Opći uslovi poslovanja

Sadržaj

1.1 Uvod
1.2 Pravni osnov ugovora
1.3 Podaci o društvu
1.4 Usluge platforme
2.1 Sadržaj registracijske usluge
2.2 Narudžba usluge
2.3 Naknada za uslugu i plaćanje
2.4 Usluge i mjesto izvršenja
3.1 Izvršenje usluge
3.2 Finansijski dokument
3.3 Pristup fakturi i priznanici
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Odgovornost naručitelja
5.2 Prigovor na narudžbu, reklamacija
6.1 Pravo na odustajanje
6.2 Kontakt
6.3 Nefer pritisci
6.4 Postupak povrata iz banke (chargeback)
7.1 Odgovornost operatera
7.2 Mješovite odredbe
7.3 Relevantni zakoni

1.1 Uvod

Ovi Opšti uslovi poslovanja (OUP) primenjuju se na sve domene (URL adrese) koji obezbeđuju zvaničnu dostupnost internet stranice (nezavisni međunarodni registracioni portal), uključujući povezane mobilne aplikacije, poddomene, kao i sve povezane mrežne usluge i interfejse.

Primjenjivani propisi: Direktiva Evropskog parlamenta i Saveta 2011/83/EU (o pravima potrošača) i 2000/31/EZ (o elektronskoj trgovini), kao i povezani nacionalni zakoni.

1.2 Pravni osnov ugovora

Naručitelj (kupac, posjetilac, korisnik) je dužan da se upozna sa ovim dokumentom i da ga prihvati ukoliko na ovom portalu naručuje uslugu registracije vozila.
Završetak narudžbe putem plaćanja smatra se prihvatanjem ovih Opštih uslova poslovanja (OUP).

Tokom ključnih koraka kupovine, naručitelj nailazi na potvrdne kvadratiće (checkboxove) koji koncizno sadrže najvažnije informacije i omogućavaju direktan pristup ovom dokumentu, kao i drugim zakonom propisanim obavještenjima.
Označavanje ovih checkboxova je preduslov za završetak narudžbe, te se njihovo aktivno označavanje smatra izričitom izjavom naručitelja o prihvatanju. Prihvatanje od strane naručitelja – prema članu 6. stav (1) i (4) Direktive 2011/83/EU – ima pravno dejstvo čak i ako je operater uslove učinio lako dostupnim i prihvatanje je izvršeno izričitom radnjom.

Ova izjava uključuje i izričitu potvrdu naručitelja da je upoznat/e prihvaća: sklapanje ugovora povlači za sobom obavezu plaćanja, odnosno – ukoliko se izvršenje usluge započne odmah nakon sklapanja ugovora – po ispunjenju usluge gubi se pravo na odustajanje (vidi tačku 6.1).

Sadržaj ugovora definišu obavezni zakoni i ovaj dokument zajedno. OUP uređuju prava i obaveze strana, uslove formiranja i izvršavanja ugovora, pravila plaćanja, odredbe o odgovornosti, kao i pravila odustajanja i pravne zaštite.

1.3 Podaci o društvu

  • Enternova Kft. H-2161, Čomad, Szent István utca 48.; Poreski broj: 24892955-2-13 Mat. broj: 13 09 186967
    Državni dokumenti i ID službenih usluga: 5-6127000034822/A

U daljem tekstu: operater (pružalac usluge, agent, posrednik).

* Prodaja mađarske vinjete zasniva se na centralizovanoj mobilnoj prodajnoj usluzi Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Prikaži link na zvaničnu državnu stranicu

1.4 Usluge platforme

Online sistem pruža nezavisnu, međunarodnu uslugu registracije vozila, koja omogućava registraciju vinjete za upotrebu autoputeva u više zemalja putem jedinstvenog interfejsa.
Cilj usluge je da korisnicima omogući brzu, sigurnu i udobnu registraciju putem višejezičnog interfejsa, raznih načina plaćanja i stalno dostupne korisničke podrške.

Pojam „vinjeta“ je u općem govoru široko korišten naziv; međutim, usluga koju pruža platforma u stvarnosti se odnosi na online registraciju prava na korištenje puta, a ne na dostavu fizičke vinjete.
Tokom kupovine i na različitim mjestima portala, naročito kod obaveznih checkboxova za prihvatanje i u rezimeu narudžbe, sistem jasno označava da se predmet narudžbe odnosi na uslugu registracije vozila.

Sistem kod pojedinih zemalja može imati status zvaničnog partnera, o čemu se tokom kupovine korisniku na interfejsu jasno daje obavještenje.
Ako nema takve oznake u određenom segmentu, operater djeluje kao samostalni, nezavisni pružalac registracijske usluge za tu zemlju, na osnovu naloga za konkretno vozilo, unosom podataka u službeni državni sistem.
Operater ne provjerava vezu između osobe koja pokreće narudžbu i podataka o vozilu; narudžbu registracije može podnijeti bilo ko, nezavisno od odnosa prema vozilu.

Operater ističe svoj nezavisni status na svim interfejsima, te izričito izbjegava korištenje izraza, simbola, imidža ili dizajnerskih elemenata koji asociraju na službeni državni portal za vinjete ili partnerstvo s državom.
Na osnovu povratnih informacija korisnika, stalno usavršava komunikaciju kako bi spriječio moguću jezičku dvosmislenost uslijed automatskog prevođenja i jasno istakao status i prirodu usluge.

2.1 Sadržaj registracijske usluge

Registracijska usluga platforme sastoji se od dvije nerazdvojive cjeline: (a) posredovanja u registraciji vozila i (b) službenog unosa prava na korištenje puta u bazu državnog organa.
Operater naplaćuje naknadu za uslugu registracije vozila, odvojeno od zvanične takse, ali u procesu kupovine ove dvije stavke se prikazuju zbirno kao finalni iznos sa uključenim porezom,
u skladu sa članom 6. stav (1) Direktive 2011/83/EU i članom 11. st. (1)-(2) Mađarske Vladine uredbe 45/2014. (II.26.), kao osnovni i konačni iznos za uslugu.

Nerazdvojivi djelovi registracijske usluge (pored službenog unosa prava na korištenje puta) su:

  • SMS-obavještenje o uspješnoj registraciji

  • 24/7 korisnička podrška

  • Comfortia garancija zamjene (vidi 4.1)

  • Auxil podrška za upravljanje kaznama (vidi 4.2)

Primijenjeni propis: član 6. stav (1) Direktive 2011/83/EU.
* Za mađarsku vinjetu, usluga je određena prema tački 4.1.1 OUP, te se ovaj stav ne primjenjuje.

2.2 Narudžba usluge

Tokom narudžbe naručitelj je dužan unijeti sve podatke koje zahtijeva sistem naplate putarine dotične zemlje. Tipično, to uključuje kategoriju vozila, međunarodnu oznaku (prefiks tablica), samu registraciju, planirani početak i trajanje korištenja, teritoriju pokrivenu vinjetom (država ili regija), kao i kontakt podatke naručitelja (e-mail, broj telefona). Određene države mogu tražiti dodatne podatke (npr. šasija, broj pasoša, ime); ovakvi zahtjevi su uslovljeni pravilima nacionalnog sistema naplate, a ne odlukom operatera.
Detalji obrade podataka objašnjeni su u Politici privatnosti (dostupna: link ovisan o jeziku – u podnožju).

2.3 Naknada za uslugu i plaćanje

Sumarni prikaz na kasi sadrži pregled svih unesenih podataka i cijelokupnog iznosa za registraciju vozila (što uključuje i službeni iznos za pravo korištenja puta). Tako se na ekranu prikazuje samo jedan konačni bruto iznos, sa svim troškovima i porezima; naručitelj neće snositi nikakve dodatne naknade ni tokom plaćanja, ni posle kupovine. Ova transakcija ne predstavlja automatsku ili obnovljivu pretplatu, niti postoje skriveni troškovi u budućnosti.

U posljednjem koraku otvara se bankarska stranica za plaćanje na kojoj se ponovno vidi konačan iznos za plaćanje i valuta, čime naručitelj dobija finalnu potvrdu o cjelokupnom iznosu prije potvrde.

Primjenjivani propisi: Direktiva Evropskog parlamenta i Saveta (EU) 2015/2366 (PSD2), Direktiva 2011/83/EU (potrošačka prava), nacionalne implementacije Direktive (2005/29/EZ).

2.4 Usluge i mjesto izvršenja

a) Prilikom sticanja prava na upotrebu puteva u državama članicama EU, Pružalac usluge djeluje kao agent u korist nacionalnih operatera naplate putarine, prosleđujući uslugu unesenim podacima o vozilu.
Uz pružanje online administracije i komfor usluga od strane Pružaoca, primenjuje se opšta stopa PDV-a prema konkretnoj zemlji vinjete.

b) U slučajevima van EU – Bjelorusija, Moldavija i Švicarska – sticanje prava na korištenje puta smatra se uslugom isporučenom trećoj zemlji.
U ovim slučajevima primjenjuje se opšta stopa PDV-a prema sjedištu Pružaoca.

c) Stope PDV-a za usluge:
Bjelorusija – 27% PDV (mađarska stopa PDV-a); Moldavija – 27% PDV (mađarska stopa); Švicarska – 27% PDV (mađarska stopa);
Austrija – 20%, Češka – 21%, Rumunija – 21%, Slovenija – 22%, Bugarska – 20%, Litvanija – 21%, Slovačka – 23%.

Primijenjena regulativa:
– Provedbena uredba EU 282/2011/EU, član 31a, stav (2), tačka j)
– Direktiva EU 2006/112/EZ, član 47.

Prihvatanje registracijske usluge vrši se označavanjem obaveznih checkboxova na kasi.

Pružalac kao agent u ime i za račun naručitelja prenosi pravo na korištenje puta za sledeće izdavaoce:

Austrija – ASFINAG (Autocestna i brza cesta), Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Beč, 1030
Češka – Državni fond za cestovnu infrastrukturu (SFDI), Sokolovská 1955/278, Prag 9, 19000
Rumunija – Nacionalna kompanija za upravljanje drumskom infrastrukturom (CNAIR), Bulevard Dinicu Golescu 38., Bukurešt (Sektor 1), 010873
Slovenija – DARS d.d., Ulica XIV. divizije 4., Celje, 3000
Slovačka – Slovačka direkcija cesta (SSC), Dúbravská cesta 115/22, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bugarska – Agencija za putnu infrastrukturu – Nacionalna tol uprava, bul. Nikola Petkov 86., Sofija, 1618
Švicarska – Savezni ured za carine i graničnu sigurnost (BAZG), Taubenstrasse 16., Bern, 3003
Moldavija – Nacionalna direkcija za puteve, str. Bucuriei 12A, Kišinjev, 2004
Litvanija – Via Lietuva AB, Kauno g. 22-202, Vilnius, 03212
Bjelorusija – Белавтодор Direkcija, Zagorodny per. 58A, Minsk, 220073

* Prodaja mađarske vinjete temelji se na centralizovanoj mobilnoj prodajnoj usluzi Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Izvršenje usluge

Nakon uspješnog plaćanja, operater odmah započinje obradu narudžbe u sistemu odredišne zemlje. Istovremeno, naručitelj na ekranu vidi prozor s odbrojavanjem koji pokazuje očekivano vrijeme obrade, a automatski dobija e-mail obavijest na unesenu adresu o inicijalnoj potvrdi narudžbe.

Ova potvrda jasno naznačava da je izvršenje usluge – tj. registracija vozila – započeto, ali i da do slanja naredne (finalne) potvrde usluga još nije završena, te je pravo na korištenje puta privremeno na čekanju.
Tipično vrijeme izvršenja je 1–8 minuta (maksimalno ~16 minuta); u izuzetnim okolnostima (npr. preopterećenje eksternog sistema) može biti duže.

Ako se usluga ne može izvršiti u datom vremenskom okviru i to za naručitelja može predstavljati nerazumno kašnjenje (npr. zbog vanjske greške sistema za naplatu putarine), operater automatski stornira narudžbu. U tom slučaju naručitelj dobija obavještenje o otkazu putem e-maila i SMS-a; finansijska transakcija se vraća (puni iznos koji je naručitelj uplatio), a izdani dokument dobija oznaku storna. Sistem istovremeno privremeno blokira ponovno kupovanje pod istim uvjetima kako bi spriječio duplikate narudžbi.

Kada je registracija vozila uspješno dovršena u sistemu zemlje odredišta, naručitelj odmah dobija finalnu potvrdu putem e-maila sa detaljima narudžbe, te poseban e-mail sa linkom za pristup (preuzimanje) finansijskog dokumenta (faktura ili priznanica).

Ugovor se smatra izvršenim kada operater potpuno sprovede traženu registraciju – unese i potvrdi podatke vozila u elektronski registar nadležnog organa za ceste, obezbijedi pravo na korištenje puta i pošalje potvrdu naručitelju. U tom trenutku operater šalje obavijest i SMS-om na broj naručitelja, sprječavajući nesporazume zbog eventualnih grešaka u isporuci e-maila i osigurava višekanalnu komunikaciju shodno prirodi usluge.

Neki putni sistemi ne dozvoljavaju tzv. „nadkupnju“ dopuštenja ni kod djelomičnog preklapanja. To znači da ako naručitelj kupi putarinu za period koji je već djelomično ili potpuno pokriven postojećim dopuštenjem, produžetak odnosno nadopuna prethodne putarine nije moguća. U tom slučaju novo kupljeno pravo stupa na snagu automatski po isteku starog, tačno za trajanje navedeno i plaćeno u narudžbi.

Važno je naglasiti da u ovim slučajevima – zbog obvezujućih lokalnih zakona i ograničenja nacionalnog putnog sistema – povrat novca nije moguć.
Naručitelj podnošenjem narudžbe izričito prihvaća i potvrđuje da eventualno vremensko pomjeranje iz ovih razloga nije odgovornost Pružaoca usluge i ne daje osnov za povrat novca.