Všeobecné obchodní podmínky

Obsah

1.1 Úvod
1.2 Právní základ smlouvy
1.3 Údaje o společnosti
1.4 Služby platformy
2.1 Obsah registrační služby
2.2 Objednání služby
2.3 Cena služby a platba
2.4 Služby a místo plnění
3.1 Plnění služby
3.2 Finanční doklad
3.3 Přístup ke faktuře a účtence
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Odpovědnost objednavatele
5.2 Reklamace a stížnosti na objednávku
6.1 Právo na odstoupení od smlouvy
6.2 Kontaktování
6.3 Zákaz nátlaku a nekalého ovlivňování
6.4 Postup při zpětném zaúčtování (chargeback)
7.1 Odpovědnost provozovatele
7.2 Různá ustanovení
7.3 Příslušné právní předpisy

1.1 Úvod

Tyto Všeobecné obchodní podmínky se vztahují na všechny domény (URL adresy) zajišťující oficiální dostupnost webové stránky (nezávislého mezinárodního registračního portálu), včetně souvisejících mobilních aplikací, subdomén a síťových služeb a rozhraní souvisejících s tímto systémem.

Použité právní předpisy: Směrnice Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU (o právech spotřebitelů) a 2000/31/ES (o elektronickém obchodu) a související národní právní předpisy.

1.2 Právní základ smlouvy

Objednavatel (kupující, návštěvník, uživatel) je povinen se s tímto dokumentem seznámit a vzít jej na vědomí, pokud prostřednictvím tohoto portálu objednává službu registrace vozidla.
Ukončení objednávky platbou znamená akceptaci těchto Všeobecných obchodních podmínek (VOP).

Během hlavních kroků nákupu je objednavateli zobrazena série zaškrtávacích políček, která obsahují klíčové informace a nabízejí přímý odkaz na tento dokument i ostatní zákonné informace.
Zaškrtnutí těchto políček je předpokladem uzavření objednávky, přičemž jejich aktivní označení znamená výslovné právní prohlášení objednavatele o akceptaci. Akceptace objednavatelem – podle článku 6 odst. 1 a 4 směrnice 2011/83/EU – má právní účinky i v případě, že provozovatel učinil podmínky přístupné a ke schválení došlo výslovně.

Toto právní prohlášení obsahuje zároveň prohlášení objednavatele, že bere na vědomí: uzavřením smlouvy vzniká povinnost platby a v případě, že služba je po uzavření smlouvy zahájena okamžitě, pozbývá po jejím splnění právo na odstoupení od smlouvy (viz bod 6.1).

Obsah smlouvy je určován povinnými právními předpisy a tímto dokumentem společně. VOP stanoví práva a povinnosti smluvních stran, podmínky vzniku a plnění smlouvy, pravidla úhrady, ustanovení o odpovědnosti a také pravidla pro odstoupení a právní nápravu.

1.3 Údaje o společnosti

• Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; DIČ: 24892955-2-13, IČO: 13 09 186967
  Identifikační číslo státních dokumentů a oficiálních služeb: 5-6127000034822/A

Dále jen: provozovatel (poskytovatel, zprostředkovatel, agent).

* Prodej maďarských dálničních známek je založen na centralizované mobilní distribuci společnosti Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Zobrazit odkaz na vládní stránky

1.4 Služby platformy

Online systém poskytuje nezávislou mezinárodní službu registrace vozidel, která umožňuje registraci poplatků za užívání dálnic v několika zemích prostřednictvím jednoho rozhraní.
Cílem služby je poskytnout uživatelům rychlou, bezpečnou a pohodlnou registraci na vícejazyčné platformě s různými platebními metodami a nepřetržitou zákaznickou podporou.

Výraz „dálniční známka“ je běžným označením v rámci běžného jazyka; služba poskytovaná platformou se však skutečně vztahuje na online registraci práva užívat komunikace, nikoliv na fyzické zajištění dálniční známky.
Při nákupu i na různých místech portálu, zejména u povinných akceptačních políček a v rekapitulaci objednávky, systém zřetelně deklaruje, že předmětem objednávky je služba registrace vozidla.

V některých zemích může mít systém oficiální partnerský status, o čemž bude zákazník během nákupu zřetelně informován na rozhraní.
Pokud v daném segmentu takové označení chybí, provozovatel jedná vůči dané zemi jako samostatný, nezávislý poskytovatel registračních služeb na základě pověření se zadanými údaji o vozidle a zadává je do příslušného úředního systému.
Provozovatel nezkoumá vztah mezi osobou iniciující objednávku a uvedeným vozidlem; registrační služby může osobně objednat kdokoli bez ohledu na vztah k vozidlu.

Provozovatel na každém rozhraní zdůrazňuje svou nezávislost a důsledně se vyhýbá použití názvů, symbolů, designu nebo označení odkazujících na oficiální státní portál pro dálniční známky nebo partnerství.
Na základě uživatelské zpětné vazby neustále zpřesňuje komunikaci, aby předešel případným jazykovým nedorozuměním způsobeným strojovým překladem a zřetelně vymezil status a povahu služby.

2.1 Obsah registrační služby

Registrační služba platformy se skládá ze dvou neoddělitelných částí: (a) administrativního zpracování registrace vozidla a (b) oficiálního úředního zápisu práva užívání komunikace.
Provozovatel účtuje poplatek za registraci vozidla, který je oddělen od úředního poplatku, ale v průběhu nákupu jsou obě položky prezentovány jako jeden souhrnný konečný (brutto) poplatek s DPH,
podle čl. 6 odst. 1 směrnice 2011/83/EU a § 11 odst. 1–2 nařízení vlády 45/2014 (II.26.) jako výchozí zobrazení a konečná platba za službu.

Nedílné části služby registrace vozidla (mimo úřední zápis práva užívání komunikace) jsou zejména:

• SMS notifikace o úspěšné registraci

• zákaznický servis dostupný nonstop (0–24 h)

• záruka výměny Comfortia (viz bod 4.1)

• Auxil služba správy pokut (viz bod 4.2)

Použitý právní předpis: článek 6 odst. 1 směrnice 2011/83/EU.

2.2 Objednání služby

Při podání objednávky je objednavatel povinen uvést veškeré údaje, které jsou stanoveny systémem výběru mýtného dané země. Ty obvykle zahrnují kategorii vozidla, označení státní poznávací značky, samotnou SPZ, předpokládané datum a dobu začátku užívání komunikací, oblast pokrytí dálniční známkou (země nebo region), jakož i kontaktní údaje objednavatele (e-mail, telefonní číslo). Ve vybraných zemích může být požadováno navíc i více údajů (např. VIN, číslo cestovního pasu, jméno); tyto požadavky nevyplývají z rozhodnutí provozovatele, ale jsou dány podmínkami příslušného úředního mýtného systému.
Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v Zásadách zpracování osobních údajů (dostupné v příslušném jazyce – odkaz v patičce stránky).

2.3 Cena služby a platba

Shrnující okno na stránce pokladny obsahuje přehled zadaných údajů a celkovou cenu za registraci vozidla (včetně úředního poplatku za právo užívání komunikace). Zobrazuje se tedy jediná hrubá konečná částka obsahující všechny náklady a daně; v dalším kroku platby ani později nevznikají objednavateli žádné další poplatky. Služba není spojena s žádným automatickým nebo opakovaným předplatným a v budoucnu nebude účtován žádný skrytý poplatek.

V posledním kroku se zobrazuje bankovní platební stránka, kde je znovu potvrzena konečná částka a měna platby. To zajišťuje, že objednavatel je před provedením platby znovu výslovně informován o přesné částce a platební měně.

Použité právní předpisy: Směrnice Evropského parlamentu a Rady (EU) 2015/2366 (PSD2), směrnice 2011/83/EU (práva spotřebitelů), národní transpozice směrnice (2005/29/ES).

2.4 Služby a místo plnění

a) V případě práva užívání komunikací platného v členských státech EU vystupuje poskytovatel jako zástupce národních poskytovatelů mýtného systému, službu zprostředkovává na základě zadaných údajů o vozidle.
Pro výkon online administrativních a komfortních služeb poskytovatele platí sazba DPH podle příslušné dálniční trasy.

b) V zemích mimo EU – Bělorusko, Moldavsko, Švýcarsko – je povolení ke užívání komunikací určeno jako plnění do třetí země.
V těchto případech se uplatňuje sazba DPH podle sídla poskytovatele služby.

c) Sazby DPH týkající se služby:
Bělorusko – 27% DPH (maďarská sazba podle sídla), Moldavsko – 27% DPH, Švýcarsko – 27% DPH,
Rakousko – 20%, Česká republika – 21%, Rumunsko – 21%, Slovinsko – 22%, Bulharsko – 20%, Litva – 21%, Slovensko – 23%.

Použité právní předpisy:
– Nařízení EU 282/2011/EU čl. 31a odst. 2 písm. j)
– Směrnice Rady 2006/112/ES čl. 47

Akceptace registrační služby je provedena zaškrtnutím povinných políček na pokladně.

Poskytovatel zprostředkovává právo užívání komunikací jakožto agent na základě pověření objednavatele těmto vydavatelům:

Rakousko – ASFINAG (Finanční společnost dálnic a rychlostních silnic), Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Vídeň, 1030
Česká republika – Státní fond dopravní infrastruktury (SFDI), Sokolovská 1955/278, Praha 9, 19000
Rumunsko – Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A. (CNAIR), Dinicu Golescu Blvd 38., Bukurešť (Obvod 1), 010873
Slovinsko – DARS d.d. (Slovinská dálniční společnost), Ulica XIV. divizije 4., Celje, 3000
Slovensko – Slovenská správa ciest (SSC), Dúbravská cesta 115/22, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bulharsko – Agentura silniční infrastruktury – Národní správa dálničního mýta, Nikola Petkov Blvd 86., Sofia, 1618
Švýcarsko – Spolkový úřad pro cla a hraniční bezpečnost (BAZG), Taubenstrasse 16., Bern, 3003
Moldavsko – Národní silniční správa, Bucuriei 12A, Kišiněv, 2004
Litva – Via Lietuva AB, Kauno str. 22-202, Vilnius, 03212
Bělorusko – ГУ Белавтодор, Zagorodny proezd 58A, Minsk, 220073

* Prodej maďarských dálničních známek je založen na centralizované mobilní distribuci společnosti Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Plnění služby

Po úspěšné platbě provozovatel neprodleně zahájí zpracování objednávky v systému příslušné země. Současně se na rozhraní zobrazí objednateli odpočítávací okno s odhadovanou dobou zpracování a objednavatel obdrží automatické potvrzení na zadanou e-mailovou adresu.

Toto potvrzení jasně deklaruje, že plnění služby – tj. registrace vozidla – bylo zahájeno, zároveň však také, že do přijetí dalšího (konečného) potvrzení není služba zcela dokončena a právo užívání komunikace je zatím v čekajícím režimu.
Obvyklá doba splnění činí 1–8 minut (maximálně cca 16 minut); ve výjimečných případech může být delší (např. přetížení externího systému).

Pokud není služba dokončena ve standardní době a vzniká pro objednavatele nepřijatelné zpoždění (například kvůli externímu systému výběru mýta), provozovatel automaticky zruší objednávku. V takovém případě dostane objednavatel oznámení o zrušení e-mailem i SMS; platba je vrácena (plná částka), vydaný doklad je označen jako stornovaný. Systém zároveň dočasně zabrání opětovné koupi za stejných podmínek, aby se předešlo duplicitním objednávkám.

Jakmile je v systému mýtného příslušné země úspěšně dokončena registrace, objednavatel okamžitě obdrží konečné potvrzení o dokončení služby e-mailem. To obsahuje podrobné údaje o objednávce a v dalším e-mailu také odkaz na finanční doklad (faktura nebo účtenka).

Smlouva je splněna v okamžiku, kdy provozovatel kompletně zadal a zvalidoval údaje o vozidle v příslušném úředním registru, získal právo užívání komunikace a zaslal potvrzení objednavateli. Provozovatel rovněž informuje objednavatele SMS zprávou na zadaném telefonním čísle, aby předešel nedorozuměním způsobeným nedoručením e-mailu a zajistil vícekanálové informování.

Pravidla některých zemí neumožňují takzvanou „překrývající se (návaznou) koupi“ dálničního mýta (ani částečně). To znamená, že pokud objednavatel zakoupí mýto pro období, které částečně překrývá nebo navazuje na dříve platné oprávnění, systém neumožní prodloužení nebo doplnění předchozího mýta. V takovém případě počátek nové platnosti se automaticky posune na konec předchozí validity – přesně na období stanovené a zaplacené v objednávce.

Je důležité zdůraznit, že v takovém případě – s ohledem na právní a systémové podmínky dané země – není možné žádat o vrácení peněz.
Objednavatel výslovně bere na vědomí a přijímá, že případné časové posunutí vyplývající z výše uvedených okolností je mimo odpovědnost poskytovatele a nezakládá nárok na vrácení peněz.

3.2 Finanční doklad

Současně s plněním objednávky – samostatným e-mailem – obdrží objednavatel odkaz na finanční doklad (faktura nebo účtenka). Pokud během nákupu nevybral možnost „Chci fakturu“ a nezadal fakturační údaje, systém automaticky vystaví účtenku.

Použité právní předpisy: čl. 226 směrnice o DPH 2006/112/ES, maďarský zákon o DPH č. CXXVII/2007 § 166 odst. 1 a § 169–171.

Na vydaném finančním dokladu může být (v závislosti na zemi) rozdělení nákladů (čistá částka, přenesená daň atd.), což nemění skutečnost, že při nákupu byla cena sdělena jako celková brutto částka (viz bod 2.3).
Provozovatel má daňovou povinnost uvést na faktuře základ daně, uplatněnou sazbu a částku DPH.
Během nákupu objednavatel povinným zaškrtnutím vyjadřuje, že zná přesný obsah služby (zejména registrační službu a platnou konečnou cenu) a tedy obdržel před uzavřením smlouvy veškeré potřebné informace.

Poskytovatel nemůže vystavit fakturu pro účely odpočtu DPH. Objednavatel při vyplnění údajů na pokladně čestně prohlašuje, že službu využívá jako konečný spotřebitel.

Opravená nebo stornovaná faktura (dokument rovnocenný s fakturou), vystavená na žádost objednavatele nebo z technických důvodů, mění nebo ruší údaje původní faktury podle § 170 maďarského zákona o DPH.
Objednavatel bere na vědomí, že v účetnictví smí uvádět pouze poslední platný stav podle aktuálního dokladu.

Použité právní předpisy: maďarský zákon o DPH č. CXXVII/2007, zejména § 166 odst. 1 a § 169–171, články 369a–369k směrnice 2006/112/ES.

3.3 Přístup ke faktuře a účtence

Po úspěšném nákupu zasílá systém e-mailem odkaz ke stažení faktury či účtenky (obvykle během několika minut). Před stažením systém vyzve objednavatele ke kontrole (robotická CAPTCHA, ověření e-mailu).
Finanční doklad je k dispozici po dobu 365 dnů od nákupu prostřednictvím zaslaného odkazu.

Použitý právní předpis: Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) čl. 5 odst. 1 písm. f) – zásada integrity a důvěrnosti dat.

4.1 Comfortia

Služba Comfortia integrovaná k registračním službám přináší hodnotově nadstavbové prvky, na které má objednavatel následující nárok:

• Změna chybného čísla SPZ: Okamžitá nebo budoucí platnost – jednorázová bezplatná oprava překlepu v SPZ.

• Změna značky země (kódu): Okamžitě nebo při budoucí platnosti – jednorázová oprava nesprávně zadané země.

• Změna kategorie vozidla: Okamžitě nebo při pozdější platnosti jízdního oprávnění – jednorázová změna chybně zvolené kategorie, i pokud je nová kategorie dražší (rozdíl ceny hradí provozovatel).

• Změna cílové země: Okamžitě nebo při pozdější platnosti – jednorázová změna chybně zvolené cílové země, a to i v případě, že to běžně není z důvodu rozdílnosti systémů možné.

• Změna zahájení platnosti: Okamžitě nebo v případě budoucí platnosti jednorázová oprava chybně zadaného počátečního data.

• Ochrana proti částečným překlepům: Automatická a v případě potřeby ruční kontrola zjevných překlepů ve zadaných údajích.

• Možnost storna: Vrácení plné částky za právo užívání komunikace vstupující v platnost později, při zrušení nejpozději 24 hodin před začátkem platnosti. * (Neplatí pro roční dálniční známku, viz níže).

* Lhůta 24 hodin není omezením zákonného práva na odstoupení, jde o dobrovolně poskytovanou možnost vrácení peněz před počátkem služby, která platí pro celou službu nezávisle na podmínkách původního vydavatele dálniční známky.
U roční dálniční známky není storno možné, je možné požádat pouze o výměnu!

Systém ochrany proti částečnému překlepu zajistí automatickou i ruční kontrolu nápadných chyb – při nutnosti může provozovatel vyžádat upřesnění údajů nebo, pokud lze chybu jednoznačně identifikovat a opravit, provede změnu i bez spolupráce objednavatele. Tento prvek služby napomáhá zákonnému vyhnutí se pokutám (např. aby registrace nebyla kvůli překlepu neplatná).

V rámci jedné objednávky je možné použít nanejvýš dva různé Comfortia opravné požadavky, pokaždé jednorázově (na objednávku); aktivace ochrany proti překlepům se do tohoto počtu nepočítá.

Veškeré dodatečné náklady s Comfortia službou (např. administrace, nová registrace, rozdíl v poplatku při vyšší kategorii, opětovné bankovní poplatky, SMS, ztráty směny měny) nese provozovatel.
Žádosti Comfortia přijaté prostřednictvím ticketovacího systému vyřizujeme zpravidla do 10–25 minut.

Služba Comfortia je dobrovolně poskytovanou zárukou, která neomezuje zákonná práva spotřebitele (například nároky z vadného plnění).

4.2 Auxil

Služba Auxil je doplňkovou právní pomocí při zde objednané registraci vozidla a vztahuje se na případy, kdy je objednavatel pokutován z důvodu přímo souvisejícího se zde objednanou službou.
Typickými případy jsou:

• Pozdní nákup: Oprávnění nebylo zakoupeno před vjezdem na zpoplatněný úsek (ani v toleranční lhůtě), což vedlo k pokutě.

• Překlep v údajích: Pokuta udělená kvůli chybně zadaným údajům (např. SPZ, stát).

• Chybná kategorie vozidla: Platba byla provedena pro jinou kategorii, než je skutečná, což vedlo k pokutě.

• Chybná cílová země: Registrace dálniční známky do nesprávné země.

• Chybně zadaný stát: Chybně uvedený stát (kód) při nákupu, což vedlo ke sankci vozidla nebo jeho majitele ze strany úřadu.

Ve výše uvedených případech má objednavatel právo do 180 dnů od objednávky obrátit se na provozovatele s dokumentací k pokutě.
Je povinen předložit rozhodnutí o pokutě, složenku a veškeré relevantní doklady; poté může žádat aktivní právní pomoc provozovatele.
Provozovatel v takovém případě – případně i s externími právními partnery – jedná jako zmocněný zástupce před příslušným úřadem: může podat opravný prostředek, požádat o odklad či splátkový kalendář, nebo žádat snížení částky pokuty z důvodu zvláštního zřetele.

Ve výjimečných odůvodněných případech může provozovatel nahradit částku pokuty objednavateli (do výše 300 EUR) – dokonce i v případě, že chyba vznikla výhradně na straně objednavatele. Taková kompenzace je možná pouze, pokud posouzení všech okolností indikuje, že na pochybení mohla mít vliv i chyba či zpoždění služby provozovatele, nebo existuje zvláštní důvod pro poskytnutí náhrady. Uplatnění této výhody není automatické, neposkytuje se žádný závazek a každý případ je posuzován individuálně.

Využití Auxil služby se nijak nedotýká práv spotřebitele na soudní nebo jinou zákonnou ochranu. Pomoc Auxil je dobrovolným závazkem provozovatele na podporu postupu před úřadem, nezaručuje však anulaci nebo snížení pokuty.
Auxil se nevztahuje na případy, kdy objednavatel vjel na úseky, kde neměl (ani nemohl mít) platné oprávnění (např. na extra placené úseky, mosty, tunely).

5.1 Odpovědnost objednavatele

Úspěšná platba sama o sobě neznamená, že bylo získáno právo užívání komunikace – platnost dálniční známky vzniká výhradně tehdy, když byla přijata všechna potvrzení zaslaná systémem a objednavatel ověřil, že data (údaje o vozidle, osobní údaje, datum, země atd.) jsou správná. Pokladní doklady (účtenka, faktura, ID transakce) samy o sobě neopravňují k užívání placených komunikací.

Vznikne-li pokuta nebo jiný nárok, základním kritériem je skutečné nabytí práva užívání komunikace (či jeho absence). Na zpoplatněný úsek je možné vjet až poté, kdy má objednavatel platné elektronické oprávnění a jeho údaje souhlasí s těmi uvedenými při nákupu.

Provozovatel splní každou objednávku podle zadaných údajů, není povinen zkoumat, zda již byla pro dané období zakoupena jiná platná oprávnění, nebo zda jsou zadaná kategorie, stát či SPZ správné.
Systém nicméně provádí množství technických kontrol formátu SPZ a v případě podezření na překlep nebo záměnu států varuje uživatele – pomáhá tím správnému zadávání dat.

Objednavatel nese plnou odpovědnost za správnost údajů, které uvedl, a bere na vědomí, že za chyby z toho plynoucí (např. pokuta za nesprávnou kategorii, neplatnost kvůli chybné SPZ, chybný stát, chybná cílová země) provozovatel nenese odpovědnost.

Objednavatel nemá právo žádat vrácení platby z důvodu, že pro vozidlo daného období již platné oprávnění měl (byť i částečně nebo přesahující), nebo že službu mohl získat levněji či zdarma jinde (např. u jiného prodejce nebo přímo na státním portálu).

Kontrola platnosti je vždy povinností objednavatele. Objednavatel zodpovídá také za to, že vyčká do splnění služby a použije placené komunikace až s platným oprávněním.

Objednavatel odpovídá za přijetí splněné služby – na základě potvrzení – pokud byla provedena podle zadaných údajů. Neověří-li si při nejistotě platnost a zadá-li opakovaně objednávku, a všechny se realizují, není možné požadovat vrácení plateb za duplikáty, ledaže opakování bylo prokazatelně důsledkem technické chyby systému, nebo to stanoví zvláštní právní úprava.

V případě opakovaných zbytečných nákupů může provozovatel zohlednit individuální žádost a refundovat duplicitní transakce, ale není k tomu povinen. Obnoví-li objednavatel objednávku před uplynutím systémové ochranné lhůty (viz bod 3.1) bez předchozí konzultace a dojde-li k plnění, odpovídá za škodu sám.

U rumunské dálniční známky (rovinieta, mýtné) není možné změnit chybně zadané číslo karoserie na místě, žadatel se musí obrátit samostatně s doklady na rumunský silniční úřad.
Pro zamezení překlepu poskytujeme zvláštní potvrzovací okno na VIN (rovinieta) a na SPZ u jiných případů.

5.2 Reklamace a stížnosti na objednávku

Během nákupního procesu je objednavateli zobrazena série prvků s aktivní autorizací (zaškrtávací políčka) požadovaných směrnicí 2011/83/EU; jejich akceptace je podmínkou dokončení objednávky. Cílem těchto prvků je, aby se objednavatel před uzavřením smlouvy seznámil a výslovně akceptoval VOP, zásady zpracování osobních údajů a další povinná prohlášení. Na platební stránce a bankovním rozhraní je plná cena objednávky – včetně daně – vždy několikrát jasně uvedena (včetně měny). Jednotlivé položky na faktuře nebo účtence jsou rozděleny pro daňové účely, což nemění platnost konečné souhrnné ceny sdělené při nákupu.

Po dokončení nákupu objednavatel nemá obecně právo zpochybňovat částku nebo výši účtovaného poplatku, pokud před zaplacením jasně cenu viděl a akceptoval. Nelze žádat ani částečné, ani plné vrácení peněz s odůvodněním, že služba byla jinde dostupná zdarma nebo levněji, nebo že si nepřečetl podmínky či nerozuměl ceně či měně, nebo že už službu nechce.

Objednavatel má povinnost vyčkat do splnění služby a použít zpoplatněnou komunikaci až s platným oprávněním. Je třeba zohlednit speciální pravidla pro zvláštní úseky (mosty, tunely); provozovatel nenese odpovědnost za škody, které taková nepozornost způsobí. Informace o těchto extra úsecích jsou často poskytovány spolu s objednávkou, ale objednavatel je povinen sledovat lokální pravidla a v případě, že se během cesty setká s dopravním značením, vodorovným i svislým značením, závorami, branami a platebními terminály, které indikují nutnost platby (tj. národní nebo regionální dálniční známka není platná), jedná na vlastní odpovědnost a nemůže činit provozovatele zodpovědným za jejich opomenutí.

6.1 Právo na odstoupení od smlouvy

Zákonné právo na odstoupení: Podle směrnice 2011/83/EU a nařízení vlády 45/2014 (II.26.) má spotřebitel při smlouvách na dálku obecně právo odstoupit do 14 dnů. Pokud však objednavatel během nákupu výslovně souhlasí se zahájením poskytování služby ihned a vezme na vědomí, že splněním služby o toto právo přichází (zaškrtnutím příslušného políčka), právo na odstoupení zaniká splněním služby. Vzhledem k tomu, že provozovatel začíná a vykonává registraci vozidla neprodleně po platbě, dojde k tomu obvykle během několika minut a tím právo na odstoupení zaniká současně s plněním.

Použité právní předpisy: čl. 16 písm. a) směrnice 2011/83/EU (výjimka při plně poskytnuté službě), § 29 odst. 1 písm. a) nařízení vlády 45/2014 (II.26.).

Dobrovolná možnost storna Comfortia: Nad rámec zákonného práva na odstoupení poskytuje provozovatel v rámci služby Comfortia (bod 4.1) následující možnost stornování:

(A) Pokud právo užívání komunikace ještě nezačalo platit: V takovém případě lze nákup zrušit před začátkem platnosti. Storno se zadává prostřednictvím online kontaktního formuláře; následně provozovatel zašle storno prohlášení, které musí objednavatel vlastnoručně podepsat a zaslat zpět e-mailem (fotka nebo sken) nejpozději 24 hodin před začátkem platnosti. Po přijetí prohlášení je celá zaplacená částka automaticky vrácena na platební účet/card použitý při nákupu (samostatné číslo účtu zadávat nelze). Proces vrácení peněz je zahájen do několika hodin od obdržení storno prohlášení; připsání závisí na poskytovateli plateb (obvykle 1–3 pracovní dny). V některých případech je refundace provedena změnou statusu původní transakce na „reversed“ (stornována) místo nového příjmu.

Pokud objednavatel správně podá storno nejméně 24 hodin před platností, je mu vrácena celá uhrazená částka.

(B) Pokud již právo užívání komunikace vstoupilo v platnost: Aktivní (již platné) právo užívání komunikace nelze zrušit a není vratitelné.

Jakékoliv změny jsou v tomto případě možné jen v rámci Comfortia služby (bod 4.1) a v omezeném rozsahu.

6.2 Kontaktování

Na stránce v patičce je dostupný přímý kontakt na zákaznickou podporu (online kontaktní formulář), která funguje každý den v roce, 24 hodin denně; průměrná doba odpovědi je 1–15 minut dle vytížení. Po výběru vhodného podpůrného menu může objednavatel nahlásit neobdržení objednávky ve standardní době. V takovém případě znovu zašleme všechny předchozí potvrzovací e-maily (obvykle tři různé zprávy) a zopakujeme SMS notifikaci. Tato funkce může být na jednu objednávku použita pouze jednou; pokud i po tom potvrzení nedorazí, může otevřít nový ticket. Všechny přijaté žádosti obvykle vyřizujeme do 1–15 minut podle povahy záležitosti.

Kontaktování lze provést z libovolné platné e-mailové adresy uznané systémem. Z bezpečnostních a ochranných důvodů však můžeme řešit jen ty žádosti, které lze bezpečně propojit s platnou objednávkou evidovanou v našem systému.

Žádosti, stížnosti nebo nároky učiněné jménem jiné osoby či z jiné e-mailové adresy (byť rodinného příslušníka, zmocněnce, administrátora nebo jiného zástupce) nejsou řešeny – s výjimkou případů, kdy objednavatel předem, písemně a zřetelně zmocnil danou osobu a k žádosti byly přiloženy relevantní dokumenty (podepsané, v souladu s požadavky na ochranu osobních údajů).

Provozovatel si kromě zákonných povinností může svobodně zvolit komunikační kanály.
Telefonní zákaznická linka a samostatná e-mailová adresa nejsou poskytovány; veškerý kontakt je realizován přes online kontaktní formulář na webové platformě.
Tímto provozovatel plně vyhovuje příslušným právním předpisům – zejména článku 5 odst. 1 písm. c) směrnice 2000/31/ES (přímá elektronická dostupnost) a článku 21 směrnice 2011/83/EU (cena za telefonickou komunikaci).

V některých obdobích se může na uživatelském rozhraní zobrazit vyskakovací „chat“ okno pro rychlejší kontakt; jeho absence nebo dočasná nedostupnost není důvodem ke stížnosti, protože je poskytována jen výjimečně a primárně pro nové návštěvníky k orientaci.

Po úspěšné objednávce je třeba vyčkat na její realizaci (služba je obvykle provedena do 1–8 minut), do té doby není možné podat ticket ke stejné objednávce (například „neobdržel/a jsem svou objednávku“).
Vzhledem k tomu, že nová objednávka je zařazena do fronty ke zpracování, není možné v čase zpracování ihned žádat změnu nebo storno, dokud není objednávka realizována.

Žádost o úpravu je možné podat po splnění objednávky (po obdržení SMS, e-mailu) s přihlédnutím ke Comfortia (bod 4.1).

6.3 Zákaz nátlaku a nekalého ovlivňování

Požadavek na vrácení platby nebo reklamace je považován za legitimní a poctivý pouze tehdy, pokud je podán slušně, v souladu s platnými právními předpisy.

Za neslušné a nepoctivé se považují požadavky doprovázené nepřiměřeným nátlakem, výhrůžkami či poškozením dobrého jména provozovatele.
Provozovatel má právo takovou reklamaci zamítnout bez dalšího šetření a v případě potřeby podniknout právní kroky na ochranu svých zájmů.

Použité právní předpisy: Směrnice 2005/29/ES o nekalých obchodních praktikách, články 8–9, příloha I, bod 24 (zákaz agresivních praktik)
* Poznámka: zásady uvedené v tomto bodě se obdobně vztahují i na stranu spotřebitele.

6.4 Postup při zpětném zaúčtování (chargeback)

Objednavatel je povinen při jakémkoli sporu, reklamaci či zjištěné chybě nejprve kontaktovat zákaznickou podporu a řešit problém primárně přímou domluvou nebo využít oficiální mechanismus alternativního řešení sporu (orgán pro mimosoudní řešení sporu) – v souladu se směrnicí 2013/11/EU (ADR o alternativním řešení sporů).

Zahájení bankovního chargebacku (sporu/dispute u poskytovatele karty) bez předchozího upozornění provozovatele může představovat porušení smluvních povinností a zásady dobré víry, zejména pokud služba byla poskytnuta podle VOP a objednavatel ji využil (zneužití chargebacku).

Provozovatel má právo neoprávněné či zneužité chargebacky dokumentovat, u poskytovatele platby hájit své stanovisko, případně vyloučit objednavatele z dalších služeb. V případě hrubého nebo opakovaného zneužití může uplatnit nárok na náhradu škody, obzvlášť pokud chargeback způsobí finanční či reputační újmu, nebo povede k omezení či vypovězení smlouvy s poskytovatelem plateb. Takové případy provozovatel řeší v rámci platných právních předpisů.

Použité právní předpisy: Směrnice 2005/29/ES článek 6 odst. 1–2 (zákaz klamavých obchodních praktik), relevantní ustanovení směrnice 2013/11/EU (ADR), maďarský občanský zákoník (Ptk.) § 6:142 (odpovědnost za škody způsobené porušením smlouvy).

7.1 Odpovědnost provozovatele

Provozovatel nenese odpovědnost za škody způsobené nesprávně nebo chybně zadanými údaji (např. špatná SPZ, chybně zvolená kategorie vozidla atd.), ani za to, pokud objednavatel nevyčkal všechny potřebné potvrzení nebo neověřil jejich obsah.
Provozovatel není odpovědný za chyby v doručení oznámení, pokud vznikly v důsledku chybně zadaných údajů (např. e-mail, telefon) objednavatelem a systém jinak potvrzuje úspěšné doručení.
Pokud objednanou registraci vozidla není objektivně možné splnit, provozovatel je odpovědný pouze za vrácení zaplacené částky zpět na původní platební prostředek objednavatele.

Provozovatel se zavazuje provést objednávky v příslušných úředních registrech přesně podle uvedených údajů a během doby stanovené odpočítávadlem, o splnění podrobně informovat objednavatele. Technické závady v rámci svého působení zkoumá a v případě potřeby poskytne odstranění chyby, opětovné plnění nebo přiměřené vrácení poplatku.

Provozovatel je povinen zpracovávat údaje v souladu s platnými předpisy na ochranu osobních údajů – zejména GDPR – a k tomu udržuje odpovídající technická a organizační opatření.

7.2 Různá ustanovení

Bude-li některé ustanovení tohoto dokumentu považováno za neplatné, protiprávní nebo nevykonatelné, nemá to vliv na platnost, zákonnost či vymahatelnost ostatních ustanovení VOP. Takové ustanovení musí být nahrazeno nebo vyloženo co nejblíže původnímu záměru stran a příslušným právním předpisům.

Opomenutí výkonu jakéhokoliv práva nebo oprávnění ze strany provozovatele neznamená vzdání se takového práva. Provozovatel se může platně vzdát práva pouze výslovným písemným prohlášením.
Fakt, že provozovatel v konkrétním případě neuplatní určitý požadavek přísně, neznamená, že se jej v budoucnu vzdává.

Používání platformy a objednání služby ze strany objednavatele předpokládá znalost a akceptaci možností, fungování, technických omezení a rizik online nákupu, stejně tak to, že objednavatel nezaznamenal při používání platformy žádné chyby, viděl a pochopil veškeré potřebné údaje, stejně tak porozuměl a akceptoval informační texty připojené k povinným zaškrtávacím políčkům během nákupu.

VOP jsou k dispozici v několika jazycích, částečně s použitím AI překladu. V případě rozporu nebo právního sporu je rozhodující a závazná maďarská verze.

7.3 Příslušné právní předpisy

Na tuto smlouvu a službu se vztahují právní předpisy Evropské unie a – v případě plnění v Maďarsku – platné zákony Maďarska. Zvláště závazné jsou a tvoří podklad VOP tyto právní zdroje:

• Směrnice 2011/83/EU – o právech spotřebitelů (podle článku 16 písm. a) spotřebitel nemá právo na odstoupení v případě plně poskytnuté služby)

• Směrnice 2000/31/ES – o elektronickém obchodu (zejména požadavky na poskytování informací dle článku 5)

• Směrnice (EU) 2015/2366 (PSD2) – o platebních službách (zejména požadavky na silné ověření klienta a bezpečnost plateb)

• Směrnice 2006/112/ES – o společném systému DPH

• Nařízení (EU) 2016/679 (GDPR) – obecné nařízení o ochraně osobních údajů (základní zásady a bezpečnostní požadavky pro zpracování osobních údajů)

• Zákon č. V z 2013 (maďarský občanský zákoník) – obecná ustanovení o smlouvách a odpovědnosti za škodu

• Směrnice 2005/29/ES – o nekalých obchodních praktikách (zákaz klamání a agresivních metod vůči spotřebitelům)

• Směrnice 2013/11/EU (ADR) – o alternativním řešení spotřebitelských sporů (orgán pro mimosoudní řešení sporů)

• Nařízení vlády 45/2014 (II.26.) – podrobnosti smluv mezi spotřebitelem a podnikatelem (transpozice směrnice 2011/83/EU do maďarštiny)

• Nařízení (EU) 2022/2065 (DSA) – nařízení o digitálních službách, podle kterého provozovatel jako poskytovatel služeb informační společnosti upravuje svůj provoz, i když platforma není považována za zprostředkující online platformu dle DSA.

• Prosazení práv, reklamace: Se stížností se může objednavatel obrátit na zákaznickou podporu provozovatele (bod 6.2). Není-li spor vyřešen, může podat návrh příslušnému orgánu pro mimosoudní řešení sporů v místě bydliště nebo zahájit soudní řízení. Evropská komise nabízí možnost online řešení sporů (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Aktualizováno: 1. 3. 2026