Общие условия договора

Оглавление

1.1 Введение
1.2 Юридические основания договора
1.3 Данные компании
1.4. Услуги платформы
2.1 Содержание регистрационной услуги
2.2 Заказ услуги
2.3 Стоимость и оплата услуги
2.4 Услуги и место исполнения
3.1 Исполнение услуги
3.2 Финансовый документ
3.3 Доступ к счету и чеку
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Ответственность заказчика
5.2 Оспаривание заказа, жалоба
6.1 Право на отказ
6.2 Обращение в службу поддержки
6.3 Недобросовестное давление
6.4 Процедура банковского чарджбэка
7.1 Ответственность оператора
7.2 Прочие положения
7.3 Применимые нормы законодательства

1.1 Введение

Данные Общие условия обслуживания распространяются на все доменные имена (URL-адреса), обеспечивающие официальный доступ к веб-сайту (независимый международный регистрационный портал), включая связанные с системой мобильные приложения, поддомены, а также соответствующие сетевые сервисы и интерфейсы.

Применимые нормативные акты: Директива Европейского парламента и Совета 2011/83/ЕС (о правах потребителей) и 2000/31/EC (об электронной коммерции), а также связанные с ними национальные законы.

1.2 Юридические основания договора

Заказчик (покупатель, посетитель, пользователь) обязан ознакомиться с данным документом и принять его, если заказывает услугу регистрации транспортного средства на данном портале.
Завершение заказа путем оплаты считается акцептом настоящих Общих условий обслуживания (ОУО).

На основных этапах покупки заказчик встречает флажки-согласия (чекбоксы), которые содержат ключевую информацию по сделке, а также предоставляют прямую ссылку к данному документу и обязательным по закону уведомлениям.
Отметка этих чекбоксов является необходимым условием завершения заказа, поэтому их активация признается явным юридическим согласием от заказчика по вопросам принятия условий. Принятие заказчиком – согласно статье 6, пункты (1) и (4) Директивы 2011/83/ЕС – имеет юридическое значение даже если оператор сделал условия легко доступными и специально запросил согласие.

Данное юридическое действие также охватывает заявление заказчика, что он ознакомлен: заключение договора влечёт за собой обязательство оплаты, а также, если исполнение услуги начнётся немедленно после заключения договора, по ее исполнении он лишается права на отказ (см. пункт 6.1).

Содержание договора определяют обязательные нормативные акты и настоящий документ в комплексе. ОУО закрепляют права и обязанности сторон, условия заключения и исполнения договора, правила оплаты, положения об ответственности, а также нормы об отказе и правовые средства защиты.

1.3 Данные компании

• Enternova Kft. H-2161, Чомад, ул. Святого Иштвана 48.; Налоговый номер: 24892955-2-13 Регистрационный номер: 13 09 186967
  Идентификатор официальных правительственных документов и услуг: 5-6127000034822/A

В дальнейшем: оператор (поставщик, агент, посредник).

* Продажа венгерской виньетки осуществляется на основе централизованной мобильной торговли Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Показать ссылку на государственный портал

1.4 Услуги платформы

Онлайн-система предоставляет независимые международные услуги регистрации транспортных средств, позволяя регистрировать оплату дорожных сборов (виньеток) в ряде стран на единой платформе.
Цель услуги — обеспечить быстрый, надёжный и удобный процесс регистрации на многоязычном интерфейсе, с разными способами оплаты и круглосуточной поддержкой для пользователей.

Термин «виньетка» является общепринятым в разговорной речи; однако услуга платформы направлена исключительно на онлайн-регистрацию права пользования дорогами, а не на предоставление физических виньеток.
В процессе покупки и на других этапах платформы, особенно в обязательных чекбоксах и итогах заказа, система ясно указывает, что предмет заказа — услуга регистрации транспортного средства.

В отдельных странах система может иметь статус официального партнёра — о чём явно указано в интерфейсе при покупке.
Если такое обозначение отсутствует, оператор действует как независимый поставщик услуги регистрации в интересах клиента, на основании предоставленных данных вносит данные в государственную систему данной страны.
Оператор не проверяет связь межу лицом, оформляющим заказ, и транспортным средством; заказ услуги регистрации может быть инициирован любым лицом, вне зависимости от его отношения к самому транспортному средству.

Оператор на всех интерфейсах подчеркивает свой независимый статус и избегает использования названий, символов, визуальных элементов, или дизайна, которые могли бы ассоциироваться с официальным государственным порталом виньеток или партнерством.
Коммуникация постоянно совершенствуется на основе отзывов покупателей, чтобы устранить возможные лингвистические неоднозначности, возникшие при машинном переводе, и сделать статус и суть услуги абсолютно прозрачными.

2.1 Содержание регистрационной услуги

Регистрационная услуга платформы состоит из двух неотделимых элементов: (a) административной процедуры оформления регистрации транспортного средства, и (b) официального введения в государственный реестр права пользования дорогами.
Оператор взимает плату за регистрацию транспортного средства, которая отделена от официальной пошлины, однако в процессе покупки обе суммы объединяются и отображаются как итоговая сумма с налогами,
в соответствии с ч. 1 ст. 6 Директивы 2011/83/ЕС и §§ 11 (1)-(2) Постановления Правительства 45/2014 (II.26.) как стандартное отображение и итоговая сумма услуги для оплаты.

Неразделимые элементы услуги регистрации транспортного средства (помимо официального введения права пользования дорогами в реестр):

• SMS-уведомление об успешной регистрации

• Круглосуточная поддержка (0-24 часа)

• Гарантийная услуга Comfortia (см. п. 4.1)

• Сервис юридической поддержки Auxil по штрафам (см. п. 4.2)

Применимый нормативный акт: статья 6(1) Директивы 2011/83/ЕС.

2.2 Оформление услуги

В процессе заказа заказчик обязан предоставить все данные, требуемые соответствующей системой дорожных сборов. Обычно это: категория транспортного средства, страна регистрации (префикс номерного знака), сам номерной знак, дата начала и продолжительность предполагаемого пользования дорогами, территория действия виньетки (страна или регион), а также контактные данные заказчика (e-mail, телефон). В ряде стран могут потребоваться дополнительные данные (например, VIN, номер паспорта, имя) — их необходимость определяется исключительно требованиями официальной дорожной системы соответствующей страны.
Подробное описание обработки данных содержится в Политике конфиденциальности (доступна: ссылки в футере на разных языках).

2.3 Стоимость и оплата услуги

Итоговое окно на странице оформления заказа содержит обзор введённых данных и общую стоимость услуги регистрации транспортного средства (что включает официальную плату за право пользования дорогами). Таким образом, на интерфейсе отображается только одна итоговая сумма, в которую включены все налоги и сборы; на следующих этапах процесса или уже после покупки заказчик не сталкивается с какими-либо дополнительными расходами или скрытыми платежами. Нет никаких автоматических или продлевающихся подписок, и после завершения заказа не происходит дополнительных или скрытых списаний.

На последнем этапе появляется банковская страница оплаты, где снова отображается итоговая сумма и валюта платежа для подтверждения платежа покупателем.

Применимые нормативные акты: Директива (ЕС) 2015/2366 Европейского парламента и Совета (PSD2), Директива 2011/83/ЕС (о правах потребителей), национальная имплементация Директивы (2005/29/EC).

2.4 Услуги и место исполнения

a) В государствах-членах Евросоюза право пользования дорогами оператор оформляет как агент в интересах национальных операторов дорожного сбора, посредничая услугу на основании предоставленных данных о транспортном средстве.
По данной услуге применяется стандартная ставка НДС по правилам страны конкретной виньетки.

б) В странах вне ЕС – Беларусь, Молдова, Швейцария – право пользования дорогами оформляется как оказание услуги в третьей стране.
В этих случаях применяется стандартная ставка НДС страны регистрации поставщика.

в) Налоговые ставки по странам:
Беларусь — 27% НДС (венгерская ставка поставщика), Молдова — 27% НДС (венгерская ставка поставщика), Швейцария — 27% НДС (венгерская ставка поставщика),
Австрия — 20%, Чехия — 21%, Румыния — 21%, Словения — 22%, Болгария — 20%, Литва — 21%, Словакия — 23%.

Применимые нормы:
– Исполнительное распоряжение ЕС 282/2011/EU, статья 31a(2) j
– Директива 2006/112/ЕС, статья 47

Принятие услуги регистрации подтверждается обязательными чекбоксами, размещёнными на странице оплаты.

Поставщик посреднически регистрирует право пользования дорогами в интересах следующих организаций-эмитентов:

Австрия – ASFINAG (Österreichische Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft), Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Вена, 1030
Чехия – SFDI (Státní fond dopravní infrastruktury), Sokolovská 1955/278, Прага 9, 19000
Румыния – CNAIR (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A.), Dinicu Golescu 38, Бухарест (1-й район), 010873
Словения – DARS d.d. (Družba za avtoceste v Republiki Sloveniji), Ulica XIV. divizije 4., Целе, 3000
Словакия – Slovenská správa ciest (SSC), Dúbravská cesta 115/22, Братислава – Karlova Ves, 84104
Болгария – Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление, Никола Петков бул. 86, София, 1618
Швейцария – Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit (BAZG), Taubenstrasse 16, Берн, 3003
Молдова – Administrația Națională a Drumurilor S.A., ул. Bucuriei 12A, Кишинёв, 2004
Литва – Via Lietuva AB, Kauno g. 22-202, Вильнюс, 03212
Беларусь – Главная дирекция Белавтодор, Загородный пер. 58А, Минск, 220073

* Продажа венгерской виньетки осуществляется на основе централизованной мобильной торговли Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Исполнение услуги

После успешной оплаты оператор незамедлительно приступает к обработке заказа в системе выбранной страны. Одновременно заказчик видит на интерфейсе окно с обратным отсчётом времени обработки и получает автоматическое уведомление на указанный e-mail о первичном подтверждении.

Это уведомление однозначно свидетельствует о начале исполнения услуги — то есть регистрации транспортного средства — но до получения финального (окончательного) подтверждения услуга считается незавершённой, а право пользования дорогами — находящимся в ожидании.
Типичный срок исполнения — 1–8 минут (максимально около 16 минут); в исключительных случаях (например, при перегрузке внешней системы) возможна задержка.

Если услуга не может быть исполнена в ожидаемые сроки и это создает для заказчика недопустимую задержку (например, из-за ошибки во внешней системе дорожных сборов), оператор автоматически аннулирует заказ. В таком случае заказчик получает уведомление об отказе по электронной почте и SMS; финансовая транзакция отменяется (вся выплаченная сумма возвращается), а выданный документ помечается как аннулированный. Система временно блокирует повторные покупки с теми же параметрами во избежание дублирования заказов.

Когда регистрация транспортного средства в системе выбранной страны успешно завершена, заказчику незамедлительно отправляется финальное подтверждение исполнения услуги по e-mail, с подробностями заказа и отдельным письмом — ссылкой для доступа к финансовому документу (счет или чек).

Договор считается исполненным в момент, когда оператор полностью выполнил запрошенную регистрацию транспортного средства — внес необходимые данные и подтвердил их в электронной базе уполномоченного оператора, получил и активировал право пользования дорогами, и отправил заказчику подтверждение. Оператор также уведомляет заказчика об этом по SMS на указанный номер, чтобы избежать недоразумений, вызванных возможными сбоями в доставке e-mail, и обеспечить информирование по нескольким каналам.

В отдельных странах не допускается так называемая «докупка» (равняющаяся продлению виньетки), даже при частичном наложении сроков. То есть если заказчик оформляет виньетку на период, который частично перекрывается с уже действующей, система не продлевает предыдущую виньетку и не разрешает доплату. В таком случае новая виньетка начинает действовать с момента истечения предыдущей, ровно на срок, указанный и оплаченный в заказе.

Важно: в таких обстоятельствах (по причинам, связанным с местным законодательством и спецификой дорожной системы страны) возврат средств невозможен.
Оформляя заказ, заказчик однозначно подтверждает и соглашается, что возможная задержка, связанная с указанными условиями, не может быть основанием для претензии к поставщику услуги о возврате средств.

3.2 Финансовый документ

Одновременно с исполнением заказа — отдельным письмом — заказчику отправляется ссылка на финансовый документ (счет или чек). Если при оформлении покупки заказчик не активировал чекбокс «Требуется счет» и не ввёл данные для выставления счета, система автоматически выставляет чек.

Применимые нормы: статья 226 Директивы ЕС о НДС (2006/112/EC), а также Закон о НДС (HU-ÁFA tv.) 2007 г. CXXVII, §§ 166 (1) и 169–171.

В полученном финансовом документе (в зависимости от страны) может быть отражена детализация платежа (нетто-стоимость, налог и т.д.), что не противоречит тому факту, что при покупке цена сообщалась как итоговая сумма (см. п. 2.3).
В соответствии с обязательствами по налогообложению оператор обязан указать в счёте налоговую базу, применяемую ставку и сумму налога.
В процессе покупки заказчик специальным чекбоксом подтверждает, что ознакомился с полным содержанием покупки (особенно с услугой регистрации транспортного средства и её итоговой ценой), таким образом он получает полную информацию до заключения договора.

Оператор не имеет возможности выставлять счета для целей возврата НДС. Заказчик при заполнении данных для счета на странице оплаты подтверждает, что пользуется услугой как конечный потребитель.

Любой выставленный оператором корректирующий или аннулирующий счет (документ, приравненный к счету) изменяет или аннулирует соответствующие данные исходного счета по п. 170 Закона о НДС.
Заказчик обязуется в собственной бухгалтерии отражать только последние актуальные данные финансовых документов.

Применимые нормы: Закон о НДС 2007 г. CXXVII (особенно §§ 166 (1) и 169–171), статьи 369a–369k Директивы 2006/112/ЕС.

3.3 Доступ к счету и чеку

После успешной покупки (обычно в течение нескольких минут) система отправляет ссылку для скачивания счета/чека на e-mail. Перед скачиванием система может попросить пройти проверку CAPTCHA и подтвердить e-mail.
Финансовый документ доступен по высланной ссылке в течение 365 дней после покупки.

Применимая норма: статья 5(1) пункт f Регламента (ЕС) 2016/679 (GDPR) — принцип целостности и конфиденциальности данных.

4.1 Comfortia

Встроенная услуга Comfortia предоставляет дополнительные преимущества, которыми может воспользоваться заказчик:

• Коррекция опечатки в номере: В случае ошибочного ввода номера или при будущей дате действия — бесплатная корректировка (однократно).

• Коррекция страны регистрации (код страны): При неправильном вводе кода страны возможно однократное бесплатное исправление.

• Изменение категории транспортного средства: При ошибочном выборе категории — возможно однократное бесплатное изменение (даже если новая категория дороже; разницу покрывает оператор).

• Изменение страны назначения: При ошибке в выборе страны можно изменить страну (однократно), даже если это невозможно в стандартной процедуре из-за различий между странами.

• Изменение даты начала действия: При ошибке в дате можно однократно её скорректировать до начала действия.

• Защита от частичных опечаток: Система автоматически, а при необходимости вручную, проверяет явные ошибки во введённых данных.

• Возможность отмены (сторно): Возврат полной суммы виньетки при отказе не позднее чем за 24 часа до начала её действия. *(За исключением годовой виньетки, см. ниже.)

* Срок 24 часа — не ограничение законного права на отказ, а добровольная возможность возврата, предоставляемая оператором до начала действия услуги, распространяющаяся на всю услугу, независимо от условий оригинального эмитента виньетки.
Отмена годовой виньетки невозможна, возможна только корректировка!

Система защиты от частичных ошибок гарантирует, что если заказчик ввёл явно ошибочные данные, система сначала автоматически выявит ошибку, а при необходимости — вручную администратор может запросить уточнение или внести корректировку самостоятельно, если ошибка очевидна и однозначна. Этот элемент сервиса помогает законно избежать штрафов (например, чтобы регистрация не считалась недействительной из-за опечатки).

К одному заказу допускается не более двух разных коррекций Comfortia (однократно на транзакцию). Защита от частичных ошибок не учитывается в общий лимит коррекций.

Все расходы по корректировкам по программе Comfortia (например, ручная проверка, повторная регистрация, доплата за более высокую категорию, новые банковские комиссии, SMS, обменные потери) полностью несёт оператор.
Заявки на Comfortia, поданные через систему поддержки, обычно обрабатываются в течение 10–25 минут.

Гарантия Comfortia предоставляется оператором добровольно, не умаляет и не ограничивает права потребителя по закону (например, иски по неисполнению обязательств).

4.2 Auxil

Встроенный сервис Auxil — это юридическая поддержка в случае получения штрафа по причинам, прямо связанным с заказанной здесь регистрационной услугой.
Типичные ситуации:

• Поздняя покупка: Виньетка была куплена после выезда на платный участок (или по истечении допустимого порога), и за это выписан штраф.

• Ошибочные данные: Штраф за ошибку или опечатку в предоставленных данных (например, в номере или коде страны).

• Неправильная категория ТС: Плата внесена не по правильной категории — штрафует инспекция.

• Ошибочный выбор страны назначения: Регистрация виньетки на неправильную страну.

• Ошибка в коде страны: Введён неправильный код страны — штраф от ведомства для автомобиля или его владельца.

В перечисленных случаях заказчик может в течение 180 дней обратиться к оператору со всеми документами по штрафу.
Обязателен предоставление официального уведомления о штрафе/квитанции и всех сопутствующих документов; далее заказчик вправе запросить законную помощь оператора.
Оператор в таком случае — при необходимости с помощью внешних юристов — действует как уполномоченный представитель в госоргане: может подать жалобу, ходатайство об отсрочке или рассрочке оплаты либо попросить уменьшить сумму штрафа по гуманитарным основаниям.

В отдельных, заслуживающих внимания случаях оператор может даже возместить сумму штрафа заказчику (максимум до 300 евро) — даже если штраф возник исключительно по ошибке заказчика. Такая компенсация возможна только если при рассмотрении всех обстоятельств оператор посчитает, что задержка или ошибка по вине поставщика также могла повлиять на ситуацию либо иные гуманные обстоятельства это оправдывают. Такие решения принимаются индивидуально, автоматически не предоставляются и не гарантируются.

Пользование Auxil не влияет на права потребителя по общему порядку обжалования. Помощь по Auxil — добровольное обязательство оператора, которая поддерживает заказчика в процессе, но не гарантирует отмену или снижение штрафа.
Auxil не распространяется на случаи, когда заказчик въехал на платные участки дорог, к которым его заказ не относился и не мог относиться (например, для платных мостов или тоннелей).

5.1 Ответственность заказчика

Успешная оплата не означает автоматического вступления права пользования дорогами — виньетка становится действительной только после получения всех необходимых подтверждений от системы, и проверки данных (транспорт, личные, дата, страна и т.д.) заказчиком. Платежные документы (чек, счет, идентификатор транзакции) не дают права пользования дорогами сами по себе.

Только фактически действующее право пользования или его отсутствие может быть основанием для претензий и жалоб. Допуск на платный участок дороги разрешён только при наличии действующего электронного подтверждения, совпадающего с данными, указанными при покупке.

Оператор обрабатывает заказы исключительно по предоставленным данным и не обязан проверять, имел ли заказчик уже действительную виньетку на тот же или перекрывающийся период, соответствуют ли категория, код страны и номерной знак реальности.
При этом система при вводе данных нередко производит техническую проверку (синтаксис и формат номера), и если выявлена возможная опечатка или путаница между «собственной страной» и страной назначения, выдается предупреждение — это помогает избежать ошибок.

Полная ответственность за точность предоставленных данных лежит на заказчике, и он соглашается, что за последствия ошибок (например, штраф за неправильную категорию, недействительность ввиду опечатки в номере, ошибку в коде страны или стране назначения) оператор ответственности не несёт.

Заказчик не вправе требовать возврата, если на выбранный период у него уже была действующая виньетка на это транспортное средство (в том числе частично, или с перекрытиями), либо услугу можно было приобрести дешевле у другого посредника или на государственном сайте.

Проверка действительности виньетки всегда лежит на заказчике. Он также обязан дождаться исполнения услуги и пользоваться дорогой только с действующей виньеткой.

Ответственность заказчика — принять исполненную услугу, если она соответствует введённым данным. Если он в случае сомнений не проверяет действительность и оформляет заказ повторно, и оба заказа исполнены, возврат дублированной оплаты не производится, за исключением технической ошибки системы или если законом предусмотрено иное.

В случае множественных повторных заказов оператор может по своему усмотрению вернуть дубликаты, но не обязан это делать. Если заказчик оформляет повторный заказ до истечения ограничения системы защиты (см. п. 3.1) без согласования и оба заказа исполнены, убытки от двойных заказов несёт заказчик.

В случае румынской виньетки (rovinieta, дорожный сбор) нельзя корректировать ошибочный VIN — клиент должен сам обратиться в румынское ведомство, предъявив документы и заявление.
Чтобы избежать ошибки, при оформлении rovinieta обязательно всплывает предупреждающее окно для подтверждения VIN, как и в других случаях при подтверждении номера.

5.2 Оспаривание заказа, жалобы

В процессе покупки заказчик сталкивается с элементами, требующими явного подтверждения, согласно Директиве 2011/83/ЕС, — согласие с которым обязательно для завершения заказа. Цель — гарантировать, чтобы заказчик до заключения договора ознакомился и явно принял ОУО, Политику конфиденциальности и другие обязательные заявления. На странице оплаты и банковской оплате итоговая сумма с налогом (валюта указывается) высвечивается как минимум дважды. На счёте/чеке по налоговым причинам возможна детализация, но это не отменяет представленную изначально общую итоговую сумму.

После завершения покупки заказчик не вправе оспаривать размер платежа или комиссии, если до оплаты они были ему однозначно показаны и одобрены. Нельзя требовать полный или частичный возврат по мотиву, что услугу можно было получить дешевле, бесплатно или из-за недочётов в изучении условий, цены, валюты, или если услуга по любой причине более не нужна.

Заказчик обязан дождаться исполнения услуги и ехать на платные дороги только с действующей виньеткой. Необходимо принимать во внимание и особые платные участки в некоторых странах (мосты, тоннели) — за игнорирование этого оператор не несёт ответственности. Соответствующая информация часто прилагается к подтверждению, но заказчику надлежит изучать локальные правила; если в пути возникают таблички, разметка, шлагбаумы, терминалы, указывающие, что обычной или региональной виньетки недостаточно — использовать такие дороги можно только на свой риск, и требования к оператору по возмещению из-за отсутствия этой информации не принимаются.

6.1 Право на отказ

Законное право на отказ: По Директиве 2011/83/ЕС и Постановлению Правительства 45/2014 (II.26.) при дистанционном договоре у потребителя есть 14-дневное право на отказ. Однако, если в процессе покупки заказчик специально согласился на немедленное начало исполнения услуги (отмечая соответствующий чекбокс) и осознаёт, что по её полному исполнению право на отказ утрачивается, — то при исполнении услуги право на отказ прекращается. Поскольку оператор исполняет регистрацию сразу после оплаты, обычно услуга предоставляется в течение нескольких минут, и право на отказ исчезает одновременно с исполнением.

Применимые нормы: статья 16(a) Директивы 2011/83/EС (исключение права на отказ при полностью исполненной услуге), § 29(1)(a) Постановления 45/2014 (II.26.).

Добровольная опция Comfortia (см. пункт 4.1): Помимо закона, оператор в рамках услуги Comfortia предоставляет следующую опцию возврата:

(A) Если виньетка ещё не вступила в силу: Заказ можно отменить до начала действия. Необходимо подать заявку через онлайн форму; далее оператор высылает заявление на отмену, которое заказчик должен подписать вручную и отправить фото/скан не позднее чем за 24 часа до старта действия. После получения документа выплаченная сумма автоматически возвращается на оригинальный счёт или платёжный инструмент (указывать другой счёт нельзя). Возврат инициируется в течение нескольких часов, поступление зависит от платёжной системы (1-3 рабочих дня). Иногда возврат отражается как изменение статуса предыдущей транзакции на "reversed" (отменено), а не новым поступлением.

Если заказчик своевременно (минимум за 24 часа до старта действия) подал заявку на отмену, полная сумма возвращается.

(B) Если виньетка уже вступила в силу: Активную виньетку отменить и вернуть невозможно.

Коррекция возможна только через сервис Comfortia (см. пункт 4.1) в установленном порядке.

6.2 Обращение в службу поддержки

На сайте в футере предусмотрен прямой способ контакта с круглосуточной службой поддержки (онлайн-форма обратной связи). Служба поддержки работает 24/7/365; среднее время ответа — 1–15 минут, в зависимости от нагрузки. После выбора нужного раздела меню заказчик может указать, если заказ не пришёл в течение стандартного времени. В этом случае оператор повторно отправляет все предыдущие подтверждающие письма (обычно три разных) и дублирует SMS-уведомление. Эта функция может быть использована один раз на каждый заказ; если после этого подтверждения не дошли, заказчик может создать новый тикет для сообщения о проблеме. Тикеты обычно обрабатываются системой в течение 1–15 минут с немедленной реакцией по сути обращения.

Обращаться можно с любого действующего e-mail (принятого системой). По соображениям безопасности и защиты данных обрабатываются только обращения, удостоверенные в системе как относящиеся к реальному заказу.

Запросы от имени других лиц или с e-mail отличного от заказа не обрабатываются, даже если лицо заявляет себя родным, представителем или уполномоченным. Такие обращения отклоняются, кроме случаев, если оригинальный заказчик заранее, письменно и однозначно разрешил данному лицу представлять свои интересы и приложил соответствующую подтверждающую документацию (подписанную, с соблюдением требований по защите данных).

Оператор вправе сам определять каналы коммуникации, помимо выполнения законных обязанностей.
Телефона поддержки и отдельного email-адреса не предоставляется; связь осуществляется только через онлайн-форму обратной связи.
Тем самым оператор полностью соблюдает нормы — в частности, пункт 5(1)(c) Директивы 2000/31/ЕС (обязательство по электронной доступности) и статью 21 Директивы 2011/83/ЕС (правила оплаты по телефону).

В определённые периоды может открываться «чат»-окно на интерфейсе для быстрого контакта; его отсутствие или временная недоступность не считается недостатком, так как чат — дополнительный, не обязательный информационный канал для новых пользователей.

После успешного заказа необходимо дождаться его исполнения (обычно 1-8 минут) — до этого нельзя подать тикет по поводу этого же заказа (например, «не получил свой заказ»).
Так как поступивший заказ попадает в очередь на обработку, в этот период невозможно внести изменения или отмену ещё не исполненного заказа.

Запрос на изменение можно подать только после исполнения заказа (SMS и e-mail отправлены) с учетом услуги Comfortia (см. 4.1).

6.3 Недобросовестное давление

Требование возврата или жалоба заказчика считается добросовестным и законным только если подано корректно и в соответствии с действующим законодательством.

Не признаются добросовестными требования/жалобы, основанные на чрезмерном давлении, угрозах, оскорблении деловой репутации оператора.
Оператор вправе отклонять такие жалобы без рассмотрения по существу, а при необходимости — предпринимать юридические меры по пресечению неправомерного давления или защите своих прав.

Применимые нормы: статьи 8–9 Директивы 2005/29/EC о недобросовестных коммерческих практиках, а также пункт 24 Приложения I (запрет агрессивной коммерческой практики)
* Примечание: принципы данного пункта в равной степени распространяются и на потребителя.

6.4 Процедура банковского чарджбэка

При любых спорах, жалобах или ошибках заказчик обязан в первую очередь обращаться к службе поддержки оператора, пытаться урегулировать спор напрямую или с помощью официальных механизмов альтернативного разрешения споров (примирительная комиссия, ADR), согласно требованиям Директивы 2013/11/EC.

Инициирование чарджбэка (dispute/chargeback) по карте через банк-эмитент без предварительного уведомления оператора может рассматриваться как нарушение условий договора и принципов добросовестности, особенно если услуга была исполнена в соответствии с ОУО и была использована заказчиком (злоупотребление чарджбэком).

Оператор вправе фиксировать необоснованные или злоупотребительные чарджбэки, защищать свои интересы перед платёжным сервисом и исключать заказчика из дальнейшего обслуживания. В случаях грубых или повторных злоупотреблений оператор может предъявлять претензию о возмещении убытков заказчику, особенно если это повлекло экономический или репутационный вред или ограничение, приостановку либо расторжение договора с платёжным сервисом. Такие инциденты рассматриваются и разрешаются оператором в рамках применимого законодательства.

Применимые нормы: статья 6(1)-(2) Директивы 2005/29/EC (запрет на вводящую в заблуждение коммерческую практику), положения Директивы 2013/11/ЕС об АРС, а также §6:142 Гражданского кодекса Венгрии (ответственность за ущерб, причинённый нарушением договора).

7.1 Ответственность оператора

Оператор не несет ответственности за ошибки или убытки, возникшие вследствие некорректно или неточно предоставленных заказчиком данных (например, опечатка в номере, неверно указанная категория транспортного средства и пр.), а также если заказчик не дождался подтверждения или не проверил их содержание.
Оператор не несет ответственности за ошибки доставки уведомлений, если они возникли из-за неправильных контактных данных, введённых заказчиком (например, e-mail или номер телефона), при наличии подтверждения доставки от системы.
Если регистрация не может быть выполнена по объективным причинам, единственная обязанность оператора — возврат суммы, уплаченной заказчиком, на исходный платёжный инструмент.

Оператор обязуется по предоставленным данным вовремя и корректно провести регистрацию в официальных госреестрах и направить заказчику подробное подтверждение исполнения заказа. Технические сбои и неисправности, возникшие по его вине, оператор устраняет без необоснованных задержек, при необходимости выполняет корректировку или повторное исполнение услуги, либо возвращает часть оплаты заказчику.

Оператор обязан обрабатывать персональные данные в полном соответствии с действующим законодательством (особенно GDPR) и поддерживать все необходимые технические и организационные меры защиты.

7.2 Прочие положения

Если какое-либо положение настоящего документа окажется недействительным, незаконным или неисполнимым, это не влияет на действительность, законность или исполнимость остальных положений ОУО. В таком случае спорное положение должно быть заменено или истолковано с учетом исходного намерения сторон и действующего законодательства.

Неиспользование оператором какого-либо права или возможности не считается отказом от этого права в будущем. Любой отказ от права со стороны оператора действителен только в случае письменного сообщения. Неиспользование какого-либо положения в одном случае не означает автоматического отказа от его применения в дальнейшем.

Использование платформы и заказ услуги предполагает, что заказчик осведомлен о возможностях, особенностях работы, технических ограничениях и рисках интернет-покупок, не выявил ошибок в работе платформы, увидел и понял всю необходимую информацию и ознакомился с содержанием всех обязательных для отметки чекбоксов на покупку.

ОУО доступны как многоязычный информационный материал, частично с использованием AI-перевода. В случае расхождений или спора первичное юридическое значение имеет вариант на венгерском языке.

7.3 Применимые нормы законодательства

Данный договор и услуга регулируются действующими законами Европейского союза, а при исполнении в Венгрии — также законодательством Венгрии. В частности, применяются и являются правовой основой ОУО следующие источники:

• Директива 2011/83/EC — о правах потребителей (по п.16(a) при полностью исполненной услуге право на отказ не предоставляется)

• Директива 2000/31/EC — об электронной коммерции (особое внимание к обязанностям по раскрытию информации, cт. 5)

• Директива (EU) 2015/2366 (PSD2) — о платёжных услугах (особо про усиленную аутентификацию клиента и требования безопасности)

• Директива 2006/112/EC — о системе НДС ЕС

• Регламент (EU) 2016/679 (GDPR) — общие правила по защите персональных данных

• Закон 2013 года V (Гражданский кодекс) — общие положения о договорах и ответственности за убытки

• Директива 2005/29/EC — о недобросовестной коммерческой практике (запрет обмана и агрессивных практик)

• Директива 2013/11/EC (ADR) — о потребительском альтернативном разрешении споров (примирительный процесс)

• Постановление правительства 45/2014 (II.26.) — детальные правила о договорах между потребителями и предприятиями (перенос Директивы 2011/83/EC в Венгрии)

• Регламент (EU) 2022/2065 (DSA) — о цифровых услугах, в рамках которого оператор, как поставщик информационных услуг, выстраивает свою деятельность, хотя платформа не считается посреднической онлайн-платформой по DSA.

• Защита прав, жалобы: Заказчик может обратиться в службу поддержки оператора с жалобой (см. п. 6.2). Если спор не урегулирован после переговоров, заказчик вправе обратиться в примирительную комиссию по месту жительства или в суд. Для разрешения спорa можно также использовать онлайн-платформу ОДР Европейской Комиссии (https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Обновлено: 01.03.2026.