfortia (točka 4.1), i to u njezinu ograničenom opsegu.
* U slučaju mađarske vinjete usluga se pruža u skladu s točkom 4.1.1. Općih uvjeta poslovanja, stoga se ova točka ne primjenjuje.

6.2 Kontakt

Na stranici je u podnožju dostupna mogućnost izravnog kontakta sa stalno dostupnom korisničkom službom (online obrazac za kontakt). Korisnička služba dostupna je 24 sata dnevno, svakog dana u godini; prosječno vrijeme odgovora iznosi 1–15 minuta (ovisno o prometnoj situaciji), a sadržajan odgovor u svakom slučaju pružamo najkasnije u roku od 24 sata. Nakon odabira odgovarajućeg izbornika podrške, naručitelj može također naznačiti ako njegova narudžba nije stigla u uobičajenom roku. U tom slučaju operater ponovno šalje sve prethodne potvrdne e-poruke (obično tri različite poruke) te ponovno šalje i SMS obavijest. Ova se funkcija za pojedinu narudžbu može koristiti samo jednom; ako potvrde ni nakon toga ne stignu, naručitelj može otvoriti novi zahtjev za podršku radi prijave problema.

Kontakt se općenito može ostvariti s bilo koje važeće e-mail adrese (koju sustav prihvaća). Međutim, iz razloga zaštite podataka i sigurnosti, u mogućnosti smo obraditi isključivo upite koji se mogu vjerodostojno povezati s važećom narudžbom evidentiranom u našem sustavu.

Radi ostvarivanja svojih prava – uključujući podnošenje prigovora, odustanak i zahtjev za povrat novca – naručitelj može postupati i putem ovlaštenog zastupnika. Iz razloga zaštite podataka i sigurnosti, operater može sadržajno obraditi zahtjev podnesen s e-mail adrese različite od one navedene u narudžbi, u ime druge osobe, ako mu je priložena punomoć koju je potpisao naručitelj. Ovaj zahtjev služi isključivo zaštiti osobnih podataka naručitelja te ne ograničava ostvarivanje njegovih prava.

Operater – uz neposredno ispunjavanje svojih zakonskih obveza – slobodno odabire komunikacijske kanale.
Ne pružamo telefonsku korisničku službu; komunikacija se odvija putem obrasca za kontakt dostupnog na internetskom sučelju. Operater na svaki upit daje sadržajan pisani odgovor najkasnije u roku od 24 sata.
Time operater u potpunosti ispunjava primjenjive zakonske zahtjeve – osobito članak 5. stavak 1. točku (c) Direktive 2000/31/EZ (izravna elektronička dostupnost) i članak 21. Direktive 2011/83/EU (pravilo o troškovima telefonskog kontakta).

U određenim se razdobljima na korisničkom sučelju može pojaviti i skočni prozor „chata” radi brzog kontakta; međutim, njegova odsutnost ili privremena nedostupnost ne može biti predmet prigovora, budući da se radi samo o dodatnom, povremeno dostupnom i prvenstveno informativnom kanalu namijenjenom usmjeravanju novih posjetitelja.

Nakon uspješne narudžbe potrebno je pričekati njezino izvršenje (usluga se obično izvršava u roku od 1 do 8 minuta); do tada nije moguće podnijeti zahtjev za podršku u vezi s istom narudžbom (na primjer "nisam primio/la svoju narudžbu").
S obzirom na to da zaprimljena narudžba ulazi u red čekanja za obradu, nije moguće da naručitelj tijekom obrade odmah zatraži izmjenu ili otkazivanje, prije nego što se narudžba u redu čekanja izvrši.

Zahtjev za izmjenu može se podnijeti jednu minutu nakon izvršenja narudžbe (slanja SMS-a i e-maila), uzimajući u obzir Comfortia (4.1).

6.3 Rješavanje prigovora i komunikacija

Operater će temeljito ispitati sve zaprimljene pritužbe i zahtjeve za povrat novca te će o rezultatu, uz obrazloženje, pisanim putem obavijestiti naručitelja. Način, ton ili oblik podnošenja pritužbe ne utječe na njezino meritorno razmatranje.

Operater ipak zadržava pravo da, u slučaju upita koji sadržavaju prijetnje, uznemiravanje, uvredu časti ili iznošenje neistinitih činjenica, komunikaciju ograniči na pisani, dokumentirani kanal te da radi zaštite svojih legitimnih interesa poduzme korake dopuštene zakonom. Ova mjera ne utječe na meritorno ispitivanje pritužbe i ne ograničava mogućnosti pravne zaštite naručitelja, osobito pravo da se obrati korisničkoj službi, tijelu za mirenje, tijelu za zaštitu potrošača ili sudu.

Primjenjivi propisi: relevantne odredbe Direktive 2013/11/EU (ADR), Uredba Vlade br. 45/2014. (II. 26.) te čl. 2:45 Zakona V iz 2013. (Građanski zakonik) (pravo na čast i ugled).

6.4 Postupak bankovnog povrata sredstava (chargeback)

U slučaju spornog pitanja, pritužbe ili uočene pogreške, operater preporučuje naručitelju da se najprije obrati korisničkoj službi, jer se velika većina slučajeva najbrže može riješiti izravnim dogovorom. Ova preporuka ne utječe na niti ograničava pravo naručitelja da se u svom slučaju izravno obrati financijskoj instituciji izdavatelju kartice, tijelu za mirenje, tijelu za zaštitu potrošača ili sudu.

Ako se pokrene postupak bankovnog povrata sredstava, operater će na zahtjev pružatelja platnih usluga odgovoriti dokumentacijom kojom raspolaže – osobito podacima o narudžbi, evidentiranim stanjem potvrdnih okvira označenih prilikom kupnje, poslanim potvrdama i dokazom o izvršenju – te će u postupku zastupati svoje stajalište u okviru zakonskih odredbi. Operater uz pokretanje postupka povrata sredstava ne naplaćuje naručitelju nikakvu posebnu naknadu, trošak niti sankciju.

Primjenjivi propisi: odredbe Direktive (EU) 2015/2366 (PSD2) koje se odnose na osporavanje platnih transakcija te Direktiva 2013/11/EU (ADR).

7.1 Područje odgovornosti operatera

O izdavanju prava korištenja ceste (vinjeta) isključivo odlučuje nadležno tijelo za upravljanje cestarinskim sustavom dotične države, na temelju nacionalnih zakona, propisa i svojih internih postupaka. Operater nema utjecaja na tu odluku i nije ugovorna strana u pravnom odnosu između naručitelja i nadležnog tijela: u ime naručitelja i s podacima koje je on dostavio samo obavlja registraciju u elektroničkom sustavu nadležnog tijela. Operater ne odgovara ako nadležno tijelo odbije registraciju, obradi je sa zakašnjenjem, obustavi rad svojeg sustava ili naknadno izmijeni, ograniči ili ukine već izdano pravo; u tim se slučajevima naručitelj može izravno obratiti nadležnom tijelu. Ako registracija vozila ne bude izvršena iz razloga koji se nalaze u sferi nadležnog tijela, operater će naručitelju vratiti cjelokupan plaćeni iznos na izvorno sredstvo plaćanja.

Operator ne odgovara za štete nastale zbog podataka koje je naručitelj netočno ili neprecizno naveo (npr. pogrešno upisana registarska oznaka, pogrešno označena kategorija vozila itd.), kao ni ako naručitelj nije pričekao primitak potvrda ili nije provjerio njihov sadržaj.
Operator također ne odgovara za pogrešku u dostavi obavijesti ako je do nje došlo zbog netočnih kontaktnih podataka koje je naveo naručitelj (npr. pogrešno upisana e-mail adresa ili telefonski broj), pod uvjetom da povratna informacija sustava pokazuje da je dostava inače bila uspješna.
Ako se naručena registracija vozila ne može izvršiti iz objektivnih razloga, operator odgovara isključivo za povrat iznosa koji je platio naručitelj, a koji će biti vraćen na izvorno sredstvo plaćanja naručitelja.

Ograničenja odgovornosti navedena u ovoj točki ne utječu na odgovornost operatora za štetu prouzročenu namjerno ili krajnjom nepažnjom, kao ni za povredu ugovora kojom se ugrožava ljudski život, tjelesni integritet ili zdravlje.

Operator se obvezuje da će narudžbe, na temelju navedenih podataka, stručno evidentirati u nadležnim službenim registrima unutar vremena prikazanog na odbrojavanju te naručitelju poslati detaljnu potvrdu o izvršenju. Operator će bez neopravdanog odgađanja ispitati tehničke pogreške i nepravilnosti nastale u njegovoj sferi odgovornosti te će, prema potrebi, naručitelju osigurati ispravak, ponovno izvršenje ili razmjerni povrat naknade.

Operator je obvezan obradu podataka provoditi u skladu s važećim propisima o zaštiti podataka – osobito s GDPR-om – te u tu svrhu održavati odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere.
* U slučaju mađarske vinjete, ova se točka primjenjuje u skladu s točkom 4.1.1 Općih uvjeta poslovanja; operator tamo postupa kao službeni preprodavač društva Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

7.2 Razne odredbe

Ako se bilo koja odredba ovog dokumenta smatra nevažećom, nezakonitom ili neprovedivom, to ne utječe na valjanost, zakonitost ili provedivost ostalih dijelova Općih uvjeta poslovanja. U takvom slučaju predmetna se odredba mora zamijeniti odredbom koja je najbliža izvornoj namjeri stranaka i primjenjivim propisima ili se mora tumačiti u skladu s njima.

Propust operatora da ostvari bilo koje pravo ili ovlaštenje ne smatra se odricanjem od tog prava. Operatorovo odricanje od bilo kojeg prava valjano je isključivo ako o tome da izričitu pisanu izjavu.
Činjenica da operator u pojedinom slučaju ne primjenjuje strogo neku ugovornu odredbu ne znači da se u budućnosti odriče njezine primjene.

Korištenje platforme i naručivanje usluge od strane naručitelja pretpostavlja poznavanje i prihvaćanje mogućnosti, načina funkcioniranja, tehničkih ograničenja i rizika internetske kupnje, kao i to da naručitelj nije uočio pogrešku u radu platforme, da je pri prikazu podataka vidio sve potrebne podatke i mogao ih protumačiti te da je razumio i prihvatio informativni tekst potvrdnih okvira koje je potrebno označiti kod obveznih elemenata kupnje.

Opći uvjeti poslovanja dostupni su i kao višejezična informacija, djelomično uz korištenje AI prijevoda. U pitanjima tumačenja između operatora i naručitelja mjerodavna je verzija na mađarskom jeziku. To ne utječe na pravo potrošača da se pozove na informacije primljene na jeziku sklapanja ugovora i ne lišava ga zaštite koju pružaju obvezna pravila o zaštiti potrošača države članice njegova uobičajenog boravišta (članak 6. Uredbe (EZ) br. 593/2008 – Rim I.).

7.3 Primjenjivi propisi

Na ovaj ugovor i uslugu primjenjuju se važeći propisi Europske unije i – u slučaju izvršenja usluge u Mađarskoj – Mađarske. Osobito su mjerodavni sljedeći izvori prava, koji čine pravnu osnovu Općih uvjeta poslovanja:

Direktiva 2011/83/EU – o pravima potrošača (u skladu s člankom 16. točkom (a) Direktive potrošač nema pravo na odustanak u slučaju potpuno izvršene usluge)
Direktiva 2000/31/EZ – o elektroničkoj trgovini (s posebnim naglaskom na obveze informiranja iz članka 5.)
Direktiva (EU) 2015/2366 (PSD2) – o platnim uslugama (s posebnim naglaskom na zahtjeve snažne autentifikacije klijenata i sigurnog plaćanja)
Direktiva 2006/112/EZ – o zajedničkom sustavu poreza na dodanu vrijednost (Direktiva o PDV-u)
Uredba (EU) 2016/679 (GDPR) – Opća uredba o zaštiti podataka (načela i sigurnosni zahtjevi za obradu osobnih podataka)
Zakon br. V iz 2013. (Građanski zakonik) – Građanski zakonik (opća pravila koja se odnose na ugovore i odgovornost za štetu)
Direktiva 2005/29/EZ – o nepoštenoj poslovnoj praksi (zabrana obmanjujućih i agresivnih praksi prema potrošačima)
Direktiva 2013/11/EU (ADR) – o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova (postupak pred tijelom za mirenje)
Uredba Vlade br. 45/2014. (II.26.) – o detaljnim pravilima za ugovore između potrošača i poduzetnika (nacionalno prenošenje Direktive 2011/83/EU), posebno članak 15. stavak (2), članci 18. i 19. te članak 29. stavak (1) točka (a)
Uredba (EZ) br. 593/2008 (Rim I.) – o pravu koje se primjenjuje na ugovorne obveze (s posebnim naglaskom na potrošačke ugovore iz članka 6.)
Uredba (EU) 2022/2065 (DSA) – Akt o digitalnim uslugama, s kojim operator, kao pružatelj usluga informacijskog društva, usklađuje svoje poslovanje, iako se platforma ne smatra internetskom posredničkom platformom u smislu DSA-a.
Ostvarivanje prava, rješavanje pritužbi: Naručitelj se sa svojom pritužbom može obratiti korisničkoj službi operatora (točka 6.2). Ako se potrošački spor ne riješi unatoč dogovoru, naručitelj se može obratiti tijelu za mirenje nadležnom prema njegovu prebivalištu (alternativno rješavanje sporova) ili pokrenuti sudski postupak.

Ažurirano: 10.08.2026.