Términos y Condiciones Generales

Índice de contenido

1.1 Introducción
1.2 Base legal del contrato
1.3 Datos de la empresa
1.4 Servicios de la plataforma
2.1 Contenido del servicio de registro
2.2 Pedido del servicio
2.3 Tarifa y pago del servicio
2.4 Servicios y lugar de prestación
3.1 Prestación del servicio
3.2 Documento financiero
3.3 Acceso a la factura y recibo
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Responsabilidad del solicitante
5.2 Reclamaciones y disputa del pedido
6.1 Derecho de desistimiento
6.2 Contacto
6.3 Presión indebida
6.4 Procedimiento de devolución bancaria (chargeback)
7.1 Responsabilidad del operador
7.2 Disposiciones misceláneas
7.3 Legislación aplicable

1.1 Introducción

Las presentes Condiciones Generales se aplican a todos los nombres de dominio (URL) que proporcionan el acceso oficial al sitio web (portal internacional de registro independiente), incluidas las aplicaciones móviles, subdominios y los servicios y superficies de red relacionados.

Leyes aplicables: Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo (relativa a los derechos de los consumidores) y Directiva 2000/31/CE (sobre el comercio electrónico), así como la legislación nacional relacionada.

1.2 Base legal del contrato

El solicitante (comprador, visitante, usuario) está obligado a conocer y aceptar este documento si solicita un servicio de registro de vehículos en este portal.
La finalización del pedido con el pago constituye la aceptación de las presentes Condiciones Generales (CGC).

Durante los pasos principales de la compra, el solicitante encontrará casillas de verificación (checkboxes) que contienen información esencial y permiten el acceso directo a este documento y otros avisos legales obligatorios.
Seleccionar estas casillas es un requisito previo para la finalización del pedido y, por lo tanto, su activación constituye una declaración expresa de aceptación por parte del solicitante. La aceptación por parte del solicitante, conforme al artículo 6, apartados (1) y (4) de la Directiva 2011/83/UE, también producirá efectos jurídicos si el operador ha puesto a disposición las condiciones fácilmente y la aceptación se ha producido de forma expresa.

Esta declaración incluye también el reconocimiento por parte del solicitante de que la celebración del contrato implica una obligación de pago y, si la prestación del servicio comienza inmediatamente después de la celebración del contrato, perderá el derecho de desistimiento tras la prestación del servicio (véase el punto 6.1).

El contenido del contrato está determinado conjuntamente por la legislación obligatoria y el presente documento. Las CGC establecen los derechos y obligaciones de las partes, las condiciones de celebración y cumplimiento del contrato, las normas de pago, las disposiciones de responsabilidad, y las reglas de desistimiento y remedios legales.

1.3 Datos de la empresa

• Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; NIF: 24892955-2-13 Número de registro mercantil: 13 09 186967
  Documentos gubernamentales y número de identificación de servicios oficiales: 5-6127000034822/A

En adelante: operador (prestador, agente, intermediario).

* La venta de viñeta en Hungría se basa en el servicio central de venta móvil de Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Mostrar enlace a la página gubernamental

1.4 Servicios de la plataforma

El sistema en línea ofrece un servicio internacional independiente de registro de vehículos, que permite registrar tasas de uso de autopistas de varios países a través de una interfaz unificada.
El objetivo del servicio es proporcionar a los usuarios un registro rápido, seguro y cómodo en una plataforma multilingüe con diferentes métodos de pago y atención al cliente disponible las 24 horas.

El término "viñeta" es una denominación habitual en el lenguaje coloquial; sin embargo, el servicio que ofrece la plataforma se refiere en realidad al registro en línea de la autorización de uso de carreteras, y no a la entrega de una viñeta física.
Durante la compra y en varias secciones del portal, especialmente en las casillas de aceptación obligatoria y en el resumen de pedido, el sistema indica claramente que el objeto del pedido es el servicio de registro de vehículos.

En algunos países, el sistema puede disponer de la categoría de socio oficial, lo cual se informa claramente durante la compra.
Si no aparece esta indicación en un sector específico, el operador actúa como proveedor de registro independiente para ese país, procediendo a ingresar los datos del vehículo facilitados en el sistema oficial correspondiente.
El operador no comprueba la relación entre la persona que realiza el pedido y el vehículo; la solicitud de registro puede ser realizada por cualquier persona, independientemente de su relación con el vehículo.

El operador destaca siempre en todas las superficies su estado independiente y evita expresamente cualquier denominación, símbolo, elemento visual o diseño que sugiera asociación con un portal oficial estatal de viñeta o colaboración con él.
Con base en los comentarios de los clientes, ajusta constantemente su comunicación para evitar posibles malentendidos lingüísticos derivados de traducciones automáticas y para clarificar el estatus y naturaleza del servicio.

2.1 Contenido del servicio de registro

El servicio de registro de vehículos de la plataforma consta de dos elementos inseparables: (a) la gestión administrativa del registro del vehículo y (b) el registro oficial de la autorización de uso de carreteras.
El operador cobra una tarifa de registro de vehículo, independiente de la tarifa oficial requerida, pero ambos importes aparecen como suma única e incrementados con impuestos durante el proceso de compra,
de acuerdo con el artículo 6, apartado (1) de la Directiva 2011/83/UE y el § 11 (1)-(2) del Decreto Gubernamental 45/2014. (II.26.), como presentación por defecto y suma total pagadera del servicio.

Los siguientes servicios forman parte integrante del registro (además del registro oficial de la autorización de uso de carreteras):

• Notificación por SMS sobre registro exitoso

• Atención al cliente 24/7

• Servicio de garantía de cambio Comfortia (ver punto 4.1)

• Servicio Auxil de gestión de multas (ver punto 4.2)

Ley aplicable: artículo 6, apartado (1) de la Directiva 2011/83/UE.
* En el caso de la viñeta húngara, el servicio se aplica conforme al punto 4.1.1 de estas CGC, por lo que esta sección no aplica.

2.2 Pedido del servicio

Durante el pedido, el solicitante debe proporcionar todos los datos requeridos por el sistema de peaje correspondiente. Normalmente, esto incluye la categoría del vehículo, distintivo nacional (prefijo de matrícula), número de matrícula, fecha y duración previstas de uso de la carretera, área cubierta por la viñeta (país o región), así como datos de contacto del solicitante (correo electrónico, número de teléfono). Algunos países pueden requerir información adicional (por ejemplo, número de bastidor, pasaporte, nombre); esos requisitos de datos adicionales no los determina el operador, sino que proceden del sistema de peajes oficial del país en cuestión.
Los detalles sobre el tratamiento de datos se describen en la Política de Privacidad (disponible: enlaces diferentes según idioma en el pie de página).

2.3 Tarifa y pago del servicio

En la pantalla de pago, la ventana resumen contiene la revisión de los datos introducidos y el importe total del registro de vehículos para la operación en cuestión (que incluye la tarifa oficial para la autorización de uso de carreteras). Así, aparece un único importe bruto final en la pantalla. Esta suma ya incluye todos los costes y tributos; el solicitante no incurrirá en cargos adicionales ni durante ni después del proceso de pago. La operación no implica ninguna suscripción automática o renovable, ni cargos ocultos en el futuro.

En el último paso aparece la página bancaria de pago, donde se vuelve a mostrar el importe final a abonar y la moneda empleada. Esto garantiza que el solicitante tenga otra oportunidad de confirmar el importe total y la moneda utilizada antes de completar el pago.

Leyes aplicables: Directiva (UE) 2015/2366 del Parlamento Europeo y del Consejo (PSD2), Directiva 2011/83/UE (derechos del consumidor), transposición nacional de la Directiva (2005/29/CE).

2.4 Servicios y lugar de prestación

a) En el caso de autorizaciones de uso de carreteras válidas en los Estados miembros de la Unión Europea, el Prestador actúa como agente en nombre de los proveedores nacionales de peaje, prestando el servicio sobre los datos del vehículo suministrados.
Por lo tanto, en la prestación del servicio en línea y de comodidad proporcionado por el Prestador, se aplica el tipo de IVA general correspondiente a la autopista en cuestión.

b) En países fuera de la Unión Europea – Bielorrusia, Moldavia y Suiza – la autorización de uso de carreteras se considera una prestación a terceros países.
En estos casos, el tipo de IVA general aplicado es el correspondiente a la sede del prestador.

c) Tipos de IVA aplicable al servicio:
Bielorrusia – 27% IVA (tipo húngaro del domicilio social del prestador), Moldavia – 27% IVA, Suiza – 27% IVA,
Austria – 20%, Chequia – 21%, Rumanía – 21%, Eslovenia – 22%, Bulgaria – 20%, Lituania – 21%, Eslovaquia – 23%.

Leyes aplicables:
– Reglamento (UE) 282/2011, artículo 31a, apartado (2), letra j
– Directiva 2006/112/CE, artículo 47

La aceptación del servicio de registro se realiza mediante la selección de las casillas de verificación obligatorias que aparecen en la pantalla de pago.

El prestador transmite la autorización de uso de carreteras en calidad de agente, en nombre y por cuenta del solicitante, a favor de los siguientes emisores:

Austria – ASFINAG (Gesellschaft para la Financiación de Autopistas y Vías Rápidas), Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Viena, 1030
Chequia – Fondo Estatal de Infraestructura de Carreteras (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Praga 9, 19000
Rumanía – Compañía Nacional de Administración de Infraestructura de Carreteras (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Bulevardul Dinicu Golescu 38, Bucarest (sector 1), 010873
Eslovenia – DARS d.d. (Empresa de Autopistas de Eslovenia), Ulica XIV. divizije 4., Celje, 3000
Eslovaquia – Dirección de Carreteras de Eslovaquia (Slovenská správa ciest, SSC), Dúbravská cesta 115/22, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bulgaria – Agencia de Infraestructura Vial – Gestión Nacional de Peajes (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), Bulevar Nikola Petkov 86., Sofía, 1618
Suiza – Oficina Federal de Aduanas y Seguridad en las Fronteras (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16., Berna, 3003
Moldavia – Dirección Nacional de Carreteras (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), Calle Bucuriei 12A, Chișinău, 2004
Lituania – Via Lietuva AB (Dirección de Carreteras de Lituania), Kauno gait 22-202, Vilna, 03212
Bielorrusia – Dirección General de Belavtodor, Zagorodny per. 58A, Minsk, 220073

* La venta de viñeta en Hungría se basa en el servicio central de venta móvil de Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Prestación del servicio

Tras el pago exitoso, el operador inicia inmediatamente la tramitación del pedido en el sistema del país de destino correspondiente. Al mismo tiempo, el solicitante ve una ventana con una cuenta regresiva que indica el tiempo de procesamiento estimado y recibe una confirmación automática por correo electrónico al correo facilitado.

Esta confirmación indica claramente que la prestación del servicio – es decir, el registro del vehículo – ha comenzado, pero que el servicio aún no se ha completado hasta la recepción de la siguiente confirmación definitiva y la autorización de uso de carreteras permanece pendiente.
El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 8 minutos (máx. ~16 minutos); en casos excepcionales (por ejemplo, sobrecarga de sistemas externos) puede ser mayor.

Si el servicio no puede completarse dentro del tiempo de espera y ello supone un retraso inaceptable para el solicitante (por ejemplo, por fallos externos del sistema de peaje), el operador anulará automáticamente el pedido. En ese caso, el solicitante recibirá una notificación de cancelación por correo electrónico y SMS; la transacción financiera será revertida (el importe completo pagado será reembolsado) y el documento emitido será marcado como anulado. El sistema también bloquea temporalmente la recompra con las mismas condiciones para evitar duplicados.

En cuanto se completa el registro exitoso en el sistema del país de destino, el solicitante recibe inmediatamente la confirmación final que prueba la prestación del servicio. Esta incluye los detalles del pedido y, en un correo separado, el enlace para descargar el documento financiero (factura o recibo).

El contrato se considera ejecutado en el momento en que el operador ha completado íntegramente el registro solicitado, es decir, cuando ha introducido y validado los datos requeridos en el sistema electrónico de la autoridad responsable, ha obtenido la autorización de uso de carreteras y ha enviado la confirmación al solicitante. En este momento, el operador también notificará por SMS al solicitante para evitar malentendidos por errores de entrega de correos electrónicos y asegurar la información multicanal.

La normativa de peaje en algunos países no permite el llamado “comprar por adelantado” incluso en caso de solapamiento parcial. Esto significa que si el solicitante compra una autorización para un periodo ya cubierto o parcialmente válido, el sistema no permite ampliar o suplementar la autorización anterior. En ese caso, la validez de la nueva autorización comenzará automáticamente al vencimiento de la anterior, por la duración seleccionada y pagada.

Es importante destacar que, en este caso – debido a las restricciones legales y del sistema oficial del país correspondiente –, no es posible el reembolso.
El solicitante, al realizar el pedido, reconoce y acepta expresamente que cualquier posible solapamiento de validez originado por estas circunstancias queda fuera de la responsabilidad del Prestador y no da derecho a reclamación de reembolso.

3.2 Documento financiero

Simultáneamente a la prestación del pedido, el solicitante recibe por correo electrónico un enlace para descargar el documento financiero (factura o recibo). Si durante la compra el solicitante no seleccionó la casilla de “Solicito factura” ni proporcionó datos de facturación, el sistema emitirá automáticamente un recibo.

Leyes aplicables: Artículo 226 de la Directiva del IVA (2006/112/CE) de la UE y Ley Húngara del IVA 2007 CXXVII §§ 166(1) y 169-171.

En el documento financiero recibido el solicitante podrá ver el desglose de los costes (importe neto, impuestos repercutidos, etc.), lo que no contradice que durante la compra fue informado del precio total (véase el punto 2.3).
Por obligación fiscal, el operador debe indicar la base imponible, el tipo de impuesto aplicado y el importe repercutido en la factura emitida.
Durante la compra, el solicitante declara mediante una casilla de verificación obligatoria que conoce el contenido exacto de la compra (especialmente el servicio de registro y el importe final a pagar), recibiendo así información completa antes de formalizar el contrato.

El prestador no puede emitir factura con fines de recuperación de IVA. Al completar los datos de facturación, el solicitante declara que utiliza el servicio como consumidor final.

Las posibles facturas rectificativas o anulaciones emitidas por el Prestador (a petición del solicitante o por motivos técnicos) modifican o invalidan los datos de la factura original afectada conforme al § 170 de la Ley de IVA.
El solicitante acepta que, en su contabilidad, será el último documento válido el que prevalezca.

Ley aplicable: Ley húngara de IVA de 2007 (CXXVII), especialmente §§ 166(1) y 169–171, y artículos 369a–369k de la Directiva 2006/112/CE.
* Este apartado no aplica a las viñetas húngaras.

3.3 Acceso a la factura y recibo

Tras la compra exitosa (generalmente en pocos minutos), la factura o recibo estará disponible mediante enlace enviado por correo electrónico. Antes de descargarlo, el sistema solicitará la verificación CAPTCHA y confirmación del correo.
El documento financiero se puede descargar durante 365 días a partir de la compra.

Ley aplicable: Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (GDPR) artículo 5(1) f) – principio de integridad y confidencialidad de los datos.

4.1 Comfortia

El servicio Comfortia, además del registro, aporta elementos de valor añadido a los que el solicitante tiene derecho como se detalla a continuación:

• Cambio por error en matrícula: Modificación gratuita de la matrícula por error de escritura, inmediata o con efecto futuro una vez.

• Cambio de distintivo nacional (código de país): Modificación gratuita, inmediata o futura, del distintivo nacional incorrecto por única vez.

• Modificación de categoría del vehículo: Cambio gratuito, inmediato o futuro, de categoría del vehículo erróneamente seleccionada una vez, incluso si implica tarifa superior (la diferencia la asume el operador).

• Modificación de país de destino: Cambio, inmediato o futuro, del país de destino erróneo una vez, incluso si normalmente no fuera posible.

• Modificación de fecha de inicio de validez: Cambio gratuito, inmediato o futuro, de la fecha de inicio facilitada, una vez.

• Protección contra errores parciales: Revisión automática y, si es necesario, manual, para filtrar errores evidentes de los datos introducidos.

• Posibilidad de cancelación (storno): Reembolso total hasta 24 horas antes del inicio de la validez, si la autorización no ha comenzado aún. * (Excepto viñeta anual, ver abajo).

* El plazo de 24 horas no es una limitación del derecho legal de desistimiento, sino una devolución voluntaria ofrecida por el operador antes de que comience la prestación, independientemente de las condiciones de la emisión original de la viñeta y válida para el conjunto del servicio.
No es posible cancelar viñetas anuales, sólo solicitar cambio.

El sistema de protección contra errores asegura, en caso de errores evidentes, un primer control automático y, si es necesario, revisión manual. El administrador puede solicitar aclaraciones o, si el error es claramente identificable y corregible, proceder directamente sin colaboración del cliente. Este elemento ayuda a evitar multas asociadas a registros inválidos por errores.
Un pedido admite como máximo dos solicitudes de corrección Comfortia diferentes, una vez (por transacción). La protección contra errores parciales no cuenta dentro de este límite.

Todos los costos adicionales derivados de Comfortia (humanos, nueva viñeta, diferencia de categoría, comisiones bancarias repetidas, SMS, pérdidas por cambio de divisa) correrán a cargo del operador.
Las solicitudes Comfortia presentadas por el sistema de tickets se procesan normalmente en 10-25 minutos.

El servicio Comfortia es una garantía voluntaria ofrecida por el operador que no afecta ni limita los derechos legales del consumidor (por ejemplo, reclamaciones por incumplimiento).
* En el caso de la viñeta húngara, el servicio se aplica conforme al punto 4.1.1 de las CGC, por lo que esta sección no aplica.

4.1.1 Paquete Optimum (servicio de valor añadido exclusivo)

Al comprar una viñeta húngara, la tasa de uso de carretera (E-viñeta) sólo puede adquirirse como parte del Paquete Optimum ofrecido por el Prestador. El Paquete Optimum es un servicio complementario adicional que el Prestador ofrece al Solicitante además del servicio básico NMFR y que, según el punto 3.2.1 del Reglamento de Negocio para Reventas de Nemzeti Mobilfizetési Zrt., se considera un servicio exclusivo de valor añadido.

Si el solicitante no desea beneficiarse del Paquete Optimum, puede interrumpir el pedido en cualquier momento sin consecuencias y continuar la compra en el enlace ofrecido sin Paquete Optimum (en la página central de Nemzeti Mobilfizetési Zrt.).
El Prestador informa claramente sobre esta opción al inicio del proceso de compra y proporciona un enlace directo a la página central de Nemzeti Mobilfizetési Zrt..

El precio del Paquete Optimum varía en función del tipo de e-viñeta seleccionada (diaria, semanal, mensual, anual) y de la categoría del vehículo; el importe exacto se muestra durante el paso final de pago, por separado y diferenciado del importe de la e-viñeta.
El desglose también se muestra separadamente en el recibo y/o factura emitida al Solicitante. El precio del Paquete Optimum depende exclusivamente del tipo de vehículo, periodo y área elegidos.
El precio Optimum conocido por el Solicitante se mantiene idéntico en compras futuras bajo las mismas condiciones (igual tipo de e-viñeta y categoría de vehículo).

El Paquete Optimum incluye los siguientes servicios:

a) Corrección de errores de escritura: El Solicitante puede solicitar, dentro de los 60 días naturales tras la emisión, y una sola vez por pedido, la modificación gratuita del número de matrícula por error u omisión propia.
El Prestador puede rechazar el cambio si el error afecta a más de 3 caracteres y da la impresión de ser otra matrícula.

b) Cambio de país de destino: El solicitante puede, dentro de los 60 días naturales tras la compra, y una vez por pedido, solicitar gratuitamente el cambio del país o área de validez.

c) Cancelación y reembolso total: El solicitante tiene derecho a cancelar el pedido y solicitar el reembolso completo (tarifa de e-viñeta y del Paquete Optimum) si presenta la solicitud por escrito al menos 24 horas antes del inicio de validez de la e-viñeta.
Este derecho no se aplica a las viñetas anuales, por su carácter especial y condiciones de venta.

d) Notificación por SMS: El Prestador envía notificaciones automáticas por SMS al teléfono facilitado por el solicitante sobre los principales eventos del pedido, en particular la compra exitosa, vencimiento próximo y finalización de la validez, en aras de la seguridad vial e información del solicitante.

El uso del Paquete Optimum es decisión libre del solicitante. Los servicios incluidos en el Paquete Optimum tienen valor económico propio, van más allá del servicio NMFR básico y sólo pueden adquirirse con éste como parte de la compra en el Prestador.
Si el solicitante no desea usar el Paquete Optimum, el Prestador ofrece un enlace directo en el primer paso de compra para acceder al servicio NMFR básico a través de otros revendedores en la página principal de Nemzeti Mobilfizetési Zrt..

El prestador no cobra tarifa de conveniencia por la compra.

4.2 Auxil

El servicio Auxil, como complemento al registro de vehículos, proporciona asistencia legal en caso de que el solicitante reciba una multa por motivos directamente relacionados con el servicio adquirido aquí.
Ejemplos de motivos típicos:

• Compra tardía: No se compró la autorización antes de acceder al tramo de peaje (o fuera del tiempo de gracia), resultando en multa.

• Datos erróneos: Multa por datos mal escritos o incorrectos al realizar el pedido (matrícula, distintivo nacional…)

• Categoría de vehículo incorrecta: Multa por pagar una categoría incorrecta.

• País de destino incorrecto: Registro de viñeta errónea para el país equivocado.

• Distintivo nacional erróneo: Error de código de país que resulta en sanción por parte de la autoridad.

En estos casos, el solicitante puede acudir al operador durante los 180 días siguientes al pedido presentando la documentación pertinente.
El solicitante debe aportar el aviso de multa y todos los documentos relevantes y puede solicitar la intervención legal activa del operador.
El operador, si es necesario con socios legales externos, actuará como representante autorizado ante la autoridad: puede presentar recurso, solicitar aplazamiento o fraccionamiento, o reclamar en equidad la reducción de la multa.

En casos justificados, el operador incluso puede reembolsar el importe de la multa (hasta 300 EUR), incluso si la culpa fue exclusiva del solicitante. Dicha compensación sólo será posible si, tras considerar todas las circunstancias, el operador determina que hubo error o retraso en la prestación del servicio, o existen motivos de equidad. Esta decisión es discrecional y cada caso se valora individualmente, sin promesa específica.

El uso de Auxil no afecta los derechos legales del consumidor. La ayuda ofrecida es voluntaria, facilita la gestión ante la autoridad, pero no garantiza la cancelación o reducción de la multa.
Auxil no cubre casos en los que el solicitante circuló por tramos sin posibilidad de autorización válida (por ejemplo, autopistas, puentes o túneles con peaje especial adicional).
* En el caso de la viñeta húngara, el servicio se aplica según el punto 4.1.1 de las CGC, por lo que esta sección no se usa.

5.1 Responsabilidad del solicitante

La simple realización del pago no significa que la autorización de uso de carretera esté en vigor: la validez de la viñeta sólo se produce cuando se reciben todas las confirmaciones del sistema y el solicitante verifica los datos (vehículo, datos personales, fecha, país, etc.). Los comprobantes de pago (recibo, factura, referencia de transacción) no dan derecho al uso de la carretera.

En caso de multa u otra reclamación, sólo la autorización realmente válida (o su ausencia) puede ser base de demanda. Sólo puede circular por tramos de peaje teniendo autorización válida y comprobable con los datos coincidentes a los facilitados durante la compra.

El operador realiza todos los pedidos según los datos facilitados por el solicitante y no está obligado a comprobar si ya existe autorización válida para el mismo periodo, o si la categoría, distintivo nacional y matrícula son correctos.
El sistema, no obstante, implementa varias comprobaciones sintácticas para detectar errores de formato en la matrícula o posibles inversiones entre “país de origen” y “país de destino”, mostrando advertencias para facilitar una entrada correcta.

El solicitante es plenamente responsable de la exactitud de los datos proporcionados y reconoce que el operador no se responsabiliza por errores resultantes (multa por categoría incorrecta, matrícula mal escrita, distintivo, país equivocado, etc.).

El solicitante no tiene derecho a reclamar devolución alegando que ya poseía autorización válida para el mismo periodo (total o parcialmente), ni porque el servicio se pudo obtener más barato o gratis en otro lugar (otro revendedor o la web oficial).

La verificación de validez es siempre responsabilidad del solicitante. También es responsable de esperar la ejecución total del servicio y usar el tramo de peaje sólo una vez en posesión de la autorización válida.

El solicitante acepta la prestación si se realiza conforme a los datos proporcionados. Si no verifica la validez ante dudas y repite el pedido resultando en duplicados, el importe de los pedidos duplicados no será reembolsado, salvo que la duplicación resulte de error técnico comprobado o así lo exija la ley.

En caso de compras repetidas injustificadas, el operador puede decidir, a título de equidad, devolver sumas duplicadas, pero no está obligado a ello. Si el solicitante repite el pedido antes de que expire el bloqueo de seguridad (ver punto 3.1) sin consultar y ambas compras prosperan, los daños son responsabilidad del solicitante.

En el caso de viñeta rumana (rovinieta, peaje), no es posible modificar el número de bastidor si se introduce erróneamente; el cliente debe gestionarlo presentando los documentos y una solicitud ante la autoridad rumana.
Para evitar errores en rovinieta, se muestra una ventana de confirmación especial para el número de bastidor, como para la matrícula en otros casos.

5.2 Reclamaciones y disputa del pedido

Durante la compra, el solicitante se encuentra con casillas de verificación que requieren confirmación activa conforme a la Directiva 2011/83/UE; su aceptación es requisito previo para acabar el pedido. Su objetivo es garantizar que, antes de contratar, el solicitante conoce y acepta expresamente las CGC, la Política de Privacidad y otras declaraciones obligatorias. En el pago y página bancaria el importe final se muestra (en bruto, con impuestos y moneda) al menos dos veces. En la factura o recibo puede mostrarse el desglose por motivos fiscales, pero esto no desvirtúa el precio final comunicado durante la compra.

El solicitante, tras finalizar la compra, no tiene derecho en general a impugnar la suma de la operación o la tarifa cobrada, si la vio y aprobó claramente antes del pago. No tiene derecho a devolución parcial o total por el hecho de que el servicio fuera gratis o más barato en otro sitio, o por no haber leído las condiciones, haber interpretado mal el precio o moneda, o por no desear finalmente el servicio por cualquier razón.

El solicitante debe esperar la ejecución de la prestación y circular sólo con la autorización válida. Hay que tener en cuenta las normas específicas de cada país en tramos de pago especial (ej. puentes, túneles); los daños derivados del incumplimiento no son responsabilidad del operador. El operador suele informar sobre estos tramos especiales junto con el pedido correspondiente, pero el solicitante debe en todo caso observar la normativa local y, si durante el trayecto encuentra señales, marcas, barreras o terminales de pago indicando tarifa adicional (por lo que la viñeta nacional no es válida para el tramo), lo hace bajo su propia responsabilidad y no puede reclamar al operador por omisión de aviso.

6.1 Derecho de desistimiento

Derecho legal de desistimiento: Conforme a la Directiva 2011/83/UE y al Decreto gubernamental 45/2014. (II.26.), el consumidor dispone de un plazo de 14 días para desistir en contratos a distancia. Sin embargo, si durante la compra el solicitante consintió expresamente el inicio inmediato del servicio – seleccionando la casilla correspondiente – y reconoció que tras el cumplimiento completo se pierde el derecho de desistimiento, éste cesa junto con la prestación. Dado que el operador comienza el registro del vehículo inmediatamente tras el pago y normalmente lo completa en pocos minutos, el derecho de desistimiento se extingue simultáneamente con la prestación.

Leyes aplicables: artículo 16(a) de la Directiva 2011/83/UE (excepción a la prestación completada) y § 29(1)a del Decreto 45/2014. (II.26.).

Opción voluntaria de cancelación Comfortia: Además del derecho legal, el operador ofrece voluntariamente el siguiente derecho de cancelación bajo el servicio Comfortia (punto 4.1):

(A) Si la autorización de uso de carreteras no ha entrado en vigor: La compra puede cancelarse antes del inicio de la validez. La cancelación debe solicitarse a través del formulario de contacto online; el operador enviará un formulario de declaración de cancelación para ser firmado y devuelto por el solicitante (foto o escaneada), al menos 24 horas antes del inicio de la validez. Una vez recibida, el importe íntegro se reembolsará automáticamente al medio de pago utilizado; el proceso se inicia en pocas horas y el abono suele aparecer en 1–3 días laborables. A veces el reembolso no aparece como nueva operación sino modificando el estado a “reversed” de la transacción original.

Si el solicitante presenta dicha declaración al menos 24 horas antes del inicio, se le reembolsa el importe total.

(B) Si ya ha entrado en vigor: Las autorizaciones (activas) ya válidas no pueden ser canceladas ni reembolsadas.

En ese caso, sólo puede solicitar modificación dentro del alcance limitado del servicio Comfortia (punto 4.1).
* En caso de viñeta húngara, la gestión se rige por el punto 4.1.1, por lo que este apartado no procede.

6.2 Contacto

En el pie de página del sitio hay un formulario de contacto directo con servicio de atención permanente (formulario online). El servicio está disponible los 365 días, 24 horas; tiempo de respuesta medio entre 1 y 15 minutos según tráfico. Tras elegir el menú adecuado, el usuario puede indicar si su pedido no ha llegado en el tiempo habitual. En tal caso, el operador reenviará todos los correos confirmatorios previos (típicamente tres mensajes distintos) y repetirá el envío de SMS. Esta función sólo puede usarse una vez por pedido; si las confirmaciones aún no se reciben, el cliente podrá abrir un nuevo ticket de soporte. Los tickets recibidos suelen examinarse entre 1 y 15 minutos, actuándose de inmediato según el caso.

El contacto suele hacerse desde cualquier correo electrónico válido (aceptado por el sistema). Por razones de privacidad y seguridad, sólo se tramitan solicitudes que puedan asociarse fehacientemente a pedidos válidos en nuestro sistema.

Solicitudes en nombre de terceros, con correos diferentes al pedido (incluso si se autodenomina familiar, apoderado o representante) no serán tramitadas salvo que el legítimo solicitante haya autorizado previamente y por escrito la representación, adjuntando a la petición los documentos acreditativos debidamente firmados y en cumplimiento de privacidad.

El operador, además de sus obligaciones legales, puede elegir libremente los canales de comunicación.
No se ofrece número telefónico ni correo directo; el contacto se efectúa siempre mediante el formulario online.
Así, el operador cumple plenamente la normativa aplicable, en particular el artículo 5(1)c) de la Directiva 2000/31/CE (accesibilidad electrónica directa) y el artículo 21 de la Directiva 2011/83/UE (coste de llamada).

En ciertos periodos puede aparecer una ventana emergente de “chat” para contacto rápido; su ausencia o temporal indisponibilidad no es reclamable, ya que sólo presta como canal adicional y principalmente informativo para nuevos visitantes.

Tras completar exitosamente el pedido, es necesario esperar su ejecución (normalmente 1-8 minutos), durante la cual no es posible abrir un ticket asociado al mismo pedido (por ejemplo, “no he recibido mi pedido”).
Dado que los pedidos entran en una lista de espera, tampoco es posible solicitar modificación o cancelación inmediata mientras esté en cola, antes de que se ejecute.

La modificación puede solicitarse después de la ejecución del pedido (tras SMS/email) pasados un minuto, considerando lo dispuesto en Comfortia (4.1).

6.3 Presión indebida

Una solicitud de devolución o queja sólo se considerará de buena fe y legítima si se presenta de manera civilizada y conforme a la legislación vigente.

No se considera reclamación de buena fe ninguna solicitud basada en presión desproporcionada, amenazas o daños a la reputación del operador.
El operador tiene derecho a rechazar tales reclamaciones sin examen y, si es necesario, a emprender acciones legales para cesar la presión indebida y defender sus intereses legítimos.

Leyes aplicables: Directiva 2005/29/CE sobre prácticas comerciales desleales, artículos 8-9 y anexo I punto 24 (prohibición de prácticas agresivas).
* Nota: los principios de este punto aplican por analogía a consumidores.

6.4 Procedimiento de devolución bancaria (chargeback)

El solicitante está obligado, ante cualquier conflicto, queja o error detectado, a contactar primero con la atención al cliente del operador e intentar resolver el asunto preferentemente por acuerdo directo o a través de mecanismos oficiales alternativos de resolución de disputas (ADR), de acuerdo con la Directiva 2013/11/UE.

Iniciar un procedimiento de chargeback/disputa con la entidad emisora de la tarjeta sin notificar previamente al operador puede constituir violación del contrato y de la buena fe, especialmente si el servicio se ha prestado conforme a las CGC y el solicitante lo ha utilizado (chargeback abusivo).

El operador tiene derecho a documentar procedimientos de chargeback injustificados o abusivos, defenderse ante el proveedor de pagos, así como excluir al solicitante de futuros servicios. En caso de abuso grave o reiterado podrá reclamar daños y perjuicios, especialmente si el chargeback causa daños económicos o de reputación, o limita, suspende o rescinde el contrato con el proveedor de pagos. Estos casos se tratarán dentro del marco legal aplicable.

Leyes aplicables: artículos 6(1)-(2) de la Directiva 2005/29/CE (prohibición de prácticas comerciales engañosas), Directiva 2013/11/UE (ADR) y § 6:142 de la Ley V de 2013 (Código Civil Húngaro) sobre responsabilidad por daños contractuales.

7.1 Responsabilidad del operador

El operador no es responsable de los daños derivados de datos incorrectos facilitados por el solicitante (matrícula mal escrita, categoría incorrecta del vehículo, etc.), ni por la no espera o comprobación por parte del solicitante de las confirmaciones.
El operador tampoco se responsabiliza por errores de entrega de notificaciones causados por datos de contacto incorrectos si según el sistema la entrega fue exitosa.
Si el registro solicitado del vehículo no puede completarse por causas objetivas, el operador sólo es responsable del reembolso íntegro al medio de pago usado.

El operador se compromete a registrar los pedidos en los sistemas oficiales según los datos facilitados, dentro del tiempo indicado, y a enviar confirmaciones detalladas al solicitante. Cualquier error o anomalía técnica bajo su responsabilidad será corregido, repetido o reembolsado proporcionalmente al solicitante.

El operador está obligado a procesar los datos conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos – especialmente GDPR – y a mantener las correspondientes medidas técnicas y organizativas.

7.2 Disposiciones misceláneas

Si alguna disposición de este documento resultara inválida, ilegal o inaplicable, ello no afectará a la validez o aplicabilidad de las demás. En tal caso, la cláusula será sustituida o interpretada conforme a la intención original y la ley aplicable.

La omisión del operador de ejercer cualquier derecho no se interpretará como renuncia al mismo, y sólo será válida si existe declaración escrita.
La falta de exigencia estricta en un caso no implica renuncia futura.

El uso de la plataforma y la realización del pedido suponen que el solicitante conoce y acepta las posibilidades, funcionamiento, limitaciones técnicas y riesgos de la compra por Internet, además de constatar que no ha detectado fallos, que todos los datos requeridos se muestran y comprende la información de las casillas obligatorias y la acepta.

Las CGC están disponibles en varios idiomas, parcialmente mediante traducción automatizada. En caso de discrepancia o litigio, prevalece la versión húngara.

7.3 Legislación aplicable

Para el presente contrato y servicio rigen la normativa de la Unión Europea y – en el caso de prestación en Hungría – la legislación húngara vigente. En particular, son relevantes las siguientes fuentes legislativas y forman el trasfondo de las CGC:

• Directiva 2011/83/UE – sobre derechos de los consumidores (según el art. 16(a) no hay derecho de desistimiento con el servicio completamente ejecutado)

• Directiva 2000/31/CE – sobre comercio electrónico (especialmente las obligaciones de información del art. 5)

• Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2) – sobre servicios de pago (especialmente lo relativo a autenticación reforzada y pago seguro)

• Directiva 2006/112/CE – sobre el IVA común

• Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) – sobre protección de datos (principios y requisitos de seguridad)

• Ley V de 2013 – Código Civil de Hungría (normas generales de contratos y responsabilidad)

• Directiva 2005/29/CE – sobre prácticas comerciales desleales (prohibición de prácticas engañosas/agresivas)

• Directiva 2013/11/UE (ADR) – resolución alternativa de conflictos (procedimiento de conciliación)

• Decreto 45/2014. (II.26.) – sobre normas detalladas de contratos de consumo (transposición de la Directiva 2011/83/UE)

• Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA) – Reglamento de Servicios Digitales, según el cual el operador actúa conforme como proveedor de servicios de la sociedad de la información, aunque la plataforma no se considera plataforma de intermediación online según la DSA.

• Reclamaciones y defensa de derechos: El solicitante puede contactar al operador (punto 6.2). Si el litigio de consumo no se resuelve, puede acudir a la junta de arbitraje competente por su domicilio o a la vía judicial. También puede usar la plataforma online de resolución de litigios (ODR) de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Actualizado: 28.05.2026